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description:  Comparação Contact Center as a Service (CCaaS)  vs  Dialpad. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Contact Center as a Service (CCaaS)  vs  Dialpad - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Contact Center as a Service (CCaaS) e Dialpad

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/169024/190976/call-center/vs/dialpad-sell

> Comparação detalhada entre Contact Center as a Service (CCaaS) e Dialpad. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Contact Center as a Service (CCaaS) | Dialpad |
| **Classificação geral** | 4.0/5 | 4.2/5 |
| **Total de avaliações** | 21 | 562 |
| **Preço inicial** | US$ 85,00 | US$ 27,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, Suporte por telefone, Assistência 24/7 | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Contact Center as a Service (CCaaS)

Centrais de atendimento com necessidades omnicanal, centrais de atendimento com várias localizações, centrais de atendimento com necessidades sazonais, centrais de atendimento com agentes que trabalham em casa, centrais de atendimento em movimento ou em crescimento.

### Dialpad

Organizações de vendas de qualquer tamanho que buscam aumentar a eficiência dos representantes e acelerar o período inicial das operações.

## Recursos principais

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Discador manual
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

### Dialpad

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Conferências
- Discador automático
- Discador manual
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Monitoração de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas

## Links

- [Ver perfil do Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.com.br/software/169024/call-center)
- [Ver perfil do Dialpad](https://www.capterra.com.br/software/190976/dialpad-sell)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/169024/190976/call-center/vs/dialpad-sell)

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## Dados estruturados

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