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description:  Comparação Jira  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Jira  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Jira e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/19319/164283/jira/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre Jira e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Jira | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 15314 | 4072 |
| **Preço inicial** | US$ 7,91 | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Jira

Desenvolvimento de software, marketing, engenharia, design, operações, RH, TI

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Jira

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da comunicação
- Gestão de capacidades
- Gestão de formulários
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Importação/exportação de dados
- Personalização
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de e-mails
- Real-Time Data

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Campos personalizáveis
- Controle de qualidade
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da comunicação
- Gestão de capacidades
- Gestão de clientes
- Gestão de formulários
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação
- Importação/exportação de dados
- Personalização
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de e-mails
- Real-Time Data

## Links

- [Ver perfil do Jira](https://www.capterra.com.br/software/19319/jira)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/19319/164283/jira/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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