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description:  Comparação Genesys Cloud CX  vs  Freshdesk Omni. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Genesys Cloud CX  vs  Freshdesk Omni - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX e Freshdesk Omni

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/21409/1052970/genesys-cloud/vs/Freshdesk-Omni

> Comparação detalhada entre Genesys Cloud CX e Freshdesk Omni. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Freshdesk Omni |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 3.6/5 |
| **Total de avaliações** | 262 | 5 |
| **Preço inicial** | US$ 75,00 | US$ 29,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

### Freshdesk Omni

O Freshworks Customer Service Suite é uma solução omnichannel com IA que combina recursos de suporte de conversação e emissão de tíquetes.

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

### Freshdesk Omni

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes
- Suporte para tomar decisões

## Links

- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver perfil do Freshdesk Omni](https://www.capterra.com.br/software/1052970/Freshdesk-Omni)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/21409/1052970/genesys-cloud/vs/Freshdesk-Omni)

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## Dados estruturados

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