---
description:  Comparação Genesys Cloud CX  vs  CommBox. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX  vs  CommBox - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX \<span\> vs \</span\> CommBox](https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform)

# Comparar Genesys Cloud CX e CommBox

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform

> Comparação detalhada entre Genesys Cloud CX e CommBox. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Genesys Cloud CX | CommBox |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | - |
| **Total de avaliações** | 262 | 0 |
| **Preço inicial** | US$ 75,00 | US$ 199,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, Suporte por telefone, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Documentos |

## Ideal para

### Genesys Cloud CX

O PureCloud é para todos\! Operações progressivas de TI e central de contato que preferem uma solução de central de contato na nuvem, rápida e completa.

### CommBox

Empresas de médio e grande porte em todos verticais voltados ao cliente

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Análise de sentimentos
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador automático
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Monitoração de chamadas
- Processamento de linguagem natural
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas

### CommBox

- API
- Análise de sentimentos
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Monitoração de chamadas
- Processamento de linguagem natural
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Segmentação de clientes
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud)
- [Ver perfil do CommBox](https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX  vs  CommBox - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026","description":" Comparação Genesys Cloud CX  vs  CommBox. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.","url":"https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform","about":[{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#website"},"inLanguage":"pt","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solucin de contact center en la nube \"todo en uno\" de ltima generacin que le permite gestionar las interacciones omnicanal en un journey consistente e ininterrumpido. D a sus empleados una nica herramienta para manejar todas las comunicaciones de voz, chat, correo electrnico, mensaje de texto y ms. Al tener una interfaz intuitiva, tanto los agentes como los supervisores y administradores de TI la encuentran muy facil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CommBox","description":"O CommBox é uma plataforma de mensagens e suporte ao cliente tudo-em-um. O CommBox foi projetado para criar um diálogo eficaz entre você e os clientes. Como uma plataforma completamente aberta, personalizada e segura, o CommBox permite que você conduza uma comunicação omnicanal perfeita entre as equipes de marketing, vendas, TI e suporte ao cliente e os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, onde for mais conveniente, por meio de bots, e-mail, bate-papo, vídeo, voz, SMS, redes sociais e outros canais digitais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1ea32edf-0c32-418f-be50-7d564ecd9f5a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.com.br/#organization"},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Call Center","position":2,"item":"/directory/30007/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  CommBox","position":3,"item":"https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/compare/21409/194615/genesys-cloud/vs/commbox-platform#breadcrumblist"}]}
</script>