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description:  Comparação Salesforce Sales Cloud  vs  ServiceNow Customer Service Management. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Salesforce Sales Cloud  vs  ServiceNow Customer Service Management - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Salesforce Sales Cloud e ServiceNow Customer Service Management

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/61368/192052/salesforce/vs/servicenow-customer-service-management

> Comparação detalhada entre Salesforce Sales Cloud e ServiceNow Customer Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Salesforce Sales Cloud | ServiceNow Customer Service Management |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 18782 | 152 |
| **Preço inicial** | US$ 0,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | - |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Salesforce Sales Cloud

Empresas de todos os tamanhos e setores.

### ServiceNow Customer Service Management

Aprimore o atendimento ao cliente da solicitação à resolução. Um ótimo serviço significa mais do que interagir com os clientes. Conecte o atendimento ao cliente com outras equipes para resolver problemas de maneira rápida e proativa.

## Recursos principais

### Salesforce Sales Cloud

- API
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting

### ServiceNow Customer Service Management

- API
- Análise de dados preditiva
- Aplicativo móvel
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Portal do cliente
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting

## Links

- [Ver perfil do Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce)
- [Ver perfil do ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com.br/software/192052/servicenow-customer-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/61368/192052/salesforce/vs/servicenow-customer-service-management)

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## Dados estruturados

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