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description:  Comparação LiveChat  vs  osTicket. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: LiveChat  vs  osTicket - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar LiveChat e osTicket

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/62194/125118/livechat/vs/osticket

> Comparação detalhada entre LiveChat e osTicket. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | LiveChat | osTicket |
| **Classificação geral** | 4.6/5 | 4.3/5 |
| **Total de avaliações** | 1723 | 76 |
| **Preço inicial** | US$ 25,00 | US$ 12,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | - |

## Ideal para

### LiveChat

O LiveChat é usado por empresas de todo o mundo e de todos os setores. Startups, pequenas e médias empresas confiam no LiveChat nas tarefas cotidianas de atendimento ao cliente.

### osTicket

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

## Recursos principais

### LiveChat

- Campos personalizáveis
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de clientes
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Painel
- Participação do cliente
- Portal de autoatendimento
- Respostas automáticas
- Roteamento automático

### osTicket

- Campos personalizáveis
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Macros e modelos de respostas
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Respostas automáticas
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat)
- [Ver perfil do osTicket](https://www.capterra.com.br/software/125118/osticket)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/62194/125118/livechat/vs/osticket)

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## Dados estruturados

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