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description:  Comparação Track-It!  vs  Zendesk Suite. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: Track-It!  vs  Zendesk Suite - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar Track-It\! e Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/67028/164283/track-it/vs/zendesk

> Comparação detalhada entre Track-It\! e Zendesk Suite. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Track-It\! | Zendesk Suite |
| **Classificação geral** | 4.0/5 | 4.4/5 |
| **Total de avaliações** | 77 | 4072 |
| **Preço inicial** | US$ 995,00 | R$ 359,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### Track-It\!

Solução de suporte técnico e gestão de ativos de TI para todas as empresas, com recursos como criação de tíquetes, e-mail automatizado, priorização, notificações/encaminhamentos, geração de relatórios e muito mais.

### Zendesk Suite

De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.

## Recursos principais

### Track-It\!

- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Imagem de marca personalizável
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

### Zendesk Suite

- Acesso para Celular
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Conteúdo interativo
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de clientes
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Imagem de marca personalizável
- Painel
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do Track-It\!](https://www.capterra.com.br/software/67028/track-it)
- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/67028/164283/track-it/vs/zendesk)

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## Dados estruturados

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