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description:  Comparação SAP Customer Experience  vs  Freshdesk. Qual a diferença? Veja principais recursos, preços e avaliações de usuários.
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title: SAP Customer Experience  vs  Freshdesk - Qual o melhor? - Capterra Brasil 2026
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# Comparar SAP Customer Experience e Freshdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/compare/77372/124981/sap-crm/vs/freshdesk

> Comparação detalhada entre SAP Customer Experience e Freshdesk. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | SAP Customer Experience | Freshdesk |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 245 | 3425 |
| **Preço inicial** | US$ 58,00 | US$ 19,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Documentos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Ideal para

### SAP Customer Experience

Equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente em organizações de qualquer porte.

### Freshdesk

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

## Recursos principais

### SAP Customer Experience

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Coleta de dados de multicanal
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

### Freshdesk

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Coleta de dados de multicanal
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SAP Customer Experience](https://www.capterra.com.br/software/77372/sap-crm)
- [Ver perfil do Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk)
- [Ver comparação original](https://www.capterra.com.br/compare/77372/124981/sap-crm/vs/freshdesk)

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## Dados estruturados

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