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# Sistemas de Atendimento ao Cliente

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> Sistema de atendimento ao cliente: os produtos dessa categoria permitem que uma organização gerencie e rastreie o relacionamento com o cliente e os serviços de suporte.  Desde o rastreamento de problemas até os relatórios de resolução de reclamações, o sistema de atendimento ao cliente permite que as organizações gerenciem e avaliem a qualidade de suas interações com os clientes.  Os aplicativos de atendimento ao cliente também auxiliam no gerenciamento e na distribuição de uma base de conhecimento interna, fornecendo aos representantes de atendimento ao cliente as informações necessárias para solucionar as reclamações dos clientes.  O sistema de atendimento ao cliente está relacionado ao sistema de call center, sistema de help desk e sistema de gestão de conhecimento.

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## Produtos

1. [Bright Pattern](https://www.capterra.com.br/software/130369/bright-pattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Fornecedora global de software de central de contato omnicanal baseado na nuvem.
2. [Ameyo](https://www.capterra.com.br/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — O pacote de central de atendimento do Ameyo é uma solução abrangente de gestão de interação para centrais de atendimento empresariais e PMEs.
3. [OTRS](https://www.capterra.com.br/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suíte de gerenciamento de serviços gerenciados que inclui tíquetes, automação e notificação de fluxo de trabalho para ITSM, atendimento ao cliente e segurança.
4. [Zingtree](https://www.capterra.com.br/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Crie árvores de decisões interativas para suporte e solução de problemas de autoatendimento. Dê aos seus clientes o poder da autoajuda sob demanda.
5. [Bettermode](https://www.capterra.com.br/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews) — O Tribe é uma plataforma de comunidade online baseada na nuvem desenvolvida para ampliar o suporte ao cliente, promover o autoatendimento e coletar comentários.
6. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.com.br/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Um software de gestão de tíquetes de suporte técnico que ajuda a acabar com a confusão e gerenciar suas consultas de suporte ao cliente em vários canais.
7. [Sprinklr](https://www.capterra.com.br/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — O Sprinklr ajuda as marcas a oferecer atendimento ao cliente de nível internacional em escala empresarial, alimentado por um mecanismo de inteligência artificial.
8. [Efficy CRM](https://www.capterra.com.br/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — O CRM Efficy se adapta às necessidades do cliente (e não o contrário). O CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial.
9. [Groove](https://www.capterra.com.br/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — O programa ajuda as equipes a dar suporte pessoal em escala.
10. [Kustomer](https://www.capterra.com.br/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer é a plataforma omnicanal de gestão de clientes focada em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes.
11. [Whatfix](https://www.capterra.com.br/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — O Whatfix impulsiona a adoção da tecnologia e a habilitação do usuário visando a aumentar a produtividade e o envolvimento por meio de conteúdo contextual no aplicativo.
12. [Mojo Helpdesk](https://www.capterra.com.br/software/128650/mojo-helpdesk) — 4.4/5 (74 reviews) — Recurso tudo-em-um para criar, avaliar e rastrear tíquetes de suporte para fornecer um melhor atendimento ao cliente e manter-se organizado.
13. [Dialshree](https://www.capterra.com.br/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software de central de atendimento com recursos adicionais, como registrador de voz, VoIP, discador de saída, IPPBX e solução baseada em asteriscos.
14. [eDesk](https://www.capterra.com.br/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Tíquetes de suporte ao cliente combinados com dados de pedidos de todos os lugares que você vende, unificados em um sistema simples para sua equipe.
15. [FluentStream](https://www.capterra.com.br/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — O FluentCloud é um sistema de telefonia comercial baseado na nuvem que se concentra em ser mais acessível economicamente para o seu negócio e melhorar a confiabilidade.
16. [servis.ai](https://www.capterra.com.br/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — Uma plataforma de vendas, marketing e atendimento ao cliente baseada em nuvem que ajuda as pequenas empresas a cultivarem relacionamentos de qualidade com os clientes.
17. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, fornecendo 99,999% de confiabilidade em todo o mundo.
18. [Customerly](https://www.capterra.com.br/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Melhor software de ciclo de vida do cliente: suporte, automação e feedback.
19. [Tracker](https://www.capterra.com.br/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Solução de atendimento ao cliente acessível e configurável para empresas B2B modernas.
20. [Upnify CRM](https://www.capterra.com.br/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, desenvolvido por profissionais de vendas, é o sistema de gestão de vendas que te ajudará a aumentar a receita da sua empresa.
21. [WalkMe](https://www.capterra.com.br/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje.
22. [Higher Logic Vanilla](https://www.capterra.com.br/software/141384/vanilla) — 4.4/5 (63 reviews) — O Vanilla Forums é uma solução avançada de comunidade online de nível empresarial que conta com a confiança das principais marcas do mundo.
23. [Chaport](https://www.capterra.com.br/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — Solução de chat ao vivo multicanal com chatbots, base de conhecimento, convites automáticos, transferência de chat entre agentes e chats em grupo.
24. [Giva](https://www.capterra.com.br/software/135094/giva-customer-service) — 4.9/5 (57 reviews) — Fácil de usar e intuitivo. Implante em apenas alguns dias, treine em 1 hora. Geração de relatórios eficaz, rápida e f...
25. [Deepser](https://www.capterra.com.br/software/178946/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — O Deepser é uma solução ITSM e ITAM completa, desenvolvida para otimizar solicitações de suporte, processos organizacionais e gestão de ativos.

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## Categorias relacionadas

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- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Software de Base de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software)

## Links

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## Dados estruturados

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A empresa foi fundada por uma equipe de veteranos do setor, que foram pioneiros nas soluções no local e hoje fornecem uma arquitetura para o futuro com uma abordagem avançada na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b71e7c5-3c61-4752-9b7d-6f2158549fcf.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/130369/bright-pattern","@type":"ListItem"},{"name":"Ameyo","position":2,"description":"O Ameyo é um software de relacionamento com o cliente omnicanal que permite que empresas e PMEs ofereçam uma experiência omnicanal ao cliente. A oferta de software para central de atendimento do Ameyo também atende clientes na nuvem (privada, pública e mista).  O Ameyo se orgulha de ser mencionado no Quadrante Mágico Gartner por três anos consecutivos (2015/2016/2017). O Ameyo atende ao espaço de infraestrutura de central de atendimento em mais de 60 países e disponibiliza mais de 1.600 centrais de contato empresariais em todo o mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d92c1e17-4538-45ad-9fdf-24b94caa48e7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/85852/ameyo","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":3,"description":"O OTRS é uma suíte de gerenciamento de serviços gerenciados que inclui emissão de tíquetes, automação e notificação de fluxos de trabalho/processos, entre outros recursos. Os processos podem ser personalizados para incorporar requisitos de segurança da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) e/ou específicos. Os profissionais de ITSM, atendimento ao cliente e segurança empresarial usam o OTRS para estruturar a comunicação e otimizar os processos internos para que possam responder rapidamente a qualquer situação e fornecer o melhor serviço possível de forma econômica. Solicite uma demonstração ainda hoje.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":4,"description":"O Zingtree facilita a criação, personalização, implantação e análise de perguntas frequentes sobre árvores de decisões interativas, bases de conhecimento e soluções de problemas online. Com o Zingtree, é incrivelmente fácil ajudar os clientes a resolver problemas e navegar melhor nas informações da base de conhecimento. Os clientes são gentilmente orientados para as respostas e se um problema não puder ser resolvido, seus técnicos de suporte obtêm informações básicas sobre o problema do cliente. Facilmente integrado com sistemas de e-mail, bate-papo, CRM ou help desk, ele economiza tempo e dinheiro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":5,"description":"O Tribe é uma plataforma de comunidade moderna e baseada na nuvem desenvolvida para conectar e capacitar seus clientes para que possam se ajudar uns aos outros. Permita que seus clientes encontrem soluções para seus problemas, promovam o autoatendimento, coletem comentários e promovam a retenção e o sucesso do cliente. Aproveite o mecanismo de comunidade modular, a integração direta de terceiros, os widgets e a API do Tribe para criar comunidades prósperas de suporte ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178753/bettermode","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":6,"description":"O HappyFox é um software de suporte ao cliente baseado na Internet e hospedado na nuvem. Ele ajuda a monitorar e gerenciar todas as solicitações de suporte ao cliente em vários canais, como e-mail, bate-papo, redes sociais e telefone, em um sistema centralizado de tíquetes de suporte. A integração com outros aplicativos da Internet, como CRM, bate-papo ao vivo, aplicativos de monitoramento de voz e rastreamento de erros, torna o suporte muito prático. Consultas semelhantes de suporte ao cliente podem ser resolvidas usando ações enlatadas e regras inteligentes para automatizar as respostas. Os fóruns da comunidade ajudam os clientes a se conectarem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":7,"description":"Ideal para: grandes empresas com mais de 200 funcionários\n\nO Sprinklr é uma solução de atendimento ao cliente de nível empresarial utilizada por 90% das 100 maiores marcas do mundo. O Sprinklr Modern Care ajuda as marcas a ouvirem e responderem aos clientes em mais de 35 canais modernos a partir de uma plataforma unificada, aumentando as oportunidades de comércio de conversação e interação positiva com a marca. Deixe o caos da solução pontual para trás com o Sprinklr, uma plataforma unificada de gestão de experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":8,"description":"Por fim, uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) que se adapta às suas necessidades.\nUma solução fácil de usar e adaptada ao tamanho da sua empresa.\nA solução de CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial de uma maneira muito estruturada: Gestão de documentos /\nGestão de relacionamento com o cliente /\nGestão de campanhas de marketing /\nGestão de contatos /\nVisualização e Análise de Dados /\nGestão e motivação da força de vendas /\nGestão colaborativa de projetos /\nAplicativo de gamificação","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":9,"description":"Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes. \n\nComposto por caixa de entrada, base de conhecimento e geração de relatórios compartilhados em vários canais, o Groove é uma alternativa para as soluções de suporte técnico complicadas e muito caras do mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":10,"description":"Kustomer é a plataforma omnicanal de atendimento ao cliente para empresas focadas em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes. Construído com automação inteligente, o Kustomer é dimensionado para atender às necessidades de qualquer central de contato e empresa, unificando dados de várias fontes e permitindo que as empresas ofereçam serviços e suporte sem esforço, consistentes e personalizados por meio de uma única visualização do cronograma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":11,"description":"O Whatfix é um líder entre as plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a oferecer integração fácil e moderna, treinamento efetivo e melhor suporte aos usuários por meio de conteúdo contextual exibido quando necessário. O Whatfix habilita soluções de software ao proporcionar um nível incrível de simplicidade, intuitividade e personalização. Várias empresas da Fortune 500 em todo o mundo confiam no Whatfix para garantir um retorno rápido sobre seus investimentos em tecnologia e impulsionar o envolvimento e a produtividade dos usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Mojo Helpdesk","position":12,"description":"O Mojo Helpdesk é um aplicativo de suporte técnico simples para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitações de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar a usar o Mojo Helpdesk hoje mesmo: 1) Sinta o conforto do rastreamento de tíquetes diretamente da caixa de entrada. 2) Geração de relatórios incorporada para medir e melhorar a satisfação do cliente, o tempo de resposta e muito mais. 3) Mantenha as necessidades de armazenamento no nível mais baixo, com os históricos de tíquetes armazenados na nuvem. 4) A ferramenta de autoatendimento garante 50% menos tíquetes de suporte técnico. 5) Avaliação gratuita de 30 dias em qualquer plano!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16ab3b91-8700-4c14-b410-84df5d6c105f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/128650/mojo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":13,"description":"Software de central de atendimento com recursos adicionais, como registrador de voz, VoIP, discador de saída, IPPBX e solução baseada em asteriscos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":14,"description":"O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples para sua equipe. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou atribua automaticamente consultas às pessoas mais adequadas para resolver o problema. Com os dados do pedido, produto e entrega em mãos, use snippets e modelos existentes para enviar respostas rápidas e personalizadas. Para perguntas comuns, a inteligência artificial do eDesk sugere a resposta, respondendo com apenas um clique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":15,"description":"A FluentStream criou um sistema de telefonia comercial com o atendimento ao cliente em mente. Com agentes lidando constantemente com consultas de clientes sob a forma de chamadas, bate-papos e tíquetes, as empresas precisam de uma máquina funcionando para garantir a melhor produtividade do agente e satisfação do cliente, diminuindo os tempos de espera e garantindo sempre a resolução na primeira chamada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/24f18e95-239c-4af6-985c-17875ed0d52c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/138973/fluentstream","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":16,"description":"O FreeAgent CRM é uma plataforma de vendas, marketing e atendimento ao cliente baseada em nuvem, que ajuda as pequenas empresas a cultivarem relacionamentos de qualidade com os clientes. O sistema funciona automaticamente com o e-mail do usuário para criar e classificar leads e lembretes de acompanhamento, executar automações personalizadas e rastrear todas as interações com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":17,"description":"A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, oferecendo às organizações de vendas e serviços a capacidade de conectar instantaneamente seus agentes a clientes potenciais e existentes por telefone, e-mail e canais sociais. O NewVoiceMedia for Service é para centrais de contato que usam o Service Cloud. O NewVoiceMedia for Sales é para equipes de vendas internas que usam o Sales Cloud. A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Customerly","position":18,"description":"Melhor software de ciclo de vida do cliente: suporte, automação e feedback.\n\nO perfeito bate-papo ao vivo totalmente integrado com a plataforma. Chamada de vídeo integrada ao compartilhamento de tela. Capturas de tela.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dc0408c-9842-40d7-9760-9b1da51a77e0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/173977/customerly","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":19,"description":"As soluções configuráveis de suporte e atendimento ao cliente do PhaseWare ajudam empresas B2B a gerenciar, supervisionar e avaliar as interações críticas de atendimento ao cliente. Resolva os problemas urgentes do cliente, enquanto oferece uma experiência consistente e envolvente. Configure tudo, desde seu portal de autoatendimento, painéis de geração de relatórios, telas de aplicativos, terminologia e processos automatizados para cumprir as metas de serviço. Invista em um produto que funcione exatamente do seu jeito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/115913/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":20,"description":"Upnify é o CRM desenvolvido por especialistas em negócios.\n\nUpnify te oferece a oportunidade de acompanhar a cada um dos seus leads, gerando mais oportunidades que se traduzem em novas vendas para sua empresa. As ferramentas de Upnify simplificam as atividades que impactam no trabalho do executivo - economizando tempo e aumentando a eficácia. 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