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# Sistemas de Call Center

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> Sistemas para call center automatizam e padronizam o recebimento e a resposta de chamadas telefônicas de clientes. Permitem um melhor monitoramento da experiência do cliente, da avaliação do desempenho do funcionário e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Além disso, os softwares para call center muitas vezes permitem a gravação de ligações para analisar a qualidade do serviço prestado, também permite a gravação de respostas de voz interativas automatizadas por meio de scripts que direcionam a ligação para o operador correto. Independentemente de serem projetados para locais virtuais ou físicos, os produtos dessa categoria gerenciam e catalogam o processo de chamadas de clientes e geralmente permitem que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações pela Internet e também podem ser chamados de sistemas de telemarketing.

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## Produtos

1. [Ameyo](https://www.capterra.com.br/software/85852/ameyo) — 4.2/5 (100 reviews) — O pacote de central de atendimento do Ameyo é uma solução abrangente de gestão de interação para centrais de atendimento empresariais e PMEs.
2. [wolkvox](https://www.capterra.com.br/software/193276/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Configure uma central de atendimento com resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) personalizada, agentes com até 10 interações simultâneas, acesso a análise e gravação de chamadas.
3. [InfoFlo](https://www.capterra.com.br/software/96628/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — O preço do VoIP deve ser simples. Com o InfoFloTalk, é possível pagar apenas US$ 29,99 por linha e receber ramais ILIMITADOS.
4. [Fullfree](https://www.capterra.com.br/software/1041248/fullfree) — 4.6/5 (96 reviews) — Sistema de CRM que ajuda as organizações a gerenciar membros e permite que os usuários definam tipos de tabela, itens, hierarquias, associações e relatórios.
5. [MightyCall](https://www.capterra.com.br/software/135394/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — O VoIP do MightyCall foi projetado para pequenas empresas e empreendedores.
6. [Zingtree](https://www.capterra.com.br/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Scripts de agentes interativos para centrais de atendimento e equipes de suporte ao vivo, incluindo eficientes integrações de CRM e análises completas.
7. [Amazon Connect](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — O Amazon Connect é um centro de contato omnicanal na nuvem.
8. [Avaya UCaaS](https://www.capterra.com.br/software/1174/crm-central) — 4.4/5 (91 reviews) — O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação.
9. [CxEngage](https://www.capterra.com.br/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — O Lifesize é conferência por vídeo, áudio e Internet; bate-papo e a capacidade de gravar e compartilhar reuniões, tudo em um aplicativo.
10. [Sprinklr](https://www.capterra.com.br/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — O Sprinklr é uma plataforma de software empresarial criada para gerenciar as experiências dos clientes em escala.
11. [Efficy CRM](https://www.capterra.com.br/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — O CRM Efficy se adapta às necessidades do cliente (e não o contrário). O CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial.
12. [Ricochet360](https://www.capterra.com.br/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — Nossos produtos incluem: discagem automática, sistema de telefonia na nuvem, discador progressivo, gestão de leads e gestão de leads e e-mail, além de automação de marketing por SMS e e-mail.
13. [Voiptime Cloud](https://www.capterra.com.br/software/178440/voiptime-outbound-call-center) — 4.8/5 (80 reviews) — Aumente o tempo de conversação em até 300% com uma solução de Call center baseada em nuvem versátil, confiável por mais de 1.000 usuários\!
14. [Kustomer](https://www.capterra.com.br/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer é a plataforma omnicanal de gestão de clientes focada em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes.
15. [Dialshree](https://www.capterra.com.br/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Software de central de atendimento com recursos adicionais, como registrador de voz, VoIP, discador de saída, IPPBX e solução baseada em asteriscos.
16. [FluentStream](https://www.capterra.com.br/software/138973/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — O FluentCloud é um sistema de telefonia comercial baseado na nuvem que se concentra em ser mais acessível economicamente para o seu negócio e melhorar a confiabilidade.
17. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, fornecendo 99,999% de confiabilidade em todo o mundo.
18. [Exotel](https://www.capterra.com.br/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.
19. [Aspect Unified IP](https://www.capterra.com.br/software/161744/alvaria) — 4.3/5 (69 reviews) — O Aspect Unified IP permite campanhas automatizadas de saída e de alto toque por voz, e-mail ou SMS. Ideal para central de contato com mais de 150 agentes.
20. [MyOperator](https://www.capterra.com.br/software/159433/myoperator) — 4.2/5 (68 reviews) — Sistema de gestão de chamadas baseado na nuvem que oferece soluções de otimização de chamadas para empresas.
21. [Zadarma](https://www.capterra.com.br/software/166095/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Uma nova geração de VoIP para o seu negócio, oferecendo números de telefone virtual, PBX na nuvem e muito mais. Economize até 90% nas contas de telefone.
22. [AVOXI](https://www.capterra.com.br/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — O AVOXI Genius é um call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. O usuário pode experimentar a ferramenta por um período gratuito.
23. [VoIPstudio](https://www.capterra.com.br/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Serviço internacional de PBX na nuvem com recursos completos de call center, ideal para pequenas e médias empresas.
24. [3CLogic](https://www.capterra.com.br/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Uma solução multicanal de central de contato na nuvem projetada para ajudar as empresas a simplificar suas iniciativas de vendas, marketing e serviços.
25. [Sharpen](https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.

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Pague por linha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06dc248a-f5da-4a6a-ac4b-25dbfaadb6b7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/96628/infoflo","@type":"ListItem"},{"name":"Fullfree","position":4,"description":"O Fullfree oferece ferramentas de compartilhamento na nuvem que permitem que várias pessoas compartilhem e editem simultaneamente arquivos de locais remotos. A função de direitos de acesso permite que os administradores da empresa restrinjam dados e funções acessíveis aos usuários. O software faz backup automático dos dados durante cada operação de edição, permitindo que os estabelecimentos no Japão restaurem arquivos e informações após perdas inesperadas. Os usuários também podem criar faturas, recibos, estimativas e extratos de entrega no Excel e incorporá-los ao sistema. As empresas podem criar etiquetas de endereçamento e enviar dados nos formatos PDF, HTML ou Excel. Além disso, podem gerenciar dados hierárquicos, vários valores e informações relacionadas em formato de tabela.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04614047-0608-4983-a2f2-3b3671239166.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1041248/fullfree","@type":"ListItem"},{"name":"MightyCall","position":5,"description":"O MightyCall é um provedor de sistema de telefone virtual.\nO VoIP do MightyCall foi projetado para pequenas empresas e empreendedores.\nO MightyCall é fácil, econômico e eficaz. Não é necessário nenhum hardware especial, não há cobrança por usuário como na maioria do setor e não há cobrança por recurso como nos outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/54b8541d-3781-4332-a14c-34607a6df68b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/135394/mightycall","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":6,"description":"O Zingtree facilita a criação, personalização e implantação de scripts de agentes interativos para centrais de atendimento ou suporte ao vivo, que são fáceis de otimizar e melhorar com o tempo. Com integrações de scripts de agentes com o Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou outros sistemas de help desk/CRM, históricos de scripts com cada tíquete, análise e relatórios completos para ajudar a identificar gargalos do processo, o Zingtree é a melhor solução para scripts de agentes padronizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":7,"description":"O Amazon Connect é uma solução de contact center na nuvem que fornece recursos omnicanal para atendimento ao cliente. Ele permite que as empresas configurem centrais de atendimento virtuais na nuvem para gerenciar interações com clientes por voz, chat e outros canais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8c245f-68a1-44b3-8ab0-a6cb44a06291.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Avaya UCaaS","position":8,"description":"O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para melhorar a tomada de decisões, a colaboração e o compartilhamento de informações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19378a41-5240-4c2a-a90f-82801a633a52.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1174/crm-central","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":9,"description":"Conferência por vídeo, áudio e Internet; bate-papo e a capacidade de gravar e compartilhar reuniões, tudo em um aplicativo para empresas de todos os tamanhos. O aplicativo Lifesize aprimora todas as diferentes maneiras como sua equipe se comunica, desde chamadas de áudio e vídeo individuais até grandes reuniões de empresas em vários locais. Uma interface fácil de usar, compartilhamento de tela e integração de calendário facilitam a substituição de serviços desatualizados, dispendiosos e apenas de áudio por conversas pessoais mais significativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"A missão da Sprinklr é ajudar as marcas mais estimadas do mundo a conquistarem clientes satisfeitos. Isso é feito com uma plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês) que possibilita conexões humanas individuais em escala em mais de 25 canais de comunicação, como Twitter, Facebook e Instagram. Com sede na cidade de Nova York e 1.400 funcionários em 22 escritórios, a Sprinklr trabalha com mais de 1.200 das marcas mais valiosas do mundo, incluindo: McDonalds, Nike e Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":11,"description":"Por fim, uma solução de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) que se adapta às suas necessidades.\nUma solução fácil de usar e adaptada ao tamanho da sua empresa.\nA solução de CRM Efficy permite que você cresça e desenvolva sua atividade comercial de uma maneira muito estruturada: Gestão de documentos /\nGestão de relacionamento com o cliente /\nGestão de campanhas de marketing /\nGestão de contatos /\nVisualização e Análise de Dados /\nGestão e motivação da força de vendas /\nGestão colaborativa de projetos /\nAplicativo de gamificação","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Ricochet360","position":12,"description":"O Ricochet360 é a plataforma tudo-em-um de discagem automática, gestão de CRM/leads e automação de marketing que cria resultados de receita previsíveis ao automatizar 95% do fluxo de trabalho diário de vendas do agente. Projetado para agentes de entrada e saída que buscam uma vantagem competitiva, o Ricochet360 permite que a equipe chame um novo cliente potencial em menos de um segundo e, em seguida, alimente e envolva automaticamente os clientes potenciais durante todo o processo de vendas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/082cf626-78c1-4d16-97f3-0160ab3368a8.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/141932/ricochet","@type":"ListItem"},{"name":"Voiptime Cloud","position":13,"description":"Aumente o tempo de conversação em até 300% com uma solução versátil de central de atendimento baseada em nuvem. O software foi projetado para triplicar os volumes de chamadas externas e cumprir com a FCC ao mesmo tempo. Tem tudo o que você precisa: flexibilidade de campanha, três modos de discagem (pré-visualização, potência, preditiva), gestão eficaz de equipe e geração de relatórios abrangentes. Comece com alguns cliques e integre facilmente as ferramentas de negócios favoritas. Desfrute das capacidades do software Voiptime Cloud de confiança de mais de 1.000 usuários!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56d75438-a5d1-4ba7-ad45-38b65c020b69.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178440/voiptime-outbound-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":14,"description":"Kustomer é a plataforma omnicanal de atendimento ao cliente para empresas focadas em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes. Construído com automação inteligente, o Kustomer é dimensionado para atender às necessidades de qualquer central de contato e empresa, unificando dados de várias fontes e permitindo que as empresas ofereçam serviços e suporte sem esforço, consistentes e personalizados por meio de uma única visualização do cronograma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":15,"description":"Software de central de atendimento com recursos adicionais, como registrador de voz, VoIP, discador de saída, IPPBX e solução baseada em asteriscos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"FluentStream","position":16,"description":"Desde o roteamento inteligente de filas que promove a resolução na primeira chamada até a geração de relatórios personalizados que fornecem informações importantes sobre a produtividade da equipe de suporte, o sistema de telefonia comercial FluentStream foi projetado com os call centers em mente. 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A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":18,"description":"Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6958615-76dc-4072-b8fd-94ca2f371f27.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/134642/exotel","@type":"ListItem"},{"name":"Aspect Unified IP","position":19,"description":"Criado para call centers com mais de 150 agentes, a discagem preditiva Aspect Unified IP ajuda a conduzir campanhas multicanais automatizadas e de alto toque por meio de voz, e-mail ou SMS, que obtêm informações críticas para as pessoas certas, no momento certo e através do meio certo. Tome decisões inteligentes sobre quem, como e quando contatar, aproveitando a inteligência comercial em tempo real, otimização de gerenciamento de listas e campanhas em discadores preditivos únicos ou múltiplos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/13a56c89-9c79-41a9-a5c5-fcd1a8ce3a9b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/161744/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"MyOperator","position":20,"description":"O MyOperator é um sistema de gestão de chamadas baseado na nuvem que oferece soluções de otimização de chamadas para empresas. Sendo um produto SaaS (software como serviço), não requer instalação de hardware ou software. A solução oferece geração de relatórios analíticos completos de todas as chamadas recebidas por sua empresa, tanto do departamento quanto do usuário.\nRecursos que demonstram que isso é realmente possível:\n- Sistema de IVR\n- Cloud EPABX\n- Rastreamento de chamadas\n- Gravação de chamadas\n- Remarketing","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3a3abf21-1a0a-4b09-81b8-af1342c12315.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/159433/myoperator","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":21,"description":"Sistema telefônico comercial sem hardware e fiação pesados. O Zadarma oferece VoIP, PBX na nuvem, widgets de sites, integração com os principais sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e muito mais. Estabeleça sua presença local ou internacional com números de telefone virtual de 90 países ao redor do mundo a partir de apenas 2 US$ por mês.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":22,"description":"O AVOXI Genius é um software de call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. Gerencie a comunicação comercial em uma central de contato intuitiva e baseada na Internet. O AVOXI Genius é uma plataforma que integra solução de central de contato a serviço de voz, com números de telefone virtuais disponíveis para ativação instantânea em mais de 160 países. Com planos que variam de US$ 4,99 a US$ 24,99 por usuário, o AVOXI Genius é uma das soluções mais baratas do mundo! Faça um teste por 30 dias sem risco.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":23,"description":"Serviço internacional de PBX na nuvem com recursos completos de call center, ideal para pequenas e médias empresas. Melhore a produtividade e a eficiência das equipes de vendas e suporte ao cliente, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Capacite suas equipes a trabalhar em casa. Mais de 40 recursos, incluindo roteamento de chamadas, integrações CTI, registro de chamadas, gravação de chamadas, IVR, gerenciamento de filas de ACD e wallboard. Serviço de suporte omnichannel sem interrupção. Utilizado por milhares de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":24,"description":"A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e análises, scripts dinâmicos, gerenciamento de leads, roteamento de chamadas (IVR, ACD) e integrações de terceiros (CRM, WFM, tíquete, PBX), a 3CLogic permite que seus clientes ofereçam atendimento ao cliente e impulsionem as iniciativas de vendas e marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":25,"description":"Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. \n\nEquipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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