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# Sistemas de Call Center

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> Sistemas para call center automatizam e padronizam o recebimento e a resposta de chamadas telefônicas de clientes. Permitem um melhor monitoramento da experiência do cliente, da avaliação do desempenho do funcionário e do gerenciamento do fluxo de trabalho. Além disso, os softwares para call center muitas vezes permitem a gravação de ligações para analisar a qualidade do serviço prestado, também permite a gravação de respostas de voz interativas automatizadas por meio de scripts que direcionam a ligação para o operador correto. Independentemente de serem projetados para locais virtuais ou físicos, os produtos dessa categoria gerenciam e catalogam o processo de chamadas de clientes e geralmente permitem que os clientes acompanhem o progresso de suas solicitações pela Internet e também podem ser chamados de sistemas de telemarketing.

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## Produtos

1. [Call Center Studio](https://www.capterra.com.br/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — CCaaS escalável, baseado em IA, compatível com uso remoto e intuitivo nativo na nuvem para garantir a eficiência.
2. [Zoho Voice](https://www.capterra.com.br/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Simplifique e gerencie as interações com os clientes em qualquer lugar, a qualquer hora e por meio de qualquer canal na Internet com o Zoho Voice Contact Center.
3. [Monster VoIP](https://www.capterra.com.br/software/182736/mv-business-voip) — 4.7/5 (44 reviews) — Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.
4. [Scorebuddy](https://www.capterra.com.br/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Uma solução de supervisão de qualidade baseada na Internet para call centers medirem o desempenho nos canais. O Scorebuddy é fácil de usar.
5. [Quiq](https://www.capterra.com.br/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — O Quiq vende soluções de mensagens e bate-papo ao vivo para ajudar empresas e consumidores no envolvimento em canais digitais.
6. [Channels](https://www.capterra.com.br/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — O Channels é um software de call center orientado a dados, com chamadas gratuitas pela internet para você e clientes, além de vários outros recursos.
7. [User.com](https://www.capterra.com.br/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — O User.com é um sistema avançado de marketing e vendas que ajuda a automatizar a comunicação personalizada e otimizar os processos de negócios.
8. [VirtualPBX](https://www.capterra.com.br/software/149117/business-voip) — 4.7/5 (36 reviews) — Obtenha minutos locais ilimitados para sua empresa a partir de 18,99 US$/mês Economize 40%-80% em relação aos sistemas telefônicos comerciais tradicionais.
9. [Freshcaller](https://www.capterra.com.br/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — O Freshcaller é um software moderno de call center para equipes de chamadas de entrada e saída e oferece números de telefone em mais de 90 países.
10. [LiveVox](https://www.capterra.com.br/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — O LiveVox é uma plataforma de central de atendimento de última geração que integra comunicações omnichannel, CRM, IA prática e WFO em uma única solução.
11. [Oracle B2C Service](https://www.capterra.com.br/software/136659/oracle-right-now) — 4.5/5 (32 reviews) — Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.
12. [CloudAgent](https://www.capterra.com.br/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — O Ozonetel CloudAgent é ideal para a central de contato de entrada e saída. Acesse recursos em nível empresarial com TCO 40% mais baixo.
13. [NUACOM](https://www.capterra.com.br/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema versátil de telefone comercial para equipes de vendas e de atendimento ao cliente, integrado com mais de 50 recursos de classe empresarial para expandir seus negócios.
14. [Voiso](https://www.capterra.com.br/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Solução de central de atendimento tudo-em-um, projetada para obter o melhor de cada interação com o cliente.
15. [IFS Cloud](https://www.capterra.com.br/software/1002932/ifs-manufacturing) — 3.9/5 (30 reviews) — Um aplicativo empresarial combinável que fornece recursos de ERP, FSM e EAM em uma única plataforma com IFS.ai como backbone.
16. [Helpshift](https://www.capterra.com.br/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — O Helpshift é a plataforma de atendimento ao cliente líder do setor para empresas B2C.
17. [eTollFree](https://www.capterra.com.br/software/160687/etollfree-predictive-dialer) — 4.6/5 (29 reviews) — Discador preditivo com soluções integradas de telefone da internet e central de atendimento.
18. [FocalScope](https://www.capterra.com.br/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software com e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, Telefone, SLA, geração de relatórios. Execute na nuvem ou internamente. Confiável pela DHL.
19. [QueueMetrics](https://www.capterra.com.br/software/151411/queuemetrics) — 4.7/5 (27 reviews) — O QueueMetrics é um monitor de central de atendimento Asterisk.
20. [Dialer360](https://www.capterra.com.br/software/159373/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Uma tecnologia de software de central de contato na nuvem que oferece discador preditivo, PBX hospedado, transmissão de mensagens de voz e muito mais.
21. [VCC Live](https://www.capterra.com.br/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Duplique sua eficiência com o discador preditivo do VCC Live e feche negócios gastando o máximo de tempo possível conversando com os clientes\!
22. [CallFire](https://www.capterra.com.br/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — Coloque sua discagem externa no turbo; faça upload de contatos e, em questão de minutos, o CallFire conectará seus agentes de vendas a leads ao vivo.
23. [Ytel](https://www.capterra.com.br/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Plataforma de central de contato na nuvem, ideal para campanhas multicanais de entrada, saída e mistas. Chamadas e conexões da mais alta qualidade.
24. [Exelysis Contact Center](https://www.capterra.com.br/software/137080/exelysis-contact-center) — 4.8/5 (26 reviews) — O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX corporativo.
25. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.capterra.com.br/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco) — 5.0/5 (25 reviews) — O Variphy é a plataforma de análise preferida para a colaboração da Cisco. Relatórios de chamada e de geração de relatórios do Cisco CDR

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Obtenha recursos avançados de telefonia na nuvem, como resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês), clique para ligar,\nfilas de chamadas, gravação de chamadas, horário comercial, transferências de chamadas e monitoramento de chamadas ao vivo, entre outros\nrecursos. 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Use geração de relatórios e análise para colaborar com a equipe/gerência e analisar as causas principais das deficiências de habilidade ou processo para impulsionar a melhoria contínua. Um módulo de pesquisa opcional oferece medições rápidas e fáceis de usar do sentimento de clientes ou funcionários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":5,"description":"O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":6,"description":"O Channels é um inovador software de central de atendimento. Utilize chamadas pela internet: o cliente pode ligar facilmente com um clique no site da empresa. O Channels tem integração com plataformas como Shopify, Magento e Pipedrive, entre outras. Outros recursos incluem a exibição de informações do cliente antes da chamada, uma extensão do Chrome com um clique, widget de chamadas, aplicativo móvel, resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês), gravações de chamadas e escuta ao vivo, entre outros. Obtenha a opção gratuita e teste alguns desses recursos. Também é possível obter todos eles com uma oferta completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":7,"description":"O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes. \n\nEntre em contato com clientes através de uma ampla variedade de canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, chatbot, notificações por push, conteúdo dinâmico da página e muito mais, tudo disponível em um só lugar. \n\nInteressado em um call center? Aproveite e faça um teste grátis de 14 dias sem pagamento adiantado e tenha acesso a todas as ferramentas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"VirtualPBX","position":8,"description":"Obtenha minutos locais ilimitados para o seu negócio a partir de 18,99 US$/mês ***** O VirtualPBX pode ter seu sistema telefônico comercial funcionando em 5 minutos. A empresa oferece VoIP, analógico, smartphone, WebRTC, entroncamento SIP e opções de chamada nativas. Economize de 40% a 80% em sistemas telefônicos tradicionais. Seus funcionários também podem trabalhar em qualquer lugar onde haja uma conexão à internet, para que seus negócios não tenham que parar. Nosso suporte técnico nos EUA está disponível sem interrupção para responder às suas perguntas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75ec3caf-64c8-4e1d-8fa4-2bbb2c6c96cb.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149117/business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":9,"description":"O Freshcaller é um software moderno de call center para equipes de suporte ao cliente, vendas, TI e RH. Com sua arquitetura baseada na nuvem, o Freshcaller reúne recursos herdados, como IVR, e recursos avançados, como escalações inteligentes, voicebots e relatórios de desempenho customizáveis, para ajudá-lo a configurar as operações de central de atendimento de ponta. O Freshcaller oferece números de telefone em mais de 90 países, não requer hardware de telefone e é extremamente fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":10,"description":"A LiveVox é uma provedora líder de soluções de centrais de contato na nuvem para empresas (mais de 25 agentes), gerenciando mais de 12 bilhões de interações por ano em um ambiente multicanal. Com mais de 15 anos de experiência em nuvem pura, capacitando os líderes de centrais de contato a direcionar estratégias eficazes de engajamento no canal de escolha do consumidor. Os recursos avançados de mitigação e segurança de riscos ajudam os clientes a se adaptarem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle B2C Service","position":11,"description":"Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e5c8d0b-21ea-4d94-8d6e-0c7ab056dea0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136659/oracle-right-now","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":12,"description":"O Ozonetel CloudAgent é o ajuste ideal para a sua central de atendimento de entrada ou saída, em uma ou várias cidades. Reduza o tempo de processamento e exceda os contratos de nível de serviço (SLA na sigla em inglês) com várias ferramentas: resposta de voz interativa (IVR, na sigla em inglês), reconhecimento de fala, roteamento inteligente de chamadas, bots, supervisão ao vivo e discadores, entre outras.\n\nA plataforma aberta do Ozonetel se integra a qualquer aplicativo comercial, inclusive integrações prontas com Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk e Sugar CRM. Entre em operação após poucas horas, integrando-se ao seu provedor de telecomunicações existente, se necessário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":13,"description":"Sistema telefônico comercial para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Reúne todos os recursos com chamadas gratuitas para mais de 20 destinos, para que sua equipe possa prospectar clientes, atender clientes e expandir os negócios. Faça um test-drive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":14,"description":"Solução avançada de call center hospedada. Voiso se dedica a tornar sua chamada e sua central de contato a melhor possível. Os agentes contam com painéis intuitivos. Os supervisores têm uma visão do desempenho através de mais de 50 métricas.\nLeva apenas 2 minutos para implantar. Mantenha seus números de telefone. Importe todos os seus agentes com um clique. \nNada para comprar, sem custos iniciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/203121/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"IFS Cloud","position":15,"description":"O IFS Cloud é um aplicativo de software empresarial combinável que orquestra clientes, pessoas e ativos para reduzir a complexidade, os custos e os riscos à medida que você planeja, gerencia e otimiza a disponibilidade de ativos críticos, busca pela excelência operacional e produtividade da força de trabalho. O IFS Cloud oferece um amplo conjunto de recursos de ERP, gestão de serviços e gestão de ativos empresariais. As organizações escolhem os recursos de que precisam em todas as áreas de solução. A IA industrial é IFS.ai. Essa é a espinha dorsal das soluções de ERP, gestão de ativos (EAM) e gerenciamento de serviços (FSM e ITSM) da IFS Cloud. A IA em um ambiente industrial pode ser transformadora e romper fronteiras para os seus negócios. Se você administra um local de fabricação, mantém uma frota de aeronaves ou está construindo instalações para as cidades inteligentes do futuro, nossa tecnologia líder de IA permite que você entregue quando for importante. IFS.ai combina simulação, otimização e detecção de anomalias para aumentar a eficiência de seu pessoal, ativos e fluxos de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/144fd600-90c2-4a83-980e-30734a432142.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1002932/ifs-manufacturing","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":16,"description":"O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao cliente em dispositivos móveis, internet, canais sociais e telefônicos para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"eTollFree","position":17,"description":"Discador preditivo eTollfree com soluções integradas para telefone da internet e central de atendimento. Crie uma solução de comunicação personalizada para atender às suas necessidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20c7f19a-2601-4958-8517-8b8dee692416.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/160687/etollfree-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"FocalScope","position":18,"description":"Solução de Help desk de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos baseada na Internet que oferece suporte aos usuários para gerenciar grandes quantidades de e-mails e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. Confiável por empresas como Radisson, American Express e DHL para reduzir os tempos de resposta e levar o suporte ao cliente para o próximo nível. Opção para implantar como uma instalação de servidor interno com base no Microsoft SQL. Suporte de vários canais com SLA, painéis e geração de relatórios. Suporte global sem interrupção. Experimente gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c5df2cd-f5a4-48c0-96d8-40e0d081819f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/127118/focalscope","@type":"ListItem"},{"name":"QueueMetrics","position":19,"description":"O QueueMetrics é um pacote de supervisão e geração de relatórios altamente escalável para a central de atendimento Asterisk PBX.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/086bd90e-4e08-4ce6-b2ce-aa3eea5b3bf1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/151411/queuemetrics","@type":"ListItem"},{"name":"Dialer360","position":20,"description":"A Dialer360 é pioneira no fornecimento de soluções de software para centrais de atendimento na nuvem. Com esta tecnologia, você pode obter discador preditivo com avatar embutido, CRM e telefone da internet, transmissão de mensagens de voz e SMS, sistema de telefone hospedado, Voip. É a solução ideal, econômica, fácil de usar e com menos tempo para entender para centrais de atendimento de entrada, saída e combinadas. É possível integrar a solução a softwares de terceiros, como Salesforce, PIpedrive, Zendesk, Vtiger e Zoho, Microsoft Dynamics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eac12ec4-c130-4e11-b933-cc7b2864f70e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/159373/dialer360","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":21,"description":"O VCC Live é um software de central de contato em nuvem que oferece discador preditivo inteligente para empresas que desejam oferecer suporte imediato aos seus clientes. Seu discador preditivo permite que a central de contato atinja o número máximo de clientes ao aumentar o tempo de conversação do agente a 48 minutos por hora, enquanto mantém a taxa de chamadas abandonadas abaixo de 3%. O discador preditivo do VCC Live vem com configurações avançadas e parâmetros exclusivos, permitindo que a sua central de contato aproveite ao máximo suas chamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":22,"description":"Coloque sua discagem externa no turbo com a Central de atendimento na nuvem do CallFire. Basta fazer o upload de seus contatos e, em minutos, o Power Dialer do CallFire conectará seus agentes de vendas a leads em tempo real. O CallFire pode ligar para até 4 linhas telefônicas por agente e deixará mensagens na secretária eletrônica. O CallFire economiza tempo eliminando sinais de ocupado, números de telefone incorretos e lidando com as secretárias eletrônicas. Os agentes se concentram em falar com clientes ativos, levando a aumentos de eficiência de 20% a 30% em relação à discagem manual.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":23,"description":"Plataforma de central de contato na nuvem para gerenciar campanhas, agentes e contatos ao vivo. Ideal para campanhas multicanais de entrada e saída com mais de 10 agentes. Discagem automática, listas de faixas e volume, distribuição e supervisisão de chamadas. Acessível em qualquer lugar. Configuração fácil, personalizável e compatível com o atendimento ao cliente sem interrupção. Análises e relatórios são padrão. Soluções de integração e API de CRM, RVM e SMS eficazes, inclusive códigos curtos, números gratuitos e locais em todo o país. Conexões e resultados da mais alta qualidade com o Ytel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Exelysis Contact Center","position":24,"description":"O Exelysis Contact Center é um software de comunicação que aprimora e gerencia as operações de um PBX empresarial. O Exelysis pode oferecer uma solução pronta para uso ou ser integrado e expandir os PBXs empresariais. O Exelysis oferece integração com software de terceiros, como CRM e ERPs, usando APIs estendidas. Discadores preditivos, automáticos e de radiodifusão, roteamento baseado em habilidades, IVR avançada, plugins de VoiceXML e compreensão de linguagem natural são alguns dos recursos do Exelysis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cf633a-874a-4d6a-bf69-5abb915fd11a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137080/exelysis-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CDR Call Reporting for Cisco","position":25,"description":"O Variphy é a plataforma de análise preferida para a colaboração da Cisco.\n\nAo colaborar com a Comunidade Cisco UC, a missão é criar a solução de análise mais eficaz e completa possível com um nível de serviços personalizados para todas as empresas/parceiros em todo o mundo.\n\nAnálise de chamadas e de relatórios de CRD da Cisco líder do setor, análise e geração de relatórios do UCCX Wallboard, geração de relatórios de mudança, auditoria e de “como construído”, gestão de número discado (DN na sigla em inglês) e de plano de discagem, controle e macros de telefone remotos, tudo em um único painel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/640f671e-7f46-4a8e-871c-47a844908f88.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136341/cdr-call-reporting-for-cisco","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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