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# Sistemas de Help Desk

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> Os sistemas de help desk permitem que as organizações respondam com mais eficiência aos usuários a respeito de perguntas técnicas e funcionais, fornecendo metodologias aprimoradas para rastreamento de tickets, gerenciamento de TI e suporte ao atendimento ao cliente. A integração desses elementos melhora a capacidade dos departamentos de atendimento ao cliente de fornecer suporte rápido e eficaz aos funcionários, usuários finais e clientes. As ferramentas de help desk também podem facilitar o fluxo de informações dos usuários, contribuindo para a base de conhecimento existente na organização. O sistema de chamados help desk está relacionado ao sistema de call center e ao sistema de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [Supremo Remote Desktop](https://www.capterra.com.br/software/177094/supremo-remote-desktop) — 4.7/5 (447 reviews) — Supremo é um software de desktop remoto fácil de usar, seguro, mas acessível para Windows, macOS, iOS, Android, e Linux.
2. [ServiceNow](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (345 reviews) — A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Fácil de usar e escalável.
3. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Sistema de atendimento e gerenciamento de TI inteligente
4. [Front](https://www.capterra.com.br/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Transforme o e-mail em uma solução de Help desk. Rápido e fácil, como e-mail, mas com as ferramentas necessárias para reduzir os tempos de resposta do agente.
5. [NinjaOne](https://www.capterra.com.br/software/165889/ninjaone) — 4.7/5 (283 reviews) — O Ninja ticketing é uma solução de suporte técnico de TI flexível e fácil de usar, com automações que tornam os técnicos mais eficientes.
6. [Superchat](https://www.capterra.com.br/software/210968/superchat) — 4.8/5 (282 reviews) — O Superchat oferece às empresas uma maneira fácil de se comunicar com os clientes e criar experiências exclusivas para eles.
7. [ConnectWise PSA](https://www.capterra.com.br/software/107931/connectwise-manage) — 4.1/5 (273 reviews) — Suporte técnico do ConnectWise Manage: sistema de tíquete com comunicação centralizada e integração com as ferramentas que o cliente usa atualmente.
8. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — A plataforma Genesys PureCloud é uma solução de helpdesk tudo-em-um, que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes.
9. [Yonyx](https://www.capterra.com.br/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
10. [Dameware](https://www.capterra.com.br/software/179422/dameware-remote-support) — 4.5/5 (244 reviews) — Controle remoto fácil de usar e acessível, com ferramentas de administração remota de TI para plataformas Windows, Mac e Linux.
11. [Claritysoft CRM](https://www.capterra.com.br/software/123868/claritysoft-crm) — 4.5/5 (243 reviews) — Avançado. Intuitivo. Customizável. O Claritysoft CRM é projetado para ser fácil de usar sem sacrificar o poder e a funcionalidade.
12. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (229 reviews) — O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques.
13. [Help Scout](https://www.capterra.com.br/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (226 reviews) — O Help Scout é um suporte técnico baseado na Internet, projetado para uma ótima experiência do cliente.
14. [Salesforce Starter](https://www.capterra.com.br/software/132665/salesforce-essentials) — 4.4/5 (223 reviews) — Comece a usar um dos principais CRMs com o Salesforce Essentials, a solução tudo-em-um de serviços e vendas, por apenas US$ 25/usuário/mês.
15. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.com.br/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — Software de suporte de TI baseado na nuvem para pequenas e médias empresas com equipes internas e remotas.
16. [Issuetrak](https://www.capterra.com.br/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — A Issuetrak ajuda a gerenciar tíquetes e solicitações do início à resolução. Flexível, personalizável e fácil de usar. Nuvem ou no local.
17. [HelpCrunch](https://www.capterra.com.br/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — A HelpCrunch é uma plataforma de comunicação com o cliente com uma das melhores classificações. Aumente as conversões e as vendas, melhore o suporte e cresça mais rápido\!
18. [HelpDesk](https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço.
19. [Vivantio](https://www.capterra.com.br/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço e...
20. [Kayako](https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako) — 4.0/5 (176 reviews) — Kayako - software de bate-papo ao vivo personalizado e simples para unificar o atendimento ao cliente por bate-papo, mídia social, e-mail e telefone.
21. [ACMP Suite](https://www.capterra.com.br/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) — A ACMP oferece soluções modulares e escaláveis para seus desafios específicos no departamento de TI.
22. [Missive](https://www.capterra.com.br/software/152884/missive) — 4.9/5 (156 reviews) — E-mail colaborativo e bate-papo em grupo com tópicos para equipes produtivas. Um único aplicativo para toda a comunicação interna e externa.
23. [kintone](https://www.capterra.com.br/software/143607/kintone) — 4.7/5 (153 reviews) — Pense nisso. Crie. O assistente de aplicativos visuais Kintone permite criar e personalizar aplicativos empresariais, sem precisar de codificação.
24. [Gist](https://www.capterra.com.br/software/188710/gist) — 4.7/5 (149 reviews) — Fonte única de verdade para contatos com bate-papo ao vivo, suporte técnico, base de conhecimento, automação de marketing por e-mail e muito mais.
25. [Crisp](https://www.capterra.com.br/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Uma plataforma tudo-em-um de suporte ao cliente

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A sua infraestrutura está localizada em todo o mundo.\nSupremo tem todas as características para trabalhar ou prestar assistência onde quer que esteja: acesso sem vigilância, livro de endereços gratuito ilimitado, relatórios online, atualizações automáticas, impressão remota e muito mais.\nSupremo é personalizável e compatível com UAC.\nPode ser utilizado num número ilimitado de dispositivos e não requer qualquer configuração ou instalação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8986544-a070-4ca9-9782-7b69e075ca3e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/177094/supremo-remote-desktop","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow","position":2,"description":"Solução de gestão de serviços de TI criada para ajudar organizações de TI em crescimento a fazer coisas incríveis. A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Tudo é feito por meio de um software de gestão de serviços baseado na nuvem que é rápido de instalar e simples de configurar. E o grande diferencial é que o investimento no sistema está protegido. O ServiceNow é um provedor de nuvem que oferece um caminho de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) para expandir os serviços sem ter a dor de cabeça da substituição.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40dc26ae-d0a2-4d6b-b110-865b0d6025bf.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow","@type":"ListItem"},{"name":"Milvus","position":3,"description":"O Milvus é a mais inteligente e completa solução de gerenciamento de atendimento e suporte ao cliente. Nossa plataforma omnichannel otimiza a gestão da sua equipe, resultando em eficiência e aumento de produtividade. Oferecemos funcionalidades completas, incluindo: gestão de tickets inteligente, com acompanhamento do início ao fim do chamado, monitoramento de dispositivos, gestão de projetos, controle do parque de máquinas de clientes à distância e atendimento integrado à Inteligência Artificial. Alguns dos nossos clientes são Bacio di Latte, FARM e Windsor Hoteis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ffd3f3f5-79b1-4849-8bbb-6cb82aa3aafa.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":4,"description":"Transforme o e-mail em um Help desk para oferecer mais suporte ao cliente pessoal. O Front traz e-mails e mensagens de todos os canais (e-mail, bate-papo, mídias sociais, SMS) para uma caixa de entrada de equipe colaborativa. Responda 3 vezes mais rápido com automações de fluxo de trabalho, acesse dados de clientes diretamente na caixa de entrada e análises robustas com métricas de equipe e cliente. O Shopify, o HubSpot e outras 4.000 equipes confiam na Front para trabalhar de forma produtiva e aumentar a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaOne","position":5,"description":"O NinjaOne simplifica as operações de TI, permitindo que equipes de TI sobrecarregadas gerenciem com eficiência todo o portfólio de TI e ofereçam suporte aos usuários finais em qualquer lugar.\n\nO Ninja ticketing é uma solução de suporte técnico de TI flexível e fácil de usar, com automações prontas para uso que garantem que os técnicos gastem mais tempo corrigindo problemas do que gerenciando tíquetes. \n\nCombinando emissão de tíquetes com gerenciamento de endpoint, backup e documentação, o NinjaOne unifica o fluxo de trabalho de suporte e torna o suporte técnico mais eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/165889/ninjaone","@type":"ListItem"},{"name":"Superchat","position":6,"description":"O Superchat oferece às empresas as ferramentas necessárias para se comunicarem com eficiência. A plataforma de mensagens ajuda empresas de diferentes setores a criar experiências exclusivas para os clientes. A caixa de entrada unificada combina canais como WhatsApp, Instagram, e-mail etc. em um software. O Superchat também permite enviar boletins informativos personalizados do WhatsApp compatíveis com GDPR e adaptados ao seu grupo-alvo, usando automações do WhatsApp, chatbots e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ea6b7f5-5aff-4f37-9f16-8dad13fd09bd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/210968/superchat","@type":"ListItem"},{"name":"ConnectWise PSA","position":7,"description":"Simplifique os processos de atendimento ao cliente com o ConnectWise Manage, uma plataforma de suporte técnico. O ConnectWise Manage utiliza um sistema de tíquete proprietário e um dos líderes do mercado para que os fornecedores de soluções de tecnologia ofereçam um suporte de alto nível aos clientes. Com a plataforma de suporte técnico e o sistema de tíquete do ConnectWise Manage, a equipe pode receber, processar e responder a solicitações de serviço com rapidez e eficiência.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10b90bed-19f8-42a1-9a8c-7013628708dc.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/107931/connectwise-manage","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":8,"description":"A plataforma Genesys Cloud é uma solução de suporte técnico tudo-em-um na nuvem que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes. Ela oferece uma interface intuitiva capaz de lidar com qualquer interação, voz, bate-papo, e-mail, mensagem de texto e muito mais. Integração perfeita com sistemas CRM para roteamento e registro automatizado. Os lançamentos de recursos semanais garantem que o usuário atenda às expectativas do suporte ao cliente hoje e no futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":9,"description":"O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir os processos de negócios de maneira interativa, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento. \n\nO Yonyx ajuda a melhorar a qualidade e a consistência do serviço prestado por uma organização, resultando em CSAT aprimorado, custo reduzido e aumento de receita por meio de melhor retenção de clientes e aquisição mais rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Dameware","position":10,"description":"O Dameware é sinônimo de software de suporte remoto acessível, confiável e seguro. O SolarWinds oferece duas soluções de suporte remoto: no local ou em nuvem. O Dameware Remote Everywhere (DRE) é a versão rápida, simples e leve baseada em nuvem, desenvolvida para ajudar os profissionais de TI a responder e resolver os problemas rapidamente. O Dameware Remote Support (DRS) é um software no local acessível e fácil de usar, desenvolvido para simplificar e acelerar as tarefas remotas de administração de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/445eff17-8ecf-49b8-a33e-44412e7eedbd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179422/dameware-remote-support","@type":"ListItem"},{"name":"Claritysoft CRM","position":11,"description":"A combinação exclusiva de simplicidade, utilidade e flexibilidade do Claritysoft CRM oferece automação de marketing, automação de vendas, ferramentas de atendimento ao cliente e muito mais em uma interface intuitiva e personalizável. O Claritysoft foi projetado com foco considerável na usabilidade e construído para melhorar a experiência do usuário e maximizar a adoção do usuário. O Claritysoft CRM dá poder e funcionalidade por uma fração do custo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e07270c-1477-4f11-a45e-d47e3a554da5.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/123868/claritysoft-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":12,"description":"O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos. Ele oferece um pacote integrado com gerenciamento de incidentes (tíquetes de problemas), gestão de ativos, compras, gerenciamento de contratos, portal de autoatendimento e base de conhecimento por um preço acessível. O ServiceDesk Plus oferece tudo de que você precisa para ter um help desk de TI completo e uma equipe de help desk produtiva. O ManageEngine ServiceDesk Plus está disponível no local e sob demanda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":13,"description":"O Help Scout é dimensionado como qualquer outro suporte técnico, mas a experiência do cliente parece personalizada como e-mail. O Help Scout é ideal para empresas de todos os tamanhos e dá suporte a empresas com mais de 500 usuários. Os recursos organizados do Help Scout mantêm equipes de qualquer tamanho na mesma página. Com a melhor geração de relatórios da categoria, base de conhecimento integrada, API robusta, uma grande quantidade de integrações e aplicativo gratuito para iPhone para oferecer suporte a clientes em trânsito, o Help Scout permite que a equipe se concentre no que realmente importa: os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Starter","position":14,"description":"O Salesforce Essentials torna possível construir relacionamentos mais sólidos com os clientes usando um CRM combinado de vendas e suporte para pequenas empresas que é fácil de usar, configurar e manter. O Essentials garante que você gaste menos tempo em planilhas e mais tempo vendendo ao monitorar seus e-mails, chamadas e reuniões para manter automaticamente os registros dos clientes atualizados, sem a tediosa entrada de dados. O Essentials também inclui uma tonelada de ferramentas de produtividade de atendimento ao cliente para ajudar a fidelizar cada novo cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e99de81a-e5c9-44af-9813-43549968f84d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132665/salesforce-essentials","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Resolve","position":15,"description":"Simplifique a experiência do suporte técnico. O GoTo Resolve facilita o trabalho da TI, com uma abordagem moderna para emissão de tíquetes e resolução de problemas. À medida que o trabalho diário fica mais complicado, os processos de suporte técnico precisam ser mais simples. As ferramentas modernas e flexíveis permitem que atendentes e usuários finais ofereçam e recebam suporte de maneira fácil. Ofereça aos atendentes de TI e usuários finais opções para buscar e oferecer ajuda onde for mais fácil para eles. A emissão flexível de tíquetes do GoTo Resolve oferece várias maneiras de trabalhar para se adequar ao que é melhor para as equipes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d657b2f-9729-423d-8d7b-9fbb65196d42.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1026169/goto-resolve","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":16,"description":"A Issuetrak implementa sistemas de helpdesk e suporte para todos os tipos de setores e departamentos. Ela ajuda as empresas a rastrear tíquetes, problemas e solicitações, desde o envio até a resolução. Fácil implementação e envio por Internet, dispositivo móvel e e-mail. Com atribuição e escalação automatizadas de tíquetes, formulários personalizados e campos definidos pelo usuário, resumo de métricas em painel e geração de relatórios detalhados, a Issuetrak fornece as ferramentas necessárias para garantir que nenhum tíquete ou problema passe despercebido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":17,"description":"O HelpCrunch é uma plataforma de comunicação com o cliente para suporte, marketing e vendas.\nAumente as conversões e as vendas, melhore o suporte e cresça mais rápido com a HelpCrunch.\nRecursos:\n- Bate-papo ao vivo\n- Mensagens automáticas\n- Marketing por e-mail\n- Suporte técnico\n- Base de conhecimento\n- Pop-ups\n- Aplicativos móveis\n- Chat Bot (em breve)\nExperimente a HelpCrunch gratuitamente por 14 dias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk","position":18,"description":"O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica o trabalho das equipes. Ele é repleto de recursos que promovem a colaboração na equipe. Você pode usar marcação, adicionar observações particulares, atribuir tíquetes a membros específicos da equipe e criar respostas prontas. Para garantir o mais alto nível de segurança, o sistema criptografa os dados com o protocolo SSL de 256 bits. O HelpDesk é projetado para economizar o tempo dos agentes e permitir que eles forneçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Sem esforço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a836eda-81e3-4eac-aa10-35158a379e59.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/185973/helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":19,"description":"O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço em uma organização, sem restringir o custo ou o crescimento. A plataforma é ideal para empresas de médio porte e empresas menores com trajetória de crescimento em uma infinidade de setores.\n\nAo centralizar as operações de gerenciamento de serviços, as empresas podem reduzir os custos de licenciamento, melhorar a eficiência interdepartamental, compartilhar conhecimento e centralizar a geração de relatórios de gestão.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":20,"description":"Com o Kayako, empresas obcecadas pelo cliente aprimoram o fornecimento de experiências de atendimento ao cliente sem esforço.\n\nO atendimento ao cliente está mudando. Hoje em dia, seu cliente espera ser reconhecido e entendido como um indivíduo, não como um tíquete. Ao contrário dos help desks tradicionais, o Kayako conecta os pontos entre seus canais de suporte, as informações dos clientes e sua equipe. \n\nO Kayako é usado por mais de 130.000 profissionais de suporte ao cliente em empresas de todo o mundo, incluindo a Peugeot, a NASA e Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"ACMP Suite","position":21,"description":"Hoje, a gestão de clientes é a chave para desbloquear um enorme potencial por meio da automação para facilitar o trabalho das organizações de TI e economizar custos. Com o ACMP, os processos de negócios são executados sem problemas, os dispositivos finais funcionam de forma consistente e as tarefas padrão de TI são automatizadas de maneira inteligente e segura. Com a solução, você encontrará conhecimento especializado de uma única fonte, do desenvolvimento ao suporte. O ACMP é uma solução modular de gestão de clientes. Os diferentes módulos, como gestão de licenças, gestão de segurança ou gestão de patches, interligam como engrenagens e, portanto, oferecem uma abordagem holística para os desafios diários dos departamentos de TI. Isso significa que a combinação de diferentes módulos cria efeitos de sinergia impressionantes para a TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d13e7fe4-47c8-4daa-a812-161e4a934636.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/175522/acmp-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":22,"description":"E-mail colaborativo e bate-papo em grupo com tópicos para equipes produtivas. Um único aplicativo para toda a comunicação interna e externa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"kintone","position":23,"description":"Não é codificador? Sem problemas. O assistente de aplicativos visuais Kintone permite que o usuário arraste e solte para criar aplicativos corporativos personalizados que fazem exatamente o que o usuário precisa. É possível começar do zero ou personalizar um modelo de aplicativo pré-criado. 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