408 resultados
Filtrar resultados (408)
Opções de preços
Tipo de produto
Implantação
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis que se integra ao Salesforce, Slack e milhares de plataformas através do Zapier.
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis. Sem necessidade de programação, você pode configurar seu número de telefone no Avochato em minutos para enviar mensagens de texto para seus clientes potenciais, clientes atuais ou funcionários. Segmente, importe e transmita para seus contatos para dimensionar as comunicações da sua equipe.
O Avochato se integra a plataformas como Salesforce, Slack, Office 365 e Zapier. Sua API também se integra ao Google AdWords, permitindo que os clientes potenciais enviem mensagens de texto a partir de um anúncio do Google.
O Avochato é um CRM de mensagens entre equipes para dispositivos móveis. Sem necessidade de programação, você pode configurar seu número de telefone no Avochato em minutos para enviar mensagens de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Controle remoto em tempo real do computador de um cliente através da Internet para suporte técnico, suporte de software, organizações de TI e muito mais.
O LogMeIn Rescue é uma solução de suporte remoto poderosa e fácil de usar para Windows, Mac, dispositivos móveis e muito mais. O Rescue foi desenvolvido para atender a equipes de todos os portes, desde pequenos suportes técnicos até as maiores organizações de suporte do mundo. O Rescue ajuda a fornecer suporte técnico a seus funcionários, clientes ou ambos, com uma solução rápida, confiável, flexível e fácil de usar.
O LogMeIn Rescue é uma solução de suporte remoto poderosa e fácil de usar para Windows, Mac, dispositivos móveis e muito mais. O Rescue foi desenvolvido para atender a equipes de todos os portes,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Sistema de emissão de tíquetes e faturamento, gestão do relacionamento com o cliente, POS e plataforma de marketing para oficinas.
Sistema de emissão de tíquetes e faturamento, gestão do relacionamento com o cliente, POS e plataforma de marketing para oficinas.
Sistema de emissão de tíquetes e faturamento, gestão do relacionamento com o cliente, POS e plataforma de marketing para oficinas.
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
A plataforma Genesys PureCloud é uma solução de helpdesk tudo-em-um, que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes.
A plataforma Genesys Cloud é uma solução de suporte técnico tudo-em-um na nuvem que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes. Ela oferece uma interface intuitiva capaz de lidar com qualquer interação, voz, bate-papo, e-mail, mensagem de texto e muito mais. Integração perfeita com sistemas CRM para roteamento e registro automatizado. Os lançamentos de recursos semanais garantem que o usuário atenda às expectativas do suporte ao cliente hoje e no futuro.
A plataforma Genesys Cloud é uma solução de suporte técnico tudo-em-um na nuvem que ajuda a receber, processar e responder a tíquetes. Ela oferece uma interface intuitiva capaz de lidar com qualquer...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
A UJET é uma empresa moderna de software para central de contato na nuvem, com inovação líder em suporte ao cliente por Internet, telefone e aplicativos móveis.
O UJET é uma plataforma empresarial ideal para empresas com mais de 50 agentes, que fornece um software moderno de central de contato na nuvem com suporte por telefone, bate-papo e no aplicativo e a principal inovação em tecnologia de smartphone para uma experiência superior do cliente e do agente. A plataforma UJET encanta os usuários finais com acesso a qualquer hora e em qualquer lugar e eleva o desempenho do agente por meio de soluções sensíveis ao contexto para voz, bate-papo, imagem, vídeo e texto. A plataforma UJET tem nível empresarial e é compatível com SOC2 Tipo II e HIPAA.
O UJET é uma plataforma empresarial ideal para empresas com mais de 50 agentes, que fornece um software moderno de central de contato na nuvem com suporte por telefone, bate-papo e no aplicativo e a...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Web Help Desk® é um software de emissão de tíquetes, de ativos de TI, conhecimento e gestão de mudanças, baseado na Internet, fácil de usar e perfeito para pequenas e médias empresas.
Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão de ativos de TI. Obtenha os seguintes benefícios: base de conhecimento integrada, controle de alterações de TI, alerta de SLA, geração de relatórios de desempenho, pesquisas com clientes e muito mais.
Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Deskero é um software baseado na nuvem que oferece ferramentas simples e eficazes para integrar solicitações provenientes de diferentes canais.
O Deskero é um software de suporte técnico com recursos como suporte multicanal, base de conhecimento, integração de redes sociais, bate-papo ao vivo integrado, respostas prontas e gerenciamento preferencial de clientes. O software visa a integrar o envolvimento social ao atendimento ao cliente, com um supervisor social inovador que permite às empresas acompanhar todas as conversas sociais significativas que possam envolver suas marcas.
O Deskero é um software de suporte técnico com recursos como suporte multicanal, base de conhecimento, integração de redes sociais, bate-papo ao vivo integrado, respostas prontas e gerenciamento...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir os processos de negócios de maneira interativa, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento.
O Yonyx ajuda a melhorar a qualidade e a consistência do serviço prestado por uma organização, resultando em CSAT aprimorado, custo reduzido e aumento de receita por meio de melhor retenção de clientes e aquisição mais rápida.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Help Desk Migration é um serviço exclusivo que permite mover dados de um sistema de suporte técnico para outro.
O Help Desk Migration é um serviço exclusivo que permite mover dados de uma plataforma para outra. O serviço é compatível com cerca de 30 sistemas de suporte técnico mais populares:
Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Kayako, Intercom, Desk.com, Help Scout, Parature, Samanage etc. Você também pode migrar dados de e para arquivos CSV.
É possível migrar tíquetes, contatos, agentes, anexos e outros dados dentro de várias horas.
O Help Desk Migration é um serviço exclusivo que permite mover dados de uma plataforma para outra. O serviço é compatível com cerca de 30 sistemas de suporte técnico mais populares:
Zendesk,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
BOSSDesk is an award winning fully integrated Help Desk / ITSM solution available for both on the Cloud and On-Premise.
BOSSDesk a fully integrated ITIL based Service Desk/Help Desk and IT Asset Management solution available for both Cloud and On-Premise. It incorporates capabilities for ensuring a productive and efficient remote work experience with an award winning user-friendly interface and a powerful Service Catalog. BOSSDesk has been highly ranked by customers for providing an affordable ITSM solution with great user experience, wide range of features, and excellent customer support.
BOSSDesk a fully integrated ITIL based Service Desk/Help Desk and IT Asset Management solution available for both Cloud and On-Premise. It incorporates capabilities for ensuring a productive and...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Zingtree facilita a criação de árvores de decisões interativas, scripts de chamada, gestão de processos empresariais, guias e muito mais.
O Zingtree permite criar, personalizar, implantar e analisar árvores de decisões interativas, guias de processo e scripts de chamadas de agentes que residem no seu site.
Com o Zingtree, é incrivelmente fácil ajudar os clientes a resolver problemas, navegar melhor em sites e produtos e rotear de forma inteligente as informações certas para qualquer processo (interno ou voltado para o cliente).
Integrações com o Zendesk, Salesforce, Freshdesk, WordPress, Slack, Zapier e muito mais estão disponíveis gratuitamente.
O Zingtree permite criar, personalizar, implantar e analisar árvores de decisões interativas, guias de processo e scripts de chamadas de agentes que residem no seu site.
Com o Zingtree, é...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um software de gestão de tíquetes de suporte técnico que ajuda a acabar com a confusão e gerenciar suas consultas de suporte ao cliente em vários canais.
O HappyFox é um software de suporte técnico baseado na nuvem. Com recursos integrados, incluindo tíquetes e gestão de tarefas, ativos e conhecimento. Crie tíquetes recorrentes ou use outros recursos de automação para melhorar o tempo de resposta do suporte. Os recursos mais populares incluem respostas prontas, ações em massa, horário de trabalho, modelos de tíquete, regras inteligentes e relatórios em tempo real.
O HappyFox pode ser configurado com facilidade e oferece uma interface intuitiva.
O HappyFox é um software de suporte técnico baseado na nuvem. Com recursos integrados, incluindo tíquetes e gestão de tarefas, ativos e conhecimento. Crie tíquetes recorrentes ou use outros recursos...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem precedentes. Oferece processos de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimentos. A central de serviços fornece colaboração incomparável entre usuários, automação e gerenciamento inteligente de tíquetes. Implementação no local ou SaaS (software como serviço) baseada na nuvem com vários locatários. Configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho gráfico com recurso de arrastar e soltar, geração de relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, acordos de nível de serviço, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.
O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. Com o Hiver, as equipes podem colaborar em contas de e-mail compartilhadas.
O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. Com o Hiver, as equipes podem colaborar em contas de e-mail compartilhadas, como [email protected] ou [email protected], sem precisar sair das contas do Gmail.
O Hiver funciona como um suporte técnico completo diretamente incorporado ao Gmail. Ele fornece tudo o que você precisa para oferecer um excelente suporte ao cliente, sem nenhuma das complexidades e sobrecargas de recursos que acompanham outros produtos para atendimento de suporte técnico.
O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. Com o Hiver, as equipes podem colaborar em contas de e-mail compartilhadas, como [email protected] ou [email protected], sem precisar...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Sistema de suporte técnico integrado, projetado para empresas de pequeno e médio porte, econômico, fácil de instalar, configurar e usar.
Sistema de suporte técnico e gestão de ativos de TI integrado, projetado para empresas de pequeno e médio porte, econômico, fácil de instalar e configurar e fácil de usar. O Track-It! inclui módulos para suporte técnico, gestão de ativos, gestão de mudanças, compras, autoatendimento, painéis, geração de relatórios, SLAs, regras de negócios e muito mais.
Sistema de suporte técnico e gestão de ativos de TI integrado, projetado para empresas de pequeno e médio porte, econômico, fácil de instalar e configurar e fácil de usar. O Track-It! inclui módulos...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Omnichannel customer engagement platform: Live Chat, SMS Text integration, Support Ticket Management, Knowledge Base, Facebook and more
Leader and innovator in Help Desk Space. #1 Live Chat Software 8 years in a row by Business.com. LiveHelpNow is a customer messaging and engagement platform with a huge variety of features: Live Chat with SMS Text integration, Support Ticket Email Management, Knowledge Base, Call management and Facebook messenger integration connecting your company with customers in real time.
Leader and innovator in Help Desk Space. #1 Live Chat Software 8 years in a row by Business.com. LiveHelpNow is a customer messaging and engagement platform with a huge variety of features: Live...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Recurso tudo-em-um para criar, avaliar e rastrear tíquetes de suporte para fornecer um melhor atendimento ao cliente e manter-se organizado.
O Mojo Helpdesk é um aplicativo de suporte técnico simples para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitações de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar a usar o Mojo Helpdesk hoje mesmo: 1) Sinta o conforto do rastreamento de tíquetes diretamente da caixa de entrada. 2) Geração de relatórios incorporada para medir e melhorar a satisfação do cliente, o tempo de resposta e muito mais. 3) Mantenha as necessidades de armazenamento no nível mais baixo, com os históricos de tíquetes armazenados na nuvem. 4) A ferramenta de autoatendimento garante 50% menos tíquetes de suporte técnico. 5) Avaliação gratuita de 30 dias em qualquer plano!
O Mojo Helpdesk é um aplicativo de suporte técnico simples para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitações de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar a usar o Mojo...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Solução de software de suporte técnico avançada, acessível e configurável.
O PhaseWare Tracker é uma solução abrangente e configurável de suporte técnico projetada para otimizar processos comuns de fluxo de trabalho, além de fornecer visibilidade adicional através do portal de autoatendimento. Ao focar na função de emissão de tíquetes, o Tracker fornece uma solução de suporte técnico eficaz sem adicionar a complexidade e a sobrecarga da gestão de ativos. O resultado é uma solução ágil e econômica para operações de suporte técnico.
O PhaseWare Tracker é uma solução abrangente e configurável de suporte técnico projetada para otimizar processos comuns de fluxo de trabalho, além de fornecer visibilidade adicional através do portal...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação.
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para melhorar a tomada de decisões, a colaboração e o compartilhamento de informações.
O Avaya IX Contact Center ajuda a criar conexões naturais, humanas ou digitais, em todos os canais de comunicação. As empresas podem impulsionar e alinhar processos, pessoas e aplicativos para...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Uma plataforma tudo-em-um de suporte ao cliente
Monte uma plataforma de suporte técnico com o Crisp e comece a ajudar os clientes de forma simples.
Com esse software de suporte técnico, o Crisp permite que os clientes sanem as dúvidas por conta própria e alivia um pouco da carga de trabalho da empresa.
Com uma vasta diversidade de recursos, ele simplifica a forma de ajudar clientes a alcançar seus objetivos com a automatização de boa parte das operações.
Monte uma plataforma de suporte técnico com o Crisp e comece a ajudar os clientes de forma simples.
Com esse software de suporte técnico, o Crisp permite que os clientes sanem as dúvidas por conta...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O programa ajuda as equipes a dar suporte pessoal em escala.
Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes.
Composto por caixa de entrada, base de conhecimento e geração de relatórios compartilhados em vários canais, o Groove é uma alternativa para as soluções de suporte técnico complicadas e muito caras do mercado.
Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes.
Composto por caixa de entrada, base de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Suíte de gerenciamento de serviços gerenciada que ajuda o suporte técnico na prestação de serviços rápidos e eficientes.
O OTRS é uma suíte de gerenciamento de serviços gerenciados para suporte técnico que inclui emissão de tíquetes, automação e notificação. Ele pode ser configurado para combinar com as necessidades do seu suporte técnico com recursos como processos ITIL, banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), gestão de SLA ou gestão de processos de segurança empresarial. Uma solução ideal para o suporte técnico que quer simplificar a comunicação, acompanhar e identificar tendências e oferecer um serviço de alta qualidade aos clientes. Experimente o OTRS.
O OTRS é uma suíte de gerenciamento de serviços gerenciados para suporte técnico que inclui emissão de tíquetes, automação e notificação. Ele pode ser configurado para combinar com as necessidades do...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Fácil de usar e escalável.
Solução de gestão de serviços de TI criada para ajudar organizações de TI em crescimento a fazer coisas incríveis. A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e processar todas as unidades de trabalho. Tudo é feito por meio de um software de gestão de serviços baseado na nuvem que é rápido de instalar e simples de configurar. E o grande diferencial é que o investimento no sistema está protegido. O ServiceNow é um provedor de nuvem que oferece um caminho de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) para expandir os serviços sem ter a dor de cabeça da substituição.
Solução de gestão de serviços de TI criada para ajudar organizações de TI em crescimento a fazer coisas incríveis. A ferramenta automatiza operações diárias de suporte e ajuda a controlar, medir e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Finalmente, uma solução de suporte ao cliente focada no que realmente importa: tempo.
O SherpaDesk é uma solução de automação de serviços profissionais (PSA) hospedada na nuvem que integra os principais processos de negócios em uma única solução.
As empresas podem rastrear problemas de atendimento ao cliente, capturar horas faturáveis e não faturáveis e supervisionar a rentabilidade do projeto. O aplicativo móvel SherpaDesk é uma solução para qualquer empresa que possua técnicos em campo e precise registrar suas horas e despesas.
O SherpaDesk é uma solução de automação de serviços profissionais (PSA) hospedada na nuvem que integra os principais processos de negócios em uma única solução.
As empresas podem rastrear problemas...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O IT Glue é uma plataforma de documentação premiada, ajudando os provedores de TI a reduzir drasticamente o tempo desperdiçado em busca de informações.
Fornecedores de serviços gerenciados acreditam que o IT Glue é eficaz, entregando-lhe mais de 30 prêmios do setor nos últimos dois anos. Uma olhada e não é difícil ver o porquê. It Glue automatiza e estrutura a documentação necessária para atender seus clientes. Os resultados: 50% ou mais do tempo que seus técnicos desperdiçam em busca de informações são eliminados. A redução do desperdício de tempo leva a um aumento da produtividade, a um melhor atendimento ao cliente e, em última análise, a margens mais elevadas. Cadastre-se para uma demonstração e descubra por que o IT Glue é uma parte essencial de cada pilha do MSP.
Fornecedores de serviços gerenciados acreditam que o IT Glue é eficaz, entregando-lhe mais de 30 prêmios do setor nos últimos dois anos. Uma olhada e não é difícil ver o porquê. It Glue automatiza e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Ofereça suporte, interaja com clientes e converta-os em uma única plataforma. Software de suporte técnico e comunicação com o cliente desenvolvido para a sua empresa.
O Re:amaze é uma plataforma de suporte técnico e comunicação com o cliente via internet para ajudar as empresas a dar suporte, interagir com clientes e convertê-los. Criado para alta escalabilidade e desenvolvido com os clientes em mente, o Re:amaze oferece recursos cruciais de suporte, como bate-papo e engajamento automático com o cliente, bem como integrações para redes sociais, dispositivos móveis e canais de e-mail. O Re:amaze também oferece soluções de gestão para fluxos de trabalho de equipe, caixas de entrada compartilhadas, perguntas frequentes, geração de relatórios e pesquisas de satisfação.
O Re:amaze é uma plataforma de suporte técnico e comunicação com o cliente via internet para ajudar as empresas a dar suporte, interagir com clientes e convertê-los. Criado para alta escalabilidade e...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O ChangeGear, da SunView Software, oferece ITSM empresarial rápido de implementar, fácil de configurar e com manutenção mais acessível.
O ChangeGear, da SunView Software, é uma solução de gestão de serviços de TI (GSTI) para empresas com recursos avançados de gestão de serviços, módulos baseados em Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), uma plataforma de IA e aprendizado de máquina e muito mais. Obtenha tudo de que precisa para construir, configurar, automatizar e implantar serviços para TI, entre outros, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, autoatendimento, integração de RH, instalações e muito mais. Comece com itens essenciais prontos para uso.
O ChangeGear, da SunView Software, é uma solução de gestão de serviços de TI (GSTI) para empresas com recursos avançados de gestão de serviços, módulos baseados em Biblioteca de Infraestrutura de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um sistema de CRM de código aberto que apresenta soluções personalizadas com uma ampla gama de ferramentas de configuração e interface amigável.
O YetiForce ajuda as empresas a aprimorar a utilização do CRM profissional gratuito de código aberto para reduzir custos e melhorar o desempenho em toda a estrutura de comunicação. O programa oferece a oportunidade de desviar os custos de licenças caras para sistemas personalizados, adaptados exatamente às suas especificações.
Em 2017, o YetiForce foi considerado o software de CRM mais acessível na classificação do Capterra. Havia mais de 500 aplicativos de CRM diferentes listados, mas o YetiForce ficou em primeiro lugar.
O YetiForce ajuda as empresas a aprimorar a utilização do CRM profissional gratuito de código aberto para reduzir custos e melhorar o desempenho em toda a estrutura de comunicação. O programa oferece...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O Alloy Navigator é uma solução real projetada para clientes do mundo real, construída por pessoas de TI do mundo real como você.
Atingir altos níveis de serviço, atendendo às necessidades dos clientes, é essencial para qualquer organização de TI. É por isso que foi criado o Help desk intuitivo e fácil de usar do Alloy Navigator, com uma base de conhecimento e portal de autoatendimento altamente integrados. Junte isso à integração da gestão de ativos e à flexibilidade do fluxo de trabalho inteligente e você terá uma solução completa de gestão da TI.
Atingir altos níveis de serviço, atendendo às necessidades dos clientes, é essencial para qualquer organização de TI. É por isso que foi criado o Help desk intuitivo e fácil de usar do Alloy...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Software de suporte técnico que pode ser usado pelas empresas para fornecer uma entrega tranquila de soluções de atendimento e suporte ao cliente.
Software de suporte técnico com todos os recursos de sistemas empresariais "obrigatórios" oferecidos a todas as empresas a um custo mínimo para os usuários. Não gaste uma fortuna em soluções de suporte técnico. Faça uma avaliação gratuita de 14 dias do azuredesk.co. Ele fornece um sistema tíquete para rastrear casos de suporte, interface do usuário compacta para solicitações do administrador, integração de 3 partes com JIRA, Olark, Slack, Charge Desk e muitos outros softwares, geração de relatórios, campos de tíquetes, interface do usuário com guias e regras.
Software de suporte técnico com todos os recursos de sistemas empresariais "obrigatórios" oferecidos a todas as empresas a um custo mínimo para os usuários. Não gaste uma fortuna em soluções de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Tíquetes de suporte ao cliente combinados com dados de pedidos de todos os lugares que você vende, unificados em um sistema simples para sua equipe.
O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples para sua equipe. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou atribua automaticamente consultas às pessoas mais adequadas para resolver o problema. Com os dados do pedido, produto e entrega em mãos, use snippets e modelos existentes para enviar respostas rápidas e personalizadas. Para perguntas comuns, a inteligência artificial do eDesk sugere a resposta, respondendo com apenas um clique.
O eDesk reúne as interações dos clientes em seu site, mercados e todos os seus canais sociais em um painel simples para sua equipe. Divida a carga de suporte ao cliente igualmente entre sua equipe ou...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Tornando as empresas ágeis por meio da gestão de serviços empresariais, gestão de ativos e central de serviços da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação.
O SapphireIMS torna suas funções e processos de negócios ágeis através do conjunto da central de serviços da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês), gestão de serviços empresariais, gestão de ativos empresariais, gestão do ciclo de vida de serviços e soluções de supervisão de serviços de negócios. Os serviços profissionais, serviços gerenciados e serviços de treinamento e certificação garantem uma implementação sem problemas.
Valor entregue
Redução de 68% nos processos manuais
Melhoria de 35% na produtividade do pessoal
Melhoria de 35% na prestação de serviços
O SapphireIMS torna suas funções e processos de negócios ágeis através do conjunto da central de serviços da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês), gestão...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.
Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.
Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um software simples de rastreamento de problemas e gestão de tarefas para equipes de 2 a 200 pessoas. Gerencie projetos e clientes em um único lugar.
Um software simples de rastreamento de problemas e gestão de tarefas para equipes de 2 a 200 pessoas. Acompanhe tarefas dentro da sua empresa ou para clientes externos. O DoneDone é usado por equipes de software, equipes de marketing, empresas de serviços profissionais, gerentes de contratação e equipes de suporte ao cliente.
Acompanhe erros.
Acompanhe tarefas.
Acompanhe projetos.
Acompanhe candidatos a emprego.
Acompanhe as atividades do cliente.
Acompanhe solicitações de suporte técnico.
Acompanhe as consultas ao atendimento ao cliente.
Gerencie projetos e clientes em um único lugar.
Um software simples de rastreamento de problemas e gestão de tarefas para equipes de 2 a 200 pessoas. Acompanhe tarefas dentro da sua empresa ou para clientes externos. O DoneDone é usado por equipes...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Software de suporte técnico inovador e fácil para empresas que procuram serviços de suporte rápidos e ágeis. Plano vitalício GRATUITO disponível.
Um software de suporte ao cliente e suporte técnico na nuvem, com funcionalidade de back-end de emissão de tíquetes, base de conhecimento e gerenciamento de casos a um custo mensal acessível. O NABD permite que as empresas ofereçam suporte eficiente a um cliente em qualquer lugar, a qualquer momento, independentemente do canal pelo qual o cliente está buscando suporte (portal da Internet, e-mail, mídia social, bate-papo, aplicativos móveis). O NABD é a única solução com um plano GRATUITO TOTALMENTE funcional, adequado para a maioria das empresas.
Um software de suporte ao cliente e suporte técnico na nuvem, com funcionalidade de back-end de emissão de tíquetes, base de conhecimento e gerenciamento de casos a um custo mensal acessível. O NABD...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O software de suporte técnico que reside dentro do Gmail, Slack e Trello. Simplifique o sucesso do cliente e a colaboração em equipe.
Os tíquetes de suporte técnico não são nada além de e-mails. Simplifique o sucesso do cliente com um software de emissão de tíquetes de suporte técnico que reside no Gmail e em outras ferramentas diárias existentes: Slack e Trello. Consolide seus e-mails de clientes, como [email protected] e [email protected], com caixas de entrada compartilhadas e gestão de tarefas. Use os rótulos compartilhados do Gmail para organizar conversas por cliente ou tíquete. Coloque o suporte no piloto automático e automatize o processo repetitivo com a equipe. Comece agora mesmo gratuitamente.
Os tíquetes de suporte técnico não são nada além de e-mails. Simplifique o sucesso do cliente com um software de emissão de tíquetes de suporte técnico que reside no Gmail e em outras ferramentas...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um moderno sistema de emissão de tíquetes, integração com o Slack e inteligência artificial de autoatendimento economizam tempo das empresas e deixam os funcionários mais satisfeitos.
Cansado de responder "qual é a senha do Wi-Fi?" O Spoke resolve automaticamente mais de 40% das solicitações usando inteligência artificial, e quanto mais você usa o Spoke, mais inteligente fica o aprendizado de máquina. Por não precisar se preocupar em responder às mesmas perguntas frequentes repetidamente, você e sua equipe podem se concentrar em tarefas mais importantes. O Spoke oferece a qualquer equipe que oferece suporte aos funcionários um único local para gerenciar solicitações de funcionários, inclusive de TI, RH, operações e gerenciamento de escritório.
Cansado de responder "qual é a senha do Wi-Fi?" O Spoke resolve automaticamente mais de 40% das solicitações usando inteligência artificial, e quanto mais você usa o Spoke, mais inteligente fica o...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Fácil de usar e intuitivo. Implante em apenas alguns dias, treine em 1 hora. Geração de relatórios eficaz, rápida e fácil para tomada de decisão de maior qualidade. Avalie rapidamente a produtividade da equipe, a capacidade de resposta e a satisfação do cliente. Altamente personalizável sem programação ou consultores.
Fácil de usar e intuitivo. Implante em apenas alguns dias, treine em 1 hora. Geração de relatórios eficaz, rápida e fácil para tomada de decisão de maior qualidade. Avalie rapidamente a produtividade...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Software na web para empresas que ajuda a criar tutoriais passo a passo para sites ou aplicativos.
Software na web para empresas que ajuda a criar tutoriais passo a passo para sites ou aplicativos.
Software na web para empresas que ajuda a criar tutoriais passo a passo para sites ou aplicativos.
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
A plataforma de software de suporte técnico moderna para todo tipo de organização. Versão instalada no local ou hospedada na nuvem para auto-hospedagem.
Deskpro é a plataforma de software de suporte técnico para organizações do século XXI, oferecendo uma interface moderna na internet, em tempo real, configuração flexível e automação fácil, porém avançada.
Inclui: portal do usuário com base de conhecimento, postagem de notícias, hospedagem de arquivos e comentário do cliente; bate-papo ao vivo que você pode adicionar ao seu site; integração com serviços que você já usa: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta e muitos outros.
Estrutura completa de desenvolvimento de aplicativos e REST API
Deskpro é a plataforma de software de suporte técnico para organizações do século XXI, oferecendo uma interface moderna na internet, em tempo real, configuração flexível e automação fácil, porém...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Os usuários finais podem enviar solicitações de serviço, procurar soluções e visualizar o status de seus incidentes abertos.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão de incidentes e service desk), com poder e flexibilidade para atender as necessidades da sua empresa à medida que elas mudam com o tempo. O iSupport permite gerenciar incidentes, problemas, alterações, banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB na sigla em inglês), ativos, conhecimento, fluxos de trabalho e muito mais.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Suporte ao cliente, gerenciamento de serviços de TI, governança e conformidade com riscos.
Software para ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001.
São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite, sua organização estará em funcionamento em questão de dias.
Uma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI, baseada na estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, simplifica as operações de TI, automatizando as operações de serviços, como incidentes, solicitações de serviços, problemas e funções da central de serviços. Também inclui módulos para o ciclo de vida completo do serviço.
São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite,...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
De start-ups a grandes empresas, mais de 20 mil clientes confiam na plataforma baseada na internet do Cayzu para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.
A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se espera de uma solução de última geração estão incluídos; mas se tornaram mais fáceis de usar. A preferência é por empresas focadas no atendimento ao cliente e trabalhar com você seria um prazer. Automatize processos, comunique-se onde quer que seus clientes estejam, personalize a experiência e relate comentários e métricas importantes. Ideal para equipes com 10 a 50 agentes.
A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Um avançado sistema de gestão de ideias com emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês.
Um avançado sistema de emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês. Pode ser usada como uma solução auto-hospedada instalada no seu servidor ou opção na nuvem; o UseResponse pode ser incorporado e implantado facilmente.
Um avançado sistema de emissão de tíquetes de suporte técnico. Preço a partir de $ 15/mês. Pode ser usada como uma solução auto-hospedada instalada no seu servidor ou opção na nuvem; o UseResponse...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Vencedor do prêmio "Editors Choice". Automatize a geração de contratos, aprovações, gerações de relatórios com fornecedores e clientes. Usado por mais de 3 milhões de usuários.
Quatro vezes vencedor do "Editors Choice Award" da PC Magazine e do "Value Award" da Spend Matters, o Agiloft é um dos sistemas de gestão de contratos mais personalizáveis do mercado. A tecnologia ágil da empresa facilita a configuração e o uso, e a plataforma escalável suporta todos os processos de aprovação com fluxos de trabalho integrados, alertas por e-mail e geração de contrato em um clique. É totalmente compatível com auditoria, com suporte para HIPAA, SOX e CFR21. Comece hoje com uma demonstração personalizada gratuita.
Quatro vezes vencedor do "Editors Choice Award" da PC Magazine e do "Value Award" da Spend Matters, o Agiloft é um dos sistemas de gestão de contratos mais personalizáveis do mercado. A tecnologia...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O User.com é um sistema avançado de marketing e vendas que ajuda a automatizar a comunicação personalizada e otimizar os processos de negócios.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes.
Melhore o suporte ao cliente por meio de uma ampla variedade de canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, chatbot, notificações por push, conteúdo dinâmico da página, entre outros, tudo disponível em um único lugar.
Interessado em uma plataforma de helpdesk que pode melhorar seu fluxo de trabalho? Faça um teste grátis de 14 dias, sem pagamento adiantado, com o User.com.
O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes.
Melhore o suporte ao...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Sistema de emissão de tíquetes de Help desk online baseado na nuvem, criado com tudo que você precisa a um preço baixo.
SeamlessDesk é um software de Help desk acessível baseado na nuvem, que permite alcançar as metas de suporte da empresa com software intuitivo e rico em recursos. Ao contrário de outros softwares de Help desk, SeamlessDesk não lhe restringe com planos de pacotes com preços altos para obter os recursos que você deseja ou precisa. Oferece acesso ilimitado a todos os recursos que possui, independentemente do pacote escolhido. Simplesmente diga quantos agentes você precisa e pronto.
SeamlessDesk é um software de Help desk acessível baseado na nuvem, que permite alcançar as metas de suporte da empresa com software intuitivo e rico em recursos. Ao contrário de outros softwares de...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Plataforma de vídeos mais interativa. Grave vídeos com facilidade, adicione perguntas interativas e chamadas à ação e gerencie tudo em um só lugar.
O VidGrid é uma plataforma de vídeos interativa. Ele vai além da gravação, hospedagem e compartilhamento; o Vidgrid transforma o vídeo em uma conversa bidirecional, capacitando qualquer pessoa a capturar conhecimento, conversar com o público e controlar o fluxo de informações. Líderes mundiais como Fox, Mortensen, G2 Crowd, Paylocity, Universidade de Duke e Universidade de Nebraska utilizam o VidGrid para se comunicar e colaborar nas vendas, sucesso do cliente, treinamento e educação.
O VidGrid é uma plataforma de vídeos interativa. Ele vai além da gravação, hospedagem e compartilhamento; o Vidgrid transforma o vídeo em uma conversa bidirecional, capacitando qualquer pessoa a...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O MyHub é uma solução de software de intranet baseada na nuvem que fornece às empresas uma gama de eficazes ferramentas de negócios.
Crie uma intranet de maneira rápida e fácil com o software de portal de intranet baseado na nuvem MyHubs. Se você está procurando uma intranet para pequenas empresas ou uma corporação, a empresa atende a todos os tamanhos de empresas. O MyHub é uma solução de intranet de baixo custo que fornece uma intranet pronta para uso com uma variedade de ferramentas de negócios eficazes criadas para melhorar as comunicações internas e a participação do funcionário. Tais como diretório da equipe, perfis, login seguro, otimização para dispositivos móveis, armazenamento de documentos/arquivos, blogs, fóruns, páginas personalizadas.
Crie uma intranet de maneira rápida e fácil com o software de portal de intranet baseado na nuvem MyHubs. Se você está procurando uma intranet para pequenas empresas ou uma corporação, a empresa...
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
O One to One Plus é o software desenvolvido para ajudar os sistemas de escolas de ensinos fundamental e médio a integrar e otimizar a gestão de ativos, conversas individuais e ordens de serviço.
O One to One Plus é o software desenvolvido para ajudar os sistemas de escolas de ensinos fundamental e médio a integrar e otimizar a gestão de ativos, conversas individuais e ordens de serviço.
O One to One Plus é o software desenvolvido para ajudar os sistemas de escolas de ensinos fundamental e médio a integrar e otimizar a gestão de ativos, conversas individuais e ordens de serviço.
Recursos
- Alertas/transferência
- Bate-papo em tempo real
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão da base de conhecimento
- Roteamento automático
- Gestão de ativos de TI
Guia de Compra de Sistemas de Help Desk
Índice
O que são sistemas de help desk?
Sistemas de help desk permitem que as organizações respondam aos usuários com mais eficiência. Esses sistemas ajudam a responder perguntas técnicas e funcionais, fornecendo metodologias aprimoradas para o monitoramento de tíquetes, gestão de TI e serviço de atendimento ao cliente.
Ao integrar esses elementos, os sistemas de help desk melhoram a capacidade dos departamentos de atendimento ao cliente de fornecer suporte rápido e eficaz aos funcionários, usuários finais e clientes. O programa de help desk também facilita o fluxo de novas informações dos usuários, contribuindo para a base de conhecimento existente da organização. Os sistemas de help desk também são conhecidos como sistemas de tíquetes de TI.
Os benefícios dos sistemas de help desk
- Aumentar a satisfação do cliente. A satisfação elevada resulta em um melhor produto geral, maior fidelidade e retenção de clientes e mais receita. Uma das principais formas de alcançar a satisfação do cliente é melhorar a experiência geral do atendimento ao cliente. O programa de help desk ajuda a garantir que os clientes recebam suporte personalizado e focado e que seus problemas não sejam ignorados.
- Melhorar a produtividade do funcionário. Quando usado como ferramenta interna de suporte de TI, o programa de help desk pode assegurar mais tempo de atividade para sistemas de tecnologia internos e ajudar a equipe de TI a monitorar e gerenciar as solicitações de ajuda recebidas. Pesquisas mostram que os programas de help desk causam impacto sobre o tempo de resolução de tíquetes, produtividade de agentes e satisfação de agentes no trabalho.
Recursos típicos dos sistemas de help desk
- Gestão da base de conhecimento: crie um repositório de perguntas/problemas comuns e problemas previamente resolvidos que pode ser pesquisado, disponível publicamente aos clientes ou reservado para uso interno.
- Monitoramento de problemas/tíquetes: monitore interações e automatize o processo de resolução de problemas.
- Alertas/encaminhamento: envie alertas por SMS ou e-mail automatizados e garanta que problemas urgentes sejam comunicados imediatamente; use o encaminhamento para que os representantes adiantem os problemas aos gerentes.
- Portal de autoatendimento: permite que clientes e funcionários rastreiem tíquetes, resolvam problemas por meio da base de conhecimento e comuniquem-se com os agentes de atendimento.
- Gestão de acordos de nível de serviço (SLA na sigla em inglês): crie, monitore e aplique o acordo de nível de serviço correto ao cliente ou local certo.
O diretório de sistemas de help desk do Capterra permite filtrar por recurso para visualizar apenas as opções ideais para as necessidades do seu negócio, o que pode ajudar em sua seleção de softwares.
O que levar em consideração ao comprar sistemas de help desk
- Integração com ferramentas do cliente existentes. Se a empresa já tem um software CRM instalado, verifique se o programa de help desk escolhido é compatível com ele. Se não for possível integrar os sistemas, além do esforço em dobro, poderá ocorrer também a perda de dados ao alternar entre os sistemas.
- Experimente antes de comprar. A exemplo de qualquer compra de software, aproveite os períodos de avaliação e treinamento gratuitos antes de fazer um compromisso financeiro. Muitos pacotes de help desk são inteiramente na nuvem, permitindo um test drive mais fácil.
- Seja realista com relação ao orçamento e custo total de propriedade. No que diz respeito a software comercial, os sistemas de help desk não são especialmente caros, comparativamente falando. Mas não deixe que isso o leve a pensar que são mais baratos do que realmente são. Pesquisas constataram que os compradores de sistemas de help desk na verdade gastaram 1.200 dólares a mais em média em um ano do que esperavam. Certifique-se de pesquisar o custo total de propriedade antes de se comprometer com qualquer sistema.
Tendências relevantes dos sistemas de help desk
Uma grande parte das alterações e avanços que acontecem nos setores de suporte e atendimento ao cliente está relacionada aos sistemas de help desk. A seguir, algumas tendências da tecnologia de help desk que podem ajudar a garantir uma boa compra futura:
- chatbots de help desk e interface do usuário para conversação. Alexa e Siri popularizaram a ideia de uma interface do usuário para conversação: usar a voz e a linguagem natural para controlar ou recuperar informações de um computador. Embora as equipes de atendimento ao cliente já estejam experimentando chatbots e outras ferramentas que reduzem o tempo, elas esperam ver mais suporte para interfaces do usuário (UIs na sigla em inglês) baseadas em voz que ajudam clientes a solucionar problemas e acessar recursos da base de conhecimento. Segundo pesquisas, 68% de pequenas e médias empresas (SMBs na sigla em inglês) estão usando ou pretendem usar interfaces do usuário para conversação dentro de um ou dois anos.
- Inteligência artificial (AI na sigla em inglês) e "atendimento ao cliente preditivo". AI e aprendizado de máquina são tópicos em alta em praticamente quase todo setor no momento e têm aplicações curiosas no domínio da tecnologia de help desk. Como exemplo, algoritmos de aprendizado de máquina treinados em dados do cliente e tíquetes de atendimento poderiam permitir o atendimento ao cliente preditivo, para resolver problemas antes mesmo que o cliente saiba que eles existem. De acordo com uma pesquisa do Capterra, 53% de pequenas e médias empresas estão usando ou pretendem usar tecnologia AI dentro de um a dois anos.