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# Sistemas de Help Desk

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> Os sistemas de help desk permitem que as organizações respondam com mais eficiência aos usuários a respeito de perguntas técnicas e funcionais, fornecendo metodologias aprimoradas para rastreamento de tickets, gerenciamento de TI e suporte ao atendimento ao cliente. A integração desses elementos melhora a capacidade dos departamentos de atendimento ao cliente de fornecer suporte rápido e eficaz aos funcionários, usuários finais e clientes. As ferramentas de help desk também podem facilitar o fluxo de informações dos usuários, contribuindo para a base de conhecimento existente na organização. O sistema de chamados help desk está relacionado ao sistema de call center e ao sistema de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [ENSPACE](https://www.capterra.com.br/software/1030692/asken) — 4.3/5 (4 reviews) — Com os recursos de gerenciamento, categorização e priorização de tíquetes, você pode garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas rapidamente.
2. [Pulsedesk](https://www.capterra.com.br/software/1031448/pulsedesk) — 5.0/5 (4 reviews) — Solução de suporte ao cliente com IA
3. [CustomerWise](https://www.capterra.com.br/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — O CustomerWise é uma solução de CRM completa com foco no suporte, abrangendo suporte, vendas, marketing e gestão de ativos.
4. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.com.br/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite propõe um dos discadores mais poderosos do mercado de 1 a 10.000 agentes.
5. [AppBase DCM & BPM Platform](https://www.capterra.com.br/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform) — 5.0/5 (3 reviews) — A Eccentex fornece uma plataforma baixo-código que permite que marcas e governos desenvolvam rapidamente aplicativos digitais poderosos.
6. [Gnatta](https://www.capterra.com.br/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — O Gnatta cria um software de comunicação com o cliente omnichannel com produtos disponíveis para empresas de todos os tamanhos.
7. [Support.cc](https://www.capterra.com.br/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — O Support.cc da 500apps é um software de suporte técnico que oferece emissão de tíquetes por e-mail, chamadas telefônicas e gestão de tarefas e 50 aplicativos por US$ 14,99.
8. [HaloCRM](https://www.capterra.com.br/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM é uma solução de help desk baseada na nuvem para empresas de todos os portes.
9. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.br/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — O ConSol CM/Helpdesk está disponível no suporte de TI e na Internet. Gestão de mudanças e geração de relatórios do Echtzeit.
10. [SAAS First](https://www.capterra.com.br/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — A Milly da SAAS First é um chatbot com IA para pequenas e médias empresas de SaaS que melhora o suporte porque fornece respostas precisas em tempo real e não tem interrupções.
11. [CX Genie](https://www.capterra.com.br/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — O CX Genie, uma plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA, foi projetada para gerenciar, automatizar, otimizar e elevar as operações de atendimento ao cliente
12. [SP IT Helpdesk](https://www.capterra.com.br/software/144918/sp-intranet-365) — 4.0/5 (1 reviews) — O SP Intranet é um portal completo pronto para uso que inclui portais de departamento operacional e recursos de autoatendimento para funcionários.
13. [HelpCenter](https://www.capterra.com.br/software/1011967/helpcenter) — 5.0/5 (1 reviews) — O HelpCenter é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar para empresas de comércio eletrônico.
14. [Deskhero](https://www.capterra.com.br/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Simplificando o suporte ao cliente com o uso de respostas de IA, elaboradas a partir de tíquetes anteriores, e conhecimento disperso para um atendimento ao cliente eficaz e personalizado.
15. [Helpy](https://www.capterra.com.br/software/149741/helpy) (0 reviews) — Suporte técnico moderno, de código aberto e multilíngue, incluindo tíquetes de e-mail, base de conhecimento e comunidades de suporte.
16. [CommBox](https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Plataforma de mensagens e suporte ao cliente tudo-em-um. O CommBox foi projetado para criar um diálogo eficaz entre você e os clientes.
17. [VisionReply](https://www.capterra.com.br/software/199323/visionreply) (0 reviews) — Acompanhe, priorize e resolva os tíquetes de suporte de seus clientes com rapidez e eficiência, sem duplicação de trabalho.
18. [Ellevo Next](https://www.capterra.com.br/software/209521/ellevo-next) (0 reviews) — O SaaS de atendimento ao cliente e emissão de tickets B2B que mais cresce na América Latina.
19. [CloudOffix](https://www.capterra.com.br/software/1019125/cloudoffix) (0 reviews) — Software de CRM personalizável e baseado na nuvem, consistindo em nuvens de vendas, marketing, gestão de projetos, RH, suporte técnico e faturamento.

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Com os recursos de gerenciamento, categorização e priorização de tíquetes, você pode garantir que as solicitações dos clientes sejam tratadas com rapidez e eficiência.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eeecb67a-0f21-47ba-8150-8259c2b7e406.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1030692/asken","@type":"ListItem"},{"name":"Pulsedesk","position":2,"description":"Sistema universal de helpdesk — colete, gerencie\ne analisar solicitações de clientes de todos os canais\nem uma única ‘janela’.\n\nCom suporte para Gmail, Portal do Cliente, WhatsApp, Telegram e Live Chat, nossa plataforma oferece uma solução completa para gerenciar consultas de clientes, agilizar seu processo de suporte e reduzir custos operacionais.\n\nAumente a velocidade de reação e melhore a satisfação do cliente com a ajuda das ferramentas de automação da Pulsedesk baseadas em inteligência artificial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0eec95b1-937c-46c8-a229-168385526a16.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1031448/pulsedesk","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerWise","position":3,"description":"O TechExcel CustomerWise é um aplicativo de software de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) integrado para gerenciar relacionamentos com clientes em todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo suporte, vendas, marketing e gestão de ativos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a636822-8333-4314-8bdf-25aaee264178.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/960/customerwise","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":4,"description":"Nixxis Contact Suite propõe um dos discadores mais poderosos do mercado de 1 a 10.000 agentes. 10 vários modos de discagem, incluindo o lendário modo de discagem preditiva, várias campanhas e uma poderosa ferramenta de gerenciamento de dados para segmentação inteligente de seus arquivos de chamadas.\nOs módulos Omnichannel incluem e-mail, webchat, sms, facebook, YouTube, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, LinkedIn ou seu software personalizado. Ambiente de desenvolvimento IVR. Ferramenta de gravação incorporada. Conjunto de relatórios poderoso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/754c4cc9-e008-4354-b044-00f70a1a64f6.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131585/nixxis-contact-suite","@type":"ListItem"},{"name":"AppBase DCM & BPM Platform","position":5,"description":"Eccentex AppBase é uma plataforma baixo-código para aplicações digitais. Flexível, o aplicativo na nuvem permite que as pessoas implantem, estendam e alterem seus aplicativos de forma fácil e rápida para atender às necessidades estratégicas de negócios. \nAo longo de sua história, a Eccentex forneceu recursos premiados de gerenciamento de casos e automação de processos de negócios (BPM) com tecnologia robótica e gerenciamento avançado de documentos, para ajudar as principais marcas e governos do mundo a alcançar resultados inovadores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f728c84-8f79-4987-a708-627b97c1a917.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":6,"description":"A empresa oferece um software para engajamento com o cliente universal. Ao se concentrar no cliente, a empresa proporciona sucesso para o seu negócio. Usando o sistema operacional, os contatos digitais são centralizados para aumentar a qualidade e a eficiência dos seus operadores. Ele é apoiado por funcionalidades de automação personalizadas. A abordagem é verdadeiramente omnichannel; não importa onde/quando/como o cliente entra em contato, a consulta será tratada pela pessoa certa, usando as informações certas, no momento certo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":7,"description":"Support.cc da 500apps é um sistema tudo-em-um de emissão de tíquetes de suporte técnico que fornece aos clientes um suporte mais rápido e útil. É possível gerenciar tíquetes, acompanhar o status das consultas e fornecer uma base de conhecimento integrada para cuidar de todas as necessidades dos clientes, com pouco esforço. Ajuda a fornecer atendimento ao cliente, aumentar a produtividade, aumentar a satisfação do cliente e economizar tempo e dinheiro. Os assinantes têm acesso a 50 aplicativos por US$ 14,99 por mês, além de teste grátis por 14 dias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":8,"description":"HaloCRM é uma solução avançada de help desk, projetada para equipes em crescimento que precisam de uma ferramenta completa e com capacidade ilimitada de expansão. Sem taxas ocultas ou recursos bloqueados, a plataforma omnichannel da HaloCRM oferece geração avançada de relatórios, recursos de autoatendimento, automação, integração de sites, agentes virtuais e muito mais. Fácil de lançar, aprender e dimensionar, a HaloCRM é capaz de centralizar as comunicações com os clientes usando funcionalidades poderosas, porém intuitivas, proporcionando altos níveis de satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":9,"description":"O ConSol CM/Helpdesk está disponível no suporte de TI e no Mitarbeiter.\nGraças ao Autorouting, as consultas recebidas via e-mail, formulário web ou portal são automaticamente encaminhadas para os respectivos agentes do 1.º nível, 2.º nível ou outras equipes especializadas. \nAs informações de gerenciamento de mudanças são exibidas no arquivo e depois no arquivo e depois no Facebook e no Facebook Change. Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"SAAS First","position":10,"description":"A chatbot com IA da SAAS First foi desenvolvida especificamente para pequenas e médias empresas de SaaS. A Milly simplifica o suporte ao cliente, aprende com o conteúdo e fornece respostas precisas em tempo real. Quando ativada, ela gerencia todas as conversas e transfere consultas não resolvidas para sua equipe. Quando integrada à estratégia de suporte, a Milly melhora a experiência do cliente, reduz a carga de trabalho da equipe de suporte, fornece apoio contínuo e diminui os tempos de resposta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":11,"description":"O CX Genie, uma plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA, foi projetada para gerenciar, automatizar, otimizar e elevar as operações de atendimento ao cliente. \n\nA solução de suporte técnico do CX Genie foi desenvolvida para otimizar as operações de suporte, abrindo as portas para a prestação de um atendimento excepcional e uma gestão eficiente da equipe de suporte.\nCom ferramentas para delegar tarefas, monitorar o desempenho e promover uma comunicação contínua, a plataforma de suporte técnico do CX Genie traz organização, eficiência e eficácia para o trabalho de suporte.\n\n\nO CX Genie pode ser integrado a redes sociais, aplicativos de mensagens, sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) e muito mais, oferecendo canais de comunicação acessíveis para atender os clientes no ambiente mais conveniente para eles, tudo isso com gestão feita a partir de uma plataforma unificada. Atendendo a mercados como comércio eletrônico, SaaS e agências digitais, o CX Genie ajuda as empresas a crescer apresentando insights úteis e criando experiências excelentes para o cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"SP IT Helpdesk","position":12,"description":"Transforme o Office 365 em um vibrante centro organizacional para comunicação, colaboração e serviços internos. O SP Intranet é uma estrutura de portal de intranet pronta para uso, criada no SharePoint Online, que pode disponibilizar uma página inicial configurável na intranet, autoatendimento de funcionários e portais de departamento que impulsionam a transformação do Office 365 em um local de trabalho digital. Usando essa abordagem pronta para uso, a empresa pode obter os benefícios de uma solução completa de intranet de maneira mais rápida e econômica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8cd45617-2821-4356-bec1-8a6d53f523a4.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/144918/sp-intranet-365","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter","position":13,"description":"O HelpCenter é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar para empresas de comércio eletrônico que desejam oferecer suporte ao cliente rápido, mas completo. Três ferramentas essenciais, a saber, criador de perguntas frequentes, sistema de emissão de tíquetes de central de atendimento e bate-papo ao vivo, ajudam a responder às perguntas dos clientes antes que cheguem à sua caixa de entrada, centralizam e acessam todas as comunicações em um único local e criam conexões mais fortes, oferecendo suporte ao cliente em tempo real. Prepare-se para a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55238e6d-fea2-46dc-8552-6480066229a7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1011967/helpcenter","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":14,"description":"O Deskhero aproveita a IA para aprimorar o suporte ao cliente, elaborando respostas a partir de tíquetes anteriores e de uma base de conhecimento abrangente. A plataforma oferece respostas precisas e no momento certo, personalizadas para a consulta exclusiva de cada cliente.\n\nO Deskhero se destaca por sua capacidade de utilizar uma variedade de fontes de dados, incluindo documentos, conteúdo do site e e-mails históricos. Esse método enriquece as interações com os clientes, garantindo que o suporte seja informado e adaptado de forma eficaz para atender às necessidades do usuário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":15,"description":"Suporte técnico moderno, de código aberto e multilíngue, incluindo tíquetes de e-mail, base de conhecimento e comunidades de suporte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":16,"description":"O CommBox é uma plataforma de mensagens e suporte ao cliente tudo-em-um. O CommBox foi projetado para criar um diálogo eficaz entre você e os clientes. Como uma plataforma completamente aberta, personalizada e segura, o CommBox permite que você conduza uma comunicação omnicanal perfeita entre as equipes de marketing, vendas, TI e suporte ao cliente e os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, onde for mais conveniente, por meio de bots, e-mail, bate-papo, vídeo, voz, SMS, redes sociais e outros canais digitais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"VisionReply","position":17,"description":"Com o VisionReply, você acompanha, prioriza e resolve os tíquetes de suporte de seus clientes com rapidez e eficiência, sem duplicação de trabalho. A comunicação com os colaboradores e clientes é fácil e simples de rastrear, e, com uma caixa de entrada compartilhada, tudo é transparente e nada se perde. Com o painel ao vivo, você obtém um ótimo resumo da situação. Seus gerentes e agentes poderão reagir prontamente a qualquer alteração, sem que nada passe despercebido. \nO VisionReply facilita o suporte ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3f81af2-d83d-4c2c-9a9c-ea62bdbbf4e3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/199323/visionreply","@type":"ListItem"},{"name":"Ellevo Next","position":18,"description":"Ellevo Next é um SaaS de suporte ao cliente de 4ª geração que está transformando a maneira como as empresas de tecnologia e software interagem com seus clientes, além de liderar uma revolução interna na experiência do cliente para Centros de Serviços Compartilhados, RH, Finanças e outras áreas de backoffice.\n\nEle possui todas as ferramentas necessárias para os backoffices e service desks publicarem serviços, automatizarem operações, gerenciarem a satisfação do cliente, aprovar solicitações e integrar com softwares de ERP, CRM e DevOps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72c0c78b-567a-4609-9fe5-3fdbcd9ba12a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/209521/ellevo-next","@type":"ListItem"},{"name":"CloudOffix","position":19,"description":"O CloudOffix é um software de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseado na nuvem que auxilia as empresas com nuvens de vendas, marketing, gestão de projetos, faturamento, suporte técnico e recursos humanos. \nJuntamente com muitos outros recursos, como rastreamento de visitantes do site e automação de e-mails, o CloudOffix oferece personalização para evitar o uso de produtos prontos para uso.\nO programa oferece recurso de colaboração baseada em contexto sem que você precise sair da plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc196bb-a2b9-4ca3-a892-8e84302e338d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1019125/cloudoffix","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":19}
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