Software de Logística

Software de logística é o nome dado a uma categoria de soluções de software que auxiliam as empresas com diversas funções de logística, expedição, armazenamento e transporte. As funcionalidades do software vão desde controle de estoque, leitura de código de barras e opções de impressão de etiquetas, até o gerenciamento de pedidos, de transporte, de fornecedores e de relacionamento com o cliente.

Um software de logística pode servir como uma central na qual os usuários podem visualizar, gerenciar e monitorar informações essenciais relacionadas à logística, além de realizar atividades que podem auxiliar na supervisão da movimentação de mercadorias do fornecedor ou fabricante até o eventual usuário final. O software pode ser usado por vários tipos de empresas. No entanto, é mais comumente usado por marcas de comércio eletrônico, empresas de expedição ou entrega e outros vendedores on-line.

Esse software também é conhecido como sistema de gerenciamento de logística ou como software de planejamento de logística. Independentemente disso, o uso eficaz de um software desta categoria pode ajudar as empresas a gerenciar seus estoques com mais precisão, melhorar a eficiência de muitas atividades relacionadas à logística e entender quaisquer áreas relevantes em que melhorias possam ser necessárias. Além disso, as soluções de logística permitem que as empresas automatizem muitos processos associados, reduzindo custos e evitando que tarefas sejam negligenciadas, enquanto liberam mais tempo da equipe.

Em muitos casos, as soluções de logística podem ser integradas nos fluxos de trabalho existentes e, geralmente, existem opções para integração entre o software de logística, softwares de gerenciamento de cadeia de suprimentos e sistemas de gestão de armazenamento. Isso permite que o software funcione de forma eficaz ao lado dessas ferramentas. Além disso, ajuda as empresas a compartilhar dados entre os aplicativos e reduzir o tempo necessário para alternar entre diferentes programas.

A maioria dos programas de logística também terá um cruzamento significativo de funcionalidades com os sistemas de gerenciamento de transportes. Eventualmente, o uso de uma solução de logística de alta qualidade pode até mesmo anular a necessidade de investir em uma solução dedicada de gerenciamento de transportes. Embora os recursos específicos incluídos nos pacotes de logística possam variar, especialmente porque diferentes opções visam diferentes tipos de negócios, existem diversos recursos principais que permitirão aos usuários:

• Monitorar as informações de estoque essenciais e encomendar novo estoque quando os suprimentos estiverem acabando

• Gerenciar opções de transporte e monitorar continuamente o status de uma frota de veículos

• Terceirizar várias necessidades de entrega ou expedição para empresas de logística terceirizadas (3PL na sigla em inglês)

• Gerenciar interações com clientes, parceiros de negócios e/ou prospectos, além de monitorar a demanda

• Criar, organizar e manter um banco de dados com todas as principais informações sobre fornecedores

O que é um software de logística?

Software de logística descreve uma categoria de soluções de software destinadas a auxiliar empresas com diversas necessidades relacionadas à logística. Geralmente, essas soluções servirão como um meio de centralizar informações importantes, facilitando a localização de dados e o monitoramento das operações, além de permitir que as tarefas principais sejam executadas em um único local. Além disso, as soluções de logística permitirão que muitas atividades sejam automatizadas, o que pode ajudar a economizar tempo e dinheiro.

Algumas funções específicas ou áreas de foco normalmente associadas aos softwares de logística incluem gerenciamento de pedidos e de transporte, expedição, gerenciamento de relacionamento com o cliente, armazenamento e gerenciamento de estoque. Fornecedores e empresas de logística terceirizadas podem ser gerenciados por meio de muitas soluções desta categoria e as melhores ferramentas também incluirão opções para monitoramento e gerenciamento de uma frota de veículos.

Os softwares de logística são mais comumente associados a empresas de comércio eletrônico, de entrega e de expedição. Entretanto, soluções desse tipo podem ser usadas por qualquer organização envolvida com a movimentação de mercadorias e com a necessidade de monitorar essa movimentação desde o fornecedor ou fabricante, até o cliente ou usuário final. Um sistema de gerenciamento de logística pode funcionar ao lado de soluções de gerenciamento de cadeia de suprimentos, armazenamento, transporte e frota. Porém, os recursos fornecidos também podem reduzir a necessidade de investimento em algumas dessas ferramentas independentes.

Quais são os benefícios do software de logística?

Os benefícios dos softwares de logística geralmente se concentram em tornar as informações importantes mais acessíveis, fornecendo aos usuários opções para monitorar os principais dados logísticos. Eles também oferecem opções confiáveis para automatizar algumas das tarefas mais rotineiras e previsíveis que consomem tempo e esforço desnecessários se realizadas manualmente. Além disso, vale a pena explorar algumas das vantagens específicas ligadas aos programas de logística, para que o seu valor possa ser mais contextualizado. Em particular, a aquisição de um software desse tipo terá o potencial de oferecer os seguintes benefícios:

• Precisão melhorada: o software de logística pode melhorar muito a precisão dentro de uma organização, e isso pode ser evidenciado em diversas áreas importantes. Por exemplo, o monitoramento de estoque permite que as empresas tenham uma visão muito mais precisa dos níveis e tendências atuais de estoque. Como grande parte desse processo pode ser totalmente automatizado, com itens específicos sendo digitalizados à medida que saem ou entram em um depósito, a empresa pode obter dados altamente precisos sobre o volume de estoque que eles têm e com que rapidez os níveis de estoque estão diminuindo. As soluções de logística podem gerar relatórios e fornecer informações precisas aos departamentos de contabilidade e finanças de uma organização, o que pode ajudar a melhorar a precisão de suas previsões e relatórios financeiros. Além disso, monitorar todas as informações relacionadas a pedidos e transporte significa que detalhes mais precisos podem ser fornecidos a clientes, sócios ou fornecedores, resultando em maior clareza e melhor comunicação.

• Mais eficiência: o uso de um software de gerenciamento de logística pode aumentar significativamente a eficiência e pode ocorrer por diversos motivos. Em primeiro lugar, as soluções de logística geralmente servem como uma solução abrangente ou completa, permitindo que muitas tarefas diferentes sejam realizadas. Isso elimina a necessidade de utilizar vários aplicativos para realizar essas atividades logísticas principais. Em segundo lugar, as opções de automação fornecidas significam que muitas das ações mais rotineiras, previsíveis ou repetitivas que precisam ser executadas podem ser concluídas sem a necessidade de um funcionário humano. Essa automação garante que essas ações importantes possam sempre ser executadas no prazo, garantindo que nenhuma dessas tarefas seja negligenciada acidentalmente durante períodos mais movimentados. Em terceiro lugar, o componente de automação significa que as ações podem ser executadas a qualquer momento, sem exigir tempo de inatividade ou períodos de descanso. Isso quer dizer que os pedidos podem ser realizados e as comunicações podem ser enviadas aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Informações centralizadas: outro grande benefício associado às soluções de logística é a capacidade de manter as informações relacionadas à expedição, armazenamento, controle de estoque, transporte, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de relacionamento com o cliente reunidas em um único local. Isso pode ajudar a otimizar a coleta e o armazenamento de dados, pois reduz possíveis ocorrências de duplicação de dados associadas ao uso de vários softwares para tais funções. A centralização também torna mais rápido e fácil encontrar informações importantes, o que pode resultar em maior produtividade, enquanto a acessibilidade é melhorada, visto que os funcionários precisam acessar um software apenas para todos os recursos incluídos, em vez de precisarem acessar vários aplicativos.

Quais são os recursos do software de logística?

Os recursos dos softwares de logística têm como objetivo auxiliar as empresas com todos os pontos mais críticos relacionados ao controle ou gerenciamento de estoque e inventário, expedição, gestão de relacionamento com o cliente, de fornecedores e de transporte. Além disso, pode haver diferenças substanciais, caso o software em questão seja uma solução com finalidade empresarial ou um aplicativo mais básico. No entanto, a maioria das opções no mercado incluirá recursos principais semelhantes, incluindo os descritos a seguir:

• Gerenciamento de inventário: acompanhe a quantidade de itens em estoque e acesse informações sobre o inventário em tempo real e sob demanda. As melhores soluções incluirão opções de identificação por código de barras ou radiofrequência (RFID na sigla em inglês), permitindo que o inventário seja digitalizado à medida que entra ou sai do armazém. Esse recurso, por sua vez, permite um monitoramento muito mais preciso dos itens do inventário, assim como permite que essas informações sejam atualizadas automaticamente. O melhor software de logística da categoria também fornecerá opções para configurar alertas quando os níveis de estoque atingirem um limite definido. Além disso, também poderá haver opções de pedidos automáticos, permitindo que novas encomendas sejam feitas quando esse nível se aproximar. Isso garante que uma empresa sempre tenha estoque suficiente para realizar as operações principais e atender às demandas dos clientes. O uso de ferramentas de automação também permite que novos itens do estoque sejam adquiridos no melhor momento possível e evita situações em que uma empresa negligencia um determinado item ou se esquece de fazer um novo pedido.

• Gerenciamento de pedidos: colete informações sobre pedidos e armazene esses dados para referência futura. A funcionalidade de gerenciamento de pedidos normalmente permite que os usuários visualizem detalhes de pedidos específicos, como quais itens foram solicitados, quanto o cliente pagou, qual opção de envio foi selecionada e mais. Isso ajuda a influenciar as atividades relacionadas ao envio de pedidos e o transporte aos clientes. Além disso, a seção de gerenciamento de pedidos do software de logística também pode fornecer atualizações a esses clientes e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

• Gerenciamento de transporte/frota: organize o transporte e gerencie uma frota de veículos. Os recursos de transporte podem incluir opções para organizar o transporte ou expedição para que um produto possa ser movido de uma empresa para um cliente ou usuário final. Nesta área do software, é provável que existam várias opções de escolha, para que a empresa possa selecionar o melhor tipo de transporte para cada pedido. Enquanto isso, para as organizações que operam sua frota, haverá ferramentas para gerenciar veículos individualmente, monitorar o status de manutenção, garantir a conformidade com as leis relevantes e rastrear sua localização em tempo real. Isso quer dizer que uma empresa pode monitorar o andamento de entregas ou garantir que sua frota esteja em boas condições.

• Gerenciamento de 3PL: terceirize a responsabilidade pela entrega de produtos para empresas de logística terceirizadas. Em muitas soluções, esse recurso permitirá que uma empresa mantenha um banco de dados de empresas de logísticas terceirizadas com as quais trabalhou no passado ou poderá trabalhar no futuro. Nesse banco de dados pode haver detalhes de contato, registros de entregas anteriores que exigiram serviços terceirizados e opções para realizar novas solicitações de serviços. Para empresas de comércio eletrônico, terceirizar a responsabilidade para um provedor de serviços terceirizado pode ajudar a manter os processos simples, usando suas especialidades para fornecer aos clientes um envio rápido e confiável.

• Gerenciamento de relacionamento com o cliente: crie e mantenha um banco de dados com informações essenciais relacionadas aos clientes. Esse recurso pode incluir a capacidade de identificar e organizar leads, manter informações de contato de clientes e parceiros de negócios e estabelecer um registro de todas as interações que uma empresa tem com clientes, parceiros de negócios e clientes em potencial. Em última análise, o componente de gerenciamento de relacionamento com o cliente do software de logística permitirá que as empresas acompanhem solicitações anteriores, repassem problemas do cliente para outro funcionário e melhorem a consistência da comunicação. Enquanto isso, diferentemente das soluções de logística empresariais, também pode haver opções de integração nessa área. Isso geralmente permitirá que o software de logística acesse dados de uma solução de CRM ou de gerenciamento de relacionamento com o cliente de terceiros. Esse recurso pode ser importante para combinar pedidos e clientes específicos e acessar registros de comunicação anteriores entre a empresa e os clientes.

• Relatórios e planejamento de demanda: acesse relatórios e um painel contendo as informações mais críticas, para que seja fácil visualizar detalhes atualizados sobre níveis de estoque, despesas, receitas e outros indicadores-chave de desempenho. Por meio da função de relatórios, presente na maioria das soluções de logística, também é possível obter uma compreensão mais profunda dos atuais níveis de demanda e tendências nesta área. Como resultado, as empresas podem se preparar mais facilmente para níveis crescentes de demanda e finalizar planos para atender às necessidades de clientes e parceiros de negócios. Essa funcionalidade também permite que sejam implementados planos para momentos em que a demanda cai, a fim de evitar problemas a longo prazo com estoque.

O que deve ser considerado ao comprar um software de logística?

Antes de adquirir uma solução de logística, vários fatores devem ser considerados. Os compradores precisam saber que não estão apenas adquirindo uma solução de alta qualidade, mas que estão investindo em uma solução que atenda às suas necessidades específicas. Uma maneira eficaz de abordar isso é responder várias perguntas-chave para que as opções mais viáveis possam ser identificadas e eliminadas as opções menos viáveis. Veja a seguir alguns exemplos das perguntas a serem feitas:

• Os compradores devem optar por um software empresarial ou integrado? As operações logísticas dentro de uma empresa podem abranger muitas áreas diferentes, incluindo gerenciamento de pedidos, de relacionamento com o cliente, de frota, de fornecedores e até mesmo contabilidade. Alguns softwares de planejamento de logística podem ser descritos como softwares empresariais e cobrirão a maioria ou todas essas áreas. Por outro lado, outros aplicativos no mercado são mais básicos em termos de sua gama de recursos, mas oferecem opções de integração com softwares de gerenciamento de frota, de CRM e outros aplicativos de terceiros. Portanto, os compradores precisam pensar cuidadosamente sobre qual dessas duas abordagens atenderá melhor suas necessidades. Empresas que já utilizam outros pacotes de software podem optar por uma solução de logística integrada, visto que ela pode se encaixar perfeitamente em um ecossistema já existente, enquanto as organizações mais novas podem optar pela simplicidade de uma única solução de nível empresarial. No entanto, há vantagens em usar opções de terceiros para algumas operações e essa questão precisa ser cuidadosamente analisada.

• Quanto custa um software de gerenciamento de logística? Os compradores precisam estar cientes do custo e as considerações quanto a isso precisam ir além do preço base do software. Um software de logística pode ser complexo, com funcionalidade interdepartamental, o que significa que a qualidade geral é importante. Portanto, embora seja essencial ficar dentro de um orçamento acordado e que haja um benefício claro em encontrar a opção mais acessível, é melhor focar no valor e não no preço. Afinal, é melhor pagar mais por um produto melhor. Além disso, a questão do custo é ainda mais complicada por causa de algumas despesas ocultas. Por exemplo, pode haver custos associados à configuração do software ou à capacitação dos funcionários para usá-lo corretamente. Também pode haver taxas de assinatura para soluções baseadas em nuvem e custos associados ao armazenamento de dados.

• Qual é a melhor opção de implantação de software? Outro ponto importante a ser considerado pelos compradores antes de adquirir um software de logística é a melhor opção de implantação. A implantação no local é a abordagem mais convencional, na qual um comprador paga pela licença do software e, em seguida, assume a responsabilidade de instalar o software nos sistemas da empresa e armazenar os dados associados ao programa. Com essa abordagem, os custos iniciais são altos e os custos de longo prazo são geralmente baixos, mas imprevisíveis. A alternativa cada vez mais popular é a implantação baseada em nuvem. Essa abordagem depende de provedores de serviços terceirizados, que entregam seus aplicativos no modelo de software como serviço (SaaS na sigla em inglês). O provedor de serviços é responsável por implantar o software usando tecnologia de nuvem e armazenar dados na nuvem. Os custos iniciais são baixos e os de longo prazo são previsíveis porque o pagamento envolve uma assinatura contínua, geralmente com taxas mensais ou anuais. A configuração é fácil e tudo o que é necessário é conexão com a Internet e um dispositivo capaz de acessá-la. O modelo baseado em nuvem oferece vantagens em termos de acessibilidade remota e móvel e permite que os dados sejam atualizados para todos os usuários em tempo real. A manutenção é geralmente realizada pelo provedor de serviços, enquanto, no modelo de implantação no local, qualquer manutenção depende do usuário final. A decisão sobre qual é a melhor opção de implantação (artigo em inglês) dependerá de diversos fatores, incluindo o orçamento, requisitos de acesso remoto e infraestrutura existente.

• Para quais tipos de negócios o software foi projetado? Os softwares de logística não são criados da mesma forma e, enquanto algumas soluções são voltadas para um público amplo e possuem uma ampla gama de recursos, outras são projetadas para tipos específicos de negócios. Vale a pena dedicar tempo para considerar o público-alvo específico de cada solução e verificar o quão adequada cada uma delas será. As necessidades de uma empresa de expedição internacional são substancialmente diferentes das necessidades de uma empresa de comércio eletrônico relativamente pequena. Essas diferenças vão impactar na escolha do software. Os compradores devem pesquisar as opções disponíveis e optar por aquela que possui os recursos necessários e visa o tipo certo de negócio.

• A solução de software de logística pode ser ampliada ou reduzida? Por fim, é essencial considerar se uma solução de logística pode ser facilmente expandida ou reduzida. Quando uma empresa cresce, várias operações logísticas geralmente se tornam mais complexas. No entanto, existem custos significativos associados à troca de softwares e à garantia de que todos os dados sejam compatíveis com a nova solução. É por isso que isso deve ser evitado sempre que possível. Portanto, os compradores precisam encontrar uma opção que possa ser expandida ou reduzida conforme necessário. Com cuidado suficiente, uma empresa pode continuar usando o mesmo software, independente do crescimento de uma empresa ou da diminuição de suas operações por qualquer motivo.

Quais são as tendências mais relevantes dos softwares de logística?

As tendências mais relevantes dos softwares de logística concentram-se, em grande parte, em como as relações entre as empresas, seus funcionários e clientes estão mudando com o surgimento de novas tecnologias. No entanto, é importante compreender as principais tendências completamente, pois elas influenciarão a forma como as operações logísticas serão realizadas em um futuro próximo. Além disso, os compradores devem procurar soluções de software projetadas com tais tendências emergentes no horizonte, pois isso pode ajudar a garantir que os softwares adquiridos estejam preparados para o futuro. Veja a seguir alguns dos pontos mais significativos:

• O valor da previsão: melhorias na precisão da inteligência artificial (IA), junto ao aumento do volume de dados que uma empresa coleta, ajudaram a aprimorar as previsões dentro das organizações. Isso permite que as empresas tenham uma melhor compreensão de quando mudanças na demanda provavelmente ocorrerão e obtenham insights sobre os fatores externos que podem influenciar os níveis de demanda. À medida que essa tecnologia é aprimorada e mais amplamente implementada nos softwares de logística, as empresas poderão adotar uma abordagem mais estratégica e uma melhor visão do futuro acerca das questões relacionadas à logística, em vez de reagir às mudanças enquanto elas ocorrem. Além disso, a análise de dados relevantes coletados por meio de uma solução de logística pode ajudar a destacar oportunidades interessantes. Pode ser sensato que os compradores priorizem as opções de software que possuam tecnologia de IA implementada para que ela possa auxiliar nas previsões, pois isso ajudará a evitar a necessidade futura de migrar para uma solução que a ofereça.

• Crescimento do trabalho remoto: é verdade que muitos trabalhadores que realizam tarefas relevantes para a logística em uma empresa podem não estar mais trabalhando presencialmente o tempo todo. Um número crescente de empresas adotou o trabalho remoto ou ofereceu modelos de trabalho híbridos aos funcionários. Isso significa que algumas das ações relacionadas ao transporte, armazenamento, controle de estoque e gerenciamento de fornecedores agora podem ser realizadas por funcionários que trabalham em casa. Além disso, empresas de entrega e comércio eletrônico também podem ter trabalhadores de campo, que são parcialmente gerenciados por meio de um software de logística. Por isso, é imprescindível que as empresas invistam em soluções de software que possam ser acessadas remotamente e acessadas a partir de uma ampla variedade de dispositivos. Esses são dois fatores para a crescente popularidade da implantação baseada em nuvem. No entanto, as necessidades podem se estender ainda mais e os compradores devem considerar questões como acessibilidade móvel.

• Tecnologia de metaverso e comércio eletrônico: por fim, as empresas de comércio eletrônico precisarão se familiarizar com o conceito de metaverso no futuro. Essencialmente, um metaverso pode ser definido como um mundo virtual em 3D onde os usuários interagem uns com os outros por meio de um avatar. O metaverso está geralmente relacionado à realidade virtual (VR na sigla em inglês), realidade aumentada (AR na sigla em inglês) e ideias de gamificação. Ele representa uma oportunidade para as empresas se conectarem com os clientes em um espaço não tradicional. Como explica uma postagem no blog (artigo em inglês) do Capterra sobre o assunto, capitalizar no metaverso requer investimento na tecnologia certa e um período de preparação. Há também algumas questões não resolvidas neste espaço, como aquelas relacionadas à coleta de dados e segurança cibernética. No entanto, conforme as interações do metaverso aumentam, o software de logística precisará estar à altura da tarefa de coletar dados relevantes de comunicação dos clientes e oferecer opções de integração com os dispositivos associados, como óculos de VR.

Fontes:

Os recursos destacados foram identificados com base em sua relevância e no percentual de produtos no diretório do Capterra que os oferecem. As seguintes fontes foram usadas para este documento:

1. Os 5 melhores softwares de CRM e seus principais recursos - Blog do Capterra do Reino Unido (data de acesso: quarta-feira, 29 de junho de 2022)

2. No local vs na nuvem: qual é a melhor opção para a sua empresa? - Blog do Capterra do Reino Unido (data de acesso: terça-feira, 28 de junho de 2022)

3. O metaverso poderá mudar o comércio eletrônico? - Blog do Capterra do Reino Unido (data de acesso: quarta-feira, 29 de junho de 2022)