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# Sistemas de Gestão de Conhecimento

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> Sistema de gestão de conhecimento: os produtos dessa categoria oferecem maneiras de otimizar a utilidade do capital intelectual e dos ativos intangíveis, capturando, preservando e organizando o conhecimento institucional em um formato mensurável. As soluções de gestão de conhecimento permitem que estratégias bem-sucedidas sejam transferidas e replicadas por toda a organização.  A implementação pode ser focada internamente em aprendizado mais rápido, criação de novos conhecimentos e inovação ou direcionada externamente, fornecendo um caminho de serviço autoguiado para os clientes.  O sistema de gestão de conhecimento está relacionado às ferramentas de BI e ao sistema de gestão de documentos.

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## Produtos

1. [Document360](https://www.capterra.com.br/software/177031/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — Gestão de conhecimento com IA para transferência de conhecimento contínua e silos de informações reduzidos.
2. [M-Files](https://www.capterra.com.br/software/122215/m-files) — 4.4/5 (274 reviews) — Poderoso software de gerenciamento de conteúdo que permite organizar e gerenciar facilmente todos os seus documentos e informações.
3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — O PureCloud simplifica as relações com os clientes. O PureCloud conecta telefone, e-mail e bate-papo em uma única ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente.
4. [Yonyx](https://www.capterra.com.br/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guias interativos orientados por árvores de decisão, que se conectam à maioria dos sistemas de CRM e bases de conhecimento. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
5. [Bloomfire](https://www.capterra.com.br/software/131501/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Um software seguro de gestão de conhecimento que permite a equipes de todos os portes criar, compartilhar, carregar e colaborar em torno de conteúdo.
6. [Caspio](https://www.capterra.com.br/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — O Caspio é uma plataforma de código baixo para a criação de base de conhecimento online sem utilizar codificação.
7. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.com.br/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (236 reviews) — Fácil de usar e atualizar, o KnowledgeOwl descomplica a criação e a manutenção de uma base de conhecimento para clientes e funcionários.
8. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques.
9. [Help Scout](https://www.capterra.com.br/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — O Help Scout é um suporte técnico baseado na Internet, projetado para uma ótima experiência do cliente.
10. [Quip](https://www.capterra.com.br/software/151651/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — O Quip combina documentos, planilhas e bate-papo em uma experiência organizada.
11. [HelpCrunch](https://www.capterra.com.br/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — O software de base de conhecimento do HelpCrunch é uma solução para gestão de conhecimento e suporte ao cliente sem interrupção com autoatendimento.
12. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.com.br/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Mantenha a equipe organizada, crie soluções proativas para o cliente e mantenha o pulso na felicidade do cliente com o HubSpot Service Hub.
13. [livepro](https://www.capterra.com.br/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — O livepro foi criado especificamente como gestor de conhecimento da experiência do cliente. Entrega de RESPOSTAS, não documentos – não importa qual canal seja utilizado.
14. [Vivantio](https://www.capterra.com.br/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço e...
15. [Fusebase](https://www.capterra.com.br/software/147496/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Crie e edite notas, salve páginas na internet, personalize capturas de tela e compartilhe-as instantaneamente com seus colegas de trabalho.
16. [Responsive](https://www.capterra.com.br/software/148054/Responsive) — 4.6/5 (172 reviews) — Software de RFP que aprimora o processo de resposta por meio de colaboração, conteúdo centralizado e geração de relatórios.
17. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com.br/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews)
18. [MangoApps](https://www.capterra.com.br/software/131314/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Facilite o trabalho com a plataforma MangoApps de gestão de conteúdo e conhecimento: um local central para armazenar, compartilhar, encontrar conhecimento.
19. [Gist](https://www.capterra.com.br/software/188710/gist) — 4.7/5 (149 reviews) — Fonte única de verdade para contatos com bate-papo ao vivo, suporte técnico, base de conhecimento, automação de marketing por e-mail e muito mais.
20. [Hiver](https://www.capterra.com.br/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. O programa permite que as equipes colaborem sem esforço em caixas de entrada compartilhadas.
21. [eXo Platform](https://www.capterra.com.br/software/136795/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Solução de gestão de conhecimento de código aberto para alavancar os ativos mais valiosos com uma poderosa plataforma com base no conhecimento.
22. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com.br/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Sistema de suporte auto-hospedado e baseado em tíquetes na nuvem, com uma base de conhecimento para empresas de todos os tamanhos.
23. [ThoughtFarmer](https://www.capterra.com.br/software/144958/thoughtfarmer) — 4.8/5 (117 reviews) — ThoughtFarmer é um software de intranet moderno que impulsiona a participação do funcionário e aumenta a produtividade.
24. [Yext](https://www.capterra.com.br/software/140176/yext) — 4.2/5 (114 reviews) — A única fonte de verdade para os fatos públicos sobre o negócio que você administra.
25. [EisenVault](https://www.capterra.com.br/software/148186/eisenvault) — 4.6/5 (112 reviews) — Software de gestão de documentos baseado na nuvem e no local. Armazene e pesquise documentos com segurança. Não é necessária licença de terceiros.

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Melhore o fluxo de trabalho, aumente a reutilização de informações, elimine a redundância, controle com segurança o conteúdo e evite conflitos e perda de dados em uma única solução intuitiva de gerenciamento de conteúdo que se integra ao Windows Explorer. Milhares de organizações em mais de 100 países usam o M-Files para gerenciar suas necessidades de informações comerciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/122215/m-files","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":3,"description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solucin de contact center en la nube \"todo en uno\" de ltima generacin que le permite gestionar las interacciones omnicanal en un journey consistente e ininterrumpido. D a sus empleados una nica herramienta para manejar todas las comunicaciones de voz, chat, correo electrnico, mensaje de texto y ms. Al tener una interfaz intuitiva, tanto los agentes como los supervisores y administradores de TI la encuentran muy facil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":4,"description":"Os processos de negócios são difíceis de seguir como artigos da base de conhecimento. A visualização do fluxograma de um processo de negócio geralmente não tem os detalhes necessários em cada etapa. Usando o Yonyx, os especialistas no assunto podem criar guias interativos orientados por árvores de decisão, que os usuários podem percorrer interativamente, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento. \n\nO Yonyx se integra à maioria das plataformas de CRM e bases de conhecimento. 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O Bloomfire é usado por centenas de milhares de funcionários em empresas líderes, como Capital One, Southwest Airlines, FedEx e HomeAway para aumentar a produtividade da equipe, tomar decisões informadas e gerar resultados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2409452f-f3d3-4c97-889d-721ef53006b7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131501/bloomfire","@type":"ListItem"},{"name":"Caspio","position":6,"description":"O Caspio é uma plataforma de código baixo para a criação de base de conhecimento online sem utilizar codificação. Muito bem classificada pela Forrester Research, a plataforma tudo em um fornece tudo o que você precisa para transformar digitalmente as operações e os fluxos de trabalho de negócios. Ele inclui um banco de dados na nuvem integrado, um construtor visual de aplicativos, segurança de nível corporativo, conformidade regulatória e infraestrutura global escalável. Veja por que a Caspio tem a confiança de mais de 12 mil empresas em todo o mundo. Experimente gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2100f45-f31c-457d-bce8-b0dc46487de3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137206/caspio","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":7,"description":"Claro, simples e intuitivo, o KnowledgeOwl elimina a complicação de criar e manter uma base de conhecimento para clientes e funcionários. Sem distrações ou configurações complicadas, apenas software de base de conhecimento simples, pronto para melhorar a retenção de conhecimento e a satisfação do cliente. E se for preciso, uma equipe de suporte amigável está sempre pronta para ajudar a aproveitar ao máximo a assinatura do KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":8,"description":"O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos. Ele oferece um pacote integrado com gerenciamento de incidentes (tíquetes de problemas), gestão de ativos, compras, gerenciamento de contratos, portal de autoatendimento e base de conhecimento por um preço acessível. O ServiceDesk Plus oferece tudo de que você precisa para ter um help desk de TI completo e uma equipe de help desk produtiva. O ManageEngine ServiceDesk Plus está disponível no local e sob demanda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":9,"description":"O Help Scout é dimensionado como qualquer outro suporte técnico, mas a experiência do cliente parece personalizada como e-mail. O Help Scout é ideal para empresas de todos os tamanhos e dá suporte a empresas com mais de 500 usuários. Os recursos organizados do Help Scout mantêm equipes de qualquer tamanho na mesma página. Com a melhor geração de relatórios da categoria, base de conhecimento integrada, API robusta, uma grande quantidade de integrações e aplicativo gratuito para iPhone para oferecer suporte a clientes em trânsito, o Help Scout permite que a equipe se concentre no que realmente importa: os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Quip","position":10,"description":"Centralize e organize o trabalho da equipe para que seja possível criar e se comunicar no mesmo local. Crie e compartilhe documentos, gerencie projetos e mantenha-se conectado a cada passo do caminho. O Quip combina documentos, planilhas, tarefas e bate-papo em uma experiência única. Usado por milhares de empresas inovadoras, incluindo Facebook, NewRelic, Quora e Pinterest. Disponível na Internet, Mac, Windows, Android e iOS. Comece com o Quip gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c28de16e-b312-4624-8369-b21364b82932.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/151651/quip","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":11,"description":"O software de base de conhecimento do HelpCrunch é uma solução para gestão de conhecimento e suporte ao cliente com autoatendimento.\n\nOutros recursos:\n- Bate-papo ao vivo\n- Mensagens automáticas\n- Marketing por e-mail\n- Suporte técnico\n- Pop-ups\n- Aplicativos móveis\n- Chat Bot (em breve)\nExperimente a HelpCrunch gratuitamente por 14 dias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":12,"description":"O software de atendimento ao cliente da HubSpot facilita a gestão e a conexão com os clientes. Nele, você encontrará um Help Desk construído para ajudar a mantê-lo organizado e garantir o sucesso dos clientes; base de conhecimento, uma solução proativa para ajudar os clientes a se ajudarem; feedback do cliente, pesquisas e informações criadas para lhe dar um impulso na satisfação do cliente; geração de relatórios e automação em todas as ferramentas para ajudar a dimensionar e melhorar os resultados positivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":13,"description":"O livepro é um gestor de conhecimento criado especificamente para a experiência do cliente. \n\nO objetivo é fornecer respostas aos agentes – e não documentos longos e complexos. Isso é possível graças a recursos poderosos do livepro, como pesquisa e orientações de processo fáceis de seguir. O livepro requer quase nenhum treinamento e transforma seus agentes em especialistas, o que significa que a confiança da equipe e a satisfação do cliente aumentam, enquanto o AHT e os custos de treinamento são reduzidos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":14,"description":"O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço em uma organização, sem restringir o custo ou o crescimento. A plataforma é ideal para empresas de médio porte e empresas menores com trajetória de crescimento em uma infinidade de setores.\n\nAo centralizar as operações de gerenciamento de serviços, as empresas podem reduzir os custos de licenciamento, melhorar a eficiência interdepartamental, compartilhar conhecimento e centralizar a geração de relatórios de gestão.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Fusebase","position":15,"description":"Crie e edite notas, salve páginas na internet, personalize capturas de tela e compartilhe-as instantaneamente com seus colegas de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/405338c3-044b-486a-adec-bd33f93a1f2d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/147496/nimbus-note","@type":"ListItem"},{"name":"Responsive","position":16,"description":"O software baseado na nuvem RFPIO ajuda a otimizar a gestão de propostas no processo de resposta à RFP. A solução automatiza as funções de importação e exportação, centraliza o conteúdo e facilita a colaboração entre as partes interessadas. \nUma biblioteca de respostas dinâmica, aprimorada por um mecanismo de recomendação inteligente, fornece conteúdo centralizado e um hub de colaboração. \nAs integrações de tecnologia permitem que as equipes se conectem instantaneamente às pessoas e ao conteúdo e os relatórios e painéis dão uma visibilidade clara do andamento da RFP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4546e9af-8b3b-4ded-948b-c8d49cc04af6.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/148054/Responsive","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":17,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"MangoApps","position":18,"description":"Facilite o trabalho com a plataforma MangoApps de gestão de conteúdo e conhecimento: um local central para armazenar, compartilhar, localizar documentos e outros conhecimentos empresariais. Com uma plataforma de funcionários inteligente na essência, o MangoApps é projetado e atende organizações com 50 a 50.000 funcionários em uma ampla variedade de setores: varejo, saúde, manufatura, sem fins lucrativos, serviços profissionais, serviços financeiros, mídia, tecnologia e o setor público.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed0e2fae-bf9e-4a34-a767-572bb768e7db.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131314/mangoapps","@type":"ListItem"},{"name":"Gist","position":19,"description":"Fonte única de verdade para contatos com bate-papo ao vivo, suporte técnico, base de conhecimento, automação de marketing por e-mail e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/603dee51-2139-4e51-942f-d220fa861cba.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/188710/gist","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":20,"description":"O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como suporte@ ou vendas@, sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"eXo Platform","position":21,"description":"A plataforma eXo é uma solução de gestão de conhecimento que pode ajudar você a impulsionar o desempenho da empresa, facilitar a transferência de conhecimento e melhorar o treinamento dos funcionários.\nA plataforma eXo promove inovação e compartilhamento de ideias, proporcionando às equipes o poder de criar, compartilhar e gerenciar conteúdo, tudo em um só lugar.\nÉ uma ótima maneira de criar uma base de conhecimento completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/230b2856-fe7c-44f6-ba15-333c0fc6c9d2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136795/exo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":22,"description":"O Faveo Helpdesk é um software de código aberto que pode ser acessado por agentes ilimitados.\nSediada em Bangalore, Índia, a Faveo HELP DESK fornece às empresas um sistema automatizado de suporte técnico para gerenciar o suporte ao cliente.\nO software foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades de startups e PMEs, capacitando-as com um sistema de suporte baseado em tíquetes de última geração. No atual cenário competitivo das startups, a retenção de clientes é um dos principais desafios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ThoughtFarmer","position":23,"description":"ThoughtFarmer é um software moderno de intranet que impulsiona a participação do funcionário e aumenta a produtividade. Criado como um local central para os funcionários compartilharem e encontrarem informações, os recursos do ThoughtFarmer foram desenvolvidos para ajudar os funcionários a trabalhar, independentemente de onde o trabalho realmente acontece.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d279638-0bc5-4eb7-83f9-d8f9a52a1aca.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/144958/thoughtfarmer","@type":"ListItem"},{"name":"Yext","position":24,"description":"Com o Yext, uma plataforma baseada na nuvem, você aproveitará o poder do conhecimento para gerar eficiências internas, experiências de marca e interações com clientes em qualquer lugar online. Trata-se do hub centralizado para gerenciar todos os fatos que os consumidores buscam sobre funcionários, locais e produtos, desde locais, horários de férias e promoções na loja até entradas de estacionamento e credenciais profissionais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29c2613c-6ccd-4a1c-bf65-997dc452fd24.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/140176/yext","@type":"ListItem"},{"name":"EisenVault","position":25,"description":"O sistema de gestão de documentos digitais EisenVault é construído usando uma arquitetura moderna e aberta. A interface do usuário baseada na Internet é moderna e fácil de usar, reduzindo a curva de aprendizado. Disponível como um aplicativo móvel para usuários de iOS e Android, permitindo acesso em qualquer lugar. Os recursos incluem fluxos de trabalho em vários níveis, reconhecimento óptico de caracteres, metadados personalizados, pesquisa de texto completo e muito mais. Integra-se ao Microsoft Office (incluindo o Outlook) e ao Gmail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/74323ccd-765d-4646-ba34-2e4773ea9161.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/148186/eisenvault","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/directory/30094/knowledge-management/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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