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title: Software de Experiência do Cliente grátis - Capterra Brasil 2026
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# Software de Experiência do Cliente

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> Os softwares de experiência do cliente ajudam a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, seja positivo ou negativo. Essas ferramentas de customer experience incluem uma variedade de aplicativos, que vão desde programas para coletar opiniões de clientes a ferramentas para converter comentários de texto em informações numéricas que podem ser usadas posteriormente para fins de marketing. Algumas funcionalidades importantes na gestão da experiência do cliente encontradas nesses softwares são: coleta de dados de multicanal, gerenciamento de comentários, gestão de pesquisas, relatórios e análise de dados e segmentação de clientes. O software de experiência do cliente está relacionado a ferramentas de pesquisa, software de satisfação do cliente e sistema de fidelização de clientes.

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## Produtos

1. [LocalClarity](https://www.capterra.com.br/software/171179/localclarity) — 5.0/5 (6 reviews) — Ajuda empresas localizadas em vários lugares e agências de SEO a gerenciar avaliações de clientes, melhorar os índices de reputação e aumentar o tráfego de pesquisa local.
2. [SurveyMonkey](https://www.capterra.com.br/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) — Uma plataforma de pesquisa líder de mercado.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 50 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.
4. [Jotform](https://www.capterra.com.br/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) — O Jotform Enterprise ajuda as empresas a gerenciar o processo de organização e coleta de comentários.
5. [SumUp](https://www.capterra.com.br/software/170673/sumup-air) — 4.5/5 (1470 reviews) — Sistema de processamento de pagamentos que consiste em um leitor de cartão e software para aceitar pagamentos por dispositivos móveis por meio de cartões, Apple e Android.
6. [Trustpilot](https://www.capterra.com.br/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Ferramenta de gestão das avaliações de clientes que ajuda você a se conectar e criar confiança com os clientes.
7. [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — O Bitrix24 é a principal plataforma gratuita de gestão do relacionamento com o cliente e experiência do cliente, usado por 15 milhões de empresas em todo o mundo.
8. [SurveyLegend](https://www.capterra.com.br/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Crie pesquisas envolventes, independentes de plataforma e interessantes. O SurveyLegend capacita empresas (grandes e pequenas) e indivíduos a coletar comentários.
9. [Typeform](https://www.capterra.com.br/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — O Typeform torna os formulários divertidos para os clientes, para que você obtenha dados melhores.
10. [EngageBay CRM](https://www.capterra.com.br/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — O EngageBay fornece um software de marketing tudo-em-um simples e acessível para adquirir, engajar, incentivar e concretizar clientes potenciais.
11. [Sogolytics](https://www.capterra.com.br/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — Plataforma de gerenciamento de comentários empresarial, que fornece insights úteis para informar decisões, melhorar a experiência e impulsionar o crescimento.
12. [Lime Connect](https://www.capterra.com.br/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Bate-papo ao vivo para suporte pela Internet, celular e mensagem. Ajude os clientes quando for importante, onde for importante.
13. [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — O Tidio é uma plataforma de experiência do cliente que permite oferecer suporte ao cliente e gerar vendas com bate-papo ao vivo e bots.
14. [Survio](https://www.capterra.com.br/software/150091/survio) — 4.5/5 (570 reviews) — Fácil de usar | Plataforma de pesquisa com vários recursos. Funciona em todos os dispositivos.
15. [Hotjar](https://www.capterra.com.br/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Melhore a experiência do cliente com o Hotjar. Uma maneira intuitiva e visual de descobrir, consolidar e comunicar as necessidades do usuário.
16. [Twilio](https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Crie uma marca indispensável usando dados de clientes em tempo real para impulsionar comunicações personalizadas e a inovação em escala.
17. [Zoho Survey](https://www.capterra.com.br/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Ferramenta de pesquisa online que permite criar pesquisas ilimitadas, distribuí-las e analisar os dados com facilidade.
18. [Broadly](https://www.capterra.com.br/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — O Broadly é uma plataforma de geração de avaliações que ajuda empresas locais a obter avaliações positivas online, protegendo a reputação.
19. [Alchemer](https://www.capterra.com.br/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — O SurveyGizmo é uma das melhores plataformas de pesquisa e análise de dados do mundo, que permite tomar decisões mais inteligentes.
20. [Lucky Orange](https://www.capterra.com.br/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Ferramentas de otimização de sites usadas por mais de 500,000 mil sites em todo o mundo. Todos os planos incluem mapas de calor, gravações, pesquisas, bate-papo ao vivo e muito mais.
21. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.com.br/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — O Qualtrics Customer Experience facilita para as empresas monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente.
22. [Pendo](https://www.capterra.com.br/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Melhore a experiência do cliente com o Pendo. Organize uma primeira impressão ideal com uma experiência intuitiva e sem frustração.
23. [Drift](https://www.capterra.com.br/software/150371/drift) — 4.5/5 (199 reviews) — A Conversation Cloud da Drift permite que as empresas se engajem com os compradores de maneira personalizada em todas as etapas da jornada.
24. [livepro](https://www.capterra.com.br/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — O livepro foi criado especificamente como gestor de conhecimento da experiência do cliente. Entrega de RESPOSTAS, não documentos – não importa qual canal seja utilizado.
25. [Kayako](https://www.capterra.com.br/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako - bate-papo direto para conectar rapidamente o atendimento ao cliente em dispositivos e plataformas.

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Agende um teste grátis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"SumUp","position":5,"description":"O SumUp é um software de ponto de venda (PDV) e gateway de pagamento. Com o SumUp, os clientes podem pagar com um toque no cartão ou telefone, chip EMV ou tarja magnética.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6a0ea-9f2f-45ef-8fa5-f9122d33a367.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/170673/sumup-air","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":6,"description":"Trustpilot é uma ferramenta de gestão de avaliações que ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente com a reputação conquistada. Ao automatizar o processo de coleta da avaliação e aprender com os clientes, as empresas podem transformar a experiência do cliente para impulsionar as conversões e as vendas. Os recursos incluem: poderosos relatórios e análises sobre avaliações, avaliações do Google Seller, estrelas \"rich snippet\", convites e lembretes de avaliações, widgets para avaliação no local e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":7,"description":"O Bitrix24 é a principal plataforma gratuita de gestão de relacionamento com o cliente e sucesso do cliente, usado por 15 milhões de empresas em todo o mundo. Ele está disponível na nuvem e no local, com acesso de código aberto. Leads ilimitados, ofertas, contatos, empresas, cotações, faturas e agendamento de compromissos. As versões avançadas têm automação de marketing e vendas, SMS em massa, gestão de campanhas e suporte a múltiplos pipelines. Disponível em 18 idiomas diferentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLegend","position":8,"description":"O SurveyLegend é a última geração em pesquisa online, é interativo, interessante e independente de plataforma. Ele capacita empresas (grandes e pequenas) e indivíduos a criar pesquisas interessantes e otimizadas para dispositivos móveis.\n\nAgora você pode criar pesquisas em seu PC ou tablet, personalizar a aparência da pesquisa como preferir e exibir dados coletados com gráficos atraentes e perspicazes. Criar questionários é simples; basta arrastar e soltar. Você não precisa ser especialista em pesquisa de mercado para usar a ferramenta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":9,"description":"Quem pensou que preencher um formulário ou pesquisa poderia ser agradável? A interface elegante do Typeform, completamente personalizável para a sua marca, faz com que pareça uma conversa simpática, fazendo uma pergunta de cada vez. Uma melhor experiência do cliente significa melhores dados para você. Typeforms são fáceis de criar e, com mais de 120 integrações, é possível enviar dados automaticamente sempre que precisar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":10,"description":"O EngageBay é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um, simples e acessível, criada para pequenas empresas e startups a fim de adquirir, envolver, incentivar visitantes da Internet e convertê-los em clientes satisfeitos. Adquira clientes potenciais por meio de formulários e pop-ups de geração de leads, envolva visitantes da Internet por meio de belas páginas de entrada, incentive-os por meio de e-mails atraentes e automatize o funil de marketing por meio da automação de marketing, tudo a partir de uma plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":11,"description":"Impulsione o crescimento, melhore a experiência e informe as decisões com a plataforma de gerenciamento de comentários empresarial que fornece insights úteis diariamente. Desde a experiência do cliente até a participação do funcionário e muito mais, o SoGoSurvey possibilita que especialistas conduzam análises complexas e iniciantes possam começar. Os recursos avançados oferecem soluções personalizadas para os mais difíceis desafios de negócios. Veja você mesmo com uma avaliação gratuita ou uma demonstração rápida hoje!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":12,"description":"Ofereça aos seus clientes uma experiência de atendimento ao cliente através dos canais de bate-papo no site e mensagens móveis.\n\nCom o Userlike, converse com seus clientes através do seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS. Conecte seu chatbot e automatize partes das interações com clientes. \n\nDesenvolvido e hospedado na Alemanha. O Userlike mantém os seus dados e de seus clientes em segurança, com uma solução de comunicação 100% compatível com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":13,"description":"O Tidio é um solução para empresas que mantém bate-papo ao vivo, AI chatbots, mensageiro e e-mail em um só lugar. Esse software reduz o tempo necessário para se comunicar com os clientes, além de criar um aumento nas vendas e na satisfação ao envolver os visitantes em tempo real.  Além disso, esse produto está disponível para manter as conversas com os clientes fluidas em todos os dispositivos.\nO programa é uma solução desenhada para pequenas e médias empresas que pretendam gerir as suas comunicações e automatizar uma parte das mesmas em qualquer lugar mundo. Milhares de empresas usam o Tidio para se comunicar com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":14,"description":"O Survio é uma plataforma de pesquisa online com recursos que ajudam a medir e melhorar a experiência do cliente. Coopere com os colegas em espaços de trabalho e defina funções e permissões. Integre sua grande equipe com segurança com o logon único (SSO na sigla em inglês). Automatize os fluxos de trabalho com acesso à API e integre os dados a centenas de aplicativos populares por meio do Zapier. Use painéis de inteligência comercial (BI na sigla em inglês) integrados e envie-os regularmente à caixa de entrada. O Survio é certificado pela ISO 27001 e segue os padrões rigorosos do GDPR (regulamento europeu de proteção de dados).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":15,"description":"Uma ótima experiência do cliente requer foco diário. Use os mapas de calor e as gravações de sessão do Hotjar para ver como as pessoas interagem com seu site e identificar pontos problemáticos ou obstáculos na jornada do cliente. Use as pesquisas e os comentários recebidos para ouvir diretamente os usuários e trazer a voz do cliente para as suas decisões.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":16,"description":"Crie a solução exata para engajar os clientes em cada etapa da jornada. A plataforma de engajamento com o cliente Twilio combina APIs versáteis para qualquer canal digital, dados de clientes primários e infraestrutura global para dar suporte em escala.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":17,"description":"O Zoho Survey é um software online fácil de usar para pesquisa e construção de questionários. Os recursos são dimensionáveis para atender às necessidades, com tudo o que é essencial para criar pesquisas, distribuí-las e analisar respostas. Os painéis de pesquisa também estão disponíveis, se você precisar de dados de informações demográficas específicas.\nDecisões bem informadas estão disponíveis. Saiba mais sobre o Zoho Survey em https://www.zoho.com/survey/.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":18,"description":"A plataforma de avaliação automatizada Broadly ajuda empresas locais a gerar ótimas avaliações de clientes nas plataformas mais importantes, entre elas Google, Facebook, TripAdvisor e NextDoor. Plataforma que ajuda pequenas e médias empresas a obter avaliações, expandir os negócios e se comunicar diretamente com os clientes por meio de aplicativos ou computadores. Avaliações online são o maior fator determinante de como o consumidor seleciona um novo serviço, por isso a plataforma ajuda pequenas empresas de serviços (de um a 100 funcionários) a obter uma melhor reputação online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":19,"description":"O SurveyGizmo é uma plataforma robusta de pesquisa e análise de dados, que permite tomar decisões mais inteligentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":20,"description":"Saiba por que os visitantes do site não estão convertendo para aumentar as vendas e capturar leads. A instalação é fácil e não requer experiência em codificação. Encontre sessões valiosas com segmentos otimizáveis que mostram visitantes frustrados, confusos, devolvidos e muito mais. Por um preço, você obtém mapas de calor, gravações de sessões, informações de página (NOVO), pesquisas e anúncios. Funis de conversão, análise de formulários, perfis de visitantes, bate-papo ao vivo e visualização ao vivo e um painel em tempo real. Encontre rapidamente os pontos problemáticos do cliente usando o Lucky Orange Discovery. Veja gravações de sessões segmentadas automaticamente de acordo com os principais comportamentos do visitante, incluindo sinais de frustração, problemas técnicos e muito mais. Faça uma avaliação gratuita. Não é necessário cartão de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":21,"description":"O Qualtrics CustomerXM (CX) é uma plataforma ágil para melhorar a experiência do cliente, tornando fácil para as empresas monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente e integrar os comentários do cliente a todas as decisões. Com painéis flexíveis baseados em funções, gestão dinâmica de casos e integração total com o CRM, você tem o poder de oferecer uma experiência incomparável ao cliente. Solicite uma demonstração personalizada ou crie uma conta gratuita para começar a usar!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":22,"description":"Ofereça as experiências digitais que os clientes adoram com o Pendo. Expanda a integração do cliente com experiências guiadas que aceleram o tempo de retorno do investimento. Aproveite a análise de produtos para entender o comportamento dos usuários e direcione automaticamente os usuários para os recursos que mais os beneficiam. Melhore o engajamento com o cliente gerando uma primeira impressão ideal, além de uma experiência sem frustrações no início da jornada do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Drift","position":23,"description":"A Drift ajuda as empresas a se conectarem com as pessoas no momento certo, no lugar certo, com a conversa certa. 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