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# Software de Experiência do Cliente

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> Os softwares de experiência do cliente ajudam a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, seja positivo ou negativo. Essas ferramentas de customer experience incluem uma variedade de aplicativos, que vão desde programas para coletar opiniões de clientes a ferramentas para converter comentários de texto em informações numéricas que podem ser usadas posteriormente para fins de marketing. Algumas funcionalidades importantes na gestão da experiência do cliente encontradas nesses softwares são: coleta de dados de multicanal, gerenciamento de comentários, gestão de pesquisas, relatórios e análise de dados e segmentação de clientes. O software de experiência do cliente está relacionado a ferramentas de pesquisa, software de satisfação do cliente e sistema de fidelização de clientes.

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## Produtos

1. [Centercode](https://www.capterra.com.br/software/187442/centercode) — 4.2/5 (77 reviews) — Com a plataforma Centercode, as empresas podem coletar e analisar comentários do cliente pré-lançamento direcionados que impulsionam produtos significativos.
2. [Canny](https://www.capterra.com.br/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — O Canny é uma ferramenta de comentários do usuário criada para abranger tudo o que você precisa para navegar por todo o ciclo de comentários.
3. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.com.br/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — A NewVoiceMedia permite que as empresas criem experiências excepcionais e emotivas para os clientes para atender melhor e vender mais.
4. [Engageware](https://www.capterra.com.br/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — O TimeTrade Scheduler oferece quatro implantações escaláveis para atender às suas necessidades: empresa, eventos e aulas, força de vendas e pequenas e médias empresas.
5. [VideoAsk](https://www.capterra.com.br/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Engaje mais clientes de maneira pessoal com vídeos interativos.
6. [Zonka Feedback](https://www.capterra.com.br/software/137773/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews) — O Zonka Feedback CX Platform é um software de comentário e pesquisa multicanal. Avalie, melhore e transforme as experiências dos clientes e funcionários.
7. [Fullstory](https://www.capterra.com.br/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — Conheça o FullStory, um aplicativo que captura todos os dados da experiência do cliente em uma plataforma eficaz e fácil de usar.
8. [Involve.me](https://www.capterra.com.br/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente.
9. [GUIDEcx](https://www.capterra.com.br/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — BEynd Client On-Boarding
10. [WalkMe](https://www.capterra.com.br/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje.
11. [Waitwhile](https://www.capterra.com.br/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — O aplicativo Smart Waitlist e a plataforma Queue Management.
12. [Snap Survey Software](https://www.capterra.com.br/software/19620/snap-survey-software) — 4.3/5 (62 reviews) — Plataforma integrada para projeto de pesquisa, administração, coleta de dados, gestão de sugestão, análise e geração de relatórios.
13. [SurveyLab](https://www.capterra.com.br/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Software profissional de pesquisa online. Pesquisas, questionários, formulários e testes para experiência do cliente, pesquisa de mercado, RH e mais\!
14. [pulseM](https://www.capterra.com.br/software/1017750/pulsem) — 4.6/5 (62 reviews) — O pulseM é uma plataforma de gestão de avaliações para serviços domésticos. Gerencie interações instantaneamente e gere leads em qualquer dispositivo.
15. [Nuvi](https://www.capterra.com.br/software/136276/nuvi) — 4.3/5 (59 reviews) — Solução baseada na nuvem que ajuda as empresas a receber alertas em tempo real sobre menções sociais com a escuta social do NUVI.
16. [Jahia](https://www.capterra.com.br/software/196073/jahia) — 4.6/5 (59 reviews) — O Jahia é um CMS empresarial com a personalização de conteúdo integrada em sua essência. Ele é comumente usado para criar sites e portais eficazes.
17. [Signpost](https://www.capterra.com.br/software/157887/mia) — 4.1/5 (57 reviews) — Plataforma de marketing automatizada que conquista novos clientes e oferece avaliações 5 estrelas e fidelidade. Garantido.
18. [Delighted](https://www.capterra.com.br/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted is the easiest and fastest way to gather and act on customer, employee, partner and vendor experience insights.
19. [Listen360](https://www.capterra.com.br/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Plataforma de relacionamento com o cliente com supervisão de sentimento, captura de comentários, acompanhamento de ciclo fechado, publicação de avaliações e análise de texto.
20. [Froged](https://www.capterra.com.br/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Melhore a experiência do cliente e dinamize os clientes ao longo de todo o ciclo de vida em uma única plataforma economicamente acessível.
21. [Partoo](https://www.capterra.com.br/software/1019745/partoo) — 4.5/5 (56 reviews) — A Partoo otimiza a visibilidade on-line das empresas. A nossa missão é aumentar o movimento nas lojas através da Internet.
22. [Userlytics](https://www.capterra.com.br/software/181202/userlytics) — 4.7/5 (55 reviews) — Reúna comentários e informações de clientes-alvo em qualquer ativo digital (seu ou do concorrente) no tablet, no celular e no computador.
23. [Glassbox](https://www.capterra.com.br/software/157868/glassbox) — 4.9/5 (54 reviews) — Grave, reproduza e analise sessões de aplicativos para dispositivos móveis e Internet para entender o que os clientes/visitantes fazem em seus canais digitais e por quê.
24. [GetFeedback](https://www.capterra.com.br/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — O GetFeedback é uma solução de comentário do Salesforce. Conecte perfeitamente todas as pesquisas de clientes para obter informações práticas.
25. [OneHash CRM](https://www.capterra.com.br/software/206491/onehash) — 4.6/5 (53 reviews) — Uma plataforma econômica e completa com CRM, ERP, gestão de capital humano (HCM na sigla em inglês), gestão de projetos e suporte técnico com integrações incorporadas.

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O Scheduler aumenta a receita criando experiências personalizadas para o cliente e maximiza a eficiência da equipe durante toda a jornada do comprador.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":5,"description":"Quer aparecer para os clientes de modo pessoal e expansível? Integre pessoas, dê suporte, obtenha comentários e promova conexões mais profundas com o VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Zonka Feedback","position":6,"description":"O Zonka Feedback CX Platform é um software de comentário e pesquisa multicanal para transformar a maneira como você gerencia a experiência do cliente. Avalie as métricas certas de experiência do cliente, inclusive Net Promoter Score, Customer Effort Score e Customer Satisfaction Score. Receba comentários e realize pesquisas em vários canais: iPads, tablets, smartphones, online, e-mail e SMS. O Zonka Feedback ajuda desde a experiência e comentários do cliente até a satisfação do cliente, oferecendo uma plataforma para avaliar, analisar e crescer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cd01c8c-36d1-4161-8d81-6030227da30e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137773/zonka-feedback","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":7,"description":"O FullStory adota uma abordagem fundamentalmente diferente para entender a experiência do cliente. 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Com o brandquiz, os usuários podem criar e publicar facilmente páginas de leads e promoções para aquisição de leads, questionários e testes de personalidade para qualificação e segmentação de leads, calculadoras de preços e assistentes de vendas digitais para conversão de vendas e produtos e pesquisas de satisfação do cliente para medir a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":9,"description":"Ferramenta de integração de clientes criada para ajudar as empresas a automatizar um processo passo a passo, para lançar produtos/serviços corretamente já na primeira vez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":10,"description":"A WalkMe foi pioneira na plataforma de adoção digital (DAP) para transformar a experiência do usuário no esmagador mundo digital de hoje. Usando inteligência artificial, análise, envolvimento, orientação e automação, a sobreposição transparente do WalkMe ajuda os usuários a concluir tarefas facilmente em qualquer software, aplicativo móvel ou site empresarial. Fundado em 2011, o software WalkMe é usado por mais de 2.000 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 30% das empresas da Fortune 500.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":11,"description":"O Waitwhile é uma plataforma inteligente de lista de espera e agendamento que ajuda as organizações a acabar com as filas e a criar experiências incríveis de espera. O Waitwhile resolve todos os aspectos das filas — permitindo que os hóspedes façam check-in online, mostrando os tempos de espera e mantendo todos informados via SMS e e-mail. Além disso, o programa se integra a uma API avançada. Eternamente gratuito para usar com até 100 hóspedes por mês.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"Snap Survey Software","position":12,"description":"Usado em todos os setores do mercado, inclusive: governo, saúde, educação, pesquisa de mercado, RH e financeiro. O Snap Survey Software e o Feedback Management Solutions oferecem a pesquisadores profissionais um pacote de soluções integradas para projeto de pesquisa, administração, coleta de dados, análise e geração de relatórios usado em todos os modos de pesquisa [on-line, papel para digitalização, celular (smartphone e tablet)] e pesquisas em terminais, em qualquer idioma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2574263e-d92a-40bd-adca-cee596bfeabe.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/19620/snap-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":13,"description":"O SurveyLab é uma ferramenta profissional de pesquisa online que cria pesquisas, automatiza a coleta de respostas e gera relatórios.\n\nO sistema é um aplicativo da Internet que não exige o uso de nenhum software adicional no navegador. Alguns dos recursos de serviço incluem: lógica e randomização avançadas, pesquisas em qualquer idioma e compatibilidade com vários idiomas, compartilhamento de resultados de pesquisa e trabalho em equipe, segurança aprimorada (SSL/HTTPS), exportação de resultados de pesquisa (Excel, SPSS, PowerPoint), pesquisas com marca própria e marca branca, API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"pulseM","position":14,"description":"O pulseM é uma plataforma de gestão de avaliações criada para serviços domésticos. Gerencie instantaneamente as interações de atendimento ao cliente em qualquer dispositivo, automatize os comentários dos clientes e resolva problemas em tempo real a partir de qualquer dispositivo. Transforme as avaliações dos clientes em vantagem competitiva com o pulseM. Solicitar demonstração.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/10a9b83c-d9a0-4290-bc02-818396c6fc43.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1017750/pulsem","@type":"ListItem"},{"name":"Nuvi","position":15,"description":"O NUVI ajuda as organizações a gerenciar crises, identificar e envolver influenciadores e aumentar a conscientização da marca. Os recursos visuais e a capacidade de segmentação são ferramentas para rastrear o sentimento social, envolver-se em conversas e acompanhar as conversas paralelas online sobre a marca.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9a1483e0-a668-44fd-b7e6-1f38b78c1715.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136276/nuvi","@type":"ListItem"},{"name":"Jahia","position":16,"description":"O Jahia é uma plataforma empresarial de sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS, na sigla em inglês) com a personalização de conteúdo integrada em sua essência. Ele é usado para criar um ou vários sites, mantendo sempre a consistência da marca e otimizando as experiências do visitante para obter taxas de conversão mais altas com personalização integrada, testes AB e análise.\n\nOutro ponto forte do Jahia também é criar portais da internet, integrando-se aos aplicativos comerciais e provedores de autenticação, além de oferecer jornadas de usuário autenticado avançadas, utilizando permissões granulares.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9f027e2-ed3d-4304-a630-3deef9e4be6b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/196073/jahia","@type":"ListItem"},{"name":"Signpost","position":17,"description":"O Signpost é uma solução completa e automatizada para coletar comentários de clientes, obter mais e melhores avaliações, conquistar novos clientes, obter indicações e aumentar a repetição de negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e8d1a3c-09d6-4660-9229-382e632cd9b9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/157887/mia","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":18,"description":"O Delighted é uma ferramenta de pesquisa on-line muito bem classificada para reunir, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Em alguns minutos, você terá pesquisas multicanais de marca otimizadas para altas taxas de resposta. Com a confiança da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, entender e melhorar a experiência do cliente. Preço inicial de 0 US$/ano.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":19,"description":"A plataforma de relacionamento com o cliente é a chave para ouvir e aprender com seus clientes. Por meio de métricas e dicas, é possível aproveitar os comentários diretos do cliente para tornar seus produtos e serviços mais significativos para os clientes que você atende.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":20,"description":"Um software para oferecer uma experiência personalizada aos clientes.\n\nA ferramenta foi desenvolvida para dinamizar os clientes durante todo o ciclo de vida. \n\nCom o FROGED, é possível aumentar o envolvimento e a retenção e reduzir a rotatividade. Atenda às necessidades exclusivas dos clientes com campanhas de e-mail personalizadas, uma base de conhecimento integrada, bate-papo ao vivo e mensagens automatizadas.\n\nFaça o teste grátis de sete dias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Partoo","position":21,"description":"A Partoo otimiza a visibilidade on-line das empresas. A nossa solução de SEO local é simples e permite aos clientes gerenciar a ferramenta através de uma equipe central ou a nível local dentro das lojas. \n\nA nossa missão é aumentar o movimento nas lojas através da Internet.  \n\nA solução completa tem o poder de influenciar nas decisões estratégicas, onde você pode acompanhar o seu ROI, através do painel de controle, e ajudar a construir relações duradouras com os clientes. \n\nSomos uma equipe de 300 colaboradores que cuidam de mais de 400 clientes em 100 países.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65d7516b-f746-4140-9bf9-ed3248aec42c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1019745/partoo","@type":"ListItem"},{"name":"Userlytics","position":22,"description":"Faça estudos sobre a experiência dos clientes e reúna informações detalhadas sobre suas personas-alvo em qualquer ativo digital (site, aplicativo, protótipo, ativos de concorrentes, anúncios, entre outros) e em qualquer dispositivo. De usuários e administradores ilimitados a estudos e participantes ilimitados por estudo com modelos de preços flexíveis, o Userlytics é uma plataforma de testes de experiência do cliente que se adapta às suas necessidades. 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