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# Software de Experiência do Cliente

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> Os softwares de experiência do cliente ajudam a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, seja positivo ou negativo. Essas ferramentas de customer experience incluem uma variedade de aplicativos, que vão desde programas para coletar opiniões de clientes a ferramentas para converter comentários de texto em informações numéricas que podem ser usadas posteriormente para fins de marketing. Algumas funcionalidades importantes na gestão da experiência do cliente encontradas nesses softwares são: coleta de dados de multicanal, gerenciamento de comentários, gestão de pesquisas, relatórios e análise de dados e segmentação de clientes. O software de experiência do cliente está relacionado a ferramentas de pesquisa, software de satisfação do cliente e sistema de fidelização de clientes.

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## Produtos

1. [Spark Chart](https://www.capterra.com.br/software/185442/spark-chart) — 4.8/5 (52 reviews) — Avançada ferramenta de software de pesquisa para consultores de negócios para ajudar clientes a descobrir conhecimento oculto e ideias, tomar decisões e promover ações.
2. [LimeSurvey](https://www.capterra.com.br/software/145614/limesurvey) — 4.4/5 (50 reviews) — O LimeSurvey é um software baseado na nuvem para criar e implementar inquéritos para estudos de mercado, feedback de clientes, educação e muito mais.
3. [3CLogic](https://www.capterra.com.br/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Uma solução multicanal de central de contato na nuvem projetada para ajudar as empresas a simplificar suas iniciativas de vendas, marketing e serviços.
4. [Usersnap](https://www.capterra.com.br/software/135579/usersnap) — 4.8/5 (48 reviews) — Colete erros e comentários de usuários, permitindo que os usuários enviem uma captura de tela anotada no navegador. Faça o comentário ser importante.
5. [Sharpen](https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.
6. [Userlane](https://www.capterra.com.br/software/157465/userlane) — 4.5/5 (47 reviews) — Automação de integração e treinamento de usuário a nível empresarial que leva a uma adoção cinco vezes maior e implementações do software mais rápidas.
7. [CallPage](https://www.capterra.com.br/software/153696/callpage) — 4.5/5 (44 reviews) — Conecte-se com os principais clientes em 28 segundos com a automação de chamadas e reuniões. Ofereça contato contínuo e aumente a satisfação do cliente.
8. [Endear](https://www.capterra.com.br/software/187844/endear-outbound-retailing) — 4.5/5 (44 reviews) — O Endear é uma plataforma de CRM e clientela criada para ajudar as marcas de varejo omnichannel a aumentar as vendas e a retenção.
9. [Scorebuddy](https://www.capterra.com.br/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Uma solução de supervisão de qualidade baseada na Internet para call centers medirem o desempenho nos canais. O Scorebuddy é fácil de usar.
10. [Collect.chat](https://www.capterra.com.br/software/168676/collect-chat) — 4.6/5 (43 reviews) — Plataforma para criar chatbots que coleta automaticamente dados de visitantes do site.
11. [Heap](https://www.capterra.com.br/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — O Heap rastreia automaticamente todas as ações do usuário, cada clique, cada toque e cada deslize em seu aplicativo da internet ou iOS.
12. [Conversational Cloud](https://www.capterra.com.br/software/133021/conversational-cloud) — 4.3/5 (41 reviews) — Veja por que mais de 18.000 das maiores e mais inovadoras marcas do mundo preferem o LivePerson para melhorar a experiência do cliente.
13. [Key Survey](https://www.capterra.com.br/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Construído para grandes empresas, o Key Survey é uma plataforma flexível, expansível e integrada para rastrear e melhorar a satisfação do cliente.
14. [SendX](https://www.capterra.com.br/software/158112/sendx) — 4.6/5 (39 reviews) — Software de email marketing intuitivo, acessível e repleto de recursos para profissionais de marketing e proprietários de empresas. Começa com uma avaliação gratuita de 14 dias.
15. [Quiq](https://www.capterra.com.br/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — O Quiq vende soluções de mensagens e bate-papo ao vivo para ajudar empresas e consumidores no envolvimento em canais digitais.
16. [SmartKarrot](https://www.capterra.com.br/software/189459/smartkarrot) — 4.4/5 (37 reviews) — SmartKarrot é uma plataforma inteligente que as equipes de gestão de contas e sucesso do cliente usam para impulsionar a expansão, a defesa e a retenção.
17. [Feedbackly](https://www.capterra.com.br/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Pacote de comentários tudo-em-um com distribuição omnicanal, personalização visual e criação de pesquisas durante a jornada do cliente.
18. [Process360 Live](https://www.capterra.com.br/software/178607/igrafx) — 4.7/5 (36 reviews) — Entenda a experiência do cliente e os impactos das mudanças, relacionando a jornada deles à estrutura empresarial interna.
19. [Desku](https://www.capterra.com.br/software/1037380/desku) — 4.7/5 (36 reviews) — O Desku é um sistema de atendimento ao cliente com IA que oferece bate-papo ao vivo, IA CoPilot para atendentes, Eva AI Chatbot, emissão de tíquetes e automações com IA.
20. [SmileBack](https://www.capterra.com.br/software/178951/smileback) — 4.9/5 (35 reviews) — Obtenha mais comentários dos clientes com uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT na sigla em inglês) simples de implementar e mais simples de usar.
21. [Gupshup](https://www.capterra.com.br/software/1016241/gupshup) — 4.3/5 (35 reviews) — O Gupshup é uma plataforma de mensagens de conversação responsável por mais de seis bilhões de mensagens por mês, em mais de 30 canais de mensagens.
22. [Medallia Experience Cloud](https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise) — 4.5/5 (33 reviews) — Ferramenta de gestão de experiência do cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a capturar e analisar os comentários dos clientes para melhorar o valor da marca.
23. [WeBee](https://www.capterra.com.br/software/177333/guest-engagement-platform) — 4.9/5 (32 reviews) — O WeBee é uma plataforma de experiência do hóspede de marca branca de 360 graus que oferece mais receitas, pontuações de avaliações positivas e satisfação do hóspede.
24. [Cayzu](https://www.capterra.com.br/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — De start-ups a grandes empresas, mais de 20 mil clientes confiam na plataforma baseada na internet do Cayzu para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.
25. [elevio](https://www.capterra.com.br/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Ajude seus clientes. Ofereça um suporte mais inteligente dentro do aplicativo a seus clientes usando o assistente elevio incorporável e muito mais.

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Obtenha suporte sem interrupção e orientações de especialistas em pesquisa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91133608-8705-4837-8258-7165f3d38450.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/185442/spark-chart","@type":"ListItem"},{"name":"LimeSurvey","position":2,"description":"O LimeSurvey é uma ferramenta de inquérito online gratuita que fornece aos utilizadores respostas ilimitadas em 80 idiomas para criar questionários, sondagens e inquéritos de satisfação do cliente. 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O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. \n\nEquipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Userlane","position":6,"description":"Quando se trata de atrair novos clientes, tudo recai sobre a experiência do usuário: se é possível navegar com facilidade pela sua solução e como os usuários se sentem ao fazer isso. Com os guias interativos do Userlane, os clientes podem navegar pelo seu software passo a passo e em seu próprio ritmo, tornando o trabalho com o seu software uma experiência verdadeiramente agradável.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3854301f-d97d-451e-aafe-98f1410c756d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/157465/userlane","@type":"ListItem"},{"name":"CallPage","position":7,"description":"Os usuários estão cansados de conversas cansativas de chat. Ofereça a eles uma maneira mais conveniente de se conectar e receber ajuda prática da equipe de suporte. \n\nO pop-up CallPage permite que os clientes VIP solicitem um retorno telefônico instantâneo ou agendem uma reunião com a equipe de suporte em segundos. Principais recursos do CallPage para a experiência do cliente:\n\n- retornos de chamada automatizados em 28 segundos;\n- programação de chamadas;\n- roteamento de chamadas e gestão de departamentos;\n- possibilidade de deixar mensagem;\ngravação de chamadas \nferramenta de agendamento de reuniões","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f5a5033-f878-4310-a4ce-cfeb3c067204.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/153696/callpage","@type":"ListItem"},{"name":"Endear","position":8,"description":"O Endear é uma plataforma de CRM e clientela de varejo criada para aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes.\n\nOrganize os dados dos clientes, envie campanhas personalizadas por e-mail e SMS e analise o desempenho da divulgação, da loja e da equipe nos canais. Além disso, o Endear Stories permite selecionar e compartilhar produtos personalizados para gerar cliques e conversões. Com o bate-papo ao vivo integrado, é possível envolver os compradores online instantaneamente para aumentar a fidelidade e o tamanho do carrinho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7927ee97-c883-468b-8fd5-0e7546955b84.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/187844/endear-outbound-retailing","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":9,"description":"O Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade de call center para pontuar chamadas de atendimento ao cliente, e-mails e bate-papo na Internet. É um sistema dedicado de pontuação de equipe baseado na nuvem. Projete e crie os próprios scorecards, colete resultados e compartilhe, colabore e avalie com a equipe. A ferramenta foi desenvolvida para substituir planilhas e sistemas de pontuação estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Collect.chat","position":10,"description":"O Collect.chat é um chatbot interativo que coleta dados dos visitantes do seu site fazendo perguntas com script sem interrupção, totalmente no piloto automático. Sempre que uma resposta do usuário é registrada, você recebe uma notificação por e-mail. Qualquer pessoa pode criar o chatbot com zero conhecimento de codificação e instalá-lo em segundos.\n\nÉ possível coletar leads, comentários e marcar reuniões com clientes. Integre o chatbot a qualquer ferramenta usada em seu fluxo de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf2e512b-578c-4915-9827-01f6e8390aa4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/168676/collect-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":11,"description":"O Heap Analytics foi desenvolvido especificamente para empresas de médio a grande porte. O Heap captura automaticamente todas as ações do usuário tomadas no seu site. Nenhuma integração de TI é necessária, pois é pronta para uso. Ferramentas semelhantes, incluindo Mixpanel e Google Analytics, exigem integração e manutenção contínua para rastrear as interações do usuário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"Conversational Cloud","position":12,"description":"A LivePerson é líder do setor em plataformas com IA de experiência do cliente. Responda a perguntas, forneça atualizações e gerencie todas as vendas com chatbots com IA nos canais de mensagens preferidos por seus clientes: SMS, WhatsApp, FB Messenger, Apple Business Chat, Internet, aplicativos móveis, e-mail, redes sociais e muito mais. Veja por que mais de 18.000 das maiores e mais inovadoras marcas do mundo preferem o LivePerson para melhorar a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60b0f0a9-7d7a-4895-a187-8b88c1efe2b1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/133021/conversational-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":13,"description":"Construído para grandes empresas, o Key Survey é uma plataforma flexível, expansível e integrada para rastrear e melhorar a satisfação do cliente.  Use pesquisas atraentes e interessantes, notificações e fluxos de trabalho automatizados e poderosas ferramentas analíticas para entender exatamente onde fazer melhorias ou promover bons comportamentos.   Ao conectar Key Survey com outros sistemas de TI, você fechará o ciclo entre marketing, vendas, operações e atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"SendX","position":14,"description":"Controlar o que você envia para a sua lista não é uma limitação do software.\n\nO software serve para a criação de bases legítimas de inscritos, independentemente do setor em que você atua, incluindo aqueles banidos injustamente, como o de criptomoedas e blockchain, jogos de azar, cannabis, suplementos, marketing de afiliação e muitos outros. \n\nO SendX é um software de email marketing intuitivo, acessível e repleto de recursos para profissionais de marketing e proprietários de empresas. \n\n- Envio ilimitado de e-mails com todos os planos \n- Automação avançada \n- Suporte ao vivo sem interrupção","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd9171f3-d117-4587-ae7f-b275083aa43a.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/158112/sendx","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":15,"description":"O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"SmartKarrot","position":16,"description":"SmartKarrot é uma plataforma inteligente que as equipes de gestão de contas e sucesso do cliente usam para impulsionar a expansão, a defesa e a retenção em contas existentes.\n\nEspecialidades:\nSucesso do cliente, redução de rotatividade, pesquisa, jornada do cliente, automação de engajamento, SaaS, gestão de contas, expansão de receita, gestão de NRR, gestão de contas-chave, crescimento de contas-chave, gestão estratégica de contas, inteligência de contas, inteligência aumentada, inteligência de chamadas e inteligência de risco de contas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ed8502d-f981-435a-9761-25d4afcf9872.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/189459/smartkarrot","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":17,"description":"O Feedbackly é um software tudo-em-um de CXM que transforma automaticamente os comentários em vendas durante toda a jornada do cliente. Crie pesquisas personalizáveis e publique-as simultaneamente em qualquer canal de vendas/comunicação. Em seguida, analise as respostas no painel que está entre os líderes do setor e na ferramenta de análise especializada em jornada do cliente.\n\nO Feedbackly é um provedor de CXM que viabiliza a medição da experiência emocional. Além disso, mostra quais emoções impulsionam as vendas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"Process360 Live","position":18,"description":"Para entender a experiência do cliente, é preciso muito mais do que simplesmente representar sua jornada em um diagrama. Para entender realmente essa experiência, é necessário vinculá-la à arquitetura do negócio. A iGrafx Business Transformation permite analisar os silos em detalhes e ver claramente as relações entre experiência do cliente e estratégias, recursos, processos, pessoas e sistemas internos, para que o usuário entenda claramente o impacto das mudanças.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/49257b47-ed47-4526-b8c2-7262877004b9.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/178607/igrafx","@type":"ListItem"},{"name":"Desku","position":19,"description":"O Desku é um sistema de atendimento ao cliente com inteligência artificial (IA) que oferece bate-papo ao vivo, Eva AI Chatbot, emissão de tíquetes e automações com IA.\n\n\nO Desku.io oferece soluções avançadas de atendimento ao cliente com IA para pequenas e médias empresas e corporações de grande porte, com o objetivo de otimizar as interações com os clientes por meio de uma automação com IA. O pacote inclui ferramentas como o Eva AI Chatbot e o Desku AI Sidekick, que aproveitam a IA para aprimorar a eficiência da equipe de suporte e o engajamento com o cliente para a marca.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3800c5ee-b07f-4a0d-aca9-d213d1d3ccb1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1037380/desku","@type":"ListItem"},{"name":"SmileBack","position":20,"description":"O SmileBack é uma plataforma de satisfação do cliente, criada para ser simples de usar, mas aprofundada nos insights. Após cada transação de serviço, um clique de seus clientes em um dos três emojis desbloqueia um mundo de maior fidelidade do cliente, maior moral e maior retenção. \n\nA empresa remove os empecilhos que impedem os clientes de dar feedbacks - os usuários do SmileBack apresentam taxas de resposta de revisão de mais de 40%. E com relatórios e análises avançados, você sempre saberá se seus clientes estão satisfeitos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b16b6b5-ca85-4409-bb3b-6ebc5abc08ee.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178951/smileback","@type":"ListItem"},{"name":"Gupshup","position":21,"description":"O Gupshup permite que as empresas criem experiências de conversação envolventes em mais de 30 canais de mensagens usando uma única API. A plataforma de mensagens do Gupshup lida com mais de seis bilhões de mensagens por mês, permitindo que mais de 39.600 empresas enviem mensagens para quase um bilhão de usuários em canais como SMS, WhatsApp, Instagram, Mobile Web, Voice, Android, RCS, FB Messenger, Twitter, Telegram, Instagram, WeChat, In-app, entre outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b5b301b-d4d5-4b71-b5cd-daebe7a3e044.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1016241/gupshup","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Experience Cloud","position":22,"description":"A premiada plataforma de SaaS (software como serviço) da Medallias, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e gestão de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. O Medallia captura sinais de experiência criados em viagens diárias em pessoa, interações digitais e de IoT e aplica a tecnologia de IA de propriedade exclusiva, para revelar insights preditivos e personalizados que podem impulsionar a ação com resultados empresariais extraordinários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f5ec68-c078-4e3d-b644-699cbbe8e804.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"WeBee","position":23,"description":"O WeBee é uma plataforma digital de experiência do hóspede com marca branca de 360 graus que oferece soluções para criar uma ponte entre hoteleiros e hóspedes, maximizando a satisfação do hóspede.\n\nA plataforma simplifica a vida dos hoteleiros com significativo engajamento com os hóspedes para gerar fidelização, mais receita com serviços de pedidos online e de venda casada, gestão positiva da reputação da marca, mais ambiente sem contato, dados inteligentes e geração de relatórios em uma única plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/181fc5a4-e78e-4fe5-b442-3a60b96ec488.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/177333/guest-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":24,"description":"A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se espera de uma solução de última geração estão incluídos; mas se tornaram mais fáceis de usar. A preferência é por empresas focadas no atendimento ao cliente e trabalhar com você seria um prazer. Automatize processos, comunique-se onde quer que seus clientes estejam, personalize a experiência e relate comentários e métricas importantes. Ideal para equipes com 10 a 50 agentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":25,"description":"O elevio facilita o aprendizado do seu produto. Capacite seus clientes com ajuda contextual, avisos visuais e acesso a suporte, pesquisas e formulários dentro do aplicativo. Integre sua pilha de suporte e capture o comportamento do usuário para otimização de nível superior. \n\nMais de 500 empresas, como Atlassian, Heap, Adroll e Dell, estão usando o elevio para melhorar a educação do cliente e reduzir desistências, queixas e as cargas de suporte. Cadastre-se para uma avaliação gratuita de 14 dias.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/166667/elevio","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software?page=6#itemlist","numberOfItems":25}
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