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# Software de Experiência do Cliente

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> Os softwares de experiência do cliente ajudam a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, seja positivo ou negativo. Essas ferramentas de customer experience incluem uma variedade de aplicativos, que vão desde programas para coletar opiniões de clientes a ferramentas para converter comentários de texto em informações numéricas que podem ser usadas posteriormente para fins de marketing. Algumas funcionalidades importantes na gestão da experiência do cliente encontradas nesses softwares são: coleta de dados de multicanal, gerenciamento de comentários, gestão de pesquisas, relatórios e análise de dados e segmentação de clientes. O software de experiência do cliente está relacionado a ferramentas de pesquisa, software de satisfação do cliente e sistema de fidelização de clientes.

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## Produtos

1. [GuildQuality](https://www.capterra.com.br/software/145110/guildquality) — 4.5/5 (17 reviews) — Software de pesquisa de satisfação do cliente para profissionais de construção preocupados com a qualidade.
2. [Zoho PageSense](https://www.capterra.com.br/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — A plataforma completa de otimização de taxa de conversão e testes A/B.
3. [OnScreen](https://www.capterra.com.br/software/203041/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — O OnScreen é uma plataforma de adoção digital ágil para SAP ou qualquer aplicativo da Internet, como Salesforce, SuccessFactors etc.
4. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.com.br/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Escolha uma solução para contact center em cloud intuitiva, omnicanal e pronta para IA, e ofereça um atendimento ao cliente excepcional
5. [Nickelled](https://www.capterra.com.br/software/137329/nickelled) — 4.9/5 (16 reviews) — Faça orientações passo a passo simples para integrar e converter todos os usuários.
6. [Personyze](https://www.capterra.com.br/software/163491/pesonyze) — 4.6/5 (16 reviews) — O Personyze é um kit de ferramentas completo de otimização da experiência do cliente.
7. [Userfeel](https://www.capterra.com.br/software/178866/userfeel-com) — 4.5/5 (16 reviews) — Teste de usabilidade remoto, rápido e fácil para sites e aplicativos. O painel consiste em mais de 60.000 testadores e 40 idiomas.
8. [Thematic](https://www.capterra.com.br/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Plataforma de informações do cliente
9. [Ada](https://www.capterra.com.br/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) — Automatize até 70% do atendimento ao cliente em menos de um mês e alcance a excelência no atendimento ao cliente, além de 30% de economia nos custos.
10. [GuestXM](https://www.capterra.com.br/software/189329/online-reputation-management) — 4.9/5 (15 reviews) — O AreTheyHappy ajuda redes de restaurantes com várias unidades e empresas de hotelaria a darem uma nova dimensão à experiência do cliente.
11. [Cyara](https://www.capterra.com.br/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — O Cyara acelera a entrega de jornadas ideais do cliente em canais digitais e de voz, reduzindo o risco de defeitos.
12. [Infobip](https://www.capterra.com.br/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crie relacionamentos significativos com os clientes em qualquer canal com a plataforma de comunicação na nuvem da Infobip.
13. [EnjoyHQ](https://www.capterra.com.br/software/152953/nomnom) — 4.8/5 (14 reviews) — Um dos repositórios de pesquisa de experiência do usuário mais inteligentes para equipes orientadas a clientes.
14. [Newired](https://www.capterra.com.br/software/163192/newired) — 4.5/5 (14 reviews) — Uma ótima experiência para os clientes online pode se transformar na melhor publicidade. Teste a camada inteligente no aplicativo Newired.
15. [Capacity](https://www.capterra.com.br/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — O Capacity é uma plataforma de automação de suporte nativa de IA segura para ajudar o usuário e sua equipe a economizar tempo e trabalhar de maneira mais inteligente.
16. [LoginRadius](https://www.capterra.com.br/software/134171/loginradius) — 3.8/5 (13 reviews) — Plataforma de CIAM para ajudar as empresas a criar uma visão única dos seus clientes.
17. [Surfly](https://www.capterra.com.br/software/159520/surfly) — 4.7/5 (13 reviews) — Tecnologia de navegação conjunta e colaboração rápida, simples e segura para atualizar conversas em qualquer canal de forma integrada.
18. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.com.br/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Gerencie todos os canais digitais de atendimento ao cliente por meio de uma única plataforma.
19. [PeopleVine](https://www.capterra.com.br/software/153071/peoplevine) — 4.6/5 (12 reviews) — O PeopleVine ajuda clubes privados e organizações baseadas em membros a se conectar, se envolver, vender e recompensar os membros e expandir os negócios.
20. [InnerTrends](https://www.capterra.com.br/software/153375/innertrends) — 4.9/5 (12 reviews) — Os clientes do InnerTrends tomam decisões de crescimento mais acionáveis com os dados dos usuários.
21. [easiware](https://www.capterra.com.br/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, uma solução omnicanal para gestão de interações com clientes, ajuda organizações a transformar seus dados de clientes em um acelerador de desempenho.
22. [CallFinder](https://www.capterra.com.br/software/179317/callfinder) — 4.7/5 (12 reviews) — Capture, avalie e melhore as experiências do cliente com soluções de monitoramento de qualidade SaaS, inclusive scorecards, sentimento e muito mais.
23. [Dito CRM](https://www.capterra.com.br/software/209476/dito-crm) — 4.8/5 (12 reviews) — CRM Omnichannel para o varejo que fortalece o relacionamento entre varejistas e consumidores, aumentando a retenção e a recompra.
24. [Cauliflower](https://www.capterra.com.br/software/210253/cauliflower) — 4.9/5 (12 reviews) — Software como serviço (SaaS na sigla em inglês) baseado na nuvem para análise automática de comentários de clientes multilíngues e perguntas abertas.
25. [Deep Talk](https://www.capterra.com.br/software/1026391/deep-talk) — 4.8/5 (12 reviews) — Análise de dados de texto e conversação usando modelos de aprendizado profundo como serviço.

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- [Ferramentas de Pesquisa](https://www.capterra.com.br/directory/30092/survey/software)
- [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Sistemas NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.com.br/directory/32075/nps/software)
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## Links

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Com essa solução ultra intuitiva, omnicanal e pronta para IA, eles podem melhorar a produtividade dos agentes e otimizar as interações com os clientes. Nosso software de fácil utilização fornece aos agentes recursos dedicados para ter conversas tranquilas e fornecer respostas personalizadas ao longo da jornada do cliente seja qual for o canal de comunicação","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1022651/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Nickelled","position":5,"description":"Desenvolva orientações interativas e sem código que integram e convertem todos os usuários. Os guias passo a passo fáceis podem ser adicionados a qualquer site sem integração de código, você pode criar o primeiro passo a passo do site Nickelled em minutos e compartilhar com colegas, clientes ou possíveis clientes em segundos. Treine os clientes ou equipe em atualizações de novos sites, processos de trabalho e ferramentas online. Experimente o Nickelled GRÁTIS hoje mesmo (sem necessidade de cartão de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4de1d1d5-d45c-4d55-9c6f-89cfa6eb413e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/137329/nickelled","@type":"ListItem"},{"name":"Personyze","position":6,"description":"O Personyze maximiza o controle sobre a experiência do cliente. Você pode ajustar qualquer aspecto do seu funil digital dinamicamente para se adaptar a qualquer usuário. Se você pode dar uma descrição verbal sobre como seu site, e-mails ou aplicativo poderia ser para criar uma experiência ideal ao cliente, é bem provável que o Personyze consiga fazer isso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b39070-aece-4d80-ad82-599cf8ec4df1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/163491/pesonyze","@type":"ListItem"},{"name":"Userfeel","position":7,"description":"O Userfeel é uma ferramenta de teste de usabilidade que oferece vídeos de usuários reais dando opiniões enquanto usam o site ou aplicativo.\n\nO Userfeel foi projetado e desenvolvida por pesquisadores de usabilidade para pesquisadores de usabilidade, mas também por recém-chegados ao campo de pesquisa de experiência do usuário e qualquer pessoa que deseje otimizar o site ou aplicativo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25704d22-84ce-4346-ae41-3bdcdf4d87c1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178866/userfeel-com","@type":"ListItem"},{"name":"Thematic","position":8,"description":"Desenvolvido para pequenas, médias e grandes empresas, o Thematic é uma plataforma de informações do cliente para equipes orientadas a dados que visam melhorar a experiência do cliente com seus produtos e serviços. Com algoritmos de IA, o Thematic analisa os comentários coletados por meio de pesquisas de NPS, avaliações, redes sociais e registros de centrais de atendimento e os transforma em percepções claras e acionáveis, que podem ser acessadas por toda a empresa. O Thematic integra-se ao Qualtrics, SurveyMonkey e AskNicely, entre outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"Ada","position":9,"description":"A Ada é uma plataforma baseada em inteligência artificial com a qual as equipes de atendimento ao cliente podem criar um chatbot que economiza tempo, reduz os custos em 30% e melhora a experiência do cliente. A plataforma Ada é desenvolvida para equipes não técnicas, portanto, construir e gerenciar seu bot não requer habilidades técnicas caras e cronogramas longos. Capacite todas as equipes para criar conteúdo conforme as necessidades do cliente evoluem. Automatize 70% das consultas com fotos, vídeos e GIFs: tudo em mais de cem idiomas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c0b9595-be77-459b-8d14-2f771231fa18.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164470/ada-support","@type":"ListItem"},{"name":"GuestXM","position":10,"description":"O AreTheyHappy é um software fácil de usar para restaurantes e empresas de hotelaria gerenciarem a reputação da marca online.\n\nA plataforma melhora a experiência do cliente da marca online com fluxos de dados ilimitados em um único lugar. \n\nAs marcas de restaurantes e hotelaria agora têm seu próprio centro de comando para supervisionar o desempenho e o crescimento de um local para o nível da marca, acompanhar o Net Promoter Score (NPS na sigla em inglês), a opinião do cliente, motivadores de escolha, entre outros.\n\nBasta conectar seus canais online e começar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da728e76-c171-4e0a-836f-cbf9566e4502.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/189329/online-reputation-management","@type":"ListItem"},{"name":"Cyara","position":11,"description":"A plataforma Automated CX Assurance do Cyara ajuda as marcas mais reconhecidas do mundo a oferecer experiências aos clientes com menos esforço, custo e risco. O Cyara dá suporte a todo o ciclo de vida do desenvolvimento do software de experiência do cliente, desde o design até testes funcionais e de regressão, testes de carga e supervisão de produção, permitindo que as empresas criem, construam e mantenham jornadas ideais do cliente em escala, em canais digitais e de voz, reduzindo o risco de defeitos voltados para o cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":12,"description":"A Infobip é líder global em comunicação omnichannel, ajudando as marcas a criar relacionamentos significativos com seus clientes, em escala. \n\nA plataforma de comunicações fornece uma ampla gama de soluções, canais de mensagens e ferramentas para engajamento com o cliente, segurança, autenticação, suporte e retenção avançados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"EnjoyHQ","position":13,"description":"O EnjoyHQ é o cérebro coletivo de suas equipes.\n\nCentralize comentários, entrevistas, sessões de teste, notas de pesquisa e muito mais em um só lugar para criar uma única fonte de verdade para sua organização de pesquisa.\n\nOrganize sua pesquisa em projetos colaborativos para otimizar sua análise e descobrir insights mais rapidamente. Descubra padrões e construa conexões entre aprendizados para ter um entendimento constantemente atualizado de seus clientes.\n\nCompartilhe ideias em toda a organização para dimensionar o aprendizado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/679eab19-86d4-4e4e-9bde-bf56d8ca5231.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/152953/nomnom","@type":"ListItem"},{"name":"Newired","position":14,"description":"Está provado: se os clientes tiverem problemas para usar sua plataforma de comércio eletrônico, uma experiência geral ruim no seu site ou até mesmo se você produzir soluções de software pouco intuitivas, você perderá conversões. \nSeus clientes irão para outro lugar. Com o Newired, você pode melhorar a usabilidade de seus recursos digitais existentes e até mesmo de seu próprio software, além de superar as expectativas dos clientes. \nVocê os guiará em tudo de que eles precisam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d56e36-bf27-42b9-af49-00407a448f19.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/163192/newired","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":15,"description":"O Capacity é uma plataforma de automação de suporte nativa de IA segura para ajudar o usuário e sua equipe a economizar tempo e trabalhar de maneira mais inteligente.\n \nCom a ajuda de IA de última geração, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House, entre outras, estão recorrendo ao Capacity para suas necessidades de base de conhecimento, assistência técnica e automação de fluxo de trabalho. Milhares de funcionários em organizações de pequeno e grande porte usam o Capacity para ajudar a fazer seu melhor trabalho. Veja o que o Capacity pode fazer pelo usuário, seus respectivos clientes e equipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"LoginRadius","position":16,"description":"O LoginRadius capacita as empresas a oferecer uma experiência agradável ao cliente sem comprometer a segurança. Usando a plataforma de identidade do cliente, as empresas podem oferecer um processo de login simplificado, protegendo contas digitais e cumprindo os regulamentos de privacidade de dados.\n\nO LoginRadius atende a mais de 3.000 empresas com um alcance mensal de 700 milhões de usuários em todo o mundo. Os principais recursos da plataforma incluem serviços de registro, segurança adaptável, integrações de terceiros e informações do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c833384-fb48-4bcb-a29b-4fad58dd0bb5.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/134171/loginradius","@type":"ListItem"},{"name":"Surfly","position":17,"description":"O Surfly oferece uma tecnologia de colaboração que permite inovar a experiência do cliente (CX na sigla em inglês) atualizando conversas em qualquer canal de forma integrada e integrar os clientes como se fosse presencialmente. \n\nO Surfly pode ser personalizado para se adequar a qualquer fluxo de experiência do cliente. Você pode iniciar sessões de navegação conjunta diretamente do seu site ou da sua plataforma e mudar o visual do programa para que combine com a sua marca.\n\nO Surfly funciona em qualquer dispositivo instantaneamente, sem a necessidade de baixar software ou adicionar código.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63247e56-e86d-4bc5-8172-7a6088324b34.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/159520/surfly","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":18,"description":"A RingCentral Engage Digital é mais adequada para empresas com um mínimo de 100 funcionários.\nRingCentral Engage Digital, uma empresa da RingCentral, permite que as empresas gerenciem todos os canais digitais de atendimento ao cliente em uma única plataforma.\nComo resultado, os agentes podem gerenciar vários canais por meio de uma interface exclusiva, aumentando a velocidade de resposta, agilizando a alocação de recursos e nivelando o fluxo.\n\nMais de 14,5 milhões de mensagens provenientes de várias fontes (e-mail, chat, mensagens…) são categorizadas e enviadas aos agentes de atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"PeopleVine","position":19,"description":"O PeopleVine ajuda clubes privados e organizações baseadas em membros a se conectar, se envolver, vender e recompensar os membros. A suíte de ferramentas vincula dados de engajamento e ponto de serviço aos perfis de gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês), capacitando as empresas a crescer e construir relacionamentos mais personalizados ao longo do tempo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7654a7a7-ea35-45be-8706-430d488e2380.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/153071/peoplevine","@type":"ListItem"},{"name":"InnerTrends","position":20,"description":"E se sua ferramenta de análise de produtos realmente conhecesse sua empresa, não apenas seus dados?\n\nAcompanhe os dados certos e obtenha informações valiosas.\n\nO InnerTrends é uma ferramenta de análise de produtos + ciência de dados que mapeia seu negócio de software exclusivo para seus dados para fornecer geração de relatórios integrada.\n\nNão é necessário ser um cientista de dados. Todos os relatórios estão em inglês, oferecendo informações úteis para que você possa otimizar toda a jornada do cliente de software como serviço (SaaS na sigla em inglês).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1759adc-4a01-4eea-9fb9-1e2d55c0e004.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/153375/innertrends","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":21,"description":"easiware, pioneira em software de Atendimento ao Cliente, ajuda as organizações a transformar seus dados de clientes em um acelerador de desempenho. A plataforma centraliza e enriquece o conhecimento do cliente, permitindo que as equipes de Atendimento ofereçam respostas relevantes.\nCom IA, easiware orienta as equipes para as melhores decisões, melhorando a qualidade das interações e fortalecendo o relacionamento com o cliente. Ao combinar gestão omnicanal, uso inteligente dos dados e monitoramento da satisfação, easiware transforma o Atendimento ao Cliente em um motor de desempenho e fidelização.\nOs dados são hospedados na França em infraestruturas seguras, certificadas HDS e ISO 27001 e em conformidade com o GDPR, garantindo a proteção das informações dos clientes.\neasiware também está listada na UGAP via SCC.\nPor fim, é uma solução 100% francesa, com equipes, desenvolvimento e suporte localizados na França, para maior proximidade e agilidade.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"CallFinder","position":22,"description":"O CallFinder Acuity é um pacote completo de soluções, inclusive insights de conversação, scorecards automatizados, transcrições de chamadas, análise de sentimento e emoções, e relatórios de dados personalizáveis. Monitore as interações do cliente em cada chamada, por agente e equipe. 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