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# Software de Experiência do Cliente

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> Os softwares de experiência do cliente ajudam a coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, seja positivo ou negativo. Essas ferramentas de customer experience incluem uma variedade de aplicativos, que vão desde programas para coletar opiniões de clientes a ferramentas para converter comentários de texto em informações numéricas que podem ser usadas posteriormente para fins de marketing. Algumas funcionalidades importantes na gestão da experiência do cliente encontradas nesses softwares são: coleta de dados de multicanal, gerenciamento de comentários, gestão de pesquisas, relatórios e análise de dados e segmentação de clientes. O software de experiência do cliente está relacionado a ferramentas de pesquisa, software de satisfação do cliente e sistema de fidelização de clientes.

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## Produtos

1. [Q One](https://www.capterra.com.br/software/152655/q-one) — 4.7/5 (11 reviews) — Gestão de painéis Coleta de dados Projeto de pesquisa Prevenção de fraude CRM Cotação Mensageiro instantâneo Gestão de projetos
2. [Forethought](https://www.capterra.com.br/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — O Forethought é um agente de IA generativa avançado treinado com seus dados exclusivos para oferecer suporte ao cliente.
3. [Jebbit](https://www.capterra.com.br/software/198493/jebbit) — 4.7/5 (11 reviews) — Ajude cada visitante a encontrar o produto certo, criando experiências envolventes e de marca, sem precisar de código.
4. [PrediCX](https://www.capterra.com.br/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Análise preditiva automatizada para texto. Nenhum cientista de dados é necessário para criar modelos precisos.
5. [CrossEngage](https://www.capterra.com.br/software/175688/crossengage) — 4.1/5 (10 reviews) — O CrossEngage permite que profissionais de marketing e gerentes de CRM criem experiências exclusivas para o cliente que ficarão na memória.
6. [Crowdtech](https://www.capterra.com.br/software/191522/crowdtech) — 4.5/5 (10 reviews) — A plataforma de pesquisa tudo-em-um Crowdtech ajuda a obter informações valiosas sobre o consumidor e descobrir necessidades novas e não atendidas dos clientes.
7. [RAY](https://www.capterra.com.br/software/195576/botbit) — 4.9/5 (10 reviews) — RAY ajuda marcas e franquias com diversas filiais a melhorar a experiência do cliente, reputação online e posicionamento no Google e Google Maps (SEO local).
8. [LiveCaller](https://www.capterra.com.br/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — O LiveCaller é uma solução tudo-em-um que combina diferentes canais de comunicação, como bate-papo, chamada e aplicativos de mensagens sociais em uma plataforma.
9. [Fixzy Assist](https://www.capterra.com.br/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Os agentes podem ver o que os clientes veem por meio das câmeras de seus smartphones e orientá-los visualmente na resolução de problemas.
10. [Checkbox Survey](https://www.capterra.com.br/software/19626/checkbox-survey) — 4.1/5 (9 reviews) — Software profissional de pesquisa online para indivíduos, equipes e empresas. Disponível nas versões hospedada e no local.
11. [Vitally](https://www.capterra.com.br/software/179837/vitally) — 3.7/5 (9 reviews) — O Vitally ajuda empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências de nível internacional aos clientes, enfrentar desafios inesperados e operar com mais eficiência.
12. [Diabolocom](https://www.capterra.com.br/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom é uma empresa de desenvolvimento de software na nuvem e expert em telecomunicações para garatir a alta qualidade das telefonia para vendas e atendimento ao cliente.
13. [Moveo.AI](https://www.capterra.com.br/software/1035057/mveoai) — 5.0/5 (9 reviews) — O Môveo AI é uma plataforma de IA conversacional que aprende com seus dados e permite implantar e gerenciar agentes virtuais de IA.
14. [Comarch Loyalty Marketing Platform](https://www.capterra.com.br/software/89243/loyalty-solutions) — 4.4/5 (8 reviews) — Um sistema para projetar e gerenciar programas de fidelidade para aumentar a retenção dos clientes e aumentar o número de novos clientes.
15. [SAP Customer Data Cloud](https://www.capterra.com.br/software/124034/sap-customer-data-cloud) — 4.3/5 (8 reviews) — Mais de 700 das principais empresas do mundo, como Fox, Forbes e ASOS, usam o Gigya para construir relacionamentos orientados à identidade.
16. [Refiner](https://www.capterra.com.br/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Otimize a experiência do cliente com uma plataforma de micropesquisa para SaaS.
17. [Nextiva CRM](https://www.capterra.com.br/software/175763/nextiva) — 3.6/5 (7 reviews) — A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) Nextiva Service é um software de suporte multicanal ao cliente que permite que os agentes gerenciem todas as interações com o cliente em um único local.
18. [Alida](https://www.capterra.com.br/software/217258/alida) — 5.0/5 (7 reviews) — O Alida ajuda as marcas a agir com relação aos comentários diretos e indiretos dos clientes para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e acelerar a inovação.
19. [HelpHero](https://www.capterra.com.br/software/1053316/helphero) — 4.7/5 (7 reviews) — O HelpHero é uma ferramenta de software fácil e acessível usada para criar uma integração melhor e ajudar usuários de aplicativos sem uso de código
20. [Dynamic Yield](https://www.capterra.com.br/software/163494/dynamic-yield-ecommerce) — 4.0/5 (6 reviews) — Tecnologia de personalização para personalização omnicanal, recomendações, otimização e troca de mensagens em toda a Internet, celular e e-mail.
21. [Honestly](https://www.capterra.com.br/software/175116/honestly-employee-engagement) — 4.3/5 (6 reviews) — Honestamente, é a maneira mais fácil de coletar comentários e sugestões dos funcionários. Use pesquisas de pulso automatizadas ou crie suas pesquisas personalizadas e deixe os dados entrarem
22. [SnapCall](https://www.capterra.com.br/software/176950/snapcall) — 4.8/5 (6 reviews) — Reduza as chamadas recebidas concentrando-se apenas em clientes e conversas de alto valor. Chamadas pela internet com dados.
23. [WeHelp](https://www.capterra.com.br/software/219119/wehelp) — 5.0/5 (6 reviews) — Solução para a gestão da experiência dos clientes, com a qual é possível criar pesquisas de satisfação e obter relatórios de desempenho
24. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.com.br/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — Solução de análise de fala que melhora o desempenho, a gestão da qualidade e a satisfação do cliente.
25. [Waymaker](https://www.capterra.com.br/software/1038956/waymaker) — 4.5/5 (6 reviews) — Sistema de gestão de desempenho baseado na nuvem para definir metas, supervisionar o progresso e visualizar métricas de desempenho a partir de uma plataforma unificada.

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Não há mais necessidade de recursos de engenharia para criar experiências envolventes, 100% personalizadas e totalmente integradas à marca.\n\nA solução integra-se a algumas das maiores tecnologias, como Salesforce, Marketo, Bronto, Adobe e outras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7beedb83-144b-4b0d-b34c-a8448077b68d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/198493/jebbit","@type":"ListItem"},{"name":"PrediCX","position":4,"description":"Análise preditiva automatizada para a construção de modelos precisos com dados de texto, como voz do cliente, garantia, reclamações, comentários, pedidos de seguro etc. Ele usa tecnologia proprietária desenvolvida em uma universidade para que possa ser usada por um cientista que não seja de dados. 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Com o CrossEngage, é possível conectar todas as fontes de dados a perfis de 360° e manter seus canais de marketing favoritos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dcc066a-b2b4-46a3-9368-f60a546cd4a4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/175688/crossengage","@type":"ListItem"},{"name":"Crowdtech","position":6,"description":"A solução completa de pesquisa para pesquisas quantitativas e qualitativas online. Clientes como Heineken, Philips e Coca Cola usaram a plataforma para obter as informações mais valiosas do consumidor. A experiência do cliente faz parte da plataforma e mostra que a simplicidade é o máximo em sofisticação. Experimente a plataforma de pesquisa ao solicitar uma demonstração e aprenda como ela pode ajudar você a obter informações valiosas sobre o consumidor e descobrir necessidades novas e não atendidas do consumidor.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a4b1c482-e5db-4843-a854-dcf144fe0374.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/191522/crowdtech","@type":"ListItem"},{"name":"RAY","position":7,"description":"A RAY ajuda marcas e franquias com diversas filiais físicas a melhorar a experiência do cliente, sua reputação online e seu posicionamento no Google e Google Maps (SEO local).\n\nNo mundo moderno, os clientes descobrem, avaliam e recomendam empresas locais em canais digitais como Google Reviews, mídias sociais e muito mais.\n\nEmpresas com várias lojas usam o RAY para serem descobertas, escolhidas e recomendadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b02fb15a-c9ca-47c9-b99e-11a16f995ccc.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/195576/botbit","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":8,"description":"Bate-papo: os clientes podem trocar mensagens e arquivos e avaliar o atendimento ao cliente.\nChamada pela Internet: os clientes podem fazer chamadas diretamente da página da Internet, totalmente gratuitas.\nCaixa de entrada omnichannel: combina comunicações de diferentes plataformas de mensagem em um único painel.\nRetorno de chamada: basta inserir o número de telefone e o horário de chamada preferido e o atendimento ao cliente ligará para você. \nNavegação conjunta: permite que agentes e clientes 'naveguem' de forma colaborativa em um site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":9,"description":"O Fixzy Assist permite que técnicos ou centrais de atendimento utilizem dispositivos móveis ou desktops para se conectar rapidamente a um consumidor com um vídeo auditável ao vivo para resolução de problemas, medições, verificações de manutenção e emergências, reduzindo gastos e melhorando a experiência do cliente.  A experiência completa permite que a plataforma seja usada por um técnico no local, aumentando as taxas de correção na primeira tentativa e fornecendo gêmeos digitais tridimensionais com eficiências completas de auditoria.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"Checkbox Survey","position":10,"description":"O Checkbox é uma ferramenta de pesquisa profissional para indivíduos, equipes e empresas, e está disponível como uma assinatura hospedada ou software no local (que pode ser instalado). \n\nCrie pesquisas de marca, entregue e rastreie convites e analise os resultados em qualquer PC padrão ou navegador otimizado para dispositivos móveis. \n\nPersonalize ainda mais o Checkbox com recursos avançados de desenvolvedor, acesso à API e código-fonte opcional. \n\nAprovado por empresas líderes, organizações governamentais e instituições acadêmicas desde 2002.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8da8c8a2-a6a8-4faa-8ffe-99a9c55d7dab.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/19626/checkbox-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Vitally","position":11,"description":"O Vitally permite que equipes centradas no cliente em empresas de software como serviço (SaaS na sigla em inglês) B2B ofereçam a experiência do cliente ideal. A empresa oferece à sua equipe perfis de clientes 360, geração de relatórios e pontuação de integridade flexíveis, bem como automação, tudo envolvido em uma bela interface do usuário (IU) que todos os colaboradores vão adorar usar. Com acesso a dados enriquecidos dos clientes, alertas proativos de contas de vendas casadas e em risco e envolvimento automatizado com clientes em necessidade, o Vitally ajuda 10 vezes mais que o impacto de cada colaborador e elimina a rotatividade.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/38bd4112-35cc-46a6-bcf6-8fd5e8a695d0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179837/vitally","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":12,"description":"Líder europeu em solução de Contact Center as a Service, a Diabolocom é um software na nuvem para médias e grandes empresas gerenciarem ligações de entrada (URA) e camanhas de ligações de saída. \n\nGraças à sua velocidade de implementação, sua interface intuitiva totalmente integrada com o principal CRM do mercado e suporte local, a Diabolocom permite que as suas equipes de Atendimento ao cliente e de Vendas ofereçam experiências personalizadas aos clientes e melhorem seu desempenho operacional.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"Moveo.AI","position":13,"description":"O Môveo AI é uma plataforma de IA conversacional que aprende com seus dados e permite implantar e gerenciar agentes virtuais de IA. A plataforma “IA de 1 clique” da Môveo ingere seu site e base de conhecimento para dar suporte a consultas, de qualquer canal. Crie integrações perfeitas com qualquer canal e sistema de back-end e forneça experiências imersivas para seus clientes. O Môveo AI evolui, aprendendo com as interações anteriores e lidando com erros ortográficos, escalando para acomodar centenas de solicitações, em 21 idiomas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/319d504f-91f4-415f-911a-1352c87df64e.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1035057/mveoai","@type":"ListItem"},{"name":"Comarch Loyalty Marketing Platform","position":14,"description":"O Comarch Loyalty Marketing Platform é uma solução de ponta a ponta com tecnologia de IA que as empresas de hoje podem usar para aumentar o valor da vida útil do cliente, promover o reconhecimento da marca e aumentar os lucros. Ele permite que os usuários ofereçam experiências do cliente personalizadas em vários pontos de contato, bem como criem, executem e gerenciem programas de fidelidade B2B, B2C e B2E imersivos e campanhas de marketing que atendem às necessidades e expectativas dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a73a381a-ec69-49f9-9047-d596dd8cd9f1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/89243/loyalty-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Data Cloud","position":15,"description":"A plataforma de gestão de identidade do cliente do Gigya ajuda as empresas a construir melhores relacionamentos com os clientes, transformando visitantes desconhecidos do site em clientes conhecidos, leais e envolvidos. Com a tecnologia do Gigya, as empresas aumentam os registros e identificam clientes entre dispositivos, consolidam dados em perfis avançados de clientes e fornecem melhores serviços, produtos e experiências, integrando dados em aplicativos de marketing e serviços.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2f92b118-7246-4ae8-a7c2-0f836e946c3c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124034/sap-customer-data-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Refiner","position":16,"description":"Otimize a experiência do cliente do seu software como serviço (SaaS na sigla em inglês) com o Refiner, uma plataforma de micropesquisa criada para modernas empresas de SaaS. Faça qualquer pergunta aos usuários enquanto eles usam o produto com os widgets de pesquisa no aplicativo altamente configuráveis. Acompanhe as métricas de sucesso do cliente, como pesquisas NPS, CSAT ou CES em vários canais. Depois, use essas informações para aumentar as conversões e reter melhor os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b29ebd3-fe90-4c5e-81f6-a02f1d991b72.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/192855/refiner","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva CRM","position":17,"description":"A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) do Nextiva Service é um software de suporte multicanal ao cliente e experiência do cliente que permite que os agentes ajudem os clientes em vários canais de comunicação, gerenciando todas as interações em um único local. Com ferramentas de inteligência artificial, um mecanismo intuitivo de regras e um criador de banco de dados, as empresas podem automatizar fluxos de trabalho para economizar tempo e obter insights dos dados com facilidade. A pontuação abrangente da experiência e a tecnologia SmartTopic patenteada oferecem às empresas uma visão holística dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86239cf8-27ce-460f-983b-d48675f976f4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/175763/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Alida","position":18,"description":"O Alida criou uma plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês) e informações para ajudar as melhores marcas do mundo a transformar a experiência do cliente. O Alida usa fontes diretas e indiretas de comentários dos clientes para ajudar as marcas a entender e agir de acordo com a verdade dos clientes para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e acelerar a inovação. O Alida oferece visibilidade completa das métricas de experiência do cliente para informar decisões em uma plataforma integrada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0df110fb-839a-4041-9b63-5e5863319dc8.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/217258/alida","@type":"ListItem"},{"name":"HelpHero","position":19,"description":"O HelpHero é uma ferramenta de software fácil e acessível usada para criar uma integração melhor e ajudar os usuários de aplicativos. O HelpHero permite criar tours interativos e fáceis de acompanhar em minutos, ajudando os usuários a começar e adotar novos recursos mais rapidamente. Sem necessidade de codificação ou grandes orçamentos. Todos os planos ainda incluem recursos avançados, como CSS personalizado, segmentação de público, tours de várias páginas, entre outros. Configuração rápida e fácil. Acesse o site para fazer um teste grátis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48fd8ecc-bd23-4f2d-acbe-0dd0e4fafcc2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1053316/helphero","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamic Yield","position":20,"description":"O Dynamic Yield é uma plataforma personalização em qualquer lugar, com tecnologia de IA que oferece experiências individualizadas em todos os pontos de contato do cliente: Internet, aplicativos, e-mail, quiosques, IoT e central de atendimento. Os recursos de gestão de dados das plataformas proporcionam uma visão unificada do cliente, permitindo a criação rápida e escalável de interações digitais altamente direcionadas, incluindo campanhas de personalização omnicanal, testes A/B do lado do servidor e do cliente, recomendações personalizadas e mensagens acionadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/00790d58-f6c7-4231-acc9-4131b126b31e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/163494/dynamic-yield-ecommerce","@type":"ListItem"},{"name":"Honestly","position":21,"description":"Honestamente, é a ferramenta mais fácil e inteligente para coletar comentários e sugestões dos funcionários. Use pesquisas de pulso automatizadas ou crie suas pesquisas personalizadas e deixe os dados entrarem. Análises e relatórios eficientes informam exatamente quais áreas precisam melhorar. Honestamente, cresce com você. A plataforma é compatível com mais de 25 idiomas e pode facilmente lidar com dezenas de milhares de funcionários. Seus funcionários podem fazer comentários e sugestões via Internet, aplicativo móvel ou terminais de sugestões de ponta, que são perfeitos para os funcionários operacionais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6aa1893d-930e-44e9-a713-b0431fa6cafe.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/175116/honestly-employee-engagement","@type":"ListItem"},{"name":"SnapCall","position":22,"description":"O SnapCall substitui todos os telefones do seu site e aplicativo por botões de chamadas inteligentes. 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