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# Software ITSM

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> As ferramentas ITSM ajudam a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas de ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. As ferramentas ITSM abrangem quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.

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## Produtos

1. [GLPI](https://www.capterra.com.br/software/126254/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — Software via internet de gerenciamento de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) e central de serviços de código aberto. Fornece estoque automático, implantação de software e suporte técnico compatível com ITIL.
2. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.com.br/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — O Intelligent Service Management é uma ferramenta de gestão de serviços de TI baseada na nuvem de ITIL, incluindo suporte técnico, gestão de ativos de TI (ITAM na sigla em inglês) e gestão de conhecimento.
3. [ITarian](https://www.capterra.com.br/software/185768/itarain) — 3.8/5 (23 reviews) — Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
4. [AlertOps](https://www.capterra.com.br/software/160468/alertops) — 4.7/5 (21 reviews) — Solução de resposta a incidentes de TI e DevOps que automatiza a resposta a incidentes para resolver problemas comerciais críticos mais rapidamente.
5. [Faddom](https://www.capterra.com.br/software/201265/faddom) — 4.8/5 (20 reviews) — Crie mapas interativos em tempo real do ambiente de TI, oferecendo visibilidade granular de aplicativos, redes e dependências.
6. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.com.br/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Uma central de serviços que integra solicitações de clientes e funcionários aos quadros do Trello usando formulários e e-mails online.
7. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.com.br/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — O ProProfs Help Desk é a ferramenta de suporte ao cliente adequada que permite às empresas resolver os problemas instantaneamente.
8. [everything HelpDesk](https://www.capterra.com.br/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — Para escolas e governos estadual e municipal (\*parceiro do Blackboard®). Simplifique o envio de tíquetes e automatize o fluxo de trabalho e a geração de relatórios.
9. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.com.br/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — O ServiceDesk Plus MSP é uma central de serviços pronta para ITIL para provedores de serviços gerenciados com recursos baseados nas melhores práticas de ITSM.

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## Categorias relacionadas

- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software)
- [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software de Base de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)

## Links

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Compatível com biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/126254/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":2,"description":"O Intelligent Service Management é uma ferramenta de gestão de serviços de TI baseada na nuvem, que oferece suporte em nove processos de biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês), incluindo suporte técnico, gestão de ativos de TI e gestão de conhecimento. Com suporte para vários locatários, essa é uma solução para fornecedores de serviços gerenciados que oferecerem suporte preciso e responsivo aos clientes.  O ISM funciona em uma estrutura de hiper-software como serviço (SaaS na sigla em inglês) que visa a acelerar a implementação do produto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"ITarian","position":3,"description":"Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8d859b2-c7bc-4d24-b459-ed6d4b0ffd91.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/185768/itarain","@type":"ListItem"},{"name":"AlertOps","position":4,"description":"O AlertOps capacita as equipes a colaborar em tempo real a fim de resolver incidentes críticos para os negócios mais rapidamente. A solução mais flexível e personalizável, que consegue lidar com tudo, desde alertas básicos de plantão até desafios empresariais complexos e únicos. \n\nSe você tem uma necessidade básica de cobrir agendas de plantão ou uma necessidade complexa de cobrir muitas equipes que precisam colaborar em incidentes, o AlertOps pode ser facilmente escalonado para atender aos desafios exclusivos da organização.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45eea768-c926-4ebd-beea-287d659c78d3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/160468/alertops","@type":"ListItem"},{"name":"Faddom","position":5,"description":"Com o software Hybrid Application Mapping do VNT, obtenha visibilidade granular de todo o ambiente de TI, mapeando aplicativos, redes e dependências em tempo real. A solução de mapeamento é independente de plataforma e tem casos de uso ilimitados, desde a migração para a nuvem até a otimização de custos.\n\nDe forma exclusiva, o VNT funciona sem a necessidade de credenciais e agentes. E não há necessidade de abrir firewalls.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04d5a7ce-04e0-4a75-999d-049fe68eb3af.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/201265/faddom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":6,"description":"Um Power-Up do Trello que conecta clientes e funcionários com equipes de marketing, suporte ou TI, gerando cartões Trello por meio de formulários e e-mails online, transformando o quadro do Trello em uma central de serviços robusta.\n\n- Direcione as solicitações dos clientes para os quadros do Trello para comunicação integrada no Trello.\n- Substitua os formulários de contato tradicionais de seus sites pela solução integrada ao Trello.\n- Encaminhe seus e-mails de suporte para o Trello para usar o Trello como uma caixa de entrada colaborativa para sua equipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":7,"description":"O ProProfs Help Desk é uma ferramenta versátil que equipa as empresas para otimizar todos os processos de suporte ao cliente com facilidade. Desde o momento em que um cliente se conecta com um agente de suporte até a criação de um tíquete para o problema e atribuir o tíquete, tudo é resolvido com o ProProfs Help Desk.\n\nCom um recurso de caixa de entrada compartilhada que torna fácil e eficiente a colaboração entre agentes de suporte. Essa ferramenta também vem com um recurso de geração de relatórios para supervisionar o desempenho do agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"everything HelpDesk","position":8,"description":"Para escolas e governos estaduais e municipais (*parceiro do Blackboard). Suporte técnico avançado desenvolvido para aumentar a satisfação do usuário final, minimizar as necessidades de pessoal de suporte de nível 1, economizar tempo em tarefas e projetos recorrentes, bem como economizar dinheiro otimizando vários departamentos (TI, instalações, manutenção, RH, etc.) para o governo, ensinos fundamental e médio e ensino superior, inclusive universidades, faculdades, etc. Junte-se a centenas de outras organizações governamentais e escolas. Experimente gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1544c2e2-9c50-468c-99d8-f7df36f0b053.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/127267/everything-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":9,"description":"O ServiceDesk Plus MSP é um software de Help desk baseado na Internet, pronto para uso na ITIL, projetado especificamente para fornecedores de serviços gerenciados. Essa solução completa de ITSM oferece uma central de serviços abrangente que inclui um sistema simplificado de tíquetes; recursos centralizados de gestão de conta; módulos internos para gestão de ativos, problemas e gestão de mudanças de TI; controle remoto; geração de relatórios avançados e análises; integrações perfeitas com aplicativos nativos e de terceiros; e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":9}
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