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O programa de gestão de auditoria Onspring coloca você no controle de todo o processo de auditoria interna (IA, na sigla em inglês). Instalação fácil de usar e totalmente configurável.
O Onspring ajuda você a se organizar, trabalhar com eficiência, alinhar-se aos padrões do IIA e se concentrar no que importa. Por meio do software de auditoria interna baseado na nuvem, você pode alinhar os planos de auditoria aos riscos e objetivos mais significativos da organização. Gerencie documentos, descobertas, notas de revisão e marcos por meio de painéis fáceis de usar. Coordene com os proprietários do processo, a gerência e outras funções de garantia, bem como comunique o status e os resultados da auditoria em tempo real. Assista aos vídeos de demonstração.
O Onspring ajuda você a se organizar, trabalhar com eficiência, alinhar-se aos padrões do IIA e se concentrar no que importa. Por meio do software de auditoria interna baseado na nuvem, você pode...
Recursos
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- Gerenciamento de configuração
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- Gestão de problemas
- Gestão de lançamento
- Gestão de contratos e licenças
Os usuários finais podem enviar solicitações de serviço, procurar soluções e visualizar o status de seus incidentes abertos.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão de incidentes e service desk), com poder e flexibilidade para atender as necessidades da sua empresa à medida que elas mudam com o tempo. O iSupport permite gerenciar incidentes, problemas, alterações, banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB na sigla em inglês), ativos, conhecimento, fluxos de trabalho e muito mais.
O iSupport é usado por mais de 250 mil profissionais de suporte técnico todos os dias, para ajudá-los a resolver os problemas de suporte mais complexos. O iSupport Software tem duas edições (gestão...
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Suporte ao cliente, gerenciamento de serviços de TI, governança e conformidade com riscos.
Software para ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001.
São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite, sua organização estará em funcionamento em questão de dias.
Uma ferramenta abrangente de gerenciamento de serviços de TI, baseada na estrutura da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, simplifica as operações de TI, automatizando as operações de serviços, como incidentes, solicitações de serviços, problemas e funções da central de serviços. Também inclui módulos para o ciclo de vida completo do serviço.
São oferecidas soluções econômicas e multilíngues (inglês, francês, espanhol, turco e árabe) de suporte técnico, gestão de risco e governança, gestão de serviços de TI integrados. Com o SMART Suite,...
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De start-ups a grandes empresas, mais de 20 mil clientes confiam na plataforma baseada na internet do Cayzu para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.
A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se espera de uma solução de última geração estão incluídos; mas se tornaram mais fáceis de usar. A preferência é por empresas focadas no atendimento ao cliente e trabalhar com você seria um prazer. Automatize processos, comunique-se onde quer que seus clientes estejam, personalize a experiência e relate comentários e métricas importantes. Ideal para equipes com 10 a 50 agentes.
A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se...
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Vencedor do prêmio "Editors Choice". Automatize a geração de contratos, aprovações, gerações de relatórios com fornecedores e clientes. Usado por mais de 3 milhões de usuários.
Quatro vezes vencedor do "Editors Choice Award" da PC Magazine e do "Value Award" da Spend Matters, o Agiloft é um dos sistemas de gestão de contratos mais personalizáveis do mercado. A tecnologia ágil da empresa facilita a configuração e o uso, e a plataforma escalável suporta todos os processos de aprovação com fluxos de trabalho integrados, alertas por e-mail e geração de contrato em um clique. É totalmente compatível com auditoria, com suporte para HIPAA, SOX e CFR21. Comece hoje com uma demonstração personalizada gratuita.
Quatro vezes vencedor do "Editors Choice Award" da PC Magazine e do "Value Award" da Spend Matters, o Agiloft é um dos sistemas de gestão de contratos mais personalizáveis do mercado. A tecnologia...
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Melhore a vida no trabalho. Esta é uma maneira rápida e fácil de automatizar, integrar e otimizar seus fluxos de trabalho de ITSM sem a necessidade de gurus técnicos.
O ambiente 100% sem código, fluxos de trabalho prontos para uso e avançada automação de processos do Hornbill Service Manager oferecem uma solução de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) que fica pronta e entra em funcionamento em semanas, por uma fração do custo.
Configurar o Hornbill é simples. Equipes autossuficientes podem assumir a responsabilidade e adaptar rapidamente a solução às suas necessidades de entrega de serviço, sem desenvolvedores ou recursos dedicados. As atualizações automáticas de software oferecem novas funcionalidades, mantendo a sua central de serviços na versão mais recente.
O ambiente 100% sem código, fluxos de trabalho prontos para uso e avançada automação de processos do Hornbill Service Manager oferecem uma solução de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em...
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Sistema de emissão de tíquetes de Help desk online baseado na nuvem, criado com tudo que você precisa a um preço baixo.
SeamlessDesk é um software de Help desk acessível baseado na nuvem, que permite alcançar as metas de suporte da empresa com software intuitivo e rico em recursos. Ao contrário de outros softwares de Help desk, SeamlessDesk não lhe restringe com planos de pacotes com preços altos para obter os recursos que você deseja ou precisa. Oferece acesso ilimitado a todos os recursos que possui, independentemente do pacote escolhido. Simplesmente diga quantos agentes você precisa e pronto.
SeamlessDesk é um software de Help desk acessível baseado na nuvem, que permite alcançar as metas de suporte da empresa com software intuitivo e rico em recursos. Ao contrário de outros softwares de...
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Software criado para profissionais de negócios de serviços de TI; gestão de tíquetes e de clientes centralizada, cobrança, agendamento de equipes e muito mais.
O BlueFolder é uma solução de gestão de serviços baseada na internet que oferece uma combinação única de facilidade de uso e amplitude de funcionalidade. Juntamente com recursos como gestão eficaz de tíquetes, agendamento/despacho e cobrança, o BlueFolder se destaca com recursos como um eficaz portal de clientes, rastreamento de ativos/equipamentos e notificações de clientes. Experimente gratuitamente por 15 dias (não é necessário cartão de crédito) e descubra como ele é eficaz e fácil de usar.
O BlueFolder é uma solução de gestão de serviços baseada na internet que oferece uma combinação única de facilidade de uso e amplitude de funcionalidade. Juntamente com recursos como gestão eficaz de...
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Uma plataforma que obtém informações de negócios por processamento em tempo real, correlação e visualização inteligente de dados de TI.
O Motadata é uma plataforma de software de análise de TI que obtém informações de negócios por processamento em tempo real, correlação e visualização inteligente de dados de informações de segurança e rede de TI. Ele unifica as operações de segurança tradicionalmente segregadas e as funções de monitoramento de rede, gestão e análise de dados em uma única plataforma. Possui arquitetura orientada a plugins, o que o torna altamente personalizável conforme as necessidades do cliente. O Motadata é uma marca registrada da Mindarray Systems Pvt. Limited.
O Motadata é uma plataforma de software de análise de TI que obtém informações de negócios por processamento em tempo real, correlação e visualização inteligente de dados de informações de segurança...
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Gestão de serviços de TI para organizações de médio porte.
Gestão de serviços de TI fácil de obter, de usar e de estender para empresas de médio porte. Crie experiências personalizadas para seus funcionários para aumentar sua produtividade. Os administradores podem configurar rapidamente serviços de negócios de ponta a ponta para TI e mais. O FootPrints se integra a outros sistemas, como BMC Client Management, Active Directory, bancos de dados SQL e mais. Recursos configuráveis simplificam a automação da entrega de serviços, melhorando a satisfação dos funcionários e a reputação da TI com os usuários de negócios.
Gestão de serviços de TI fácil de obter, de usar e de estender para empresas de médio porte. Crie experiências personalizadas para seus funcionários para aumentar sua produtividade. Os...
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We call the right person on your team when your site goes down.
Better Uptime is a radically better infrastructure monitoring platform that calls the right person on your team if anything goes wrong. Schedule on-call duties, receive helpful alerts, and collaborate on solving incidents faster than ever. Get a beautiful branded status page on your domain and keep your users informed. Made to fit into your workflow with over 100+ integrations.
Better Uptime is a radically better infrastructure monitoring platform that calls the right person on your team if anything goes wrong. Schedule on-call duties, receive helpful alerts, and...
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O Intelligent Service Management é um conjunto de gestão de serviços eficaz e completo, auxiliado pelo Luma, o agente de suporte virtual com IA.
O Intelligent Service Management é um conjunto de gestão de serviços eficaz e completo, simples, acessível e auxiliado por Luma, o agente de suporte virtual com inteligência artificial (IA). A solução reduz os esforços de suporte e melhora a experiência do usuário final. Com a ajuda da configuração sem código e da automação do serviço de arrastar e soltar, a personalização é fácil e a administração é mínima. A interface de conversação baseada em IA Lumas compreende a intenção do usuário, garantindo que as solicitações sejam acionáveis.
O Intelligent Service Management é um conjunto de gestão de serviços eficaz e completo, simples, acessível e auxiliado por Luma, o agente de suporte virtual com inteligência artificial (IA). A...
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O EcholoN como software de serviços de TI cobre todas as disciplinas da gestão de serviços de TI em conformidade com a ITIL. Personalizável e expansível.
Desenvolvido na Alemanha: software de serviços de TI. Independentemente de ser a TI interna ou o cliente do seu produto ou serviço, a gestão de serviços de TI ajuda a gerenciar os processos e as atividades de serviço de maneira eficaz, bem como responder às solicitações de maneira personalizada e profissional. O EcholoN modular e altamente integrado cobre todas as disciplinas da gestão de serviços em conformidade com a ITIL. Adaptável às necessidades do usuário e expansível.
Desenvolvido na Alemanha: software de serviços de TI. Independentemente de ser a TI interna ou o cliente do seu produto ou serviço, a gestão de serviços de TI ajuda a gerenciar os processos e as...
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A última geração da ferramenta PSA. Pacote completo de automação de serviços profissionais para empresas de software e serviços.
O HarmonyPSA é compatível com todo o ciclo de vida do negócio, desde a geração de leads até a renovação de contratos. Foi criado e construído especificamente para empresas de software e serviços, automatizando funções de negócios em uma única plataforma na nuvem em qualquer dispositivo.
O HarmonyPSA é compatível com todo o ciclo de vida do negócio, desde a geração de leads até a renovação de contratos. Foi criado e construído especificamente para empresas de software e serviços,...
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Se houver 100 ou 100 mil clientes, o WixAnswers.com ajudará a fornecer um suporte incrível a eles.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema de emissão de tíquetes e uma central de atendimento integrada, todas as ferramentas necessárias para auxiliar os clientes e os negócios estarão disponíveis.
O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema...
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HaloITSM brings everything you need for IT support into one centralised solution.
HaloITSM is a single, all-inclusive ITSM software solution. It will transform your current ways of working into intuitive, up-to-the-minute workflows, as well as give your teams the ability to deliver the very best service to customers and employees alike.
It wont just standardize your processes, but it will also deliver valuable analytics, so you can match your IT delivery to the true needs of your business, present, and future.
HaloITSM is a single, all-inclusive ITSM software solution. It will transform your current ways of working into intuitive, up-to-the-minute workflows, as well as give your teams the ability to...
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Extend the power of the SCSM Console with the Cireson Web Portal. Manage incidents, service requests, and changes on the fly.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the Analyst Portal boasts fast, adaptive, and highly functional capabilities. Items such as incidents, service requests, change requests, CMDB and reporting are all easily and quickly accessed and managed with or without a desktop in sight.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the...
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HaloPSA brings everything an MSP needs into one centralised location.
HaloPSA is a single, all-inclusive solution, designed for MSPs and service providers. HaloPSA gives you the power to manage your entire company with powerful out-of-the-box functionality. The platform offers features such as time-tracking and billing, advanced reporting, asset management, remote access, seamless integrations, automation, project management and CRM. Tailored to your requirements with an intuitive UI, you can remedy your client issues with an unlimited PSA solution
HaloPSA is a single, all-inclusive solution, designed for MSPs and service providers. HaloPSA gives you the power to manage your entire company with powerful out-of-the-box functionality. The...
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Symphony SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence.
Symphony SummitAI is an enterprise-class solution suite best suited for companies with 1000-100,000 employees, that effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence, helping you to achieve greater levels of responsiveness and productivity. SummitAI uses machine reasoning and codeless workflow based automation to delivers up to 20% annual savings in IT help desk operations, and up to 45% greater total cost of ownership.
Symphony SummitAI is an enterprise-class solution suite best suited for companies with 1000-100,000 employees, that effortlessly brings service and asset management together in one platform with...
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IT Service Management with Project Portfolio Management, ease of Enterprise Service roll-out -- with iPaaS integration & workflow.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a service. This is a codeless platform that can easily expand to Marketing, Facilities, HR and other areas - without any coding or scripting.
TeamDynamix can help improve IT service delivery with support for ITIL, drive better project outcomes and drive digital transformation.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a...
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Plataforma em gestão de solicitação atendimento a cliente com ferramentas integradas, ajuda empresas de maneira eficiente e econômica
Plataforma de gestão de solicitação de atendimento com ferramentas integradas, que ajuda empresas a gerenciarem datacenters, infraestrutura de TI e outras áreas de maneira eficiente e econômica.
Oferece gestão de tickets, time, contrato, acesso remoto, monitoramento e outros a melhorar a produtividade e controle em provedores de serviço, software house e áreas de TI.
Organize fluxos de tickets de outras áreas de sua empresa, use como Shared Services e canal omnichannel simplificando sua vida.
Plataforma de gestão de solicitação de atendimento com ferramentas integradas, que ajuda empresas a gerenciarem datacenters, infraestrutura de TI e outras áreas de maneira eficiente e econômica....
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Enterprise-class IT service management application built for multinational
organizations around Service Integration and Management.
4me was built from the ground up to support SIAM and the collaboration of an unlimited number of service providers. Not just by re-creating records in different service management tools but by allowing service providers and organizations to seamlessly work together (even when using a different tool) on any request a customer may have.
New functionality has been developed this year:
- ITIL V4 compliance by Serview in 19 practices
- Just in Time provisioning
- Agile boards
- mass updates
4me was built from the ground up to support SIAM and the collaboration of an unlimited number of service providers. Not just by re-creating records in different service management tools but by...
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Para escolas e governos estadual e municipal (*parceiro do Blackboard®). Simplifique o envio de tíquetes e automatize o fluxo de trabalho e a geração de relatórios.
Para escolas e governos estaduais e municipais (*parceiro do Blackboard). Suporte técnico avançado desenvolvido para aumentar a satisfação do usuário final, minimizar as necessidades de pessoal de suporte de nível 1, economizar tempo em tarefas e projetos recorrentes, bem como economizar dinheiro otimizando vários departamentos (TI, instalações, manutenção, RH, etc.) para o governo, ensinos fundamental e médio e ensino superior, inclusive universidades, faculdades, etc. Junte-se a centenas de outras organizações governamentais e escolas. Experimente gratuitamente.
Para escolas e governos estaduais e municipais (*parceiro do Blackboard). Suporte técnico avançado desenvolvido para aumentar a satisfação do usuário final, minimizar as necessidades de pessoal de...
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vScope is an IT reporting tool that helps
IT departments to gather their data in one
place and share it in an instance.
vScope is an IT reporting tool that helps IT
departments to gather their information in one
place. The data is automatically updated so that it is relevant and can be shared with stakeholders in an instance. With vScope you can build powerful reports, analyzes and statistics which can be used to ensure a stable and cost efficient delivery of IT. There is also the opportunity to extend with modules for cost allocation, automatic invoice documentation and a comprehensive service catalogue.
vScope is an IT reporting tool that helps IT
departments to gather their information in one
place. The data is automatically updated so that it is relevant and can be shared with stakeholders in an...
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Helps businesses improve customer satisfaction by responding to service requests and closing Incidents quickly.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by adopting industry best practice. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to manage incidents, requests, problems,changes and events rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by adopting industry best practice. Designed with an easy-to-use interface it...
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Transform your IT service management with a fully integrated ITSM platform that can be configured to your needs.
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for companies seeking to provide quality service delivery. It is also an ITIL certified service center designed to improve your operational efficiency and automate all your incident, problem and request management processes. Provide the best possible user experience with C2 ATOM, an unrivaled, fully automated, bespoke ITSM platform.
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for companies seeking to provide quality service delivery. It is also an ITIL certified service center designed to improve your...
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IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
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O Deepser é uma solução ITSM e ITAM completa, desenvolvida para otimizar solicitações de suporte, processos organizacionais e gestão de ativos.
O Deepser é um software de gestão de serviços de TI moderno, com uma interface interativa na internet. Permite gerenciar todos os serviços em uma única plataforma e organizar as solicitações de suporte, melhorando a satisfação do cliente e otimizando o uso dos recursos da empresa. O DeepDesk é modular e escalável: tíquetes, banco de dados de gerenciamento de configuração, gestão de ativos de TI (ITAM na sigla em inglês), CRM, etc. Permite uma implementação rápida e várias integrações. Disponível tanto na nuvem quanto no local. Todos os recursos estão incluídos no baixo custo da licença: É conveniente e adequado às suas necessidades.
O Deepser é um software de gestão de serviços de TI moderno, com uma interface interativa na internet. Permite gerenciar todos os serviços em uma única plataforma e organizar as solicitações de...
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O Canfigure é uma solução ITSM e ITAM modular baseada nos princípios de biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês). O Canfigure pode ser implantado no local ou hospedado na nuvem.
O Canfigure foi desenvolvido para oferecer uma solução escalável e econômica. A biblioteca de módulos bem desenvolvidos permite implementar apenas a funcionalidade necessária e, em seguida, expandir no ritmo mais conveniente para você. A funcionalidade pronta para uso inclui suporte para banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB na sigla em inglês) integrado, gestão de ativos, gestão de mudanças e central de serviços. As funções administrativas intuitivas permitem que você personalize e expanda o banco de dados para incorporar qualquer informação de configuração que queira rastrear.
O Canfigure foi desenvolvido para oferecer uma solução escalável e econômica. A biblioteca de módulos bem desenvolvidos permite implementar apenas a funcionalidade necessária e, em seguida, expandir...
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A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with easy to use simplicity.
A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with the simplicity, agility, and mobility required to make ITSM easy to use and easy to deliver. Reduce ITSM costs by up to 50% with codeless configuration, smart automation, and out-of-the-box ITIL processes. Get the enterprise features you need to run IT like a business, including multilingual support, IT Asset and Financial Management, and advanced reporting analytics.
A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with the simplicity, agility, and mobility required to make ITSM easy to use and easy to deliver....
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Colete, gerencie e resolva facilmente problemas relacionados a operações de escritório. Categorizar e atribuir tarefas dentro do Slack, onde a equipe trabalha!
Gerencie solicitações de funcionários para TI, RH, instalações e administração do escritório.
Colete, gerencie e resolva tíquetes no Slack em tempo real.
OfficeAmp torna mais fácil para os gerentes de escritório e administradores dirigirem um local de trabalho eficiente, oferecendo aos funcionários um balcão único para todas as solicitações e perguntas.
Precisa de um lanche em uma despensa? Quer reservar um voo? Pedir almoço? Sem mais e-mails, textos ou chamadas. Basta enviar uma mensagem ao OfficeAmp e fazer as coisas no escritório.
Gerencie solicitações de funcionários para TI, RH, instalações e administração do escritório.
Colete, gerencie e resolva tíquetes no Slack em tempo real.
OfficeAmp torna mais fácil para os...
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Automatize e melhore a entrega de serviços ITIL, tome melhores decisões e maximize o valor de seus investimentos em TI com o Virima ITSM.
O Virima IT Service Management (ITSM) baseia-se nas soluções comprovadas, poderosas e flexíveis de detecção de ativos de TI, visualização e gerenciamento de ativos (ITAM) da Virima. O Virima ITSM ajuda os profissionais de operações de TI a assumir o controle de seus ambientes de TI, prestar os serviços de que seus usuários precisam e desejam, tomar decisões mais informadas e perspicazes e maximizar o valor comercial de seus investimentos em TI.
O Virima IT Service Management (ITSM) baseia-se nas soluções comprovadas, poderosas e flexíveis de detecção de ativos de TI, visualização e gerenciamento de ativos (ITAM) da Virima. O Virima ITSM...
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Model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure to increase server utilization and workflow.
NetZoom focuses on providing software solutions for data center professionals helping them to model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure, along with Facility Infrastructure to create the source of truth with an emphasis on capacity analysis and optimizing power, space and cooling to achieve increased server utilization, virtualization and power density to attain desired power usage effectiveness (PUE) and other optimization goals.
NetZoom focuses on providing software solutions for data center professionals helping them to model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure, along with...
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Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
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Create interactive, real-time maps of your IT environment offering granular visibility of your application, networks and dependencies
With VNT's Hybrid Application Mapping Software you gain granular visibility of your entire IT environment, mapping your application, networks and dependencies in real-time. Our smart mapping solution is completely platform-agnostic and has limitless use-cases from cloud migration to cost optimization.
Uniquely, VNT works without the need for credentials, and agents. And there's no need for firewalls to be opened.
With VNT's Hybrid Application Mapping Software you gain granular visibility of your entire IT environment, mapping your application, networks and dependencies in real-time. Our smart mapping solution...
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O Continuum Fortify é uma solução de segurança cibernética avançada que oferece a detecção gerenciada e a proteção de resposta que seus clientes exigem.
O Continuum Fortify, uma solução ConnectWise, é a solução de segurança cibernética avançada de que você precisa para fornecer a detecção gerenciada e a proteção de resposta que seus clientes exigem. Solução totalmente gerenciada que conta com a confiança de mais de 100 mil profissionais de TI. Solicite uma avaliação gratuita agora!
O Continuum Fortify, uma solução ConnectWise, é a solução de segurança cibernética avançada de que você precisa para fornecer a detecção gerenciada e a proteção de resposta que seus clientes exigem....
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ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
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ALVAO Service Desk system is a user-friendly ITSM solution integrated into Microsoft technologies.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk gives you a clear understanding of how busy your team is and how much effort is spent on various tasks. The software is certified to ITIL process standards under the auspices of Pink Elephant and Axelos. It allows you to deploy fundamental ITIL processes and solutions.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk...
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Deep support for Microsoft Azure. Insight into production environments and middleware. Automatic self healing.
CloudMonix provides advanced cloud monitoring and automation for applications and services deployed on the Microsoft Azure cloud platform.
IT administrators are able to gain deep insight into their Azure applications, get immediate alerts and notifications when things go wrong, setup automated self-healing actions and much more.
Microsoft Azure support includes but is not limited to:
- Azure Cloud Services
- Azure Virtual Machines (Windows and Linux)
- stand-alone Windows Server
CloudMonix provides advanced cloud monitoring and automation for applications and services deployed on the Microsoft Azure cloud platform.
IT administrators are able to gain deep insight into their...
Recursos
- Gestão de mudanças
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de lançamento
- Gestão de contratos e licenças
Central de serviços extremamente flexível e plataforma de gestão de ativos com uma maneira amigável de conversar com clientes em potencial.
O Mint Service Desk é uma ferramenta poderosa e gratuita que contém a funcionalidade da central de serviços e a gestão de ativos, tudo em um só produto.
Ele difere de outros provedores de help desk pela abordagem da comunicação entre agentes (que é baseada em bate-papo) e pela possibilidade de instalá-lo na infraestrutura do cliente sem a necessidade de comprar um serviço baseado na nuvem.
Principais recursos:
- Estrutura flexível da gestão de ativos
- Sistema de tíquetes integrado com a gestão de ativos
- Integração com e-mail
- Tipos de tíquetes personalizados
O Mint Service Desk é uma ferramenta poderosa e gratuita que contém a funcionalidade da central de serviços e a gestão de ativos, tudo em um só produto.
Ele difere de outros provedores de help desk...
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Manage all your Business Functions with just ONE SOFTWARE. Designed for B2B for Sale, Service, Rental,Repair, AMC of Equipments
Ant My ERP is One Software to manage your entire business process from Sales, Service, Operation, HR, Assets, Inventory till Invoicing. Designed specifically for B2B businesses who are in Sale, Service, Rent, Repair, AMC of the Equipments like IT, AV, Medical, CCTV, POS, ATM, Tea Coffee Vending, DG Set,Telecom Devices, etc. Ant My ERP allows you to stay on top of your business and provides a true and unified picture of Critical, up-to-the minute business information across your organisation.
Ant My ERP is One Software to manage your entire business process from Sales, Service, Operation, HR, Assets, Inventory till Invoicing. Designed specifically for B2B businesses who are in Sale,...
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Software de gestão de projetos com central de serviços integrada. Mantém os projetos em andamento enquanto você presta um incrível suporte ao cliente.
O TeamHeadquarters é um pacote totalmente integrado de ferramentas com várias funções para gestão de projetos, gestão de portfólio, central de serviços e planilhas de horários.
O TeamHeadquarters ajuda seu pessoal a se concentrar no trabalho certo, no momento certo. Ele ajuda seus gerentes a serem ótimos gerentes.
Disponível sob demanda, é possível começar a usar esse eficiente software empresarial imediatamente.
O TeamHeadquarters é um pacote totalmente integrado de ferramentas com várias funções para gestão de projetos, gestão de portfólio, central de serviços e planilhas de horários.
O TeamHeadquarters...
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ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration,release, identity & access management processes.
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration, release and identity & access management processes. 15 ITIL4 practices are certified, more are available in the ITSM suite. The application can be extended by other fully integrated applications, such as project management, contract management, risk management and more to serve as comprehensive Enterprise Service Management platform.
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration, release and identity & access management processes. 15 ITIL4 practices are certified, more are available in the...
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Web-based ITSM, service desk and helpdesk software. ITIL and ISO/IEC 20000 compatible.
Marval MSM is an integrated, innovative, multi-level IT service management (ITSM) software solution - a secure, reliable, scalable and stable technology that supports IT business services and growth strategies. Marval MSM ensures a reliable IT and service infrastructure, increased productivity and adaptability in service provision.
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Enterprise ITIL Service Desk solution at a low cost SMB price. Advanced and Feature rich. FREE ITIL process templates available
ITIL Service Management solution. Pink Verified for 10 processes. IncidentMonitor is a service management framework that comes out of the box with multiple free process templates. The application offers Enterprise features at an low SMB price. All processes can easily be customized using the graphical workflow and smart service catalog designer. No coding is needed to create most advanced workflows and webforms. Unlimited processes can run next to each other created a real shared service center
ITIL Service Management solution. Pink Verified for 10 processes. IncidentMonitor is a service management framework that comes out of the box with multiple free process templates. The application...
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The orchestration platform for Planned Change, Disaster Recovery and Service Recovery enabling you to meet your Operational Resilience.
ICEFLO is a cloud-based platform that helps teams meet operational resilience objectives across planned change, disaster and service recovery. Enabling effective planning, stress testing, orchestration, audits of business and technology events. Replace spreadsheet runbooks, emails, text messages, conference calls and management "war rooms" with an OpRes solution you can trust. ICEFLO is ISO27001 certified. Clients include IBM, Lloyds Banking Group, ABN Amro, NatWest and First Abu Dhabi Bank.
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Provides integrated IT solutions to empower corporations and enterprises.
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Rezolve.ai brings AI-powered Service Desk to MS Teams using unique Knowledge, Task & Process skills, improving employee productivity.
Upgrade your service desk's capabilities from just tracking, monitoring or managing to Auto-resolving!
Rezolve.ai brings to bear the power of conversational AI to give your employees a frictionless service Desk experience at MS Teams.
Now "Auto-resolve" most of the level 1 and 2 issues facing your employees within 10 to 15 seconds - and stop the unnecessary back-and-forth and unproductive hours.
Using Rezolve.ai's unique Knowledge, Task & Process skills, automate your Service Desk.
Upgrade your service desk's capabilities from just tracking, monitoring or managing to Auto-resolving!
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Efecte ITSM allows your services, people, and assets to easily be consolidated and managed from one solution.
Efecte makes work seamless across different practices through a single-platform approach without independent modules. Efecte ITSM is a proven and easy-to-use tool for digitizing all IT practices allowing services, people, and assets to be consolidated and managed from one solution. We pride ourselves in producing modern solutions; and were the first ITSM tool provider to receive Serview CERTIFIEDTOOL certification for all 19 ITIL4 practices and associated processes.
Efecte makes work seamless across different practices through a single-platform approach without independent modules. Efecte ITSM is a proven and easy-to-use tool for digitizing all IT practices...
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Gives you out-of-the-box processes for incident management, self service, and inventory tracking for your help desk.
Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).
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Guia de Compra de Software ITSM
Índice
O que é um software ITSM?
O software ITSM ajuda a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. O software ITSM abrange quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.
Os benefícios do software ITSM
- Melhoria na eficiência operacional: uma das principais funções do software ITSM é a padronização das práticas de TI, permitindo que os usuários estabeleçam políticas que facilitem um ambiente de TI seguro e regulamentado dentro da organização. Isso protege a organização de ameaças de dados internas e externas e aumenta a produtividade por meio da utilização ideal de recursos digitais.
- Melhoria no atendimento ao cliente: a utilização eficaz do software ITSM reduz o tempo de resposta ao cliente ajudando as equipes de suporte a seguirem as práticas recomendadas enquanto ajudam os clientes. Os gerente podem usar ferramentas ITSM para monitorar os problemas do cliente e identificar os melhores recursos disponíveis para solucioná-los.
- Redução do tempo de inatividade por meio da prevenção de incidentes: os módulos de análise preditiva do software ITSM ajudam equipes de TI a identificar possíveis problemas antes que eles ocorram. A supervisão em tempo real de redes e componentes de hardware, bem como a análise de vulnerabilidades, ajuda as organizações a tomarem as medidas necessárias para evitar ou minimizar qualquer dano. As organizações podem obter ajuda das soluções ITSM para planejarem e preparem-se para importantes iniciativas de prevenção de problemas, o que reduz o tempo de inatividade geral.
Recursos típicos de ferramentas ITSM
- Gestão de mudanças: monitore, supervisione e gerencie todas as transições/mudanças de serviços de TI.
- Gestão de incidentes: ajude as equipes de suporte a identificarem, solucionarem e restaurarem interrupções de serviços não planejadas.
- Gestão de problemas: identifique e solucione a causa de incidentes e previna a ocorrência de futuros incidentes.
- Gestão de configuração: supervisione e mantenha configurações de componentes de TI (p.ex., servidores, roteadores, dados de configuração de comutadores, softwares) e assegure que todos os dispositivos estejam executando a mesma versão e configurações.
- Portal de autoatendimento: use uma plataforma pela qual os usuários finais podem entrar em contato com administradores de TI e enviar tíquetes, monitorar o status de reclamações e muito mais.
- Gestão de contratos/licenças: monitore e supervisione contratos/licenças atribuídos a ofertas de produtos ou serviços para manter a conformidade.
O que levar em consideração ao comprar ferramentas ITSM
- Integração com sistemas existentes: o software ITSM deve supervisionar todas as soluções de softwares, redes e equipamentos dentro de uma organização, exigindo que o software extraia dados de todos os aplicativos interconectados em tempo real. Isso geralmente é feito através do recurso de integração com outros aplicativos comerciais, que permite que o software ITSM supervisione a integridade de todos os sistemas. Antes de efetuar uma compra, os compradores de software devem revisar a capacidade dos sistemas ITSM de se integrarem aos aplicativos e infraestrutura existentes para garantir que o software possa acessar os dados necessários.
- Custo total de propriedade: o mercado está saturado com centenas de ferramentas ITSM e a comparação direta é difícil, devido ao número de soluções disponíveis e aos aspectos nos quais elas diferem. Depois de elaborar uma seleção de softwares que atendam às suas necessidades específicas, os compradores de softwares devem avaliar atentamente os modelos de preços e assegurar que não há custos ocultos e/ou que o preço final inclua quaisquer custos adicionais de implementação, módulo, capacidade, armazenamento de dados, processamento e integração.
Tendências relevantes do software ITSM
- Chatbots transformarão a gestão de serviços: chatbots podem responder rapidamente às consultas do cliente sem intervenção humana. De acordo com uma pesquisa do Capterra, pequenas empresas podem obter vantagens operacionais e de custos significativas ao implementarem chatbots de conversação. Nos próximos anos, chatbots começarão a fornecer suporte básico por meio de soluções ITSM para clientes e funcionários enquanto oferecem ferramentas avançadas como pesquisa inteligente, e-mails inteligentes e emissão de tíquetes inteligentes.
- O atendimento ao cliente deve ser preditivo: o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA) oferecerão aplicativos inovadores no campo de gestão de serviços nos próximos anos. Importantes avanços em assistentes pessoais virtuais, mecanismos de recomendação e dispositivos físicos como drones e robôs promoverão a adoção. De acordo com uma pesquisa do Capterra, mais da metade das pequenas empresas adotarão tecnologias de IA dentro de um a dois anos. À medida que a adoção se amplia, devemos esperar que os aplicativos de IA darão suporte à força de trabalho tradicional e aumentarão a produtividade.