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Online test case management tools allowing QA teams to manage their test plans, requirements, test cases and test runs with ease.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you create your test plans, input your requirements, create and manage your test suites and cases along with allowing you to easily perform multiple test runs and generate reports.
TestLodge is an online test case management tool designed to be far simpler than traditional software by only providing the essentials to get the job done well. The system focuses on helping you...
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Flexible Service Desk solution that allows for effective incident, problem, change, SLA management from an intuitive interface.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This feature-rich solution is available in the Cloud or On-Site, and offers a full reporting suite, configurable knowledgebase, email integration, drag and drop dashboards much more. The software's flexibility means that SupportDesk ITSM can be easily evolved as business requirements develop.
SupportDesk ITSM provides organisations with a scalable IT Service Management system for streamlining support processes such as Incident, Problem, Request, Change and SLA Management. This...
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Incident management system that ensures rock-solid-reliability. Never miss critical alerts from monitoring tools and teams.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables organizations to automate the incident notification process from inception till resolution to mitigate human errors and reduce MTTR, while allowing secure team collaboration.
OnPages Escalation policies, Redundancies, and scheduling algorithms ensure that a critical message is never missed.
OnPage is the industry leading Secure Incident Management System with its unique ALERT-UNTIL-READ technology. HIPAA secure, built around the incident resolution life-cycle, the platform enables...
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Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
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O Network Detective é uma ferramenta de avaliação de TI usada por milhares de fornecedores de serviços gerenciados e profissionais de TI multifuncionais.
O Network Detective é uma ferramenta não invasiva de avaliação de TI: sem testes, agentes ou softwares para instalar. Os modelos de licença ilimitada e de baixo custo fazem dele uma ferramenta de avaliação de TI para os fornecedores de serviços gerenciados conquistarem novos negócios, integrarem novos clientes e melhorarem a prestação de serviços. Todos os relatórios são editáveis e personalizáveis. Integra-se ao IT Glue e à sua automação de serviços profissionais (PSA na sigla em inglês) favorita. O complemento Reporter automatiza varreduras de rede agendadas, geração de relatórios e entrega para você ou seus clientes. XXX
O Network Detective é uma ferramenta não invasiva de avaliação de TI: sem testes, agentes ou softwares para instalar. Os modelos de licença ilimitada e de baixo custo fazem dele uma ferramenta de...
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Helpdesk / IT Service Management software. Document and resolve daily incidents and requests in the most efficient way possible.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT depts.
Features include incident, service request, problem, change and event management, SLA and automated escalation, CMDB and automated inventory, web portal with custom forms, email notifications for all important events and advanced reporting.
Octopus is supported by a unique service package.
Built from the ground up on ITIL best practices and pre-configured for immediate usage, Octopus is a very user-friendly, accessible and constantly evolving application, ideal for small / mid-sized IT...
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vFire is an Enterprise level IT Service Management Software tool developed by Alemba.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of heritage, Alembas specialist Service Management software is trusted by a large number of Enterprise-scale organizations across the globe.
Alemba develops vFire, an Enterprise Service Management application that combines user-focused design philosophy with robust out-of-the-box functionality. Backed by a quarter of a century of...
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Next Generation IT Automation & Orchestration Platform - A force multiplier for IT and security operations
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT infrastructure through automation. Ayehu automation & orchestration solutions have been deployed by major enterprises worldwide and currently support thousands of IT processes across the globe.
Recently named by Gartner as a 2016 Cool Vendor, Ayehu helps IT and Security professionals to identify and resolve critical incidents, simplify complex workflows and maintain greater control over IT...
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O ServiceDesk Plus MSP é uma central de serviços pronta para ITIL para provedores de serviços gerenciados com recursos baseados nas melhores práticas de ITSM.
O ServiceDesk Plus MSP é um software de Help desk baseado na Internet, pronto para uso na ITIL, projetado especificamente para fornecedores de serviços gerenciados. Essa solução completa de ITSM oferece uma central de serviços abrangente que inclui um sistema simplificado de tíquetes; recursos centralizados de gestão de conta; módulos internos para gestão de ativos, problemas e gestão de mudanças de TI; controle remoto; geração de relatórios avançados e análises; integrações perfeitas com aplicativos nativos e de terceiros; e muito mais.
O ServiceDesk Plus MSP é um software de Help desk baseado na Internet, pronto para uso na ITIL, projetado especificamente para fornecedores de serviços gerenciados. Essa solução completa de ITSM...
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O Youzer é um software online avançado que ajuda as empresas a gerenciar as contas e ativos de TI de seus funcionários.
Gerencie todas as contas, os ativos de software e hardware a partir de uma única ferramenta centralizada feita para TI, RH e gerentes com o Youzer. Acompanhe em tempo real a utilização dos ativos por todos os funcionários, desde a integração até o desligamento, e otimize o custo para a empresa. Afete, crie, desative e proteja ativos de TI e outros ativos.
Gerencie todas as contas, os ativos de software e hardware a partir de uma única ferramenta centralizada feita para TI, RH e gerentes com o Youzer. Acompanhe em tempo real a utilização dos ativos por...
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Plataforma de gestão de serviços inteligente para acelerar a entrega de serviços e satisfação do cliente.
O serviço bpm'online é um aplicativo em nuvem com processos prontos para uso para gestão de serviço de ciclo completo.
A melhor escolha para empresas de médio e grande porte que desejam oferecer serviços de alto nível em vários canais de comunicação.
Um rico conjunto de processos prontos para uso permite gerenciar solicitações de clientes e automatizar operações de serviços, seguindo processos predefinidos para excelência no atendimento ao cliente.
O serviço bpm'online é um aplicativo em nuvem com processos prontos para uso para gestão de serviço de ciclo completo.
A melhor escolha para empresas de médio e grande porte que desejam oferecer...
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The world's most advanced best practice based IT service management software solution.
Axios Systems is the world's leading provider of best practice IT Service Management (ITSM) solutions. Our assyst ITSM software, fully aligned to all ITIL processes, continually delivers business value to organizations worldwide. Our Service Catalogue product quickly and efficiently helps organizations manage their service hierarchy, with little resource required and gives end-to-end lifecycle management of services.
Axios Systems is the world's leading provider of best practice IT Service Management (ITSM) solutions. Our assyst ITSM software, fully aligned to all ITIL processes, continually delivers business...
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Web Browser delivered CRM solution for managing corporate Contacts, Organizations, Functions and Events related data.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide outstanding support to your customers AND save money. Feature rich and affordable, versaSRS has all the features your business needs: knowledge base, customer self service, contracts management, integrated CRM, asset management, and much, much more.
Are you are looking for IT HelpDesk, Customer Service, CRM, Support, Trouble Ticket, Issue Tracking or Bug Tracking software? Manage all your company communications from a single point, provide...
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Clientele ITSM offers a wide array of possibilities for every service organization. Start optimizing your work processes today.
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow them to get their jobs done in the most effective way. Todays ITSM software should deliver end-to-end services effectively across the enterprise and automate, standardize and improve processes. These are exactly the type of services Clientele ITSM has to offer. Contact your Sales-rep today!
IT Service Management has evolved over the years to become infinitely more customer-centric, service-focused and automated. Your employees and customers rely on you to deliver the services that allow...
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Unsilo your ServiceNow data. Automate data extraction for analytics, migrations and backups, and extend service workflows to partners.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for analytics, backup/restore, migrations, or archiving, and extend ServiceNow workflows to other key applications or external service providers. Best of all, the solutions are managed services that provide security, scalability and performance without consuming valuable developer resources.
Perspectium eliminates data and process silos by getting service information to the right place at the right time. Our always-current integration solutions for ServiceNow automate data transfers for...
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O ServiceWise é uma solução abrangente de gestão de suporte técnico interno e de serviços de TI, seja qual for o processo de negócios.
O TechExcel ServiceWise é um pacote de software configurável e escalonável para gestão de suporte técnico e de serviços de TI.
O ServiceWise ajuda a automatizar e otimizar as atividades de suporte técnico de TI com fluxos de trabalho configuráveis, aprovações de processos, integração de e-mail, gestão de projetos de TI e gestão de conhecimento integrado. Os recursos avançados e a facilidade de manutenção tornam o ServiceWise uma solução potente para o crescimento das organizações de serviços de TI.
O TechExcel ServiceWise é um pacote de software configurável e escalonável para gestão de suporte técnico e de serviços de TI.
O ServiceWise ajuda a automatizar e otimizar as atividades de suporte...
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Cloud-based RMM software for patch management, endpoint management, remote desktop, IT asset management made for MSPs and IT admins
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support remote end-users. The cloud-based platform enables automatic patch management, remote desktop access, software deployment and distribution, IT asset inventory, network monitoring, reporting, and more.
Action1 RMM is Free Forever for up to 50 endpoints, and it includes all the paid version features.
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support...
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Cloud-based critical event and notification tool that helps businesses send mass alerts, take poll and track responses.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of the worlds largest brands, MIR3 has become invaluable for providing notifications when man-made or natural disasters occur, key segments of the supply chain are interrupted, product recalls are required, IT systems are unavailable and much more.
MIR3 from OnSolve makes it easy to send important mass notifications or alerts to any number of people at once, allowing for immediate, individual responses with an automatic audit trail. For many of...
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Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
Cloud-based and on-premise solution that helps manage and automate processes for help desk, service desk and service management.
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Total operation management tool for IT companies.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. Designed by an IT company for IT companies, IT Pro Dashboard provides all the tools necessary to achieve maximum profitability and efficiency. Review all of your company's activities in real time, you can stay fully informed of staff productivity, service tickets and billing.
A cloud base Professional Services Automation (PSA) tool for small and mid-size MSPs and IT services companies. IT Pro Dashboard has all the features you need to effectively manage your IT business. ...
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Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of process automation, supporting the different strategic scenarios of service governance through the automation and enhanced configurability of IT and Business processes.
Allows you to automatically create a dynamic knowledge base and provide access to it via the corporate website or intranet. HelpdeskAdvanced is a Service Desk solution, based on the principle of...
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SevOne provides the world's fastest, most scalable performance monitoring platform to the world's most connected companies.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual networking environments. Its cloud-based SevOne Data Platform simplifies the extraction, enrichment and analysis of network and machine data from across multi-vendor environments several pre-built solutions based designed to solve SD-WAN, SDN, NFV and enterprise Wi-Fi challenges.
SevOne provides the comprehensive, flexible, and scalable network and infrastructure management capabilities that large organizations need to make smooth transitions from physical to virtual...
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IT Asset Management, Software Asset Management. Software Deployment, Service Desk, Mobile Device management in a single suite
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle. Optimise Software Assets, ensure license compliance, remote management and effective software, patch and OS deployment all supported through a complete Service Desk.
Discover, Organise and Manage all you IT assets from a single solution. A complete view of all your IT and non IT assets giving with the benefit of integrated modules covering the entire lifecycle....
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Get notified when Public Cloud Incidents Impact Your Business with sendQuick onCloud - SaaS-based Incident Notification Management
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need to manage the Unknown > The Known
sendQuick Cloud is a systems availability monitoring and notification management platform for the cloud.
It works with public cloud services to monitor systems, applications, services and network and flags up issues to your staff on duty.
Do you still need to manage your systems after migrating to the Cloud?
When using Cloud providers, companies need to ensure the infrastructure and services always remain online and working. You need...
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Service Management platform for ITSM functions, based on best practices
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control service times and user satisfaction.
Pink Elephant Certified Openser and National Award Winner for Innovation.
Variety of functions such as:
Workflows
Ticket Console
Dashboard
Activity and Task Log
Notification and Escalation
Software for Service Management based on best practices, which mainly supports the ITSM or Customer Service Center function, from the initial contact to the closure of the service, helping to control...
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SpiceCSM is a cloud based integration & automation platform making it easy to connect disparate systems, and automating manual tasks.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and better leverage existing infrastructure. Combining a powerful integration platform, robust business rules and work-flow engines, intelligent robotic process automation, and a unified interface with dashboard and analytics, SpiceCSM allows organizations unparalleled capabilities to innovate and transform.
SpiceCSM is the leading platform for creating a digital ecosystem that connects disparate systems, people, and processes, and orchestrates interactions to greatly enhance the user experience and...
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Powerful, flexible and easy-to-manage Web-based help desk, issue tracking and service management software.
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly enlarged its operations globally in more than 14 countries with strategic partners through all markets: Service Providers, finance, government, industry, consulting,etc. ServiceTonic brings IT Service Management, Customer Service and Enterprise Service Management to all range of customers. From sma
ServiceTonic is a powerful and easy-to-manage solution for any company that needs to automate services without programming skills. ServiceTonic is a Spanish based company, founded in 2009 and rapidly...
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VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for IT end user and customer support. Try now for Free.
VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for delivering full IT end-user and customer support. Features include powerful email integration, SLA support, knowledgebase, team-working, automatic ticket assignment and a self-service portal. VIZOR is ready to use out-of-the-box or can easily be customized to meet your exact requirements. Available on-premise or in the cloud. Try now for Free.
VIZOR is an ITIL best practice helpdesk issue tracking solution for delivering full IT end-user and customer support. Features include powerful email integration, SLA support, knowledgebase,...
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A codeless, user-friendly, and affordable ITIL-based service management platform. Provide visibility to IT stakeholders and end users.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more. Scalable, affordable for small & mid-size organizations (SMBs), global enterprises, government Defense. Cost effective with free end users; flexible delivery on-premises or cloud; easy to administer without developers; highly configurable, codeless automation; deploy quickly with out-of-box functions.
An ITIL-based help desk platform enabling organizations to efficiently manage incidents, requests, issues, and tickets. Self-service, knowledge, email integration, auto-routing, alerts, and more....
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Web enabled Windows based help desk software with advanced workflow design and email integration.
HelpMaster is designed for use in helpdesk, service desk, complaints management, facilities management, business processes tracking, request fulfillment & management, workflow automation, email response management & web self-service. Businesses looking for a solution that can be aligned with the principles of ITIL will find HelpMaster an intelligently designed & powerful tool. With thousands of users around the world, HelpMaster is the most flexibile, template helpesk system on the market.
HelpMaster is designed for use in helpdesk, service desk, complaints management, facilities management, business processes tracking, request fulfillment & management, workflow automation, email...
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On-premise and SaaS solution that allows businesses to streamline IT operations via incident management, issue detection, and more.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and software asset management, iET Solutions offers a complete package for service management.
iET ITSM is fully integrated, highly configurable, built to scale and designed to meet any organizations needs. With additional modules for smartphone accessibility, phone system integration, and...
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ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
ITSM solution that integrates asset management, task scheduling, ticketing, and more.
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An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
An Enterprise configurable and ready to use ITSM software deployed on cloud infrastructure.
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O Halp é uma solução de tíquetes com conversação para as equipes de operações internas modernas atribuírem, priorizarem, acompanharem e responderem às solicitações do Slack em uma interface baseada em mensagens.
O Halp é uma solução de tíquetes com conversação para as equipes de operações internas modernas atribuírem, priorizarem, acompanharem e responderem às solicitações do Slack em uma interface baseada em mensagens. As empresas que usam o Halp obtêm tempos de resposta mais rápidos, equipes de suporte operacional mais produtivas e funcionários mais satisfeitos.
O Halp funciona como um sistema de tíquetes independente ou se integra diretamente ao Zendesk, Jira, ServiceNow e outros sistemas de tíquete herdados.
O Halp é uma solução de tíquetes com conversação para as equipes de operações internas modernas atribuírem, priorizarem, acompanharem e responderem às solicitações do Slack em uma interface baseada...
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ky2help® in combination with the personal 360 degree service by the manufacturer, that's unique!
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the simplicity and flexibility it needs to deliver processes to all business units in the shortest possible time. ky2help is arbitrarily scalable and very easy to integrate into your system landscape. You benefit from a short implementation time and low maintenance.
ky2help is an intuitive all-in-one software for IT & Enterprise Service Management. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box. In addition, ky2help has the...
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SerioPlus
(0)
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
Gives your staff access to everything they need to manage your IT Helpdesk - in one easy to deploy package.
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Innovative, online change management software for complete change control in an automated, simple to use system.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change requests from a central point. IntaChange is totally secure and ensures that accurate records are kept with full audit trails for regulatory compliance.
IntaChange Enterprise is the innovative web-based change management software that is ideal for any industry. It lets managers control complex IT and business processes by administering all change...
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Specifically designed for internal IT Service Management taking it beyond ITIL and into the real world.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
Specifically designed for internal IT Service Management. Includes all the features of sitehelpdesk plus the practical application of the ITIL recommendations.
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.Biz
(0)
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
An integrated suite of tools for IT service management based on Microsoft .NET technology and ITIL best practices.
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BigPanda
(0)
BigPanda Event Correlation and Automation, powered by AIOps
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant step towards Autonomous IT Operations by turning IT noise into insights and manual tasks into automated actions.
Without BigPanda, IT Ops teams struggle with manual and reactive incident response capabilities that are badly suited for the scale, complexity and velocity of modern IT environments.
BigPanda’s platform for Event Correlation and Automation, powered by AIOps, keeps businesses running with AI that transforms IT data into insight and action. BigPanda helps organizations take a giant...
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ITSM 365
(0)
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
ITIL compatible cloud IT process automation and service desk software for service businesses with up to 30 employees.
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Navvia
(0)
The Navvia Process Designer is the easiest and most cost effective way to design, document and share IT or business processes.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly, easily and collabratively design processes and publish contextual documentation that can be viewed by anyone in he company. Navvia also comes with the capability to conduct process capability assessments and track process governance. Navvia comes with templates for ServiceNow, ITIL, COBIT, ISO20000.
The Navvia Process designer is a SAAS application that helps organizations Assess, Design and Govern IT or Business processes. With a familiar drag and drop interface organizations can quickly,...
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SaaS / on-site service desk software for call logging, tracking, reporting. Solutions for multiple business areas and customer support.
SupportDesk is the powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas. Features include: Network and discovery tool + Software Licence Manager, Self-service web Customer portal, Email Integration, Intuitive report designer with 100+ pre-configured reports, KPI Monitor, drag n drop dashboard designer, Mobile app, KnowledgeBase, SLA Management, CRM, and more!
SupportDesk is the powerful, flexible and cost-friendly service desk software tool enabling the provision of excellent service management and customer support, across multiple business areas....
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Web-based service desk with customer service portal designed for internal ITSM and external customer support.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email templates, knowledge base, resource calendars, search-as-you-type CMDB with asset discovery, tracking, maintenance and history. Integrated ITIL modules include Incident, Request, Problem, Change, SLA, Service Catalogue, and a fully-customisable customer service portal.
Richmond ServiceDesk provides technician and customer web interfaces that are modern, touch-friendly, well-organised and configurable. Main product features include incident/service templates, email...
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Simbym
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SIMBYM enterprise technology management metrics software,that's simple & integrated with a dozen modules on one integrated platform.
Our cloud technology management product simple & integrates all aspects of managing processes & projects into a single integrated solution.Define,plan and execute business processes and technology projects & it can be configured without custom prog.Users collaborate in single platform and share information on Tasks,Documents,Risks,Issues,Defects,Resource,Incidents,Service,Help Desk,SDLC. Templates for documents attached to process tasks.All level mgmt can step into the future with our metrics.
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Recursos
- Gestão de mudanças
- Gerenciamento de configuração
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão de lançamento
- Gestão de contratos e licenças
Valuemation is a modular, fully ITIL-compliant software suite for efficient support of IT asset and software license management.
Valuemation supports all your activities in relation with controlling and administering service assets. You have all relevant information available centrally at one point and so complete control over costs and compliance over the entire asset lifecycle from initial requests, to procurement, inventorying and installation to disposal. As a result, you establish the strategic and operational foundation for cutting IT procurement and running costs lastingly.
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Sunrise IT Service Management software delivers an end-to-end capability to truly support the goals of your organisation not just your IT department. Sunrise ITSM contains over 30 different services designed to manage todays IT department. Sunrises highly configurable software platform means that these services can be readily changed and personalised to meet the requirements of individual organisations. Read customer testimonials and watch use case and demo videos at www.sunrisesoftware.com
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Requuest
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Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support.
Requuest is web-based SaaS service desk software designed for delivering worry-free IT support, a platform allowing agent's productivity to go beyond client expectations. Requuest gives you an edge in reducing ticket volume, automating quick response and make IT results shine across your business. Create workflows. Manage assets. Set business rules. Visualize key reports. Auto-assign. Prepare survey. Customize portal. Filter dispatch tickets. Meet all around service levels. Requuest. You got IT.
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Gensys X
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Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
Agile Business and IT Service Management software for active asset management and monitoring.
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- Gestão de incidentes
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- Gestão de contratos e licenças
Provance IT Service Management is an integrated IT Service and Asset Management solution powered by Microsoft Dynamics 365.
Provance IT Service Management is an integrated IT Service and Asset Management solution powered by Microsoft Dynamics 365. Provance ITSM lets you capitalize on your existing investments in Microsoft productivity and management solutions, for more cost-effective and high-quality IT service delivery. As a PinkVerify certified solution, Provance ITSM lets you leverage built-in ITIL best practices that can be easily modified and automated without coding.
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Guia de Compra de Software ITSM
Índice
O que é um software ITSM?
O software ITSM ajuda a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. O software ITSM abrange quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.
Os benefícios do software ITSM
- Melhoria na eficiência operacional: uma das principais funções do software ITSM é a padronização das práticas de TI, permitindo que os usuários estabeleçam políticas que facilitem um ambiente de TI seguro e regulamentado dentro da organização. Isso protege a organização de ameaças de dados internas e externas e aumenta a produtividade por meio da utilização ideal de recursos digitais.
- Melhoria no atendimento ao cliente: a utilização eficaz do software ITSM reduz o tempo de resposta ao cliente ajudando as equipes de suporte a seguirem as práticas recomendadas enquanto ajudam os clientes. Os gerente podem usar ferramentas ITSM para monitorar os problemas do cliente e identificar os melhores recursos disponíveis para solucioná-los.
- Redução do tempo de inatividade por meio da prevenção de incidentes: os módulos de análise preditiva do software ITSM ajudam equipes de TI a identificar possíveis problemas antes que eles ocorram. A supervisão em tempo real de redes e componentes de hardware, bem como a análise de vulnerabilidades, ajuda as organizações a tomarem as medidas necessárias para evitar ou minimizar qualquer dano. As organizações podem obter ajuda das soluções ITSM para planejarem e preparem-se para importantes iniciativas de prevenção de problemas, o que reduz o tempo de inatividade geral.
Recursos típicos de ferramentas ITSM
- Gestão de mudanças: monitore, supervisione e gerencie todas as transições/mudanças de serviços de TI.
- Gestão de incidentes: ajude as equipes de suporte a identificarem, solucionarem e restaurarem interrupções de serviços não planejadas.
- Gestão de problemas: identifique e solucione a causa de incidentes e previna a ocorrência de futuros incidentes.
- Gestão de configuração: supervisione e mantenha configurações de componentes de TI (p.ex., servidores, roteadores, dados de configuração de comutadores, softwares) e assegure que todos os dispositivos estejam executando a mesma versão e configurações.
- Portal de autoatendimento: use uma plataforma pela qual os usuários finais podem entrar em contato com administradores de TI e enviar tíquetes, monitorar o status de reclamações e muito mais.
- Gestão de contratos/licenças: monitore e supervisione contratos/licenças atribuídos a ofertas de produtos ou serviços para manter a conformidade.
O que levar em consideração ao comprar ferramentas ITSM
- Integração com sistemas existentes: o software ITSM deve supervisionar todas as soluções de softwares, redes e equipamentos dentro de uma organização, exigindo que o software extraia dados de todos os aplicativos interconectados em tempo real. Isso geralmente é feito através do recurso de integração com outros aplicativos comerciais, que permite que o software ITSM supervisione a integridade de todos os sistemas. Antes de efetuar uma compra, os compradores de software devem revisar a capacidade dos sistemas ITSM de se integrarem aos aplicativos e infraestrutura existentes para garantir que o software possa acessar os dados necessários.
- Custo total de propriedade: o mercado está saturado com centenas de ferramentas ITSM e a comparação direta é difícil, devido ao número de soluções disponíveis e aos aspectos nos quais elas diferem. Depois de elaborar uma seleção de softwares que atendam às suas necessidades específicas, os compradores de softwares devem avaliar atentamente os modelos de preços e assegurar que não há custos ocultos e/ou que o preço final inclua quaisquer custos adicionais de implementação, módulo, capacidade, armazenamento de dados, processamento e integração.
Tendências relevantes do software ITSM
- Chatbots transformarão a gestão de serviços: chatbots podem responder rapidamente às consultas do cliente sem intervenção humana. De acordo com uma pesquisa do Capterra, pequenas empresas podem obter vantagens operacionais e de custos significativas ao implementarem chatbots de conversação. Nos próximos anos, chatbots começarão a fornecer suporte básico por meio de soluções ITSM para clientes e funcionários enquanto oferecem ferramentas avançadas como pesquisa inteligente, e-mails inteligentes e emissão de tíquetes inteligentes.
- O atendimento ao cliente deve ser preditivo: o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA) oferecerão aplicativos inovadores no campo de gestão de serviços nos próximos anos. Importantes avanços em assistentes pessoais virtuais, mecanismos de recomendação e dispositivos físicos como drones e robôs promoverão a adoção. De acordo com uma pesquisa do Capterra, mais da metade das pequenas empresas adotarão tecnologias de IA dentro de um a dois anos. À medida que a adoção se amplia, devemos esperar que os aplicativos de IA darão suporte à força de trabalho tradicional e aumentarão a produtividade.