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# Software ITSM

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> As ferramentas ITSM ajudam a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas de ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. As ferramentas ITSM abrangem quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.

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## Produtos

1. [Hornbill](https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill) — 4.7/5 (30 reviews) — Melhore a vida no trabalho. Esta é uma maneira rápida e fácil de automatizar, integrar e otimizar seus fluxos de trabalho de ITSM sem a necessidade de gurus técnicos.
2. [Tempo Capacity Planner](https://www.capterra.com.br/software/190516/tempo-planner) — 4.1/5 (29 reviews) — Ferramenta eficiente de planejamento de recursos e geração de relatórios de capacidade para Jira. Obtenha um resumo em tempo real de todos os recursos disponíveis em um só lugar.
3. [Xurrent](https://www.capterra.com.br/software/146207/itrp) — 4.7/5 (27 reviews) — Aplicativo de gestão de serviços de classe empresarial criado para organizações multinacionais em torno da integração e gestão de serviços.
4. [XEOX](https://www.capterra.com.br/software/206486/xeox) — 4.5/5 (27 reviews) — Ferramenta de gestão de TI baseada na nuvem com gestão integrada de patches, acesso remoto, distribuição de software e gestão de ativos de TI.
5. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.com.br/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — O Intelligent Service Management é uma ferramenta de gestão de serviços de TI baseada na nuvem de ITIL, incluindo suporte técnico, gestão de ativos de TI (ITAM na sigla em inglês) e gestão de conhecimento.
6. [ITarian](https://www.capterra.com.br/software/185768/itarain) — 3.8/5 (23 reviews) — Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
7. [Canfigure](https://www.capterra.com.br/software/184941/canfigure) — 4.7/5 (22 reviews) — O Canfigure é uma solução ITSM e ITAM modular baseada nos princípios de biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês). O Canfigure pode ser implantado no local ou hospedado na nuvem.
8. [Mint Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (22 reviews) — Central de serviços extremamente flexível e plataforma de gestão de ativos com uma maneira amigável de conversar com clientes em potencial.
9. [AlertOps](https://www.capterra.com.br/software/160468/alertops) — 4.7/5 (21 reviews) — Solução de resposta a incidentes de TI e DevOps que automatiza a resposta a incidentes para resolver problemas comerciais críticos mais rapidamente.
10. [Faddom](https://www.capterra.com.br/software/201265/faddom) — 4.8/5 (20 reviews) — Crie mapas interativos em tempo real do ambiente de TI, oferecendo visibilidade granular de aplicativos, redes e dependências.
11. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.com.br/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Uma central de serviços que integra solicitações de clientes e funcionários aos quadros do Trello usando formulários e e-mails online.
12. [24Cevent](https://www.capterra.com.br/software/1038693/24cevent) — 4.7/5 (18 reviews) — Complemente os processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM, na sigla em inglês) com escalonamento e resposta confiáveis de plantão quando incidentes exigirem ação imediata.
13. [Virima](https://www.capterra.com.br/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Automatize e melhore a entrega de serviços ITIL, tome melhores decisões e maximize o valor de seus investimentos em TI com o Virima ITSM.
14. [Tiflux](https://www.capterra.com.br/software/200798/tiflux) — 4.9/5 (15 reviews) — Sistema de Gestão de TI para monitoramento, atendimento e faturamento de atividades. Sistema prático, confiável, 100% nacional e sem surpresas no preço e suporte. TESTE já.
15. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.com.br/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — O ProProfs Help Desk é a ferramenta de suporte ao cliente adequada que permite às empresas resolver os problemas instantaneamente.
16. [CA Service Desk Manager](https://www.capterra.com.br/software/145590/ca-service-desk-manager) — 3.5/5 (13 reviews) — Solução de gestão de serviços de TI que fornece automação, gestão de mudanças e conteúdo de prática para reduzir riscos e custos.
17. [everything HelpDesk](https://www.capterra.com.br/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — Para escolas e governos estadual e municipal (\*parceiro do Blackboard®). Simplifique o envio de tíquetes e automatize o fluxo de trabalho e a geração de relatórios.
18. [ConnectWise Cybersecurity Management](https://www.capterra.com.br/software/202174/continuum-fortify) — 4.5/5 (13 reviews) — O Continuum Fortify é uma solução de segurança cibernética avançada que oferece a detecção gerenciada e a proteção de resposta que seus clientes exigem.
19. [OfficeAmp](https://www.capterra.com.br/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Colete, gerencie e resolva facilmente problemas relacionados a operações de escritório. Categorizar e atribuir tarefas dentro do Slack, onde a equipe trabalha\!
20. [Total Network Inventory](https://www.capterra.com.br/software/133961/total-network-inventory) — 4.7/5 (11 reviews) — Mantenha um inventário claro e estruturado dos ativos de TI para apoiar os seus processos de gestão de serviços de TI.
21. [Forethought](https://www.capterra.com.br/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — O Forethought é um agente de IA generativa avançado treinado com seus dados exclusivos para oferecer suporte ao cliente.
22. [Network Detective Pro](https://www.capterra.com.br/software/194232/network-detective) — 4.5/5 (10 reviews) — O Network Detective é uma ferramenta de avaliação de TI usada por milhares de fornecedores de serviços gerenciados e profissionais de TI multifuncionais.
23. [ServiceWise](https://www.capterra.com.br/software/10140/servicewise) — 4.6/5 (8 reviews) — O ServiceWise é uma solução abrangente de gestão de suporte técnico interno e de serviços de TI, seja qual for o processo de negócios.
24. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.com.br/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — O ServiceDesk Plus MSP é uma central de serviços pronta para ITIL para provedores de serviços gerenciados com recursos baseados nas melhores práticas de ITSM.
25. [IFS assyst](https://www.capterra.com.br/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — O IFA assyst é uma solução de gerenciamento de serviços de TI e empresas que automatiza processos e fluxos de trabalho.

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As atualizações automáticas de software oferecem novas funcionalidades, mantendo a sua central de serviços na versão mais recente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1446731a-0731-4d02-950a-e7d466798c69.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/143649/hornbill","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Capacity Planner","position":2,"description":"O Tempo Planner é uma ferramenta de planejamento de recursos e geração de relatórios de capacidade para Jira que fornece visibilidade sobre o ativo mais valioso das organizações, o tempo de seus funcionários. Visualizar todos os recursos disponíveis e a capacidade em um único local oferece uma visão crítica em toda a organização para permitir a tomada de decisões eficazes com base em dados em tempo real, em vez de calendários estáticos. Considere férias, feriados, esquemas variados de carga horária e recursos geograficamente dispersos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08118533-a391-4845-8a7a-230f8fd32c01.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/190516/tempo-planner","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent","position":3,"description":"O 4Me® foi desenvolvido desde o início para dar suporte ao SIAM e à colaboração de um número ilimitado de provedores de serviços. Não apenas recriando registros em diferentes ferramentas de gestão de serviços, mas permitindo que provedores de serviços e organizações trabalhem juntos perfeitamente (mesmo ao usar uma ferramenta diferente) em qualquer solicitação que um cliente possa ter. 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Ele permite gerenciar centralmente o cenário de TI de todos os computadores e servidores da organização e acompanhar o estoque e o software.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61e88e3b-9de6-47ae-81ee-64c73a6f8aa3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/206486/xeox","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":5,"description":"O Intelligent Service Management é uma ferramenta de gestão de serviços de TI baseada na nuvem, que oferece suporte em nove processos de biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL na sigla em inglês), incluindo suporte técnico, gestão de ativos de TI e gestão de conhecimento. Com suporte para vários locatários, essa é uma solução para fornecedores de serviços gerenciados que oferecerem suporte preciso e responsivo aos clientes.  O ISM funciona em uma estrutura de hiper-software como serviço (SaaS na sigla em inglês) que visa a acelerar a implementação do produto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"ITarian","position":6,"description":"Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8d859b2-c7bc-4d24-b459-ed6d4b0ffd91.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/185768/itarain","@type":"ListItem"},{"name":"Canfigure","position":7,"description":"O Canfigure foi desenvolvido para oferecer uma solução escalável e econômica. A biblioteca de módulos bem desenvolvidos permite implementar apenas a funcionalidade necessária e, em seguida, expandir no ritmo mais conveniente para você. 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A solução mais flexível e personalizável, que consegue lidar com tudo, desde alertas básicos de plantão até desafios empresariais complexos e únicos. \n\nSe você tem uma necessidade básica de cobrir agendas de plantão ou uma necessidade complexa de cobrir muitas equipes que precisam colaborar em incidentes, o AlertOps pode ser facilmente escalonado para atender aos desafios exclusivos da organização.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45eea768-c926-4ebd-beea-287d659c78d3.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/160468/alertops","@type":"ListItem"},{"name":"Faddom","position":10,"description":"Com o software Hybrid Application Mapping do VNT, obtenha visibilidade granular de todo o ambiente de TI, mapeando aplicativos, redes e dependências em tempo real. A solução de mapeamento é independente de plataforma e tem casos de uso ilimitados, desde a migração para a nuvem até a otimização de custos.\n\nDe forma exclusiva, o VNT funciona sem a necessidade de credenciais e agentes. E não há necessidade de abrir firewalls.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/04d5a7ce-04e0-4a75-999d-049fe68eb3af.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/201265/faddom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":11,"description":"Um Power-Up do Trello que conecta clientes e funcionários com equipes de marketing, suporte ou TI, gerando cartões Trello por meio de formulários e e-mails online, transformando o quadro do Trello em uma central de serviços robusta.\n\n- Direcione as solicitações dos clientes para os quadros do Trello para comunicação integrada no Trello.\n- Substitua os formulários de contato tradicionais de seus sites pela solução integrada ao Trello.\n- Encaminhe seus e-mails de suporte para o Trello para usar o Trello como uma caixa de entrada colaborativa para sua equipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"24Cevent","position":12,"description":"O 24Cevent foi concebido para o momento em que algo dá errado.\n\nA maioria das organizações já possui ferramentas de monitoramento, mas quando ocorre um incidente crítico, as equipes ainda perdem tempo descobrindo quem deve responder, confirmando se alguém está agindo e coordenando ações em vários canais.\n\nO 24Cevent se concentra na resposta a incidentes e na coordenação de plantões. Ele garante que os alertas cheguem a uma pessoa real, exijam confirmação, sejam encaminhados automaticamente se não houver resposta e permitam que as equipes executem ações enquanto o incidente ainda está acontecendo.\n\nEm vez de apenas notificar, o 24Cevent ajuda as equipes a reduzir o tempo de resposta, evitar alertas perdidos e manter a continuidade operacional durante incidentes de alto impacto.\n\nNão é uma plataforma de supervisão ou um help desk.\nEle foi desenvolvido para equipes que precisam agir imediatamente quando o tempo de inatividade significa perda de receita, risco ou interrupção do serviço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fb855f-9e27-4267-99a7-db7bd34173c1.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1038693/24cevent","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":13,"description":"O Virima IT Service Management (ITSM) baseia-se nas soluções comprovadas, poderosas e flexíveis de detecção de ativos de TI, visualização e gerenciamento de ativos (ITAM) da Virima. O Virima ITSM ajuda os profissionais de operações de TI a assumir o controle de seus ambientes de TI, prestar os serviços de que seus usuários precisam e desejam, tomar decisões mais informadas e perspicazes e maximizar o valor comercial de seus investimentos em TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"Tiflux","position":14,"description":"Plataforma de gestão de solicitação de atendimento com ferramentas integradas, que ajuda empresas a gerenciarem datacenters, infraestrutura de TI e outras áreas de maneira eficiente e econômica. \n\nOferece gestão de tickets, time, contrato, acesso remoto, monitoramento e outros a melhorar a produtividade e controle em provedores de serviço, software house e áreas de TI.\n\nOrganize fluxos de tickets de outras áreas de sua empresa, use como Shared Services e canal omnichannel simplificando sua vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7fbba67f-d77e-4b76-a2cc-39dda7936bac.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/200798/tiflux","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":15,"description":"O ProProfs Help Desk é uma ferramenta versátil que equipa as empresas para otimizar todos os processos de suporte ao cliente com facilidade. Desde o momento em que um cliente se conecta com um agente de suporte até a criação de um tíquete para o problema e atribuir o tíquete, tudo é resolvido com o ProProfs Help Desk.\n\nCom um recurso de caixa de entrada compartilhada que torna fácil e eficiente a colaboração entre agentes de suporte. Essa ferramenta também vem com um recurso de geração de relatórios para supervisionar o desempenho do agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"CA Service Desk Manager","position":16,"description":"Solução de gestão de serviços de TI que fornece automação, gestão de mudanças e conteúdo de prática para reduzir riscos e custos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01a85a9f-df24-4739-a7ca-046a726114bb.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/145590/ca-service-desk-manager","@type":"ListItem"},{"name":"everything HelpDesk","position":17,"description":"Para escolas e governos estaduais e municipais (*parceiro do Blackboard). Suporte técnico avançado desenvolvido para aumentar a satisfação do usuário final, minimizar as necessidades de pessoal de suporte de nível 1, economizar tempo em tarefas e projetos recorrentes, bem como economizar dinheiro otimizando vários departamentos (TI, instalações, manutenção, RH, etc.) para o governo, ensinos fundamental e médio e ensino superior, inclusive universidades, faculdades, etc. Junte-se a centenas de outras organizações governamentais e escolas. Experimente gratuitamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1544c2e2-9c50-468c-99d8-f7df36f0b053.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/127267/everything-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ConnectWise Cybersecurity Management","position":18,"description":"O Continuum Fortify, uma solução ConnectWise, é a solução de segurança cibernética avançada de que você precisa para fornecer a detecção gerenciada e a proteção de resposta que seus clientes exigem. Solução totalmente gerenciada que conta com a confiança de mais de 100 mil profissionais de TI. Solicite uma avaliação gratuita agora!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/190d44dd-b0a6-4c52-b63a-b23654531dc6.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/202174/continuum-fortify","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":19,"description":"Gerencie solicitações de funcionários para TI, RH, instalações e administração do escritório. \nColete, gerencie e resolva tíquetes no Slack em tempo real. \n\nOfficeAmp torna mais fácil para os gerentes de escritório e administradores dirigirem um local de trabalho eficiente, oferecendo aos funcionários um balcão único para todas as solicitações e perguntas. \n\nPrecisa de um lanche em uma despensa? Quer reservar um voo? Pedir almoço? Sem mais e-mails, textos ou chamadas. Basta enviar uma mensagem ao OfficeAmp e fazer as coisas no escritório.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"Total Network Inventory","position":20,"description":"Uma gestão de serviços fiável começa com dados precisos. O Total Network Inventory ajuda as equipas de TI a recolher automaticamente informações detalhadas sobre hardware, software e dispositivos de rede em toda a infraestrutura. Com um inventário sempre atualizado, pode acompanhar os ativos, compreender o que está instalado e onde é utilizado, e manter registos fiáveis para tarefas operacionais como resolução de problemas, planeamento de atualizações ou preparação de documentação para auditorias. Ao centralizar estas informações num único local, o TNI ajuda os departamentos de TI a manter visibilidade sobre o seu ambiente e a tomar melhores decisões relativamente à utilização dos ativos e à gestão do seu ciclo de vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/035f4ba8-64e5-4c65-a469-88e49baab5de.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/133961/total-network-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":21,"description":"O Forethought é um agente de IA generativa avançado que funciona como um funcionário 24h de suporte ao cliente. Treinado usando seus dados exclusivos e com os mais altos protocolos de segurança, o Forethought usa IA para conversar de forma natural e elimina as ineficiências para melhorar os tempos de resposta, as taxas de resolução e os índices de satisfação do cliente a cada interação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Network Detective Pro","position":22,"description":"A Network Detective Pro® é a ferramenta não intrusiva para relatórios e avaliações de TI Com ela, os profissionais de TI multifuncionais podem capturar rápida e facilmente uma grande quantidade de ativos de rede, usuários, configurações e problemas – no local e na nuvem – sem instalar nenhum programa, sondas ou agentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f08c6ed1-c52e-4650-8ab7-afb32724539c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/194232/network-detective","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceWise","position":23,"description":"O TechExcel ServiceWise é um pacote de software configurável e escalonável para gestão de suporte técnico e de serviços de TI.\n\nO ServiceWise ajuda a automatizar e otimizar as atividades de suporte técnico de TI com fluxos de trabalho configuráveis, aprovações de processos, integração de e-mail, gestão de projetos de TI e gestão de conhecimento integrado. Os recursos avançados e a facilidade de manutenção tornam o ServiceWise uma solução potente para o crescimento das organizações de serviços de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/968b07b7-3690-4017-8e1b-72a14049235e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/10140/servicewise","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":24,"description":"O ServiceDesk Plus MSP é um software de Help desk baseado na Internet, pronto para uso na ITIL, projetado especificamente para fornecedores de serviços gerenciados. Essa solução completa de ITSM oferece uma central de serviços abrangente que inclui um sistema simplificado de tíquetes; recursos centralizados de gestão de conta; módulos internos para gestão de ativos, problemas e gestão de mudanças de TI; controle remoto; geração de relatórios avançados e análises; integrações perfeitas com aplicativos nativos e de terceiros; e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":25,"description":"O IFS assyst é uma solução de gestão de serviços empresariais (ESM, na sigla em inglês) que ajuda as organizações a melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade dos funcionários e reduzir os custos operacionais. Ele oferece recursos de gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de operações de TI e automação de fluxo de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/6742/assyst","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software?page=4#itemlist","numberOfItems":25}
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