Sistemas de Roteirização

O software de planejamento de rotas é um tipo de software que permite às empresas planejar e agendar rotas da maneira mais eficiente possível, fazendo o melhor uso de um veículo durante uma entrega com várias paradas. Também pode ser conhecido como software de otimização de rotas, pois é essencialmente o que ele faz. Este tipo de software pode levar em consideração uma ampla gama de variáveis ao traçar uma rota e organizar a ordem das paradas.

Alguns dos principais recursos normalmente encontrados no software de planejamento de rotas incluem a capacidade de planejar automaticamente uma rota com várias paradas, fazer modificações nos parâmetros dessa rota e levar em consideração vários veículos ao determinar as melhores rotas a serem seguidas. O sistema de roteirização normalmente terá os recursos técnicos para gerenciar territórios, expedição e motoristas. Algumas soluções também apresentarão métricas de desempenho, permitindo que uma organização veja claramente quais áreas de sua operação logística podem precisar de uma análise mais detalhada.

O uso de soluções de planejamento de rotas oferece muitos benefícios para uma empresa de logística, entre eles a redução de custos. Essas economias vêm dos tempos de operação mais curtos, custos de combustível mais baixos e economias em mais longo prazo na frequência de manutenção. Outro benefício é a capacidade de oferecer aos clientes uma janela de entrega mais precisa.

Sendo, principalmente, uma solução de software para operações de logística, o sistema de roteirização possui várias categorias relacionadas, como de software de gestão de estoque e software de manutenção de frota. Embora nem todos os softwares de que uma organização precisa para executar uma operação de logística sem problemas se integrem perfeitamente uns aos outros, muitas funções relacionadas podem ser vinculadas a diferentes soluções de softwares.

Há muitas coisas para uma empresa considerar ao procurar uma solução de planejamento de rotas, incluindo o tamanho da frota para a qual o software deverá planejar e a facilidade com que ele se integrará a quaisquer sistemas relacionados que já estejam em uso. O conjunto de recursos incluídos também é uma consideração importante. Tais recursos incluídos podem variar de uma solução para outra, mas alguns recursos principais costumam ser encontrados em todos os exemplos de softwares de planejamento de rotas. Algumas dessas características estão listadas abaixo:

• Os recursos de delimitação geográfica permitem notificações quando um motorista deixa sua rota ou território.

• Roteamento e reencaminhamento rápidos significam que o usuário não fica esperando quando se planeja uma nova rota, e que o reencaminhamento em tempo real é possível quando novos fatores entram em jogo, como o tráfego inesperado devido a acidentes.

• Os recursos de gestão de motoristas permitem que uma empresa mantenha perfis detalhados de cada um de seus motoristas, uma vantagem que garante que todas as rotas planejadas levem em consideração as horas de serviço diárias de um determinado motorista.

• Os recursos de gestão de território permitem que uma empresa defina limites claros para determinados motoristas, veículos ou locais de despacho, que são considerados em qualquer planejamento de rota que ocorrer.

• O roteamento dinâmico pode lidar com um grande número de variáveis ao planejar uma rota, incluindo vários veículos, desembarques, horas de serviço do motorista, alteração dos horários de trânsito e muito mais.

O que é o sistema de roteirização?

O sistema de roteirização é concebido para tornar o planejamento de rotas mais eficiente e, portanto, mais econômico do que seria de outra forma. Como muitas coisas nos negócios, o planejamento de rotas é um processo em que muitas pequenas eficiências podem rapidamente resultar em uma melhoria geral substancial. Essa melhoria substancial se traduz em redução de custos, operação mais eficiente e maior qualidade de serviço aos clientes.

A logística é uma área comercial cada vez mais complexa, que envolve muitas variáveis além do caminho básico mais curto de um lugar para outro. Para tirar o máximo proveito de uma operação de logística, o software precisa levar em consideração coisas como tráfego – incluindo a mudança de tráfego em várias horas do dia – rotas de interseção, territórios, horários dos motorista e muito mais. Cada variável adicional que o sistema de roteirização pode contabilizar pode reduzir um pouco mais as despesas do custo de operação de uma frota de logística, o que se traduz em economias substanciais ao lidar com grandes frotas.

As empresas modernas recorrem a soluções de planejamento de rotas para maximizar a eficiência de sua frota, mas também para fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes, sejam eles destinatários de entregas de encomendas, clientes que esperam que um técnico de serviço chegue em suas casas ou qualquer outra forma de negócio que envolva a operação de frotas. Esse tipo de software normalmente pode ser integrado a sistemas de softwares relacionados, como o software de manutenção de frota e sistemas de controle de estoque, que permitem que uma empresa incorpore internamente a automação, melhorando ainda mais a eficiência de sua cadeia de suprimentos e operações de logística.

Quais são os benefícios dos sistemas de roteirização?

Os benefícios do planejamento de rotas concentram-se, principalmente, na redução do custo de execução de uma operação de logística, aumentando a eficiência de todos os aspectos, sempre que possível. Essas melhorias têm um efeito em cadeia, pois não apenas melhora os resultados da empresa, mas também pode melhorar o serviço prestado aos clientes. Alguns dos benefícios mais específicos associados ao uso de softwares de planejamento de rotas em operações de logística e frota incluem:

• Recursos avançados do planejamento de rotas: A base de uma boa solução de planejamento de rotas é, obviamente, sua capacidade de realizar um planejamento avançado de rotas. Mais do que simplesmente encontrar a rota mais curta entre dois destinos, o software moderno de planejamento de rotas deve acomodar muitas paradas, levar em consideração elementos dinâmicos, como tráfego e acidentes rodoviários, e considerar toda uma frota e todas as rotas ao determinar para onde enviar um veículo.

• Capacidade mais rápida de planejamento de rotas: Além da capacidade superior de planejar rotas em relação às soluções tradicionais, a questão da velocidade também é relevante. As soluções modernas de planejamento de rotas podem planejar rotas muito mais rapidamente do que opções de softwares mais antigas ou métodos manuais e, por isso, também podem ser usadas para fazer alterações na rota em tempo real. Isso permite que as operações logísticas reajam dinamicamente às mudanças no ambiente, como tráfego repentino devido a um acidente rodoviário ou entregas canceladas.

• Redução do tempo de viagem e quilometragem: Um dos resultados diretos de se aprimorar o planejamento de rotas é a redução da quilometragem rodada e do tempo gasto elos motoristas em viagem. Isso tem muitos efeitos em cadeia, como a redução dos gastos com combustível e a possibilidade de se fazer mais paradas em um determinado período de tempo do que seria o caso.

• Custos reduzidos de atendimento ao cliente: O planejamento avançado de rotas normalmente resulta em muito menos paradas perdidas ou atrasadas, o que, por sua vez, significa menos situações em que os clientes entrarão em contato para perguntar sobre uma entrega ou reclamar sobre uma parada perdida. Embora indiretamente, isso resulta em custos reduzidos de atendimento ao cliente.

• Custos reduzidos de manutenção da frota: Outro benefício indireto do planejamento de rotas aprimorado é a redução dos custos de manutenção envolvidos na operação de uma frota. A manutenção e o reparo dos veículos estão intrinsecamente ligados à quantidade de uso desses veículos. Embora seja improvável que o custo puro de manutenção diminua como resultado do uso dos sistemas de roteirização, o número de ações geradoras de receita (como entregas, chamados técnicos etc.) que podem ser feitas entre os intervalos de serviço será maior. Isso resulta em um custo de manutenção efetivamente reduzido.

• Melhor serviço ao usuário final: Ter um melhor planejamento de rotas e maior precisão, além de reduzir custos e garantir que as janelas de entrega não sejam perdidas, também permite que as empresas ofereçam um melhor serviço aos seus clientes. Por exemplo, o planejamento de rotas altamente preciso fornecido por softwares como este possibilita o fornecimento de janelas de entrega mais precisas. Além disso, a capacidade de rastrear dados dinamicamente significa que uma empresa pode manter seus clientes atualizados em tempo real em caso de alterações.

• Melhor sustentabilidade da cadeia de suprimentos: O impacto ambiental das cadeias de suprimentos está sob maior escrutínio (artigo em inglês) do que nunca, e as empresas estão, em consequência e compreensivelmente, procurando melhorar a sustentabilidade de suas operações. Um planejamento de rotas aprimorado reduz o número de quilômetros rodados, combustível e custos de manutenção para um determinado número de paradas, o que, por sua vez, reduz o impacto negativo no meio ambiente. Em outras palavras, criar uma operação de logística mais eficiente é melhor para o meio ambiente.

• Acesso a uma série de dados: Tal como acontece com a maioria das soluções de softwares empresariais modernas, uma vantagem significativa do sistema de roteirização é a capacidade de coletar e analisar grandes quantidades de dados operacionais. Esses dados podem ser usados para determinar tendências sazonais, identificar pontos fracos em uma rede logística e muito mais.

Quais são os recursos dos sistemas de roteirização?

Os recursos dos sistemas de roteirização são principalmente focados em melhorar as instalações de planejamento de rotas de uma operação logística, com todos os benefícios como efeito indireto desse objetivo inicial. Onde as soluções de planejamento de rotas diferem dos planejadores de rotas mais básicos é na capacidade de considerar toda a operação logística, em vez de apenas um único veículo. Quando o sistema de roteirização faz cálculos, ele leva em consideração todos os veículos que operam no território. Veja a seguir alguns dos recursos mais comuns do software de planejamento de rotas:

• Roteamento dinâmico: O planejamento de rotas não é apenas encontrar a rota mais rápida para um determinado veículo. As empresas que administram uma frota de logística terão vários veículos, às vezes fazendo várias paradas, como coletas, entregas e chamadas para fins de atendimento. O roteamento dinâmico permite que o software encontre a combinação mais eficiente de rotas para toda a operação, considerando restrições em tempo real, como obras na estrada, tráfego, ausências de motoristas, avarias de veículos e qualquer outro evento que possa afetar as rotas planejadas.

• Delimitação geográfica: Um gerente de operações logísticas eficiente precisa estar em cima da sua operação, pois quanto maior o nível de eficiência, mais disrupção um simples evento pode causar. A delimitação geográfica permite que o software desenhe um limite imaginário em torno de um determinado veículo ou rota do motorista. Esse veículo ou motorista pode ser monitorado com rastreamento por GPS, e a expedição notificada, caso o veículo saia dos limites atribuídos. Isso permite que a expedição entre imediatamente em contato com o motorista, descubra qual é o problema e coloque o veículo de volta na sua rota.

• Otimização rápida de rotas: As soluções de planejamento de rotas não oferecem apenas recursos avançados de planejamento de rotas, mas também costumam ser projetadas para entregar essas rotas rapidamente. Isso não é particularmente importante ao planejar rotas no início do dia, por exemplo, mas as coisas podem mudar rapidamente, especialmente em uma operação logística complexa. Atualmente, poder ajustar rapidamente as rotas para compensar problemas inesperados deve ser um recurso na maioria das soluções de planejamento de rotas.

• Tratamento de dados simples: O tamanho das operações logísticas modernas torna os métodos tradicionais de tratamento de dados impraticáveis, se não impossíveis. Coisas como inserir endereços de clientes manualmente em uma rota simplesmente não são viáveis ou eficientes, e é por isso que o software moderno de planejamento de rotas normalmente disponibiliza várias ferramentas para facilitar o tratamento desse tipo de dados, desde a importação até a integração e a automação.

• Integração: A logística é uma área comercial que interage com muitas outras áreas, incluindo coisas como a gestão da cadeia de suprimentos, a gestão de frotas e o controle de estoque. É por isso que muitos fornecedores de softwares estão trabalhando continuamente no nível de integração que suas soluções de planejamento de rotas podem oferecer. Trabalhar uniformemente – e o mais próximo possível da perfeição – possibilita a automação de certas tarefas de rotina e troca de dados, o que, por sua vez, resulta em mais economia de tempo e melhorias de eficiência.

• Gestão do território: Parte do planejamento avançado de rotas envolve a capacidade de gerenciar territórios, garantindo que os veículos em um determinado depósito não sejam enviados em rotas que passam em outros territórios onde haja um entreposto diferente. Os recursos de gestão de territórios permitem que as empresas definam e gerenciem suas diferentes áreas para evitar qualquer sobreposição.

• Gestão de motoristas: A gestão de motoristas também é um recurso comum nas soluções de planejamento de rotas. Poder manter um perfil detalhado dos motoristas não só ajuda quando se trata de questões como avaliações da equipe e questões disciplinares, mas também permite que o software considere coisas como horários de serviços – limites legais sobre o número de horas que um motorista pode passar atrás do volante em um único período de 24 horas – ao planejar rotas.

• Análise e relatórios: As ferramentas de análise e relatórios estão se tornando uma inclusão essencial em qualquer software empresarial moderno, e o planejamento de rotas não é uma exceção. A análise de tendências de dados pode ajudar na tomada de decisões de negócios importantes, além de informar futuras políticas de operações de logística.

O que deve ser considerado ao comprar um sistemas de roteirização?

Ao adquirir um software de planejamento de rotas, é importante que a empresa considere a escala de sua operação e se a solução estará à altura da tarefa de gerenciar uma operação desse tamanho específico. Claro, há também o oposto a ser considerado – algumas operações são mais modestas em tamanho, e essas operações provavelmente se beneficiarão financeiramente da escolha de uma solução de softwares mais voltada para empresas menores. Algumas das considerações mais específicas que devem ser analisadas ao adquirir uma solução de planejamento de rotas incluem:

• Qual o tamanho da frota com que o software pode lidar? A primeira coisa a considerar é o tamanho da frota que o software pode gerenciar. Se uma determinada solução de software não puder lidar com uma frota tão grande quanto a que a empresa está operando, seria contraintuitivo comprar essa solução. Da mesma forma, se a solução de software for concebida para lidar com uma frota muito maior do que a que a empresa possui, pode ser melhor procurar uma solução menor – e menos cara. Dito isto, uma empresa deve considerar suas necessidades futuras e a escalabilidade. Uma empresa com uma frota de 100 veículos, por exemplo, provavelmente não deverá obter um software com limite de 100 veículos, pois precisará atualizar ou alterar seu software caso deseje adicionar mais veículos no futuro.

• O software oferece recursos voltados para o cliente? Para operações logísticas que lidam diretamente com os consumidores – como empresas de entrega e correios – vale a pena encontrar uma solução de software que forneça recursos voltados para o cliente, como a capacidade de os clientes rastrearem seu pacote em tempo real ou deixar instruções sobre onde deixar o pacote no endereço de entrega. Esses recursos não apenas melhoram a qualidade do serviço prestado ao cliente, mas também reduzem o número de consultas de atendimento ao cliente, pois os clientes não precisarão entrar em contato com a empresa por esses motivos.

• Como a solução trata os dados? As soluções de software como serviço (SaaS) normalmente colocam a responsabilidade do armazenamento de dados no fornecedor do software, mas, para as empresas, ainda vale a pena verificar se elas estão satisfeitas com as políticas de armazenamento de dados desses fornecedores. Afinal, elas podem não ser legalmente responsáveis se os dados forem manuseados indevidamente por um prestador de serviços, mas ainda assim sofrerão o golpe em suas relações públicas.

• O custo compensa a vantagem? Deve-se realizar uma análise do custo-benefício de qualquer compra significativa ou mudança operacional em uma empresa, sendo que esse caso não é uma exceção à regra. Para uma grande empresa que usa softwares antigos ou métodos manuais mais tradicionais, quase certamente haverá um grande benefício na mudança para uma solução moderna de planejamento de rotas. As coisas ficam um pouco menos claras quando se trata de uma empresa que já possui um software de planejamento de rotas ou uma empresa menor onde os ganhos fornecidos por soluções modernas de planejamento de rotas não são tão significativos. Na maioria dos casos, esse software deve fornecer benefícios que valham a pena, mas certamente é importante conferi-los antes de comprar.

• O software oferece integrações? Como mencionado acima, o software de planejamento de rotas precisará trabalhar em conjunto com vários outros sistemas de softwares de logística. Encontrar uma solução de software que se integre perfeitamente aos sistemas de softwares já existentes em uma empresa tornará a transição mais suave. Também melhorará o funcionamento geral da operação, ajudando na construção de um conjunto tecnológico integrado.

Quais são as tendências mais relevantes dos softwares de planejamento de rotas?

As tendências mais relevantes dos softwares de planejamento de rotas estão principalmente focadas em melhorar a eficiência de uma operação logística usando tecnologia inteligente, como a inteligência artificial (IA). Com as bases do software já estabelecidas, esta área de desenvolvimento de softwares tem mais a ver com melhorias incrementais do que mudanças substanciais. Veja a seguir algumas das principais tendências a serem observadas no domínio do software de planejamento de rotas:

• Maior uso de inteligência artificial: As soluções de planejamento de rotas já estão fazendo uso de inteligência artificial, mas essa relação provavelmente aumentará à medida que os métodos de IA se tornarem mais eficazes. A IA pode analisar dados e encontrar as rotas ideais para uma operação logística de forma mais rápida e eficaz do que softwares tradicionais ou humanos, e a natureza da tecnologia significa que ela só melhorará com o uso.

• Veículos autônomos: Os desenvolvedores de softwares de planejamento de rotas planejarão essa mudança nas operações de logística, e é provável que em breve esse tipo de software comece a incorporar a funcionalidade para gerenciar veículos de frota autônomos.

• Mais automação: O planejamento de rotas nessa escala está totalmente relacionado à eficiência – cada pequena melhoria que pode ser implementada aumenta a eficiência da operação geral, proporcionando um atendimento melhor, custos mais baixos e lucros mais altos. Os desenvolvedores procurarão automatizar o máximo de tarefas que puderem daqui para a frente, reduzindo a necessidade de supervisão humana sempre que possível.

Fontes

Os recursos destacados foram identificados com base em sua relevância e no percentual de produtos no diretório do Capterra que os oferecem. As seguintes fontes foram usadas para este documento:

1. Capterra (data de acesso: sábado, 2 de julho de 2022)

2. wiki.gis.com (Data de acesso: sábado, 2 de julho de 2022)

3. Blog Circuit (Data de acesso: sábado, 2 de julho de 2022)