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# Software de Sucesso do Cliente

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> As ferramentas de customer success, ou sucesso do cliente, são soluções que ajudam as empresas a garantir que seus clientes alcancem os resultados pretendidos, como retenção e satisfação de cliente. Uma plataforma de customer success pode incluir uma série de recursos, como participação do cliente, gestão da comunicação, indicadores de desempenho e seguimento e análise de uso. As ferramentas de customer success estão relacionadas aos sistemas de atendimento ao cliente e aos sistemas de help desk.

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## Produtos

1. [Channels](https://www.capterra.com.br/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Software de sucesso do cliente projetado para equipes de atendimento ao cliente, empresas online e lojas de comércio eletrônico.
2. [SubscriptionFlow](https://www.capterra.com.br/software/197713/subscriptionflow) — 4.7/5 (35 reviews) — Usado para gerenciar assinaturas, processar pagamentos, gerar relatórios e realizar cobranças e faturamentos.
3. [elevio](https://www.capterra.com.br/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — O elevio é uma plataforma de autoatendimento que facilita o dimensionamento do sucesso do cliente sem a contratação de mais funcionários de suporte.
4. [Trengo](https://www.capterra.com.br/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — Ele fornece uma caixa de entrada para as empresas se comunicarem eficientemente com clientes por meio de diferentes canais de comunicação em um local central.
5. [Precursive OBX](https://www.capterra.com.br/software/1018023/precursive-obx) — 4.4/5 (21 reviews) — Solução para integração de clientes baseada na nuvem que auxilia as empresas na segmentação de clientes, agendamento de tarefas e geração de relatórios personalizados.
6. [Acquire](https://www.capterra.com.br/software/146821/acquire) — 5.0/5 (20 reviews) — Software de comunicação com o cliente em tempo real, no aplicativo e na internet para suporte. Cobrowsing, chat ao vivo, chatbot, vídeo e voz.
7. [TaskRay](https://www.capterra.com.br/software/149604/taskray) — 4.3/5 (20 reviews) — O TaskRay é uma solução de primeira linha para integrar clientes em escala no Salesforce.
8. [Email Meter Enterprise](https://www.capterra.com.br/software/182763/email-meter-enterprise) — 4.8/5 (20 reviews) — Avalie a produtividade do e-mail: tempo de resposta, e-mails enviados e recebidos, principais interações e seus principais indicadores de desempenho (KPIs na sigla em inglês) críticos em um painel personalizado.
9. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.com.br/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — O Knowledge Center centraliza o conhecimento da empresa e permite que os agentes forneçam informações de suporte rápidas, precisas e atualizadas.
10. [Intellum Platform](https://www.capterra.com.br/software/16720/exceed) — 4.6/5 (15 reviews) — Sistema de gestão de aprendizado baseado em dispositivos móveis que permite às empresas impulsionar o relacionamento com o cliente por meio de conteúdo ativado por dispositivos móveis.
11. [GuestXM](https://www.capterra.com.br/software/189329/online-reputation-management) — 4.9/5 (15 reviews) — O AreTheyHappy ajuda redes de restaurantes com várias unidades e empresas de hotelaria a darem uma nova dimensão à experiência do cliente.
12. [Tiflux](https://www.capterra.com.br/software/200798/tiflux) — 4.9/5 (15 reviews) — Gerencie fluxos de atendimento e entregue mais resultados aos clientes em um só lugar. Controle tickets, prazos, catálogos de serviços, contratos, filas e muito mais 100% online.
13. [Infobip](https://www.capterra.com.br/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crie relacionamentos significativos com os clientes em qualquer canal com a plataforma de comunicação na nuvem da Infobip.
14. [Capacity](https://www.capterra.com.br/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — O Capacity é uma plataforma de automação de suporte nativa de IA segura para ajudar o usuário e sua equipe a economizar tempo e trabalhar de maneira mais inteligente.
15. [AppFollow](https://www.capterra.com.br/software/181039/appfollow) — 4.6/5 (13 reviews) — Uma ferramenta para rastrear aplicativos móveis a fim de aumentar a satisfação do usuário, com gestão de avaliações integrada para responder rapidamente aos clientes.
16. [Customer Communities](https://www.capterra.com.br/software/170758/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — Amplie o sucesso do cliente e o suporte ao cliente de software B2B ao transformar sua área de suporte em uma experiência de autoatendimento.
17. [LiveCaller](https://www.capterra.com.br/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — O LiveCaller é uma solução tudo-em-um que combina diferentes canais de comunicação, como bate-papo, chamada e aplicativos de mensagens sociais em uma plataforma.
18. [Vitally](https://www.capterra.com.br/software/179837/vitally) — 3.7/5 (9 reviews) — O Vitally ajuda empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências de nível internacional aos clientes, enfrentar desafios inesperados e operar com mais eficiência.
19. [Churn360](https://www.capterra.com.br/software/1032439/churn360) — 5.0/5 (9 reviews) — Plataforma de sucesso do cliente com IA orientada por dados que ajuda as empresas de SaaS a acelerar o crescimento da MRR.
20. [Freshsuccess](https://www.capterra.com.br/software/145293/natero) — 4.6/5 (8 reviews) — Poderosa plataforma de gestão do sucesso do cliente para B2B SaaS (software como serviço).
21. [Akita](https://www.capterra.com.br/software/146056/akita) — 4.4/5 (8 reviews) — Plataforma de gestão de sucesso do cliente que permite às empresas reduzir a rotatividade e aumentar a receita da base de clientes existente.
22. [Qiscus](https://www.capterra.com.br/software/1026338/qiscus) — 4.4/5 (7 reviews) — É uma solução de gestão da comunicação com clientes que ajuda as empresas a gerenciarem dados de clientes, leads, mensagens multicanais etc.
23. [HelpHero](https://www.capterra.com.br/software/1053316/helphero) — 4.7/5 (7 reviews) — O HelpHero é uma ferramenta de software fácil e acessível usada para criar uma integração melhor e ajudar usuários de aplicativos sem uso de código
24. [SnapCall](https://www.capterra.com.br/software/176950/snapcall) — 4.8/5 (6 reviews) — Reduza as chamadas recebidas concentrando-se apenas em clientes e conversas de alto valor. Chamadas pela internet com dados.
25. [Userlist](https://www.capterra.com.br/software/209961/userlist) — 5.0/5 (6 reviews) — Automatize os pontos de contato de sucesso do cliente para o SaaS. Envie campanhas de e-mail direcionadas baseadas em comportamento durante todo o ciclo de vida do cliente.

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Além disso, o Channels também vem com recursos úteis, como números gratuitos, gravações de chamadas, escuta ao vivo e um aplicativo móvel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"SubscriptionFlow","position":2,"description":"O SubscriptionFlow fornece soluções para empresas que enfrentam dificuldades com a gestão de assinaturas. 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Desenvolva projetos repetíveis de maneira fácil e automática quando você ganhar a oportunidade do Salesforce. O esboço do seu projeto é criado automaticamente a partir de modelos mapeados para o tipo de oportunidade ou dos produtos da sua oportunidade.\nAjuste o plano na exibição avançada de Gantt, de arrastar e soltar. Defina uma linha de base para acompanhar o progresso em relação a um compromisso. Em seguida, compartilhe o plano com o cliente.\nO Taskfeed foi criado e é executado na plataforma Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e89faa0-5894-4a99-9bf3-d4ba3e47d3dd.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/1018023/precursive-obx","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":6,"description":"O Acquire oferece às equipes empresariais as ferramentas digitais necessárias para criar as melhores experiências para o cliente. Com recursos que incluem cobrowsing seguro, chatbots de IA, chat ao vivo e videochamada. O pacote de software flexível e escalável do Acquire atende as necessidades de suporte e atendimento ao cliente de qualquer empresa, em qualquer dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/146821/acquire","@type":"ListItem"},{"name":"TaskRay","position":7,"description":"O TaskRay é uma solução de primeira linha para integrar clientes em escala no Salesforce.\n\nO TaskRay ajuda as empresas a integrar os clientes de maneira mais rápida e eficiente. As funções de modelo e automação do TaskRay ajudam as empresas de alta tecnologia, SaaS (software como serviço), gestão de patrimônio, fabricação e franchising a construir sistemas em escala, independentemente de terem 100 clientes ou 10 mil clientes.\n\nE o TaskRay também funciona como uma solução de gestão de projetos completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14584d35-0fda-4503-8210-6571647857de.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/149604/taskray","@type":"ListItem"},{"name":"Email Meter Enterprise","position":8,"description":"O Email Meter é uma solução de análise de e-mails. O Email Meter fornece às empresas métricas de desempenho e produtividade dos funcionários, como carga de trabalho e tempos de resposta, para ajudá-las a tomar decisões informadas e baseadas em dados. Veja com quantos e-mails sua equipe lida para entender sua carga de trabalho. Saiba quanto tempo eles levam para responder e onde podem melhorar. Equipes de empresas como Dropbox, Fujifilm ou Logitech contam com o Email Meter para analisar suas métricas de e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2159185-2c9d-4f5d-8c8e-1501a3f2fc76.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/182763/email-meter-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":9,"description":"O Knowledge Center é a principal plataforma de gestão de conhecimento para centrais de contato. O cliente recebe ajuda para enfrentar os agentes com conhecimento relevante e fácil de entender, para que possa fornecer um atendimento ao cliente melhor e mais eficaz.\n\nLidar com o grande volume de informações é mais difícil do que, de fato, encontrá-las.  Como tantas respostas podem estar ao alcance, exceto quando o atendimento ao cliente é contatado? O objetivo do software é tornar o atendimento ao cliente tão simples quanto uma pesquisa no Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/144600/usu-knowledge-management","@type":"ListItem"},{"name":"Intellum Platform","position":10,"description":"O Exceed LMS da Intellum é o primeiro sistema aberto de gestão de aprendizado de ativos do mercado. O Exceed LMS permite que os profissionais de aprendizado mesclem e combinem uma ampla variedade de tipos de arquivos, inclusive documentos, planilhas, apresentações e arquivos PDF, ativos tradicionais de ensino à distância, como cursos compatíveis com SCORM ou AICC e recursos não tradicionais, como links para vídeos do YouTube, TEDTalks ou publicações de blog. O resultado é uma experiência de aprendizado empresarial mais moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/071f9398-4da5-46e4-af9b-3855edb936fc.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/16720/exceed","@type":"ListItem"},{"name":"GuestXM","position":11,"description":"O AreTheyHappy é um software fácil de usar para restaurantes e empresas de hotelaria gerenciarem a reputação da marca online.\n\nA plataforma melhora a experiência do cliente da marca online com fluxos de dados ilimitados em um único lugar. \n\nAs marcas de restaurantes e hotelaria agora têm seu próprio centro de comando para supervisionar o desempenho e o crescimento de um local para o nível da marca, acompanhar o Net Promoter Score (NPS na sigla em inglês), a opinião do cliente, motivadores de escolha, entre outros.\n\nBasta conectar seus canais online e começar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da728e76-c171-4e0a-836f-cbf9566e4502.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/189329/online-reputation-management","@type":"ListItem"},{"name":"Tiflux","position":12,"description":"Plataforma de gestão de solicitação de atendimento com ferramentas integradas, que ajuda empresas a gerenciarem datacenters, infraestrutura de TI e outras áreas de maneira eficiente e econômica. \n\nOferece gestão de tickets, time, contrato, acesso remoto, monitoramento e outros a melhorar a produtividade e controle em provedores de serviço, software house e áreas de TI.\n\nOrganize fluxos de tickets de outras áreas de sua empresa, use como Shared Services e canal omnichannel simplificando sua vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7fbba67f-d77e-4b76-a2cc-39dda7936bac.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/200798/tiflux","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":13,"description":"A Infobip é líder global em comunicação omnichannel, ajudando as marcas a criar relacionamentos significativos com seus clientes, em escala. \n\nA plataforma de comunicações fornece uma ampla gama de soluções, canais de mensagens e ferramentas para engajamento com o cliente, segurança, autenticação, suporte e retenção avançados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45402ede-cd8f-4d90-afbf-7b60d290cb0f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/127997/infobip","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":14,"description":"O Capacity é uma plataforma de automação de suporte nativa de IA segura para ajudar o usuário e sua equipe a economizar tempo e trabalhar de maneira mais inteligente.\n \nCom a ajuda de IA de última geração, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House, entre outras, estão recorrendo ao Capacity para suas necessidades de base de conhecimento, assistência técnica e automação de fluxo de trabalho. Milhares de funcionários em organizações de pequeno e grande porte usam o Capacity para ajudar a fazer seu melhor trabalho. Veja o que o Capacity pode fazer pelo usuário, seus respectivos clientes e equipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"AppFollow","position":15,"description":"O AppFollow promove uma abordagem holística para a gestão de aplicativos, que ajuda a desbloquear novas oportunidades de negócios e oferece ferramentas viáveis para que as equipes de marketing e suporte obtenham insights e impulsionem o relacionamento com o cliente. Abrangendo todas as áreas-chave, como supervisão de desempenho de dados em tempo real, acompanhamento de concorrentes e benchmarks e otimização de palavras-chave, o AppFollow fornece gestão de avaliações, viabiliza integrações de helpdesk e aprimora o trabalho em equipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85fdf4e5-d7e3-415f-8c46-90ebcfc060c2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/181039/appfollow","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Communities","position":16,"description":"Impulsione o sucesso do cliente e o suporte ao cliente sem quebrar. Ajude tanto seus clientes mais valiosos quanto seus clientes freemium com uma plataforma dimensionável de autoatendimento por meio do InSided. Aproveite uma comunidade online para obter respostas melhores, use widgets contextuais para oferecer o conteúdo certo para os clientes no momento certo e crie uma base de conhecimento que nunca fica desatualizada. Aprimore a retenção, a adoção de produtos, o envolvimento e a experiência do cliente enquanto reduz os custos gerais e os esforços de seus CSMs. Integrações","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3d85046-c9a3-4c7c-86f3-de08c123784e.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/170758/insided","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":17,"description":"Bate-papo: os clientes podem trocar mensagens e arquivos e avaliar o atendimento ao cliente.\nChamada pela Internet: os clientes podem fazer chamadas diretamente da página da Internet, totalmente gratuitas.\nCaixa de entrada omnichannel: combina comunicações de diferentes plataformas de mensagem em um único painel.\nRetorno de chamada: basta inserir o número de telefone e o horário de chamada preferido e o atendimento ao cliente ligará para você. \nNavegação conjunta: permite que agentes e clientes 'naveguem' de forma colaborativa em um site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"Vitally","position":18,"description":"O Vitally permite que equipes centradas no cliente em empresas de software como serviço (SaaS na sigla em inglês) B2B ofereçam a experiência do cliente ideal. A empresa oferece à sua equipe perfis de clientes 360, geração de relatórios e pontuação de integridade flexíveis, bem como automação, tudo envolvido em uma bela interface do usuário (IU) que todos os colaboradores vão adorar usar. Com acesso a dados enriquecidos dos clientes, alertas proativos de contas de vendas casadas e em risco e envolvimento automatizado com clientes em necessidade, o Vitally ajuda 10 vezes mais que o impacto de cada colaborador e elimina a rotatividade.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/38bd4112-35cc-46a6-bcf6-8fd5e8a695d0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/179837/vitally","@type":"ListItem"},{"name":"Churn360","position":19,"description":"O Churn360 é um software de sucesso do cliente orientado por IA que combina os dados do cliente que estão espalhados por vários produtos SaaS. Todos esses dados são consolidados em um único painel, fácil de usar e conveniente para o gerente de sucesso do cliente. O Churn360 também fornece recursos como automação de manuais, integração de clientes, mapeamento e rastreamento da jornada do cliente, pesquisas para ajudar efetivamente os clientes em várias circunstâncias, levando à redução da rotatividade do cliente e, portanto, aumentar a retenção.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2a4b1e51-9b65-4d10-8891-831b7f695276.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1032439/churn360","@type":"ListItem"},{"name":"Freshsuccess","position":20,"description":"Natero ajuda o gerente de sucesso do cliente a evitar a rotatividade, aumentar a expansão da conta e gerenciar mais clientes com facilidade. Natero é a única solução de sucesso do cliente que combina análise preditiva, inteligência do cliente e gestão do fluxo de trabalho em uma plataforma unificada. Essa abordagem unicamente orientada a dados permite que os fornecedores de software B2B gerenciem proativamente o sucesso do cliente e maximizem o valor do tempo de vida do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9256ab41-a9ab-4b9e-80b9-5f1c364b1bdd.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/145293/natero","@type":"ListItem"},{"name":"Akita","position":21,"description":"O Akita se conecta a mais de cem das principais ferramentas de SaaS, criando uma visão unificada dos dados dos seus clientes. Garanta que nenhum cliente seja ignorado com o sistema de pontuação de integridade personalizável do Akita. Defina tarefas e metas para cada etapa da jornada do cliente. Mantenha os clientes no caminho para o sucesso com avaliações de negócios agendadas e \"manuais\" acionados pelo comportamento do usuário (bom ou ruim). Notificações do Slack e uma sincronização bidirecional do Salesforce mantêm toda a organização informada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec0258d9-e32e-4b02-80e0-ff00fad70df0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/146056/akita","@type":"ListItem"},{"name":"Qiscus","position":22,"description":"É uma solução de gestão da comunicação com clientes que ajuda as empresas a gerenciarem dados de clientes, leads, mensagens multicanais etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca0dc557-9adc-46a1-b934-fdfe6c6d9b0e.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1026338/qiscus","@type":"ListItem"},{"name":"HelpHero","position":23,"description":"O HelpHero é uma ferramenta de software fácil e acessível usada para criar uma integração melhor e ajudar os usuários de aplicativos. O HelpHero permite criar tours interativos e fáceis de acompanhar em minutos, ajudando os usuários a começar e adotar novos recursos mais rapidamente. Sem necessidade de codificação ou grandes orçamentos. Todos os planos ainda incluem recursos avançados, como CSS personalizado, segmentação de público, tours de várias páginas, entre outros. Configuração rápida e fácil. Acesse o site para fazer um teste grátis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48fd8ecc-bd23-4f2d-acbe-0dd0e4fafcc2.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/1053316/helphero","@type":"ListItem"},{"name":"SnapCall","position":24,"description":"O SnapCall substitui todos os telefones do seu site e aplicativo por botões de chamadas inteligentes. É uma maneira mais inteligente de lidar com o suporte por telefone, concentrando-se apenas em clientes e conversas de alto valor.\nO SnapCall reduz as solicitações telefônicas, filtrando chamadas de entrada de acordo com critérios específicos, permitindo o recebimento de chamadas pré-qualificadas com dados sobre o cliente e sua jornada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9927381e-9f94-4d4c-acd9-b4fef997eae4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/176950/snapcall","@type":"ListItem"},{"name":"Userlist","position":25,"description":"O Userlist ajuda os fundadores de SaaS a automatizar os pontos de contato de sucesso do cliente e reduzir a carga de trabalho manual da equipe. Ofereça ajuda, check-ins e avaliações, entre outras coisas, com campanhas automatizadas baseadas em comportamento. 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