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# Software de Gestão de Comunicação com o Cliente

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> Software de gestão de comunicação com o cliente é uma solução tecnológica que ajuda as empresas a melhorar a qualidade e a eficiência das interações com seus clientes. Ele oferece uma plataforma unificada para gerenciar todas as formas de comunicação, incluindo e-mail, telefone, mensagem de texto e chat. Além disso, o software oferece recursos avançados de análise e relatórios para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e tomar decisões informadas sobre como melhor atendê-los. A integração com outras ferramentas de gestão, como CRM e sistemas de atendimento ao cliente, permite uma visão completa e consistente dos dados do cliente. O software de gestão de comunicação com o cliente ajuda a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência da equipe e maximizar a retenção de clientes.

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## Produtos

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — O Zoho Desk pode ajudar as empresas a gerenciar a comunicação com o cliente por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS, redes sociais e mais.
2. [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — O Bitrix24 é um software de CRM, comunicação com o cliente e suporte técnico gratuito usado por 15 milhões de empresas. Nuvem, dispositivo móvel, código aberto.
3. [WhatsApp](https://www.capterra.com.br/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16298 reviews) — Solução em nuvem que auxilia nas comunicações com os clientes por meio de interações comerciais, automação, mensagens e muito mais.
4. [Telegram](https://www.capterra.com.br/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6406 reviews) — Aplicativo de mensagens seguras que ajuda pequenas empresas a manter seus clientes atualizados sobre notícias, eventos e promoções.
5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Support, um software de suporte técnico criado para melhorar o relacionamento com o cliente.
6. [Viber](https://www.capterra.com.br/software/180348/viber) — 4.4/5 (4058 reviews) — Ideal para empresas de todos os portes, é uma ferramenta de relacionamento com o cliente que oferece aos usuários opções de descoberta de marca para comércio eletrônico.
7. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — O Freshdesk é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas.
8. [Pipedrive](https://www.capterra.com.br/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Melhore o relacionamento com clientes - da geração de leads até a conversão com a solução de vendas do Pipedrive.
9. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Comece gratuitamente com o LiveAgent e forneça excelente atendimento ao cliente com a solução definitiva de suporte técnico para empresas de todos os tamanhos.
10. [Keap](https://www.capterra.com.br/software/76390/infusionsoft) — 4.1/5 (1298 reviews) — Infusionsoft by Keap - plataforma tudo-em-um, de baixo custo e poderosa de automação de marketing, vendas e CRM para expandir seu negócio.
11. [Text Request](https://www.capterra.com.br/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) — O Text Request é um serviço de mensagens de negócios on-line. Envie e receba mensagens SMS e MMS usando o seu número de escritório atual.
12. [Intercom](https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — A primeira plataforma de mensagens do cliente do mundo para o crescimento dos negócios.
13. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.com.br/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (725 reviews) — O Bigin é um CRM acessível e intuitivo que atua como uma plataforma unificada para gerenciar clientes e suas interações com eles.
14. [HoneyBook](https://www.capterra.com.br/software/162588/honeybook) — 4.7/5 (678 reviews) — Ferramentas para o profissional criativo moderno: propostas, contratos, pagamentos e muito mais. Teste grátis por 7 dias, sem precisar de um cartão de crédito.
15. [Weave](https://www.capterra.com.br/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews) — O Weave é uma plataforma de comunicação que ajuda as empresas a se conectarem com as pessoas a quem prestam serviços.
16. [Lime Connect](https://www.capterra.com.br/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Bate-papo ao vivo para suporte pela Internet, celular e mensagem. Ajude os clientes quando for importante, onde for importante.
17. [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — O Tidio é uma ferramenta de comunicação com clientes que permite oferecer excelente suporte ao cliente e gerar vendas com bate-papo ao vivo e chatbots.
18. [CXone Mpower](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise.
19. [Podium](https://www.capterra.com.br/software/164285/podium) — 4.3/5 (522 reviews) — Os clientes são sua melhor forma de marketing. Obtenha mais avaliações e mantenha a conveniência para os clientes com texto em um painel centralizado.
20. [Thryv](https://www.capterra.com.br/software/156926/thryv) — 4.2/5 (505 reviews) — Plataforma de experiência do cliente de ponta a ponta desenvolvida para pequenas empresas.
21. [FieldPulse](https://www.capterra.com.br/software/153475/fieldpulse) — 4.6/5 (411 reviews) — Crie e obtenha controle de seu negócio de trabalho de campo com uma plataforma fácil e completa que toda a sua equipe aprovará.
22. [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.com.br/software/201739/zenvia-conversion) — 4.1/5 (359 reviews) — Simplifique a comunicação, via WhatsApp, entre clientes e sua equipe
23. [Smartsupp](https://www.capterra.com.br/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Gerencie a comunicação com o cliente usando as gravações de vídeo do Smartsupp, a marcação de conversas e outros recursos de Gerenciamento de Conversas.
24. [Broadly](https://www.capterra.com.br/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — O Broadly é uma plataforma de geração de avaliações que ajuda empresas locais a obter avaliações positivas online, protegendo a reputação.
25. [ZoomInfo Sales](https://www.capterra.com.br/software/168264/zoominfo-sales) — 4.1/5 (317 reviews) — O ZoomInfo Engage ajuda a equipe de vendas a se conectar com mais clientes potenciais, fechar mais negócios e capturar todas as interações que acontecem.

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Interaja com os clientes em qualquer canal: SMS de texto, Internet, aplicativo no celular, telefone, e-mail e mídias sociais. Equipe os agentes com um histórico completo de todas as interações com os clientes, incluindo aquelas rastreadas a partir de mais de 700 integrações de aplicativos. Entenda por que empresas como Uber, Venmo, Shopify e LendingClub usam o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Viber","position":6,"description":"Ideal para empresas de todos os portes, é uma ferramenta de comunicação e relacionamento com o cliente que oferece aos usuários opções de descoberta de marca para comércio eletrônico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4332bc-47f9-4972-bd06-6bff7ca5b92c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/180348/viber","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":7,"description":"Freshdesk (um produto da Freshworks, Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas. O Freshdesk unifica canais, conversas, recursos de IA, informações do cliente e emissão avançada de tíquetes em um só lugar, o Freshdesk Command Center, para que os agentes estejam prontos para resolver as questões. Com o Freddy, a IA que coloca as pessoas em primeiro lugar, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar os agentes de IA em operação em minutos para resolver totalmente consultas simples e complexas, obter assistência do copiloto de IA para respostas e resoluções e manter-se à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações, gestão de conhecimento e autoatendimento para que você possa configurar e dimensionar facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal, seja uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido: oferece 225% de ROI, taxa de resolução de primeiro contato omnichannel de 95% e resoluções de até 80% com agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":8,"description":"O Pipedrive é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente voltada para vendas que equipes de todos os tamanhos adoram usar. Com mais de 100 mil clientes pagantes em 179 países, as equipes de vendas são atraídas pelo design simples, mas eficaz, de uma gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) que prioriza a usabilidade acima de tudo. Nada escapa ao Pipedrive, portanto as equipes passam menos tempo em tarefas burocráticas e mais tempo vendendo com um CRM ágil e potente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":9,"description":"O LiveAgent é um software de gestão de comunicações completo que utiliza a comunicação omnicanal em tempo real. Personalize sua comunicação, aproveitando o poder da segmentação de clientes, automação e CRM embutido. Adicione notas, lembretes e aproveite mais de 40 integrações. Com o LiveAgent, é fácil fornecer atendimento ao cliente de nível internacional. Faça uma avaliação gratuita; não é necessário cartão de crédito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Keap","position":10,"description":"Contando com a confiança de mais de 200.000 usuários, o Infusionsoft by Keap é um software tudo-em-um, fácil e poderoso de automação de vendas, marketing e CRM para ajudar a expandir seu negócio. Integre-se aos aplicativos que você está usando para otimizar e automatizar todo o processo de negócios, oferecer um serviço personalizado e fechar mais negócios. O plano de preços começa em US$ 23/mês.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbf09836-8786-4e7d-909b-10b75adc5ef6.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/76390/infusionsoft","@type":"ListItem"},{"name":"Text Request","position":11,"description":"O Text Request é um serviço de mensagens de negócios on-line. Vários usuários podem fazer login em um painel compartilhado para enviar e receber textos do número do seu escritório atual em tempo real. O software é fácil de usar e facilita muito o envio de mensagens de texto profissionais para organizações de todos os tamanhos. Alguns casos de uso incluem geração de leads, acompanhamento de vendas, agendamento de compromissos, solicitação de análises ou pesquisas on-line, comunicação interna, promoções e muito mais. Visite o site para começar a enviar mensagens de texto hoje.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f46dc1a8-659d-4a8d-ba35-6581d3c4cc67.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/167015/text-request","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":12,"description":"A Intercom constrói um conjunto de produtos com mensagens em primeiro lugar para empresas, a fim de acelerar o crescimento ao longo do ciclo de vida do cliente. Ela fornece uma plataforma completa de crescimento para marketing, vendas e suporte. As empresas mais bem-sucedidas do mundo, como Atlassian, Shopify e New Relic, usam o Intercom para impulsionar o crescimento por meio de bate-papo, bots e comunicações personalizadas com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Bigin by Zoho CRM","position":13,"description":"O Bigin é um CRM intuitivo e personalizável que pode ser usado para comunicação com clientes e clientes potenciais em vários canais, na mesma plataforma. Ele está repleto de recursos ideais para ajudar a elevar o nível dos negócios. Veja abaixo as funcionalidades obtidas com o Bigin.\n\n* Uma visão 360° dos clientes e clientes potenciais - Acesse todos os dados dos clientes, desde detalhes de contato a todas as correspondências trocadas, tudo em um único lugar.\n* Telefonia integrada - Faça, receba e grave chamadas telefônicas e faça anotações no Bigin. \n* E-mail - Envie e receba e-mails e realize campanhas de e-mail em massa. (Obs.: também é possível automatizar as comunicações por e-mail.)\n* Comunicação perfeita - Alcance seus contatos por meio do WhatsApp e das redes sociais.\n* Visualização de calendário - Agende e acompanhe todas as reuniões, chamadas e eventos. \n* Integrações - Integração com o Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Zoho Meetings e outros aplicativos populares do Zoho e não-Zoho para gerenciar todos os aspectos do seu negócio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/174f7c9f-e410-4b75-800e-4eaefb5058f9.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/204998/bigin-by-zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"HoneyBook","position":14,"description":"O HoneyBook ajuda empreendedores e autônomos criativos a agendar mais clientes, gerenciar projetos e ser pagos em um só lugar. Com o software para gestão de empresas, é possível automatizar o trabalho intenso e ficar em dia com todas as tarefas, economizando tempo e dinheiro para expandir os negócios. É como seu próprio assistente pessoal.\n\nProprietários de pequenas empresas e autônomos triplicaram suas reservas e economizaram várias horas por dia usando as ferramentas do HoneyBook.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c70159d-32c2-43c6-87a7-f1f66d5d622b.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/162588/honeybook","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":15,"description":"O software Weave simplifica o trabalho de escritório em um único hub. O programa permite que as empresas gerenciem intuitivamente tudo, desde informações de clientes até análises comerciais on-line. Forme relacionamentos duradouros com os clientes por meio de recursos como mensagens de texto bidirecionais e remarcação fácil. As soluções criadas são tão abrangentes para escritórios que muitas vezes os profissionais se perguntam como conseguiam trabalhar sem elas. O objetivo é simplificar a gestão do seu escritório, para que você possa se concentrar no que mais importa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":16,"description":"O Userlike é uma solução CCM baseada em mensagens que combina bate-papo no site com mensagens por dispositivos móveis.\n\nConverse com seus clientes através do seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS. Conecte seu chatbot e automatize partes das interações com clientes. \n\nDesenvolvido e hospedado na Alemanha. O Userlike mantém os seus dados e de seus clientes em segurança, com uma solução de comunicação 100% compatível com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":17,"description":"O Tidio é um solução para empresas que mantém bate-papo ao vivo, AI chatbots, mensageiro e e-mail em um só lugar. Esse software reduz o tempo necessário para se comunicar com os clientes, além de criar um aumento nas vendas e na satisfação ao envolver os visitantes em tempo real.  Além disso, esse produto está disponível para manter as conversas com os clientes fluidas em todos os dispositivos.\nO programa é uma solução desenhada para pequenas e médias empresas que pretendam gerir as suas comunicações e automatizar uma parte das mesmas em qualquer lugar mundo. Milhares de empresas usam o Tidio para se comunicar com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":18,"description":"Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.\n\nA NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Podium","position":19,"description":"O Podium é uma plataforma de gerenciamento de interação que está redefinindo o relacionamento moderno entre empresas locais e seus clientes. Reconhecido pela Forbes como uma empresa Cloud100, a Podium facilita o gerenciamento de todas as mensagens de clientes no Google, Facebook e textos recebidos, a partir de um painel. Também é possível gerar mais avaliações e gerenciar todas as suas avaliações no Google, Facebook e outros sites para responder, informar sobre locais e entender a opinião dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d86664b8-91ce-4713-ab1d-250ab09b39c5.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/164285/podium","@type":"ListItem"},{"name":"Thryv","position":20,"description":"Conheça o Thryv, uma plataforma de experiência do cliente de ponta a ponta desenvolvida para pequenas empresas. O Thryv integra funções comerciais essenciais, como estimativas, faturamento, agendamento de compromissos, processamento de pagamentos, campanhas de texto e e-mail, gerenciamento de listas de clientes, mídias sociais e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bf58f2b-b4ec-4979-ba15-b76d49101c8d.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/156926/thryv","@type":"ListItem"},{"name":"FieldPulse","position":21,"description":"O FieldPulse é uma nova maneira para os proprietários e gerentes de negócios de trabalho de campo administrarem facilmente as operações. Com o foco em ser absolutamente fácil para toda a equipe usar tanto em campo quanto no escritório, o FieldPulse assegura que o usuário esteja no controle de um negócio profissional, rápido, preparado e lucrativo. Controle o cronograma de trabalho, fique em contato com suas equipes e clientes e assegure a qualidade e a experiência boca a boca que seus clientes esperam. É uma solução completa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc7db629-f83f-478c-9e4d-8f697f15e439.webp","url":"https://www.capterra.com.br/software/153475/fieldpulse","@type":"ListItem"},{"name":"Zenvia Customer Cloud","position":22,"description":"A Zenvia Customer Cloud é a IA completa para empresas que querem vender mais e atender melhor. \n\nCom WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais integrados, você centraliza a comunicação e garante fluidez em toda a jornada do cliente. Nossos chatbots automatizados e recursos de IA completa otimizam o atendimento, geram leads qualificados e aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte. \n\nA solução conta ainda com integrações poderosas que conectam sistemas e dados, simplificando operações e eliminando a necessidade de múltiplos fornecedores. Do primeiro contato ao pós-venda, você acelera processos, reduz custos e melhora resultados. \n\nAlém disso, dashboards inteligentes e análises centralizadas oferecem insights estratégicos para decisões rápidas, ajudando sua empresa a crescer e encantar clientes em cada interação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de9596d6-81a8-4986-94e7-b781c49046a1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/201739/zenvia-conversion","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":23,"description":"O Smartsupp é o único fornecedor no mercado a oferecer ativos exclusivos de Gerenciamento de Comunicação com o Cliente como gravações de vídeo, que permitem às empresas ver cada passo do processo de compra de cada visitante em seu site. Além das gravações das sessões de vídeo, o bate-papo ao vivo também entrega mensagens automáticas por intermédio de chatbots, Marcações de Conversas (usadas para dar às equipes de agentes de atendimento ao cliente a capacidade de organizar, marcar e fazer anotações sobre conversas), e muitas outras poderosas ferramentas de Gerenciamento de Conversas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":24,"description":"A plataforma de avaliação automatizada Broadly ajuda empresas locais a gerar ótimas avaliações de clientes nas plataformas mais importantes, entre elas Google, Facebook, TripAdvisor e NextDoor. Plataforma que ajuda pequenas e médias empresas a obter avaliações, expandir os negócios e se comunicar diretamente com os clientes por meio de aplicativos ou computadores. Avaliações online são o maior fator determinante de como o consumidor seleciona um novo serviço, por isso a plataforma ajuda pequenas empresas de serviços (de um a 100 funcionários) a obter uma melhor reputação online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"ZoomInfo Sales","position":25,"description":"Com o ZoomInfo Engage, é possível dimensionar e automatizar o alcance do setor de vendas para que a prospecção seja mais inteligente e eficiente, economizando tempo e frustração na entrada manual de dados em sistemas isolados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0381efa-64e5-478a-b4a6-5a746958c4f5.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/168264/zoominfo-sales","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.br/directory/31002/customer-communications-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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