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title: Sistemas de Tickets de TI - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Brasil - 2026
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# Sistemas de Tickets de TI

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> Os sistemas de tíquetes de TI são ferramentas para gerenciar e resolver problemas relatados por usuários e solicitações de serviço de forma organizada. Esses sistemas permitem que as equipes de suporte de TI acompanhem, priorizem e tratem os tíquetes com eficiência, garantindo soluções oportunas e mantendo um registro detalhado dos incidentes e das respostas para fins de responsabilidade e análise.

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## Produtos

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) — O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.
2. [Zoho CRM](https://www.capterra.com.br/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6970 reviews) — O Zoho CRM oferece às organizações uma solução completa de gestão do ciclo de vida de relacionamento com clientes.
3. [Dynamics 365](https://www.capterra.com.br/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5817 reviews) — Solução integrada de gestão empresarial que automatiza os processos financeiro, de relacionamento com o cliente e da cadeia de fornecimento.
4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) — O Freshdesk é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas.
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Coloque o atendimento ao cliente no centro da empresa. Torne os agentes mais produtivos, os gerentes mais impactantes e os clientes mais capacitados.
6. [NetSuite](https://www.capterra.com.br/software/135757/netsuite) — 4.2/5 (2007 reviews) — A NetSuite, o ERP na nuvem número 1 do mundo, lhe dá a visibilidade e o controle que você precisa para tomar decisões inteligentes e crescer com confiança.
7. [ScreenConnect](https://www.capterra.com.br/software/147830/ScreenConnect) — 4.7/5 (1895 reviews) — O ConnectWise Control oferece a capacidade de exibir e controlar dispositivos de qualquer lugar em que haja conexão com a Internet.
8. [Nimble](https://www.capterra.com.br/software/123032/nimble) — 4.4/5 (1868 reviews) — O Nimble é um CRM simples e inteligente para o Office 365 e o G Suite, que trabalha para você, onde quer que você trabalhe.
9. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) — Excelente atendimento ao cliente começa com o melhor software de Help desk. Conquiste mais clientes fornecendo excelente atendimento ao cliente com o LiveAgent.
10. [Asset Panda](https://www.capterra.com.br/software/142562/asset-panda) — 4.6/5 (1363 reviews) — Plataforma de gestão de ativos baseada em nuvem com aplicativos móveis (IOS/Android). Usuários Ilimitados. Obtenha uma demonstração guiada gratuita hoje\!
11. [Odoo](https://www.capterra.com.br/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1299 reviews) — Conjunto de aplicativos integrados de código aberto para CRM, ponto de serviço, sites, comércio eletrônico, vendas, contabilidade, armazéns, RH, marketing e muito mais.
12. [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) — Solução de alta qualidade projetada para vendas, colaboração, comunicação, redes sociais e gestão de fluxo de trabalho.
13. [Act\!](https://www.capterra.com.br/software/133171/act) — 3.9/5 (882 reviews) — O Act\! inclui gerenciamento dinâmico de pipeline de vendas e automação de marketing robusta, que fazem dele o melhor conjunto de ferramentas para pequenas e médias empresas.
14. [TeamSupport](https://www.capterra.com.br/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Software de helpdesk desenvolvido para suporte ao cliente de business to business. Reduza custos e melhore a satisfação do cliente ao mesmo tempo.
15. [mHelpDesk](https://www.capterra.com.br/software/77264/mhelpdesk) — 4.3/5 (824 reviews) — O software de gerenciamento de serviços mais rápido, mais fácil e de maior valor para automatizar tudo, desde o primeiro contato com o cliente até o pagamento.
16. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (823 reviews) — Service Cloud: Plataforma para atendimento ao cliente com suporte omnicanal, automação e chatbots. Melhora eficiência e oferece atendimento personalizado em todos os canais.
17. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) — O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
18. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) — Modernize a emissão de tíquetes de TI com o Freshservice, uma plataforma de ITSM nativa de IA que evita solicitações, acelera resoluções e descomplica a TI.
19. [NiCE CXone](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise.
20. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem\!
21. [Agile CRM](https://www.capterra.com.br/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM é um conjunto completo de vendas, marketing e serviços, criado para permitir que pequenas e médias empresas vendam e comercializem como as Fortune 500.
22. [SysAid](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (513 reviews) — Gerencie facilmente todas as atividades de Help desk com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel.
23. [Flowlu](https://www.capterra.com.br/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Plataforma operacional de negócios tudo-em-um, que contém todas as ferramentas essenciais para gestão de projetos, tarefas, finanças e clientes.
24. [Maximizer CRM](https://www.capterra.com.br/software/154610/maximizer-crm) — 4.1/5 (366 reviews) — O Maximizer não é apenas mais um fornecedor de software de CRM. Ele oferece às empresas bem-sucedidas uma vantagem competitiva comprovada.
25. [Wasp Inventory](https://www.capterra.com.br/software/155799/inventorycloud) — 4.3/5 (358 reviews) — As soluções de estoque Wasp são econômicas para pequenas e médias empresas e possibilitam escala para grandes empresas, além de serem fáceis de implementar para ambas.

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O Microsoft Dynamics funciona como um software da Microsoft, facilitando a adoção e reduzindo os riscos inerentes à implementação de uma nova solução. Essas soluções automatizam e simplificam os processos financeiro, de relacionamento com o cliente e da cadeia de fornecimento de uma maneira que pode ajudar você a obter sucesso nos negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/157279/dynamics-365","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":4,"description":"Freshdesk (um produto da Freshworks, Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas. O Freshdesk unifica canais, conversas, recursos de IA, informações do cliente e emissão avançada de tíquetes em um só lugar, o Freshdesk Command Center, para que os agentes estejam prontos para resolver as questões. Com o Freddy, a IA que coloca as pessoas em primeiro lugar, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar os agentes de IA em operação em minutos para resolver totalmente consultas simples e complexas, obter assistência do copiloto de IA para respostas e resoluções e manter-se à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações, gestão de conhecimento e autoatendimento para que você possa configurar e dimensionar facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal, seja uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido: oferece 225% de ROI, taxa de resolução de primeiro contato omnichannel de 95% e resoluções de até 80% com agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":5,"description":"O Zoho Desk é um aplicativo de atendimento ao cliente baseado na Internet, que ajuda as empresas a construírem relacionamentos mais sólidos com os clientes. Com o Zoho Desk, os agentes tornam-se mais produtivos, os gerentes tornam-se mais impactantes e os clientes ficam mais capacitados. Ele é personalizável, fácil de usar e não custa uma fortuna. Parte integrante do conjunto de 30 softwares empresariais do Zoho, o Zoho Desk oferece o poder de colocar o atendimento ao cliente no centro da empresa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"NetSuite","position":6,"description":"O NetSuite ERP é uma solução de gestão empresarial em nuvem completa e impulsionada por IA que ajuda as organizações a operar de forma mais eficaz ao automatizar processos fundamentais e fornecer visibilidade em tempo real sobre o desempenho operacional e financeiro. Com um conjunto único e integrado de aplicativos para gerenciamento de contabilidade, processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, produção, cadeia de suprimentos e operações de armazenamento, o NetSuite ERP oferece às empresas visibilidade clara de seus dados e controle mais rígido sobre seus negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76ba5be7-e39f-481e-9045-7c45d7cf6d39.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/135757/netsuite","@type":"ListItem"},{"name":"ScreenConnect","position":7,"description":"O ConnectWise Control (anteriormente, ScreenConnect) é uma solução de suporte remoto totalmente funcional. O software oferece a capacidade de visualizar e controlar dispositivos remotamente de qualquer lugar em que haja uma conexão com a Internet. Como técnico, independentemente de dar suporte principalmente a computadores pessoais de clientes ou a uma enorme infraestrutura corporativa, a capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e rápida permite economizar tempo e melhorar a satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9e546da-675b-4ad7-b27a-7a01abf09846.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/147830/ScreenConnect","@type":"ListItem"},{"name":"Nimble","position":8,"description":"O Nimble é um CRM simples e inteligente para o Office 365 e o G Suite, que trabalha para você combinando automaticamente seus contatos, históricos de comunicação, caixas de entrada de e-mail e compromissos de calendário com mais de 160 contatos de aplicativos de negócios SaaS (software como serviço) e conexões de redes sociais (incluindo Linkedin, Twitter, Facebook) em um gerenciador de relacionamento de equipe unificado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a460f98-bfe9-4de9-a3b8-9d1a269fb560.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/123032/nimble","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":9,"description":"O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.\n\nO LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Asset Panda","position":10,"description":"O Asset Panda é uma poderosa plataforma de gestão de ativos fixos em nuvem/aplicativos móveis, que ajuda você a trabalhar de maneira mais inteligente. Ele ajuda as pessoas a rastrear, gerenciar e dar suporte aos ativos fixos ao longo do ciclo de vida. O software é configurado para a maneira como os clientes trabalham, protegem e aproveitam os dispositivos móveis que seus funcionários já têm. O preço começa em US$ 1.499 por ano. Preços personalizados também estão disponíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b831c1bc-2ed4-41d7-bf27-38298eaf8155.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/142562/asset-panda","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":11,"description":"O Odoo é um software integrado, personalizável e de código aberto, repleto de centenas de aplicativos de negócios projetados por especialistas e fáceis de usar. O banco de dados intuitivo do Odoo é capaz de atender à maioria das necessidades de negócios, como CRM, vendas, projetos, manufatura, estoque e contabilidade, entre outros. O Odoo é uma solução de software tudo-em-um projetada para atender às necessidades de qualquer empresa, independentemente de tamanho ou orçamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":12,"description":"O Bitrix24 é um espaço de trabalho online para pequenas, médias e grandes empresas. Conta com mais de 35 ferramentas integradas, incluindo CRM, tarefas, quadro Kanban, gráfico de Gantt, messenger, chamadas de vídeo, armazenamento de arquivos, automação de fluxo de trabalho e muito mais.\nA mudança para o Bitrix24 elimina a necessidade de assinar várias soluções de SaaS. Você obtém tudo o que precisa em um único pacote, tudo a uma taxa fixa.\nCom mais de 15 milhões de usuários, o Bitrix24 é uma das soluções de software empresarial mais populares do mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Act!","position":13,"description":"O Act! facilita o crescimento das empresas, fornecendo CRM comprovado e poderosa automação de marketing - o melhor conjunto de ferramentas. O portfólio do Act! também inclui o Act! 365, criado especificamente para usuários do Microsoft Office 365 que procuram um CRM simples com marketing por e-mail integrado. Há mais de 30 anos, o Act! é pioneiro no mercado de software empresarial para empresas de pequeno e médio porte e hoje oferece funcionalidade rica, flexibilidade incomparável e valor excepcional que permitem um ajuste perfeito para todos os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8aa23f-eb6f-42cd-b33a-e310a590c803.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/133171/act","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":14,"description":"O TeamSupport é o único software de helpdesk desenvolvido para business to business. Os níveis de preços simples incluem todos os recursos de que você precisa no B2B: um banco de dados robusto de clientes, suporte omnicanal, gestão de tarefas, gerenciamento de SLA, geração de relatórios e métricas, totalmente personalizáveis e muito mais. Não é apenas um sistema de tíquete, é um conjunto completo de helpdesk que simplifica a comunicação para fornecer um excepcional atendimento ao cliente. O TeamSupport pode ser expandido juntamente com sua empresa e ajuda a retomar o foco nos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"mHelpDesk","position":15,"description":"O mHelpDesk é uma solução de software fácil e poderosa para o seu negócio de trabalho de campo, automatizando tudo, desde o primeiro contato com o cliente até o pagamento. Os clientes recebem ferramentas móveis e online incomparáveis em desempenho, confiabilidade e funcionalidade. As melhores ferramentas estão reunidas em um pacote extremamente fácil de usar e acessível, que não requer grandes investimentos iniciais. E os especialistas internos em produtos colocam você em funcionamento imediatamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/273c54aa-4d75-41b9-9914-e2c0a26baa2c.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/77264/mhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite oferecer um serviço excepcional aos seus clientes. Com suporte omnicanal, automação de processos e assistência por meio de chatbots, você poderá melhorar a eficiência da sua equipe e fornecer um atendimento instantâneo e personalizado em todos os canais, desde redes sociais até presencialmente. Tudo em uma única plataforma!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":17,"description":"Jira Service Management é uma solução de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Construída na plataforma Atlassian, Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas.\n\nEquipes de Desenvolvimento a TI e RH usam Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, destacar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":18,"description":"O Freshservice transforma a emissão de tíquetes de TI de uma fila reativa em um mecanismo nativo de IA que orquestra os resultados. Vá além da triagem manual e dos atrasos intermináveis. \n\nCom a tecnologia Freddy AI, o Freshservice desvia as solicitações de rotina na fonte, oferecendo autoatendimento de conversação no Slack e no Microsoft Teams. \n\nQuando o suporte humano é necessário, o AI Copilot auxilia os atendentes categorizando instantaneamente os tíquetes, resumindo problemas e sugerindo respostas. \n\nAo conectar nativamente incidentes ao banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB, na sigla em inglês) e aos dados de ativos, os agentes obtêm o contexto compartilhado necessário para resolver problemas mais rapidamente. \n\nOfereça experiências descomplicadas aos funcionários de nível de consumidor e acelere os tempos de resolução sem complexidade empresarial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":19,"description":"Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.\n\nA NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":20,"description":"O Samanage é o Help desk de TI mais avaliado e mais bem cotado. A central de serviços simplifica tarefas complexas e automatiza as mais básicas, enquanto fornece cargas de métricas, geração de relatórios e configurações, sem sobrecarregar. O Samanage permite que você siga facilmente a estrutura da ITIL, obterá resoluções de tíquetes mais rápidas, melhorará os SLAs e perderá menos tempo repetindo a mesma tarefa várias vezes. Entregue serviços mais rápidos e mais inteligentes e pare com as preocupações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":21,"description":"Agile CRM é um CRM completo, com automação de vendas, marketing e serviços em uma única plataforma. Possui acompanhamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise de páginas Web, e-mails bidirecionais, telefonia e Help desk com uma interface simples, limpa e moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.com.br/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":22,"description":"O Help desk da SysAid oferece um local e um painel para gerenciar todo o apoio de TI. Você encontrará todos os elementos essenciais de que precisa em um só lugar, incluindo uma poderosa ferramenta de gerenciamento de tíquetes, ativos de TI, portal de autoatendimento e muito mais. Implemente um Help desk personalizável com facilidade e rapidez hoje, a partir da nuvem ou de software no local para download. Com mais de 15 anos de experiência, SysAid atende a mais de 100 mil administradores em todo o mundo. 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