O que são ferramentas de automação de marketing?

As ferramentas de automação de marketing ajudam empresas a automatizar os processos de marketing e permitem a gestão ponta a ponta de campanhas de marketing, incluindo design de campanhas, monitoramento, publicação de conteúdo, segmentação de cliente e análise de marketing.

Os benefícios das ferramentas de automação de marketing

• Campanhas de vendas casadas e de vendas adicionais de produtos eficazes: vendas casadas e vendas de produtos adicionais são processos complicados e impõem vários desafios de marketing. Para cada campanha, os profissionais de marketing precisam criar listas de clientes, personalizar o texto de e-mail e ficar atentos às métricas da campanha. Com uma solução de automação de marketing, cada um desses processos é automatizo, fornecendo aos usuários listas segmentadas, modelos de e-mail personalizados e opções de teste A/B. Os profissionais de marketing também podem monitorar respostas da campanha em tempo real.
• Operações de marketing otimizadas: uma solução de automação de marketing fornece um resumo de todos os projetos de marketing e campanhas em um painel, poupando os gerentes da dificuldade de monitorar cada campanha separadamente.
• Temporadas de vendas em escala: a temporada de vendas de outubro a dezembro impõe vários desafios de planejamento e execução aos profissionais de marketing. As empresas podem perder oportunidades de vendas consideráveis se não forem capazes de gerenciar a imensa escala de marketing necessária. As ferramentas de automação de marketing fornecem automação de e-mail, listas segmentadas e outros recursos que ajudam empresas a gerenciar cargas variáveis eficientemente nessas ocasiões.

Recursos típicos das ferramentas de automação de marketing

• Monitoramento de estatísticas/retorno sobre o investimento (ROI na sigla em inglês): supervisione as taxas de conversão e monitore a eficácia e a lucratividade das iniciativas de marketing. Alguns produtos também fornecem relatórios sobre tendências de comportamento do cliente.
• Gerenciamento de campanhas: crie uma sequência de ações de marketing para concluir metas específicas e supervisionar o desempenho em tempo real de várias etapas de uma campanha.
• Gestão de leads: armazene informações sobre clientes potenciais e monitore-os durante o processo de vendas.
• Geração de clientes potenciais: envolva-se com um cliente potencial no decorrer do processo de venda fornecendo informações relevantes em cada etapa do ciclo de compra.
• Segmentação: agrupe clientes potenciais e contatos com base em atributos específicos como gênero, idade e localização. Alguns produtos também fornecem estatísticas sobre a probabilidade de conversões, que podem ser usadas para priorizar clientes potenciais.
• Campanhas gota a gota: crie um fluxo de processo para campanhas de marketing para orientar clientes potenciais com base em ações, como tempo de resposta e itens pesquisados. Usuários também podem usar interfaces de arrastar e soltar para programar a lógica das campanhas, por exemplo, roteamento baseado em condições e e-mails de acompanhamento.
• Gestão de canais: coordene iniciativas de marketing nos canais, como e-mail, páginas de entrada e mídia social.

O que levar em consideração ao comprar ferramentas de automação de marketing

• Necessidades de conformidade anti-spam: as empresas precisam seguir várias conformidades de spam em suas práticas de marketing. Por exemplo, a conformidade CAN-SPAM exige que os e-mails de marketing não tenham cabeçalhos enganosos e precisam incluir o endereço físico da empresa. Correio identificado por DomainKeys (DKIM na sigla em inglês) exige que os e-mails incluam um processo de autenticação criptografado para a verificação do domínio de e-mail. As soluções de automação de marketing ajudam usuários na conformidade, desempenhando verificações de qualidade e identificando proativamente usuários se um componente essencial estiver faltando ou uma informação for incorretamente representada em um e-mail ou mensagem de marketing. Os compradores devem avaliar suas necessidades de conformidade e selecionar soluções de automação de marketing corretamente.
• Modelos para dispositivos móveis: a publicidade para dispositivos móveis está sempre em alta, e os profissionais de marketing não podem ignorar a oportunidade. Essa tendência torna necessário para uma empresa fornecer uma experiência móvel perfeita ao público, e o primeiro passo para isso é o uso de modelos para dispositivos móveis. Uma solução de automação de marketing fornece aos usuários modelos prontos para uso para todas as páginas voltadas para o cliente, como, por exemplo, páginas de entrada e campanhas de e-mail. Alguns produtos de automação de marketing também ajudam usuários a criar sites otimizados para dispositivos móveis.

Tendências relevantes das ferramentas de automação de marketing

• Inteligência artificial (IA) impulsionará a personalização no espaço das ferramentas de automação de marketing: a IA pode fornecer aos profissionais de marketing informações valiosas sobre o comportamento do cliente e usar esses dados para personalizar campanhas que atendam à necessidade dos compradores. Por exemplo, a IA pode observar o histórico de navegação de um cliente e padrão de cliques e usar essas informações para oferecer ofertas personalizadas ao cliente. Visto que a adoção de IA está em ascensão, podemos esperar ver mais casos de uso dessa tecnologia nos próximos três a cinco anos.
• As ferramentas de Automação de Marketing usarão chatbots para automatizar tarefas manuais: a adoção de chatbots está crescendo mais rapidamente do que nunca, incluindo no espaço de automação de marketing. Um chatbot permite que as empresas interajam com seus clientes e clientes potenciais de forma mais personalizada. Por exemplo, um chatbot pode ajudar profissionais de marketing oferecendo ofertas e descontos em tempo real aos clientes com base em suas buscas de produtos e histórico de compras. Assim, os profissionais de marketing podem proporcionar ofertas mais dinâmicas aos clientes do que por meio de uma campanha de email marketing. Esperamos que a tecnologia de chatbot torne-se convencional nos próximos cinco anos.