--- description: Tudo sobre LiveAgent: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent Página: 1 / 72\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) > Excelente atendimento ao cliente começa com o melhor software de Help desk. Conquiste mais clientes fornecendo excelente atendimento ao cliente com o LiveAgent. > > Conclusão: 1758 usuários atribuíram a nota **4.7/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o LiveAgent? Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.7/5** | 1758 Avaliações | | Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: QualityUnit - **Fundada**: 2004 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 15,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Detalhes de preços**: Gratuito: $0/agente/mês – Small: $15/agente/m. – Medium: $29/agente/m. – Large: $49/agente/m. – Enterprise: $69/agente/m. - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: inglês - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 204 ## Recursos - Acesso para Celular - Automated Attendant - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Chatbot - Colaboração entre vários usuários - Coleta de dados de multicanal - Compartilhamento de tela - Comunicação multicanal - Controle e acesso remoto - Distribuição automática de chamadas - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de dados do consumidor - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Incorporação - Indicadores de desempenho - Interface do agente - Monitoração de chamadas - PBX - Portal do cliente - Processamento de linguagem natural - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de retenções - Registro de chamadas - Relatórios e análise de dados - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Segmentação de clientes - Seguimento/Análise de uso - Suporte remoto ... e mais 83 recursos ## Integrações (129 no total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... e mais 114 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Bitrix24](https://www.capterra.com.br/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.com.br/software/135003/slack) — 4.7/5 (24071 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avaliações ### "Relativamente bom, mas deve ter atenção antes de adquiri-lo" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *13 de junho de 2025* | Redação e edição de texto | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A interface é simplificada, dinâmica e fácil de utilização, você consegue atender os clientes sem complicação e as ferramentas fornecidas auxiliam a ser mais rápido no dia a dia atendendo o maior número de clientes possíveis. > > **Desvantagens**: Os valores para moradores do Brasil ainda são altos, seria muito útil se o LiveAgent adotasse preços dinâmicos conforme a localização geográfica. > > No geral, minha experiência foi ótima, cheguei a utilizá-lo no início do mês. Contudo, alguns pontos precisam de atenção: os add-ons (Facebook, etc.) do produto são todos pagos a parte, não vem incluso na assinatura do produto. Outro ponto que me chamou a atenção é que a interface interna é muito bonita, mas o widget de chat poderia ser muito melhor, concorrentes como Crisp, Intecom, JivoChat e outros são melhores neste aspecto. ----- ### "Atendimento omnichannel simplificado" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *4 de setembro de 2025* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A praticidade em gerir meus clientes unificando canais de atendimento, as funcionalidades de suporte que o LiveAgent fornece, como os recursos de base de atendimento e central de atendimento. > > **Desvantagens**: Os preços são somente em dólar, não há suporte para a minha moeda local, além da interface ter melhorado, mas ainda sinto que precisa de mais ajustes para se tornar prática e de fácil uso. > > Utilizo o LiveAgent e venho tendo uma boa experiência com ele, é um sistema muito bom e com muitos recursos, além de ser de fácil uso e prático. O suporte também é muito bom, sempre que tive dúvidas, eles me auxiliaram. ----- ### "Great way to manage your tickets" — 5.0/5 > **Vinicius** | *28 de maio de 2025* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: How fast you can see insights about your tickets. The way we can open, read, write all about the solution and close it at the end, this is all fluid. > > **Desvantagens**: It's not that simple to setup, but not that much. They have a lot of material to learn and apply to your account. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26 de março de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Desvantagens**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "So far so good...much better than what I was doing before." — 4.0/5 > **Dale** | *7 de agosto de 2025* | E-Learning | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: The ability to create trackable tickets as opposed to email strings that would get lost in the pile. This has resulted in peace of mind, for the most part knowing I haven't forgotten about a customer that is needing help. > > **Desvantagens**: The same as what I like most: I would like for a color coding capability that indicates when a follow-up is needed. Right now I have to look at when whether the ticket has been resolved. Would be nice if it flagged. > > Good so far. It is a little early yet and I haven't explored all the capabilities as much as I should have, but overall am pleased with the investment. ----- Página: 1 / 72\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados