--- description: Tudo sobre Salesforce Service Cloud: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) > Service Cloud: Plataforma para atendimento ao cliente com suporte omnicanal, automação e chatbots. Melhora eficiência e oferece atendimento personalizado em todos os canais. > > Conclusão: 823 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Salesforce Service Cloud? Empresas de todos os tamanhos e setores. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 823 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Salesforce - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2003 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português, sueco, tailandês - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia e mais 14 ## Recursos - Acesso para Celular - Alertas/notificações - Assinatura eletrônica - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Chatbot - Emissão de permissões - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão de call centers - Gestão de clientes - Gestão de conteúdo - Gestão de expedição - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de solicitações de atendimento - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Indicadores de desempenho - Integração de telefonia por computador - Localização do motorista em tempo real - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para call centers - Para o setor de seguro - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Rastreamento de edição - Rastreamento de entrega - Rastreamento de recursos - Real-Time Updates - Registro de chamadas - Relógio de ponto online - Roteamento - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento de status ... e mais 66 recursos ## Integrações (17 no total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e mais 2 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Software de Encomenda de Serviço](https://www.capterra.com.br/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) ## Avaliações ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de outubro de 2023* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Desvantagens**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26 de fevereiro de 2025* | Entretenimento | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Desvantagens**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Its interface is incredible" — 4.0/5 > **Céline** | *28 de março de 2026* | Manutenção predial | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: I like that its interface provides a very clear view of what you're doing. Its features are really robust and it evolves very quickly. > > **Desvantagens**: Salesforce is expensive and has a steep learning curve. It often has bugs that are really annoying, possibly due to overload. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de outubro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Desvantagens**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *19 de dezembro de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Desvantagens**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- Página: 1 / 34\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/136189/salesforce) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados