--- description: Tudo sobre JIRA Service Management: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: JIRA Service Management - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Service Desk](/directory/31027/service-desk/software) > [JIRA Service Management](/software/138769/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management?page=2) > O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês. > > Conclusão: 764 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o JIRA Service Management? Equipes de alta velocidade que buscam modernizar operações conectando Desenvolvimento e TI, oferecer experiências de serviço excepcionais e responder rapidamente às mudanças. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 764 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Atlassian - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2013 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 20,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tcheco - **Países disponíveis**: Albânia, Alemanha, Angola, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bielorrússia, Brasil, Bulgária, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e mais 33 ## Recursos - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Agendamento de plantão - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Avaliação de riscos - Bate-papo em tempo real - CRM - Colaboração em equipe - Compartilhamento de tela - Comunicação multicanal - Controle do processo de aprovação - Controles/permissões de acesso - Ferramentas de colaboração - Fluxo de trabalho de aprovações - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de correções - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de capacidades - Gestão de conteúdo - Gestão de edição - Gestão de estoques - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de projetos - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Indicadores de desempenho - Monitoramento remoto e gestão - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Rastreamento de edição - Rastreamento de recursos - Rastreamento do projeto - Real-Time Analytics - Real-Time Monitoring - Relatórios de TI - Relatórios e estatística - Seguimento de status - Suporte do cliente - Vários idiomas ... e mais 32 recursos ## Integrações (98 no total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e mais 83 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.capterra.com.br/software/174535/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews) 2. [Action1](https://www.capterra.com.br/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [Wrike](https://www.capterra.com.br/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2936 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) ## Avaliações ### "Solid Tool For Managing Support Requests" — 5.0/5 > **Hameeda** | *16 de março de 2026* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Easy to set up, integrates well with other Atlassian tools, and helps teams track issues quickly and more effectively. > > **Desvantagens**: Some advanced features are hard to configure without technical knowledge and the interface can feel cluttered ----- ### "Jira - great tool" — 4.0/5 > **katie** | *11 de março de 2026* | Petróleo e energia | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: I like that Jira service management allows me to track IT projects and allocate work items to the developers working on the project. There is a function that times stand ups which we hold each morning to discuss our work items. If working in an agile framework you can set Jira up to run your sprints , currently we work in 2 weeks sprint. > > **Desvantagens**: Quite hard to set up to start with but once the projects are set up it works well. There is a lot of admin work to add all the tasks however this would be the same as any project set up. > > I now enjoy working with Jira service management now that I have been using this each day for the last year. It is a great tool to spilt out work items and mange these each day using a kahban board , this shows easily what work items we have completed , that are in review/ready to start or in progress. ----- ### "Ticket Management and workload distribution in one place" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *8 de novembro de 2025* | Bancos | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: JIRA Service Management allows all teams to get their service desk/team support tickets in one place and distribute workload efficiently. It's key for teams that work with agile methodologies or scrum. > > **Desvantagens**: Being able to customize everything is an amazing thing but it also requires a lot of training or external documentation to read and learn before taking action. We are always afraid of messing things up and affecting somebody else's issues or requests. It's also a pity that we Admins always get to see the content of spaces, because in the HR team we want to have onboarding/offboarding tasks but some of them are confidential and we can't risk having IT or Tech members reading it. > > Overall, It's a good experience and teams definitely need a platform to receive their tickets and distribute workload among members. Although it's a bit expensive, the customer support and capabilities of the platform are somehow worth it. ----- ### "A Great Tool in the Atlassian Universe" — 4.0/5 > **Eric** | *27 de janeiro de 2026* | Automotivo | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: As a Atlassian shop, it was easy to integrate, provision and manage JIRA Service Management within the Atlassian platform. > > **Desvantagens**: User management is tricky. I found that users were automatically assigned as users to JIRA Service Management. I didn't realize what was happening until I received the invoice for additional users. > > JIRA Service Management is a pretty simple tool to configure and use. It is user friendly and its integration with Confluence make it a powerful tool. Being able to tie KBs to the customer interface is extremely helpful. ----- ### "Highly Customizable & Complex" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de abril de 2026* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Jira is so incredibly highly customizable\! You can ensure that all tickets are properly handled by requiring specific fields to ensure data capture and integrity, and reporting on SLA adherence. > > **Desvantagens**: Complexity begets complications sometimes… As a project admin, at times I would be overwhelmed with all of the optionality\! One should start small (land and expand). ----- Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados