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description: Tudo sobre Freshchat: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais!
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title: Freshchat - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026
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# Freshchat

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> O Freshchat é um software moderno de mensagens para equipes de relacionamento com o cliente conversarem com clientes atuais e em potencial em todos os canais.
> 
> Conclusão: 125 usuários atribuíram a nota **4.1/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa o Freshchat?

O mercado-alvo do Freshchat é composto por equipes de vendas, suporte ao cliente e marketing de SaaS (software como serviço) e empresas de comércio eletrônico com até 50 membros da equipe que usam o produto.

## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.1/5** | 125 Avaliações |
| Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 3.9/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 70% | (7/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Localização**: San Mateo, EUA
- **Fundada**: 2011

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: ₹ 1.799,00
- **Modelo de preços**:  (Versão gratuita disponível) (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, japonês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, turco
- **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209

## Recursos

- AI Copilot
- Acesso para Celular
- Alertas/notificações
- Analítica aumentada
- Autoresponders
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Bot pré-configurado
- CRM
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Desenvolvimento sem códigos
- Detecção de idioma
- Ferramentas de colaboração
- Formulário offline
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de tarefas
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Painel de atividades
- Processamento de linguagem natural
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respostas automáticas
- Roteamento automático
- Segmentação geográfica
- Sugestões de consultas
- Suporte do cliente
- Suporte remoto
- Third-Party Integrations
- Transferências/encaminhamento
- Vários idiomas

## Integrações (17 no total)

- Bird
- Calendly
- Freshcaller
- Freshdesk
- Freshsales
- Klaviyo
- Landingi
- Meta for Business
- Pipedrive
- Shopify
- Slack
- Stripe
- TeamViewer ONE
- Upscope
- WooCommerce

... e mais 2 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7

## Category

- [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software)

## Categorias relacionadas

- [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software)
- [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30906/customer-engagement/software)
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- [Sistemas de Suporte ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/32315/customer-support/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews)
2. [Slack](https://www.capterra.com.br/software/135003/slack) — 4.7/5 (24118 reviews)
3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews)
5. [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)

## Avaliações

### "Cheap and easy to use chat function for small organisations" — 3.0/5

> **Arjun** | *22 de janeiro de 2023* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: It has a very basic but good AI chat bot, covers most of the operational needs
> 
> **Desvantagens**: The software does not provide a ticketing system, though their is an AI layer query management requires a desk
> 
> It's been fine. Customer support was poor

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### "A Omnichannel Tool which reduced TAT ani pettu" — 5.0/5

> **Manijith** | *24 de maio de 2026* | Semicondutores | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Freshchat is an easy-to-use communication and customer engagement tool with a smooth user experience. It offers great value for money with useful features available at an affordable price point.
> 
> **Desvantagens**: While Freshchat works well for basic communication and support needs, one area of improvement would be the addition of more advanced features and capabilities to better support growing business requirements.

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### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5

> **Mohd** | *22 de maio de 2026* | Varejistas | Taxa de recomendação: 0.0/10
> 
> **Vantagens**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine.
> 
> **Desvantagens**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters.
> 
> Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand.

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### "Cheif Executive Officer" — 5.0/5

> **Rithik** | *9 de maio de 2026* | Biotecnologia | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: What I liked most about Freshchat is that it is simple and easy to use, with a great UI and very easy onboarding. Mainly, having multiple channels in one place makes it easier for the team to manage and pick conversations efficiently. The pricing is also quite affordable, and the integration with Freshdesk works really well.
> 
> **Desvantagens**: What I liked least about Freshchat is the lack of advanced features and integrations compared to some competitors, and the AI capabilities still feel a bit limited.

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### "The Go-To Platform for Seamless Customer Chat" — 5.0/5

> **Srithika** | *21 de maio de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Freshchat is an excellent chat platform that is easy to customize according to business needs, offers multiple integrations, and simplifies customer communication workflows. Great affordable pricing.
> 
> **Desvantagens**: While the platform offers useful AI capabilities, some features occasionally fall short of evolving industry standards, and customer support responsiveness can be inconsistent at times.

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