--- description: Tudo sobre Zendesk Suite: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk Página: 1 / 164\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk é um software de help desk para melhorar o relacionamento entre empresas e clientes. > > Conclusão: 4076 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Zendesk Suite? De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.4/5** | 4076 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Zendesk - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2007 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: R$ 359,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura e mais 5 ## Recursos - Acompanhamento de atividades - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Coleta de dados de multicanal - Comentários/notas - Distribuição automática de chamadas - Estado de saúde - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Incorporação - Integração de telefonia por computador - Mensagens de SMS - Mensagens por voz - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para o setor de seguro - Participação do cliente - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de recursos - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento/Análise de uso - Suporte do cliente ... e mais 60 recursos ## Integrações (220 no total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... e mais 205 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.capterra.com.br/directory/30094/knowledge-management/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.com.br/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avaliações ### ""Reviews Zendesk" — 5.0/5 > **mirian** | *8 de setembro de 2024* | Cosmético | Taxa de recomendação: 5.0/10 > > **Vantagens**: agilidade em colocar objetivamente cada departamento em um so softy > > **Desvantagens**: engajamento dos colaboradores, bem como na melhoria do desempenho organizacional. > > agendamente com agilidade conecção intgrada para administrar as tarefes e distribir o trabalho de forma eficiente e conctada ----- ### "Exceptional" — 5.0/5 > **Roger** | *20 de janeiro de 2026* | Contabilidade | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Through integration with numerous services. Visualization, channel, and reports. Still, we have other automation features that help us. > > **Desvantagens**: Values in contrast to the American market. Like Talk, it cannot be used in Brazil. Yes, we have to use other integrations. > > I have had a lot of experience and in the coming months, this experience will increase even more. Over time, we will use AI. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de dezembro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Desvantagens**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Zendesk Review" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *25 de agosto de 2024* | Bancos | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: That it integrates with other Apps and has it own dash > > **Desvantagens**: That it takes a lot of actions to configurate tags, for exemple. ----- ### "I really love zendesk" — 5.0/5 > **Thayná** | *10 de julho de 2024* | Jogos e cassinos | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: I like the way zendesk is simple, easy to understand, and the features that they have. > > **Desvantagens**: Nothing, absolutely 0 mistakes, zendesk is the best. ----- Página: 1 / 164\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados