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Sobre Deepser
O Deepser é uma solução de emissão de tíquetes e suporte técnico desenvolvida para gerenciar solicitações de suporte, atividades diárias e processos organizacionais.
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.
Filtrar avaliações (51)
Alternativas consideradas anteriormente:
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Comentários: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Vantagens:
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Desvantagens:
nothing in particular or it is too early to find defects
Alternativas consideradas anteriormente:
Best buy! Un ottimo Prodotto
Comentários: Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Vantagens:
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Desvantagens:
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
perfect ticketing
Vantagens:
Ability to modify the code and very high customization
Desvantagens:
bad graphics and bad user experience, is not user friendly
Alternativas consideradas anteriormente:
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Comentários: Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Vantagens:
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.
Desvantagens:
I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Alternativas consideradas anteriormente:
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Comentários: Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Vantagens:
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Desvantagens:
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Deepser in ateneo
Comentários: L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Vantagens:
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Desvantagens:
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
Ottimo prodotto di ticketing e non solo
Comentários: Ottima esperienza sia con il reparto commerciale che con quello tecnico. Puntuali e precisi nel risolvere le problematiche.
Vantagens:
La modularità e la customizzazione del prodotto
Desvantagens:
Al momento non ho particolari mancanze da segnalare
positive experience
Comentários: positive experience. after months of tuning we managed to get what we wanted
Vantagens:
ease of use on the technical side There are many interesting modules
Desvantagens:
It's hard to customize if you're not experienced in programming
DEEPSER Functionality
Comentários: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Vantagens:
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Desvantagens:
That there is not a smartphone app at the moment
Resposta do Deepser
ano passado
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
Perfect tool to keep track of maintenance work
Comentários: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Vantagens:
Ease of use; competent project managers and support team
Desvantagens:
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Comentários: Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Vantagens:
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Desvantagens:
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
Alternativas consideradas anteriormente:
Un software di Help Desk completo e flessibile
Comentários: Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Vantagens:
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Desvantagens:
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Ottimo software di ticketing e non solo...
Comentários: Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Vantagens:
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Desvantagens:
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
Ottimo strumento
Comentários: Assolutamente soddisfatto.
Vantagens:
La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Desvantagens:
Niente.
Il CRM a nostra immagine e somiglianza
Comentários: La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Vantagens:
La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Desvantagens:
Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
Alternativas consideradas anteriormente:
Deepser e ticketing
Comentários: usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo
Vantagens:
semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica. Semplicità nella definizione dei report di controllo
Desvantagens:
Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire
Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service
Vantagens:
facilità nella personalizzazione di dashboard e viste
Desvantagens:
difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate
Resposta do Deepser
ano passado
Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro. Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile. Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.
ottimo prodotto per gestione tkt
Vantagens:
è molto personalizzabile in base alle esigenze
Desvantagens:
è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
Siamo soddisfatti
Vantagens:
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Desvantagens:
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Resposta do Deepser
ano passado
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
Ottimo prodotto
Vantagens:
Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Desvantagens:
Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
Fondamentale
Vantagens:
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Desvantagens:
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Resposta do Deepser
ano passado
Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
Bel prodotto
Vantagens:
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Desvantagens:
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Resposta do Deepser
ano passado
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
Buona partenza
Comentários: Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Vantagens:
E' un prodotto completo e personalizzabile
Desvantagens:
attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
E' un ottimo software a prezzi sostenibili
Comentários: Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.
Vantagens:
Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.
Desvantagens:
Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard
Resposta do Deepser
ano passado
Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta. Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.
Rapportini immediati
Vantagens:
Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.
Desvantagens:
manca ancora l'app che sarebbe molto utile.
Resposta do Deepser
ano passado
Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto.
