--- description: Tudo sobre ManageEngine ServiceDesk Plus: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus Página: 1 / 11\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques. > > Conclusão: 231 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o ManageEngine ServiceDesk Plus? O software oferece a facilidade de uso de que as pequenas e médias empresas precisam e os recursos eficientes que as maiores empresas demandam. Mais de 100.000 empresas em todo o mundo confiam nesse produto para gerenciar seus serviços de TI. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.4/5** | 231 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: ManageEngine - **Localização**: The Octagon, EUA - **Fundada**: 1996 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 16,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, turco, árabe - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209 ## Recursos - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Asset Lifecycle Management - Auditoria de problemas - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Barcode/Ticket Scanning - Catalog Management - Check-in/Check-out - Comunicação multicanal - Edição de texto - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de conformidade - Gestão de contratos e licenças - Gestão de estoques - Gestão de fornecedores - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Macros e modelos de respostas - Painel - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de conformidade - Rastreamento de recursos - Rastreamento do custo - Real-Time Monitoring - Registro de auditoria - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Seguimento de status - Suporte do cliente - Third-Party Integrations - Vários idiomas ... e mais 13 recursos ## Integrações (16 no total) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... e mais 1 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Avaliações ### "Great ticketing tool with deep integration with other products from ManageEngine." — 4.0/5 > **Kit** | *15 de maio de 2026* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Web based, ease of use, works along side Endpoint central. Clean UI and customisable, value for money when bundle with other ManageEngine tools. Ticket management integration. > > **Desvantagens**: There is no cons for Service desk plus by Manage Engine so far that I've come across having used the product for 3+ years. > > Clean customisable UI, great integration with other products by manageengine, regular updates and features make the product enjoyable. ----- ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 de fevereiro de 2026* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Desvantagens**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Great tool for teams of any size" — 5.0/5 > **Yurii** | *9 de abril de 2026* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: - ServiceDesk Plus is very user friendly platform. You can train a new user to use it within minutes - It's very customizable. You can create many teams and then create rules for those teams. - Service Desk + is not only a ticketing service, it allows you to run reports, track assets, automate solutions for tickets etc. - Ticket management is very user friendly - you can do manual or automated assignment. - Not the most expensive platform on the market. - Supports SAML sign ins and 2FA which is always good - SD+ has a very good mobile app - Comes in Windows and Linux versions > > **Desvantagens**: - ServiceDesk+ has 2 server versions: Linux based and Windows based. Maintenance of Linux based version could be a problem if your team is mostly Windows specialist. This is the only real con I could think of > > ManageEngine ServiceDesk Plus is a great tool for teams of any size. It's not only good for ticket management, it's also good for creating reports and asset tracking. Overall it's a good platform for teams of any size. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *17 de abril de 2020* | Desenvolvimento de programas | Taxa de recomendação: 3.0/10 > > **Vantagens**: Nice interface. > > **Desvantagens**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 de março de 2026* | Produção audivisual | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Desvantagens**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- Página: 1 / 11\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados