--- description: Tudo sobre ManageEngine ServiceDesk Plus: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus Página: 1 / 10\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques. > > Conclusão: 229 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o ManageEngine ServiceDesk Plus? O software oferece a facilidade de uso de que as pequenas e médias empresas precisam e os recursos eficientes que as maiores empresas demandam. Mais de 100.000 empresas em todo o mundo confiam nesse produto para gerenciar seus serviços de TI. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.4/5** | 229 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: ManageEngine - **Localização**: The Octagon, EUA - **Fundada**: 1996 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 16,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, turco, árabe - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209 ## Recursos - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Asset Lifecycle Management - Auditoria de problemas - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Barcode/Ticket Scanning - Catalog Management - Check-in/Check-out - Comunicação multicanal - Edição de texto - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de conformidade - Gestão de contratos e licenças - Gestão de estoques - Gestão de fornecedores - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Macros e modelos de respostas - Painel - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de conformidade - Rastreamento de recursos - Rastreamento do custo - Real-Time Monitoring - Registro de auditoria - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Seguimento de status - Suporte do cliente - Third-Party Integrations - Vários idiomas ... e mais 13 recursos ## Integrações (16 no total) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey ... e mais 1 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avaliações ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 de fevereiro de 2026* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Desvantagens**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 de março de 2026* | Produção audivisual | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Desvantagens**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *17 de abril de 2020* | Desenvolvimento de programas | Taxa de recomendação: 3.0/10 > > **Vantagens**: Nice interface. > > **Desvantagens**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud - Best ITSM Platform for the price" — 5.0/5 > **Marius** | *27 de janeiro de 2025* | Fabricação elétrica/eletrônica | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: ServiceDesk Plus Cloud has all the features an IT team would ever need from Change/Release Management, Project Management and a complete service catalogue options, while including Asset Management is a fantastic package at an incredibly attractive price. > > **Desvantagens**: Would like to see a broader range of integrations with other Manage Engine products, especially Remote Access Plus, similarly to Zoho Assist. Currently solutions require you to press the "more..." button in order to see the entire article. Furthermore, there is no built-in Dell Warranty scanning integration, but only a workaround > > ME SDPO is probably the best ITSM product I have used in my IT experience so far. It has all the features required, as a single IT professional, but also offer you plenty of expandability, when the team will grow, to easily integrate additional staff into already setup processes. ----- ### "Service Desk Plus: A Deep Dive into its Highly Customizable Features" — 5.0/5 > **Bhavin** | *5 de março de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The technical team is highly supportive, offering custom scripts based on customer requirements at every stage. Additionally, the Change management and release management modules are fully customizable. > > **Desvantagens**: sometime technical team delay on responses > > Service Desk Plus overall product is good and custom script and trigger function is very useful also release \& Change management is useful for every organization. " ----- Página: 1 / 10\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados