--- description: Tudo sobre Movidesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Movidesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Service Desk](/directory/31027/service-desk/software) > [Movidesk](/software/192413/movidesk) # Movidesk Canonical: https://www.capterra.com.br/software/192413/movidesk > Plataforma de atendimento que integra múltiplos canais e gerencia toda a comunicação em um único lugar, resolvendo processos complexos de forma simples. > > Conclusão: 5 usuários atribuíram a nota **4.8/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.8/5** | 5 Avaliações | | Praticidade | 4.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Zenvia - **Fundada**: 2004 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: R$ 99,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular) - **Idiomas**: português - **Países disponíveis**: Brasil ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados - Banco de dados do cliente - CRM - Comunicação multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de filas - Gestão de incidentes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Macros e modelos de respostas - Painel de atividades - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Suporte do cliente - Third-Party Integrations ## Integrações (6 no total) - Jira - Meta for Business - Pipedrive - Redmine - Twilio - WhatsApp ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 5. [Desk Manager](https://www.capterra.com.br/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) ## Avaliações ### "With an affordable price, it meets the needs of service management very well." — 5.0/5 > **Vanusa** | *26 de janeiro de 2021* | Software | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Movidesk is all interactive, its use is simple and didactic. The possibility of customizing it according to the needs of my team, I would say is the right point for choosing this software. The entire organization has access to the platform and can follow in real time what is happening with each of our customers, this has brought us scale, that is, I don't need to but spend precious time updating, for example, the account manager of which calls your customer has open. > > **Desvantagens**: Integration with (Jira) software used by the internal team is restricted and ends up making tasks that could be automated, manual. As an example, I mention information from Jira, which cannot be shared on Movidesk. Although I have recently seen improvements in the reports, I miss some reports to monitor the actions of agents, focused on management. > > When we chose Movidesk, it was a great challenge. We went through a 3-month preparation to ensure that the tool change process did not impact our customers, and it was a success. We were able to organize our operation and share the information. After 1 and a half years of use, we are still improving our day to day with the customizations that the tool allows, giving the possibility for the process of continuous improvement, which never stops. ----- ### "Acessos diários e gestão de usuários" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *23 de março de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: a funcionalidade de chatbot tem ajudado a manter os usuários sempre atualizados sobre as solicitações do portal, sempre alimentamos com manuais e guias.Também usamos bastante as respostas de tickets abertos via email, sempre é bem rapido e eficiente > > **Desvantagens**: a curva de aprendizado para configurar a plataforma é um pouco alta, mas imagino que isso seja comum entre outras ferramentas, mas depois de pouco tempo já tive muita facilidade para implantar coisas novas para os usuários > > nos ajudou bastante a manter os clientes informados e garantir que os problemas na plataforma fossem devidamente documentados e resolvidos. ----- ### "Easy attendance control" — 4.0/5 > **Emilio Joaquín** | *10 de dezembro de 2019* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: It has a very easy to use and understand interface, allows you to quickly consult the necessary information. > > **Desvantagens**: There are a lot of settings and settings to start using the software. > > After the necessary configurations, working with Movidesk has made it possible to handle problems more easily, it has many built-in tools that make it easy. ----- ### "Avaliação" — 5.0/5 > **Gleibson** | *10 de novembro de 2022* | Serviços de informação | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Custo-benefício, a plataforma é intuitiva e muito boa para gerenciar comunicação via chat. > > **Desvantagens**: relatórios e gestão de fila e tickets, ainda não possuímos um chat continuo como no zendesk, todo novo contato gera um novo ticket e a pessoa tem que recapitular o que precisa. > > Tem sido no geral uma experiência positiva, mas com pontos a melhorar. ----- ### "Melhor ferramenta de Helpdesk\!" — 5.0/5 > **Renan** | *24 de agosto de 2020* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Incrivelmente fácil de usar, fácil de editar e personalizar da forma que atenda a sua necessidade. Automatiza processos, gera estatísticas. > > **Desvantagens**: Algumas melhorias de layout, mas nada que afete a usabilidade. > > Excelente experiência, atendimento e suporte de qualidade. Configurei tudo diretamente com a ajuda do suporte. ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/192413/movidesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados