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description: Tudo sobre Consol CM/Helpdesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais!
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title: Consol CM/Helpdesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026
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# Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.capterra.com.br/software/1010886/consol-cmhelpdesk

> O ConSol CM/Helpdesk está disponível no suporte de TI e na Internet. Gestão de mudanças e geração de relatórios do Echtzeit.
> 
> Conclusão: 2 usuários atribuíram a nota **5.0/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **5.0/5** | 2 Avaliações |
| Praticidade | 5.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: ConSol Consulting & Solutions Software
- **Localização**: Muenchen, Alemanha
- **Fundada**: 1984

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: € 59,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, inglês
- **Países disponíveis**: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria

## Recursos

- Alerts/Escalation
- Banco de dados do cliente
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Macros e modelos de respostas
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático
- Third-Party Integrations

## Integrações (1 no total)

- baramundi Management Suite

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software)

## Alternativas

1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.com.br/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1497 reviews)
2. [Atera](https://www.capterra.com.br/software/144309/atera) — 4.5/5 (446 reviews)
3. [ServiceNow](https://www.capterra.com.br/software/152871/servicenow) — 4.5/5 (344 reviews)
4. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
5. [SysAid](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews)

## Avaliações

### "Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren" — 5.0/5

> **Gregor** | *24 de março de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern\*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.
> 
> **Desvantagens**: Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App".  Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.
> 
> Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents  und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch\!

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### "Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender" — 5.0/5

> **Ingo** | *11 de maio de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.
> 
> **Desvantagens**: Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.
> 
> Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

## Links

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| de-CH | <https://www.capterra.ch/software/1010886/consol-cmhelpdesk> |
| en | <https://www.capterra.com/p/227671/Consol-CMHelpdesk/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/1010886/consol-cmhelpdesk> |
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## Dados estruturados

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