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Conheça Consol CM/Helpdesk

O ConSol CM/Helpdesk está disponível no suporte de TI e no Mitarbeiter.
Graças ao Autorouting, as consultas recebidas via e-mail, formulário web ou portal são automaticamente encaminhadas para os respectivos agentes do 1.º nível, 2.º nível ou outras equipes especializadas.
As informações de gerenciamento de mudanças são exibidas no arquivo e depois no arquivo e depois no Facebook e no Facebook Change. Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden.

Quem usa Consol CM/Helpdesk?

Sem informação do fornecedor

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Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk

5,0 (2)
€ 69,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
40
1
5,0 (2)
4,0 (2)
4,5 (2)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
R$ 359,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
183
245
4,3 (3.912)
4,2 (3.912)
4,3 (3.912)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao Consol CM/Helpdesk

Zendesk Suite
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Freshdesk
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Zoho Desk
Melhores recursos
CRM
Gestão de tíquetes
Imagem de marca personalizável
LiveAgent
Melhores recursos
Bate-papo proativo
Gravação de chamadas
Registro de chamadas
TeamSupport
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gestão de tíquetes
Rastreamento de interações
Salesforce Service Cloud
Melhores recursos
Banco de dados de contatos
Gestão de filas
Histórico do cliente
Front
Melhores recursos
Acesso para Celular
Compartilhamento de arquivos
Gestão de caixa de entrada
Vivantio
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes
Deepser
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Notificações em tempo real

Avaliações do Consol CM/Helpdesk

Pontuação média

Geral
5,0
Praticidade
5,0
Atendimento ao cliente
4,5
Recursos
4,5
Relação qualidade/preço
4,0

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
100%
Gregor
Business Services - Ltg. Service Desk, Alemanha
Serviços e tecnologia da informação, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren

5,0 ano passado

Comentários: Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch!

Vantagens:

Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.

Desvantagens:

Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App". Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.

Ingo
Abteilungsleiter QACB, Alemanha
Serviços e tecnologia da informação, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender

5,0 ano passado

Comentários: Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

Vantagens:

Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.

Desvantagens:

Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.