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description: Tudo sobre ServiceWise: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais!
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title: ServiceWise - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026
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# ServiceWise

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> O ServiceWise é uma solução abrangente de gestão de suporte técnico interno e de serviços de TI, seja qual for o processo de negócios.
> 
> Conclusão: 8 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa o ServiceWise?

Desenvolvido para empresas de todos os portes, o software é uma solução baseada na nuvem que auxilia os usuários com geração de relatórios, gestão de tarefas, fluxos de trabalho personalizáveis, roteamento de tíquetes e portal de autoatendimento, entre outros.

## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.6/5** | 8 Avaliações |
| Praticidade | 4.9/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 5.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.9/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 100% | (10/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: TechExcel
- **Fundada**: 1995

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 20,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: chinês tradicional, inglês
- **Países disponíveis**: Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

## Recursos

- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Auditoria de problemas
- Comunicação multicanal
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Modelos personalizáveis
- Painel
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Real-Time Notifications
- Roteamento automático
- Third-Party Integrations

## Opções de suporte

- FAQs/Fórum
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software)

## Categorias relacionadas

- [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software)
- [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software)
- [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software)

## Alternativas

1. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (764 reviews)
2. [InvGate Service Management](https://www.capterra.com.br/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews)
3. [SysAid](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (512 reviews)
4. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews)
5. [Vivantio](https://www.capterra.com.br/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews)

## Avaliações

### "A great Helpdesk Product for any size company" — 5.0/5

> **David** | *20 de abril de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: The software is easy to use and has a lot of functionality and customization.  We can create our own workflows and routing tables.  One can make it as simple or complex as the your individual situation requires.
> 
> **Desvantagens**: It does take a while and probably some help to get it up and running.  It can be complex on the setup and there are parts of it we just don't need/use.
> 
> Their service has been top tier and very helpful.  I have had no issues with their support and the product itself is very solid and stable.  Really, no down time since it's been up other than planned updates.

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### "Es facil de usar" — 5.0/5

> **Angie** | *18 de julho de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Me gusto porque es un aplicativo intuitivo, facil de implementar y cuenta con una gran variedad de herramientas.
> 
> **Desvantagens**: por el momento no he tenido fallas con el.

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### "Techexcel Review" — 4.0/5

> **Sanjit** | *22 de abril de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Easy to navigate through the menu and understand how to use the incident management tool.
> 
> **Desvantagens**: a little clunky at times, and issues with the mail retrieval service.
> 
> Overall i have had a great time with this service and will continue to use it for years to come.

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### "Administra tus labores con ServiceWise" — 4.0/5

> **Juan Andres** | *18 de julho de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Me ha ayudado mucho ya que me permite administrar las labores de los agentes de una forma mas rapida y dinamica.
> 
> **Desvantagens**: En el tiempo que lo llevo utilizando no he presentado fallas.

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### "ServiceWise is my life" — 5.0/5

> **Andrea** | *11 de abril de 2017* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: easy tool, support availability
> 
> **Desvantagens**: some versions have too much updates until you get to the next version  
missing the mobile version
> 
> I could not keep track of the support at our school plus the assets deployed all over the 2 campuses without ServiceWise and AssetWise. Import and export tools are easy. When support is needed, it happens\! The ability to customize as we go and the possibility of adding new fields, templates, etc is a plus. We do have a very unique environment and customization is a MUST for us.

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## Dados estruturados

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