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a escolherem o melhor software

Conheça Enghouse Contact Center

Solução de call center confiável, certificada e segura, repleta de recursos, que oferece experiências ideais ao cliente, conectando recursos de maneira rápida e fácil em toda a organização para resolver as necessidades do cliente, independentemente do canal ou dispositivo de sua preferência. Com certificação Microsoft Teams, baseado em padrões abertos, operacionalmente flexível, habilitado para vídeo e inteligência artificial (IA), garante a fácil implantação de recursos e funcionalidades para fornecer os serviços que os clientes esperam. Opções disponíveis: nuvem, híbrido ou no local.

Quem usa Enghouse Contact Center?

Cobertura completa do mercado: de 10 a milhares de agentes. As verticais incluem: Finanças, saúde, governo, setor público, serviços públicos, educação, alta tecnologia, organizações de serviços, terceirização de processos de negócios (BPO na sigla em inglês), telecomunicações/revendedores (marca branca disponível).

Enghouse Contact Center Software - 1
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Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

4,5 (21)
US$ 65,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
58
11
4,7 (21)
4,2 (21)
4,4 (21)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
Nenhum preço encontrado
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
19
Nenhuma integração encontrada
4,3 (81)
4,2 (81)
4,1 (81)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao Enghouse Contact Center

Avaya UCaaS
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Gravação de chamadas
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Thrio
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Gerenciamento de contatos
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Registro de chamadas
RingCentral Contact Center
Melhores recursos
Gravação de chamadas
Monitoração de chamadas
Registro de chamadas
Vocalcom Hermes360
Melhores recursos
Gestão de call centers
Registro de chamadas
Relatórios e análise de dados
Five9
Melhores recursos
Gravação de chamadas
Monitoração de chamadas
Registro de chamadas
Genesys Cloud CX
Melhores recursos
Conexão VoIP
Distribuição automática de chamadas
Gestão de call centers

Avaliações do Enghouse Contact Center

Pontuação média

Geral
4,5
Praticidade
4,7
Atendimento ao cliente
4,4
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,2

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
57%
4
33%
3
10%
Sergio
Sergio
CIO, México
Usuário do LinkedIn Verificado
Terceirização/Deslocalização, 1.001–5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite

5,0 há 3 anos

Comentários: We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

Vantagens:

What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.

Desvantagens:

Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.

John
Project Supervisor, EUA
Serviços ao consumidor, 10.000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Call Center Software that can significantly impact your metrics

4,0 ano passado

Comentários: If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

Vantagens:

Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.

Desvantagens:

The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.

Madison
Customer Service Manager, Reino Unido
Imobiliárias, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Mid range product

3,0 há 2 anos

Comentários: Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

Vantagens:

Queue management in a contact centre environment is made easier.

Desvantagens:

Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.

Simon
IT Director, Reino Unido
Gestão de organizações sem fins lucrativos, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

A contact center solution that's growing with our business

4,0 há 3 anos

Vantagens:

Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.

Desvantagens:

Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need.

Bruce
Desktop Support Analyst, EUA
Hospitais e Saúde, 5.001–10.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Review of Touch Point Call Center

4,0 há 9 meses

Vantagens:

The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user.

Desvantagens:

Not enough training for the Admins and the users. The user's had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live.

Resposta do Enghouse Interactive

há 9 meses

Thank you for taking the to review our contact center solution. Your feedback is really important to us. I am sorry to hear about your training issues. User adoption is very important, and it looks like we have fallen short in this instance. Our solutions are designed to be easy to use to minimize training and accelerate adoption. I will certainly pass on your feedback to our training and implementation team.