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description: Tudo sobre Enghouse Contact Center: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais!
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title: Enghouse Contact Center - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026
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# Enghouse Contact Center

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> Soluções de call center para pequenas e médias empresas (PMEs) e empresas globais com vários locais. Certificação do Microsoft Teams.  Opções: nuvem, híbrido ou no local.
> 
> Conclusão: 21 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa o Enghouse Contact Center?

Cobertura completa do mercado: de 10 a milhares de agentes.
As verticais incluem:  Finanças, saúde, governo, setor público, serviços públicos, educação, alta tecnologia, organizações de serviços, terceirização de processos de negócios (BPO na sigla em inglês), telecomunicações/revendedores (marca branca disponível).

## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.5/5** | 21 Avaliações |
| Praticidade | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Enghouse Interactive
- **Localização**: Markham, EUA
- **Fundada**: 1998

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 65,00
- **Modelo de preços**:  (Versão gratuita disponível)
- **Público-alvo**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local)
- **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, holandês, inglês, português
- **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Bolívia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Colômbia, Dinamarca, Equador, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Guiana, Guiana Francesa, Ilhas Malvinas, Irlanda, Israel e mais 16

## Recursos

- CRM
- Chatbot
- Discador automático
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de filas
- Gestão de pessoal
- Gravação de chamadas
- IVR
- Integração de telefonia por computador
- Interface do agente
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas

## Integrações (8 no total)

- Calabrio ONE
- CommunityWFM
- Freshdesk
- Instagram
- ServiceNow
- Siebel CRM
- Viber
- WhatsApp

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software)

## Alternativas

1. [uContact](https://www.capterra.com.br/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Amazon Connect](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews)
4. [CallHippo](https://www.capterra.com.br/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews)
5. [XCALLY](https://www.capterra.com.br/software/136894/xcally) — 4.8/5 (130 reviews)

## Avaliações

### "Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite" — 5.0/5

> **Sergio** | *23 de julho de 2021* | Terceirização/Deslocalização | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients.
On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.
> 
> **Desvantagens**: Nothing.
We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.
> 
> We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

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### "Call Center Software that can significantly impact your metrics" — 4.0/5

> **John** | *17 de outubro de 2022* | Serviços ao consumidor | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.
> 
> **Desvantagens**: The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.
> 
> If you use the product "out of the box", it is  easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

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### "Mid range product" — 3.0/5

> **Madison** | *21 de março de 2022* | Imobiliárias | Taxa de recomendação: 6.0/10
> 
> **Vantagens**: Queue management in a contact centre environment is made easier.
> 
> **Desvantagens**: Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.
> 
> Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

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### "A contact center solution that's growing with our business" — 4.0/5

> **Simon** | *23 de setembro de 2021* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.
> 
> **Desvantagens**: Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports  and dashboards we need.

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### "Review of Touch Point Call Center" — 4.0/5

> **Bruce** | *18 de julho de 2023* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user.
> 
> **Desvantagens**: Not enough training for the Admins and the users. The user's  had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live.

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## Dados estruturados

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