--- description: Tudo sobre Amazon Connect: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software para Central de Atendimentos](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect Página: 1 / 5\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect?page=2) > O Amazon Connect é um centro de contato omnicanal na nuvem. > > Conclusão: 94 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Amazon Connect? • Empresas de telecomunicações e de serviços públicos • Empresas de varejo e e-commerce • Instituições financeiras • Empresas de logística e transporte • Empresas de tecnologia • Empresas de teleatendimento ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 94 Avaliações | | Praticidade | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Amazon Web Services - **Localização**: Seattle, EUA - **Fundada**: 2006 ## Contexto comercial - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) - **Idiomas**: alemão, basco, búlgaro, catalão, cazaque, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, galego, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, islandês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio, norueguês, polonês, português, português, português, romeno, sueco, sérvio, sérvio, tailandês, tcheco, turco, vietnamita, árabe - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 205 ## Recursos - Agendamento de retorno de chamada - Discador preditivo - Distribuição automática de chamadas - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de listas - Gestão de call centers - Gestão de campanhas - Gestão de pessoal - Gravação de chamadas - IVR - Identificador de chamadas - Mensagens por voz - Monitoração de chamadas - Painel - Processamento de linguagem natural - Rastreamento de chamadas - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Suporte do cliente ## Integrações (42 no total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... e mais 27 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone ## Category - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software) ## Categorias relacionadas - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software) - [Software para Chatbots](https://www.capterra.com.br/directory/32448/chatbot/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.br/directory/30231/ivr/software) - [Software de Discagem Preditiva](https://www.capterra.com.br/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.com.br/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [Convoso](https://www.capterra.com.br/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.br/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (325 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [CallHippo](https://www.capterra.com.br/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (686 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.com.br/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) ## Avaliações ### "Tudo Perfeito" — 5.0/5 > **Priscìla** | *23 de maio de 2025* | Fotografia | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Praticidade, rapidez e agilidade no dia a dia. Posso focar em outras tarefas e não fico perdendo tempo > > **Desvantagens**: Podia ter um pouco mais de autonomia para gerenciar as tarefas do dia a dia, se tivesse, ficaria perfeito\! > > Muito fluido e fácil de utilizar, adorei a usabilidade. Fácil de encontrar as funções e quando não acho de primeria, a procura é breve. ----- ### "Connect with Amazon Connect" — 5.0/5 > **Deise** | *9 de janeiro de 2025* | Imobiliárias | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It's easy to use. The cost is low and I can serve any company. Great value for money. > > **Desvantagens**: It could be free. But the charge for the cost of the service provided is understandable. > > I haven't used it yet, but from the research I carried out it meets my needs. ----- ### "Reliable IVR with simple interface and ease of usage" — 5.0/5 > **Abhinash** | *26 de julho de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The design of Amazon Connect is simple and easy to modify the contact flows. Along with bringing onboard new users the setup is relatively easy. Integrations with different CRM are also easy and simple to support. > > **Desvantagens**: There needs to be a feature to complete certain actions on mass, such as creating queues, predefined attributes etc. These should be able to digest a csv and create in mass instead of having to force us to create them manually one at a time. > > It is an efficient way of tracking any tasks and provides useful analytics tool to record all customer interaction. At a glance, it allows you to see the call history to be able to better serve customer as the user is able to understand the history of the clients' concerns. ----- ### "Amazon connect review" — 5.0/5 > **Umar** | *12 de junho de 2025* | Publicidade e marketing | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: 1. Scalability Easily scales from a few agents to thousands without the need for major infrastructure changes. 2. Cost-Effective (Pay-as-You-Go) No upfront costs or long-term commitments. You only pay for what you use (e.g., minutes, telephony, and data transfer). 3. Integration with AWS Ecosystem Seamlessly integrates with other AWS services like Lambda, Lex (chatbot), S3 (storage), DynamoDB, and Kinesis for enhanced functionality. 4. Omnichannel Support Supports voice, chat, and tasks in one platform, providing a consistent experience across communication channels. 5. AI and Automation Built-in tools like Amazon Lex (for conversational bots) and Contact Lens (for analytics and sentiment analysis) enhance automation and customer insight. 6. Remote-Ready Being cloud-native, it's ideal for remote or hybrid agent setups. Agents can log in from anywhere with internet access. 7. Customizable \& Flexible Highly programmable; you can create custom call flows and integrations to suit specific business processes. > > **Desvantagens**: 1. Complex Setup for Advanced Use Cases While basic setup is simple, more advanced workflows and integrations may require AWS expertise or developer resources. 2. Limited Built-In Analytics Out-of-the-box reporting can be basic. For detailed or customized analytics, you may need to integrate with Amazon QuickSight or external BI tools. 3. Learning Curve Requires understanding of AWS services and architecture, which might be overwhelming for non-technical teams. 4. Costs Can Add Up Although pricing is usage-based, costs can grow quickly with high volumes of calls, storage, and added AWS services. 5. UI/UX Limitations The user interface is functional but less polished or intuitive than some competitors like Genesys or Five9. 6. Limited Native CRM Functionality Amazon Connect is not a full CRM; you’ll need third-party CRM integration for customer management features. 7. Regional Feature Variations Some features or telephony services may not be available in all AWS regions. > > Users often appreciate the ability to launch a basic contact center quickly with minimal upfront infrastructure or cost. Setting up call routing, agent management, and basic IVR is relatively straightforward ----- ### "Pros and cons of Amazon connect" — 3.0/5 > **Hariesh** | *27 de julho de 2025* | Agricultura | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Ease of Use and Accessibility Scalability and Flexibility Integration and Customization Real-Time Analytics and AI Quick setup > > **Desvantagens**: Steep learning curve and technical complexity Limited built-in features Customer support/service frustrations > > Amazon Connect receives positive feedback for its user-friendly interface, ease of deployment, and integration with other AWS services. However, some users find the platform has a steep learning curve, particularly for advanced features, and mention technical complexity when customizing call flows or integrating with external systems. ----- Página: 1 / 5\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados