--- description: Tudo sobre Amazon Connect: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software para Central de Atendimentos](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect Página: 1 / 5\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect?page=2) > O Amazon Connect é um centro de contato omnicanal na nuvem. > > Conclusão: 93 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Amazon Connect? • Empresas de telecomunicações e de serviços públicos • Empresas de varejo e e-commerce • Instituições financeiras • Empresas de logística e transporte • Empresas de tecnologia • Empresas de teleatendimento ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 93 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Amazon Web Services - **Localização**: Seattle, EUA - **Fundada**: 2006 ## Contexto comercial - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) - **Idiomas**: alemão, basco, búlgaro, catalão, cazaque, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, galego, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, islandês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio, norueguês, polonês, português, português, português, romeno, sueco, sérvio, sérvio, tailandês, tcheco, turco, vietnamita, árabe - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 205 ## Recursos - Agendamento de retorno de chamada - Discador preditivo - Distribuição automática de chamadas - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de listas - Gestão de call centers - Gestão de campanhas - Gestão de pessoal - Gravação de chamadas - IVR - Identificador de chamadas - Mensagens por voz - Monitoração de chamadas - Painel - Processamento de linguagem natural - Rastreamento de chamadas - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Suporte do cliente ## Integrações (42 no total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... e mais 27 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone ## Category - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software) ## Categorias relacionadas - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.com.br/directory/32035/contact-center/software) - [Software para Chatbots](https://www.capterra.com.br/directory/32448/chatbot/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.br/directory/30231/ivr/software) - [Software de Discagem Preditiva](https://www.capterra.com.br/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.com.br/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [Convoso](https://www.capterra.com.br/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.com.br/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (324 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [CallHippo](https://www.capterra.com.br/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.com.br/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) ## Avaliações ### "Tudo Perfeito" — 5.0/5 > **Priscìla** | *23 de maio de 2025* | Fotografia | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Praticidade, rapidez e agilidade no dia a dia. Posso focar em outras tarefas e não fico perdendo tempo > > **Desvantagens**: Podia ter um pouco mais de autonomia para gerenciar as tarefas do dia a dia, se tivesse, ficaria perfeito\! > > Muito fluido e fácil de utilizar, adorei a usabilidade. Fácil de encontrar as funções e quando não acho de primeria, a procura é breve. ----- ### "Connect with Amazon Connect" — 5.0/5 > **Deise** | *9 de janeiro de 2025* | Imobiliárias | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It's easy to use. The cost is low and I can serve any company. Great value for money. > > **Desvantagens**: It could be free. But the charge for the cost of the service provided is understandable. > > I haven't used it yet, but from the research I carried out it meets my needs. ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27 de julho de 2025* | Automotivo | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Desvantagens**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon Connect Transformed Our Customer Service" — 4.0/5 > **Phumela** | *12 de julho de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: what i can say is that they have a good service and their consultants are good listeners and deliverers > > **Desvantagens**: I once had 1 day delay of my products but they made sure that they communicate and I understood because I have been using them I know their services. > > very easy to use and they offer quality customer service with well trained staff , I always recommend them ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4 de julho de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Desvantagens**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- Página: 1 / 5\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/1017140/amazon-connect) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados