Quem usa o LiveAgent?
Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.
Conheça o LiveAgent
O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.
O LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.
LiveAgent - Informação
QualityUnit
http://www.ladesk.com/
Fundada em 2004
LiveAgent - Visão geral de preços
Ver planos de preçosO LiveAgent possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do LiveAgent a partir de US$ 15,00/mês.
Preço inicial
US$ 15,00/mês Veja detalhes de preços
Versão gratuita
Sim
Teste grátis
LiveAgent: implantação e suporte
Assistência
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Online
Implantação
- Nuvem, SaaS, web
- Celular - iOS nativo
- Celular - Android nativo
Formação
- Pessoalmente
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
Recursos do LiveAgent
Ferramentas de Engajamento com Cliente
- Análise de dados
- Bate-papo ao vivo
- Coleta de comentários
- Conteúdo de vídeo
- Gamificação
- Gestão da comunicação
- Gestão da comunidade
- Gestão de rotatividade
- Sindicação de conteúdo
Ver lista completa de Ferramentas de Engajamento com Cliente
Programas de Gravação de Ligações
- Arquivo morto
- Capacidade de gravação e reprodução
- Etiquetagem de chamadas
- Gravação acionada por evento
- Gravação de chamadas distribuídas
- Gravação programada
- Gravação sob demanda
- Transferência de arquivos
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- Alertas/transferência
- Assistente virtual
- Base de conhecimento
- Bate-papo ao vivo
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
Sistemas de Call Center
- Bate-papo em tempo real
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Gestão de campanhas
- Gestão de escalonamento
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Roteirização de chamadas
- Unidade de Resposta Audível (URA)
Sistemas de Gestão de Conhecimento
- Catalogação/Categorização
- Colaboração
- Fóruns de discussão
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de conteúdo
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Árvore de decisão
Sistemas de Gestão de Reclamações
- Ações corretivas (CAPA)
- Classificação de reclamações
- Gerenciamento de comentários
- Gestão de casos
- Gestão de formulários
- Gestão de questionários
- Gestão do controle de qualidade
- Monitoramento das redes sociais
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Roteamento
Sistemas de Help Desk
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Integração de e-mail
- Integração de redes sociais
- Macros e modelos de respostas
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Sistemas de Service Desk
- Acesso para Celular
- Base de conhecimento
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle remoto
- Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Portal de autoatendimento
Sistemas de Telefonia
- Discador preditivo
- Discadores automáticos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de call centers
- Gestão de telemarketing
- Monitoração de chamadas
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatórios e análise de dados
- VoIP
Software IVR
- Call Center
- Converter texto em voz
- Digitação por teclado do telefone
- Gestão de questionários
- Gravação de chamadas
- Mensagens por voz
- Múltiplos scripts
- Personalização da voz
- Registro de chamadas
- Roteamento de chamadas
Software de Chat ao Vivo
- Bate-papo proativo
- Compartilhamento de tela
- Formulário offline
- Imagem de marca personalizável
- Integração de terceiros
- Rastreamento de visitantes do site
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferências/encaminhamento
Software de Comunicação com Cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Conteúdo de vídeo
- Conteúdo interativo
- Distribuição de e-mails
- Gestão de conteúdo
- Gestão de impressão
- Gestão de modelos
- Personalização
Software de Experiência do Cliente
- Análise de dados
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Análise de texto
- Coleta de dados de multicanal
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do conhecimento
- Painel
- Segmentação de clientes
Software de Satisfação do Cliente
- Análise de dados
- Coleta de comentários
- Comentários de 360 graus
- Gestão de questionários
- Monitoramento de reclamações
- Relatório de chamadas
Software de Softphone
- Bate-papo ao vivo
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Perfis de chamadas
- Registro de chamadas
- Roteamento de chamadas
- Vídeo conferência
Software de Sucesso do Cliente
- Alertas da conta
- Análise de perdas e ganhos
- Estado de saúde
- Gestão da comunicação
- Gestão da receita
- Gestão de contas
- Gestão do ciclo de vida do cliente
- Incorporação
- Participação do cliente
- Seguimento/Análise de uso
Software para Central de Atendimentos
- Chatbot
- Discadores automáticos
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da qualidade
- Gestão de filas
- Gestão de pessoal
- Integração de telefonia por computador
- Interface do agente
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento automático
- Unidade de Resposta Audível (URA)
Software para Trabalho Remoto
- Acesso remoto
- Assinatura eletrônica
- Bate-papo ao vivo
- Chat com vídeo
- Colaboração
- Conferência virtual
- Gerenciamento de reuniões
- Gestão de tarefas
- Monitoramento da atividade dos funcionários
- Rastreamento de fuso horário
- Softphone
- Suporte remoto
LiveAgent - Alternativas
Mais alternativas ao LiveAgent
LiveAgent - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
Avaliar software
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Escreva uma avaliação!Daiane J.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades4 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preço5 /5
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Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/04/2020
"Ótimo custo benefício"
Vantagens:
Utilizo o LAdesk todos os dias na minha rotina, e é uma ferramenta muito simples e dinâmica de se trabalhar, desde o meu primeiro dia não encontrei dificuldades.
Se comparado com outras ferramentas de CRM na questão Custo X Entrega, acredito ser uma das melhores do mercado.
Desvantagens: O live chat é uma ferramenta que ainda precisa ser um pouco aprimorada, a visualização dele na tela do agente não é tão boa.
Resposta dos fornecedores
por QualityUnit em 08/04/2020
Thank you very much for your honest feedback, Daiane :) I am very glad that LiveAgent is helping you in your day to day work! Feel free to shoot us with any suggestions at [email protected] and we will be happy to pass it on to our developers :)
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/04/2020
Federico V.
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Classificação geral5 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/03/2020
"B2B portfolio management"
Comentários: I thought it was going to be a more difficult change or that the system was not going to adapt to our business due to its low cost. Pleasantly I can say that the experience has been very good: the whole organization has quickly acquired it and helps us to work more orderly and with the peace of mind that information is not lost among so many communication channels, since LiveAgent centralizes almost all of them.
Vantagens: What I like most about LiveAgent is that we didn't lose the personalization that our business requires, on the contrary, we managed to improve it by being more agile with response times by removing the dependence on responses and email forwarding with many people in CC to handle a single sale. All the actors in the sales process can participate simultaneously if necessary, centralizing and keeping the information available to everyone. The tagging system of the tickets is very useful when prioritizing, the departments and the assignment allow to order and define who is responsible at each stage. We can set up our own ticket and contact fields, so we can manage the software as we need to. Finally, the biggest beneficiary is our client, who receives a better service.
Desvantagens: I would like to be able to mention an agent who receives a notification about any comment on the ticket. Anyway, the system has a chat or an internal call that can be made about the tickets and they help a lot when it comes to teamwork.
Resposta dos fornecedores
por QualityUnit em 01/04/2020
Thank you so much for your kind and complex feedback, Federico! I am thrilled to hear that LiveAgent plays a role in the improvement of a way that your business handles customer support! Our software is making sure that no ticket will be missed or skipped and it also allows all the agents to see who is working on which ticket so that agents can easily avoid double-work! We also wanted to make sure that LiveAgent will be affordable for any business regardless of its size! :) Just know that you can always reach us 24/7 via chat on our website! :)
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 31/03/2020
Barney B.
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Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
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Relação qualidade/preçoNão avaliado
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 17/03/2020
"Great Features & Great Speed"
Comentários: LiveAgent is helping us convert initial chat enquiries visiting our website into qualified sales leads. We provide a niche product to the very top of our market so being able to qualify enquiries at this initial stage is important to us. The other key outcome is LiveAgent has no impact on our site loading speed. We identified ZenDesk, our previous chat solution, was impacting out site loading speed - and therefore potentially impacting our SEO strategy. From a free trial, we found LiveAgent has zero impact on our site loading speed - we now have a better chat solution AND a faster loading webiste.
Vantagens: We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial enquiries into qualified sales leads. There is afar great functionality than our previous chat software solution and is far more customisable, with options to brand and personalise it to our business. The other key feature for us is that it is the number one ranked chat widget for website loading speed, an important part of our SEO strategy.
Desvantagens: There is so much more functionality and ability to personalise LiveAgent than our previous chat software (ZenDesk) so set up took a little longer - but the ultimate outcome has been far superior.
Resposta dos fornecedores
por QualityUnit em 25/03/2020
Hello Barney, many thanks for your great review! It means a lot to us and we are super thrilled to hear that you are happy with the platform and the chat solution LiveAgent is offering. We understand that it is necessary to manage all the tickets from the very beginning as each customer is important and should be taken the best care of and that is why LiveAgent makes sure that no ticket is skipped or left out! Just remember that our support team is always ready to help so feel free to start a chat on our website should you have any questions! :)
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 17/03/2020
Gavin H.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades5 /5
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Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/10/2020
"The best in the business"
Vantagens: We implemented this software into our busy customer support team for an online business and the effects were immediate. Easy to set up and the support were brilliant when we did get stuck. We were able to provide a better level of response to our customers and also analyse the areas of our business which were creating the most issues and resolve them. I would not be without this software now.
Desvantagens: The only thing missing is the ability to put calls on hold and call back out.
Resposta dos fornecedores
por QualityUnit em 21/10/2020
Hi Gavin,
Thank you very much for such kind words. It's amazing to hear about the positive impact LiveAgent had on your workflow and customer interaction. Our team works hard every day to further improve the system and perfect what is already there - stay tuned for more awesome updates coming your way and remember, we are online 24/7 in case of any questions!
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 20/10/2020
Ben H.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 18/02/2020
"Significant Value for the price"
Vantagens: Price, Excellent customer support, large amount of features and functionality
Desvantagens: While I love the complete control of all the automated systems being programmable, it could use some additional default built in options. Comparing LiveAgent to competitors like ZenDesk is like comparing Linux to Apple. LiveAgent gives you complete control - but you have to set up everything. The other software out there doesn't let you customize, but everything works for you. An in between 'windows' option that allows control for those who want it but is smoother to set up for those who don't want the extra work would be optimal. That said, programs that do it for you tend to cost a lot more, which would defeat LA's primary value, the low cost.
Resposta dos fornecedores
por QualityUnit em 04/03/2020
Dear Ben, thank you for your honest feedback! We really appreciate it! :) The reason why LiveAgent was developed in a way that you have to set the majority of things up is so that it would work for each client exactly how they need. Usually, businesses differ from one to another and that is why we wanted to give everybody a chance to adjust it to their business and needs. You know where to find us should you need anything! :)
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 18/02/2020
