--- description: Tudo sobre LiveAgent: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent Página: 1 / 73\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) > Excelente atendimento ao cliente começa com o melhor software de Help desk. Conquiste mais clientes fornecendo excelente atendimento ao cliente com o LiveAgent. > > Conclusão: 1789 usuários atribuíram a nota **4.7/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o LiveAgent? Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.7/5** | 1789 Avaliações | | Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: QualityUnit - **Fundada**: 2004 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 15,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Detalhes de preços**: Gratuito: $0/agente/mês – Small: $15/agente/m. – Medium: $29/agente/m. – Large: $49/agente/m. – Enterprise: $69/agente/m. - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, catalão, chinês, coreano, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, macedônio, malaio, norueguês, persa, polonês, português, romeno, russo, sueco, sérvio, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 204 ## Recursos - Acesso para Celular - Automated Attendant - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Chatbot - Colaboração entre vários usuários - Coleta de dados de multicanal - Compartilhamento de tela - Comunicação multicanal - Controle e acesso remoto - Customer Communication - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de contatos - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de dados do consumidor - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico do cliente - Identificador de chamadas - Incorporação - Indicadores de desempenho - Interface do agente - Mensagens por voz - Monitoração de chamadas - PBX - Participação do cliente - Portal do cliente - Processamento de linguagem natural - Questionários e feedback - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de retenções - Registro de chamadas - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Segmentação de clientes - Seguimento/Análise de uso - Suporte do cliente - Suporte remoto - Task Automation ... e mais 84 recursos ## Integrações (2 no total) - 3CX - Customer Portal ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.com.br/directory/30231/ivr/software) - [Software para Chatbots](https://www.capterra.com.br/directory/32448/chatbot/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.com.br/directory/30674/complaint-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18811 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.com.br/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avaliações ### "Relativamente bom, mas deve ter atenção antes de adquiri-lo" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *13 de junho de 2025* | Redação e edição de texto | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A interface é simplificada, dinâmica e fácil de utilização, você consegue atender os clientes sem complicação e as ferramentas fornecidas auxiliam a ser mais rápido no dia a dia atendendo o maior número de clientes possíveis. > > **Desvantagens**: Os valores para moradores do Brasil ainda são altos, seria muito útil se o LiveAgent adotasse preços dinâmicos conforme a localização geográfica. > > No geral, minha experiência foi ótima, cheguei a utilizá-lo no início do mês. Contudo, alguns pontos precisam de atenção: os add-ons (Facebook, etc.) do produto são todos pagos a parte, não vem incluso na assinatura do produto. Outro ponto que me chamou a atenção é que a interface interna é muito bonita, mas o widget de chat poderia ser muito melhor, concorrentes como Crisp, Intecom, JivoChat e outros são melhores neste aspecto. ----- ### "Atendimento omnichannel simplificado" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *4 de setembro de 2025* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A praticidade em gerir meus clientes unificando canais de atendimento, as funcionalidades de suporte que o LiveAgent fornece, como os recursos de base de atendimento e central de atendimento. > > **Desvantagens**: Os preços são somente em dólar, não há suporte para a minha moeda local, além da interface ter melhorado, mas ainda sinto que precisa de mais ajustes para se tornar prática e de fácil uso. > > Utilizo o LiveAgent e venho tendo uma boa experiência com ele, é um sistema muito bom e com muitos recursos, além de ser de fácil uso e prático. O suporte também é muito bom, sempre que tive dúvidas, eles me auxiliaram. ----- ### "Atendimento ao cliente mais organizado e eficiente" — 5.0/5 > **Allan Ricardo** | *13 de setembro de 2026* | Bancos | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Fácil de usar, com boa organização dos atendimentos e recursos de atendimento multicanal. A centralização das mensagens facilita o acompanhamento das solicitações e melhora a produtividade da equipe. > > **Desvantagens**: Alguns recursos mais avançados podem exigir planos mais completos. A configuração inicial também pode demandar um pouco de tempo até que a equipe se adapte à ferramenta. > > Minha experiência com o LiveAgent é positiva. A ferramenta facilita bastante a organização dos atendimentos e permite centralizar diferentes canais em um único ambiente. Os recursos de acompanhamento e distribuição das solicitações ajudam a equipe a manter os atendimentos mais organizados e evitar que demandas fiquem sem resposta. ----- ### "Great way to manage your tickets" — 5.0/5 > **Vinicius** | *28 de maio de 2025* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: How fast you can see insights about your tickets. The way we can open, read, write all about the solution and close it at the end, this is all fluid. > > **Desvantagens**: It's not that simple to setup, but not that much. They have a lot of material to learn and apply to your account. ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *3 de maio de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **Desvantagens**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- Página: 1 / 73\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados