Conheça o LiveAgent

O LiveAgent é um software de suporte técnico completo. Empresas como BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone usam o LiveAgent para oferecer o melhor serviço a 150 milhões de clientes finais em todo o mundo. Junte-se a eles e ganhe uma vantagem competitiva. Comece com uma avaliação de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, nem contratos.

O LiveAgent é um software de Help desk multicanal rico em recursos com mais de 170 recursos de Help desk, incluindo bate-papo ao vivo, suporte por telefone, integrações de mídia social, portal de suporte e API.

Quem usa o LiveAgent?

Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente.

Onde o LiveAgent pode ser implantado?

Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)

Sobre o fornecedor

  • QualityUnit
  • Fundado em 2004
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola e outros 220

Idiomas

alemão, chinês, coreano, dinamarquês, espanhol e outros 23

Preço do LiveAgent

Preço inicial:

US$ 15,00/mês
  • Sim, oferece teste gratuito
  • Sim, oferece versão grátis

O LiveAgent possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do LiveAgent a partir de US$ 15,00/mês.

Planos de preços consiga uma avaliação gratuita

Sobre o fornecedor

  • QualityUnit
  • Fundado em 2004
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola e outros 220

Idiomas

alemão, chinês, coreano, dinamarquês, espanhol e outros 23

Vídeos e imagens do LiveAgent

LiveAgent Software - 1
LiveAgent Software - 2
LiveAgent Software - 3
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Vídeo do LiveAgent
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Recursos do LiveAgent

  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arquivo morto e retenção
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Catalogação/Categorização
  • Chat com vídeo
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento de arquivos
  • Comunicação multicanal
  • Conexão VoIP
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Discussões/Fóruns
  • Distribuição automática de chamadas
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Formulário offline
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de contas
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de formulários
  • Gestão de modelos
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de respostas
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação
  • Gravação de chamadas
  • Gravação sob demanda
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • Identificador de chamadas
  • Imagem de marca personalizável
  • Incorporação
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Interface do agente
  • Macros e modelos de respostas
  • Marcação
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento das redes sociais
  • Monitoração de chamadas
  • Múltiplas contas de usuário
  • Múltiplos scripts
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Participação do cliente
  • Perfis de chamadas
  • Perfis sociais de clientes
  • Personalização
  • Personalização da voz
  • Pesquisa de texto completo
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Segmentação de clientes
  • Segmentação geográfica
  • Seguimento/Análise de uso
  • Softphone
  • Suporte do cliente
  • Suporte remoto
  • Transferências/encaminhamento
  • Videoconferência
  • Vários idiomas
  • Widgets

Alternativas ao LiveAgent

Hoje, mais de 64.500 clientes em mais de 100 países usam o software, serviços e suporte da HubSpot para encantar seus clientes. Saiba mais sobre o HubSpot CRM
Software de bate-papo ao vivo e Help desk para negócios por 26.000 empresas. Experimente o LiveChat e transforme a equipe em rockstars de atendimento ao cliente! Saiba mais sobre o LiveChat
A primeira plataforma de mensagens do cliente do mundo para o crescimento dos negócios.
Kayako - bate-papo direto para conectar rapidamente o atendimento ao cliente em dispositivos e plataformas.
Uma plataforma tudo-em-um de comunicação multicanal.
Central de serviços de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) online com gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões e ativos, além de avançada automação e emissão de tíquetes. Saiba mais sobre o Freshservice
Ferramenta de bate-papo para se conectar aos clientes por meio de um aplicativo móvel ou no site. Compatível com histórico de bate-papo e análise de desempenho.
O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês. Experimente grátis: https://www.atlassian Saiba mais sobre o JIRA Service Management
Diga olá à plataforma de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) número 1 do mundo. Gerencie todas as etapas do relacionamento com os clientes nos departamentos.

Avaliações do LiveAgent

Pontuação média

Geral
4,7
Praticidade
4,5
Atendimento ao cliente
4,7
Recursos
4,6
Relação qualidade/preço
4,7

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
71%
4
25%
3
3%
2
0%
1
0%
SHAWN
Sales
Usuário do LinkedIn Verificado
Bens de consumo, 11-50 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Customer Service Software - If Your're Looking for Basic

4,0 há 2 anos
Legendas em português disponíveis no player de vídeo
Daiane
Executiva de Relacionamento, Brasil
Serviços ao consumidor, 11-50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Ótimo custo benefício

5,0 há 2 anos

Vantagens:

Utilizo o LAdesk todos os dias na minha rotina, e é uma ferramenta muito simples e dinâmica de se trabalhar, desde o meu primeiro dia não encontrei dificuldades. Se comparado com outras ferramentas de CRM na questão Custo X Entrega, acredito ser uma das melhores do mercado.

Desvantagens:

O live chat é uma ferramenta que ainda precisa ser um pouco aprimorada, a visualização dele na tela do agente não é tão boa.

Resposta do QualityUnit

há 2 anos

Thank you very much for your honest feedback, Daiane :) I am very glad that LiveAgent is helping you in your day to day work! Feel free to shoot us with any suggestions at [email protected] and we will be happy to pass it on to our developers :)

tais
adm, Brasil
Varejistas, Profissional autônomo
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

otimo

5,0 há 2 anos

Comentários: fantástica!

Vantagens:

a facilidade e funcionalidades de fácil manuseio..

Desvantagens:

tudo muito bom nao tive e nao estou tendo nenhum problema ate o momento!

Resposta do QualityUnit

há 2 anos

Hello Tais, thanks a lot for your amazing feedback! You know where to find us should you need anything! :)

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Internet, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Great customer service and simple ticketing software

5,0 há 2 meses Novo

Comentários: If you are thinking about using LiveAgent, one piece of advise I can give you is to spend some time figuring out how to use the tools that it provides. For some of them, it isn't exactly obvious how to do it, but if you put in the effort to figure it out, you'll find that the service is more than worth it.

Vantagens:

I really like the platform, since it is really simple to operate and I can thus practice my customer support agents on it. The platform has a wide variety of appealing features, some of which are detailed in the following list: The ability to share a mailbox, improved lead capture and engagement, heightened efficiency, outstanding value for the money, and a great deal of additional benefits are also included.

Desvantagens:

Only the most expensive tier, which often comes with numerous features and options that you might not want, offers a link to social media; however, if you wish to add any of these features à la carte, doing so will be expensive on its own.

Resposta do QualityUnit

há 2 meses

Hello Shayla! Thank you very much for giving us 5-stars :) We are always glad to see that LiveAgent is helping our customers save time, increase productivity and manage their customer communications better. For any inquiry regarding functions or integrations that might further improve your experience, feel free to reach out to our 24/7 support. - LiveAgent Team

Sarah
Sarah
System Administrator, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 10.000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

LiveAgent is professional for agent and customer

4,0 há 2 meses Novo

Comentários: It's excellent that customers may leave a note or utilize the knowledgebase to solve issues when agents are unavailable (for example, outside of business hours). It's great that many people may work on a ticket at once, and we can all see who's working on what and how they've responded.

Vantagens:

Just do it! Superb assistance, interesting and expertly presented content, and a thoroughly professional demeanor throughout. Because of how user-friendly it is for salespeople and consumers alike, our business has no plans to switch providers. Many customers have been helped by a live person who answered their concerns or resolved their issues immediately, eliminating the need for them to wait on hold.

Desvantagens:

It's not like I love the pause button or anything. I'd rather have the option of setting an away status that sends a busy signal to the customer while I take a quick break for whatever reason (comfort, food, etc.). However, the IT assistance is excellent, and while I agree that some features, like scheduling store hours, are overly difficult, I appreciate the effort.

Resposta do QualityUnit

mês passado

Hello Sarah, thank you very much for your amazing review! We appreciate you sharing your feedback with us and we are thrilled to see you satisfied with our solution not planning to switch to any other provider. Feel free to send us more details about how exactly you imagine the feature of setting an away status via chats on our website and we will be happy to report it to our developers for our future improvement. Until then, you can put yourself on pause at any time so that no chats/calls would ring to you and your colleagues could also see that you are currently on a pause. You can also reach us via email at [email protected] at any time! :)

Avaliador Verificado
Founder, Malásia
Usuário do LinkedIn Verificado
Consultoria de gestão, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Frustrating Chat Tool

3,0 há 3 semanas Novo

Comentários: Not as user friendly as Tawk.

Vantagens:

Got it because it was on an AppSumo LTD, so low priced and also it had the feature of visitors to call as well besides just chatting.

Desvantagens:

Biggest peeve was that, if you don't log into the back-end at certain intervals, you will have to log-in to keep your app active on your website.

Resposta do QualityUnit

há 3 semanas

Hello there! Thank you for your feedback. As to being logged out. It seems likely that this is a settings issue. Please, feel free to contact us via chat on our website 24/7 and our support team will assist you in this matter. - LiveAgent Team