--- description: Tudo sobre LiveAgent: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent Página: 1 / 73\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) > Excelente atendimento ao cliente começa com o melhor software de Help desk. Conquiste mais clientes fornecendo excelente atendimento ao cliente com o LiveAgent. > > Conclusão: 1786 usuários atribuíram a nota **4.7/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o LiveAgent? Uma variedade de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, telecomunicações, seguros, software como serviço (SaaS na sigla em inglês), startups e corporações. O cliente-alvo é todo mundo que entende o quão importante é o atendimento ao cliente. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.7/5** | 1786 Avaliações | | Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: QualityUnit - **Fundada**: 2004 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 15,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Detalhes de preços**: Gratuito: $0/agente/mês – Small: $15/agente/m. – Medium: $29/agente/m. – Large: $49/agente/m. – Enterprise: $69/agente/m. - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: inglês - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 204 ## Recursos - Acesso para Celular - Alertas/notificações - Automated Attendant - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Chatbot - Colaboração entre vários usuários - Coleta de dados de multicanal - Compartilhamento de tela - Comunicação multicanal - Controle e acesso remoto - Distribuição automática de chamadas - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de dados do consumidor - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Incorporação - Interface do agente - Monitoração de chamadas - PBX - Pesquisa de texto completo - Processamento de linguagem natural - Questionários e feedback - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de retenções - Registro de chamadas - Relatórios e análise de dados - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Seguimento/Análise de uso - Suporte remoto - Task Automation ... e mais 83 recursos ## Integrações (129 no total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... e mais 114 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.com.br/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.br/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.com.br/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Avaliações ### "Relativamente bom, mas deve ter atenção antes de adquiri-lo" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *13 de junho de 2025* | Redação e edição de texto | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A interface é simplificada, dinâmica e fácil de utilização, você consegue atender os clientes sem complicação e as ferramentas fornecidas auxiliam a ser mais rápido no dia a dia atendendo o maior número de clientes possíveis. > > **Desvantagens**: Os valores para moradores do Brasil ainda são altos, seria muito útil se o LiveAgent adotasse preços dinâmicos conforme a localização geográfica. > > No geral, minha experiência foi ótima, cheguei a utilizá-lo no início do mês. Contudo, alguns pontos precisam de atenção: os add-ons (Facebook, etc.) do produto são todos pagos a parte, não vem incluso na assinatura do produto. Outro ponto que me chamou a atenção é que a interface interna é muito bonita, mas o widget de chat poderia ser muito melhor, concorrentes como Crisp, Intecom, JivoChat e outros são melhores neste aspecto. ----- ### "Atendimento omnichannel simplificado" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *4 de setembro de 2025* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: A praticidade em gerir meus clientes unificando canais de atendimento, as funcionalidades de suporte que o LiveAgent fornece, como os recursos de base de atendimento e central de atendimento. > > **Desvantagens**: Os preços são somente em dólar, não há suporte para a minha moeda local, além da interface ter melhorado, mas ainda sinto que precisa de mais ajustes para se tornar prática e de fácil uso. > > Utilizo o LiveAgent e venho tendo uma boa experiência com ele, é um sistema muito bom e com muitos recursos, além de ser de fácil uso e prático. O suporte também é muito bom, sempre que tive dúvidas, eles me auxiliaram. ----- ### "Great way to manage your tickets" — 5.0/5 > **Vinicius** | *28 de maio de 2025* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: How fast you can see insights about your tickets. The way we can open, read, write all about the solution and close it at the end, this is all fluid. > > **Desvantagens**: It's not that simple to setup, but not that much. They have a lot of material to learn and apply to your account. ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *3 de maio de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **Desvantagens**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- ### "Great (new to us) product" — 5.0/5 > **Scott** | *3 de maio de 2026* | Fotografia | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: LiveAgent has been great from the first time we reached out through onboarding. The simple interface makes for easy navigation and the integration with 2talk keeps emails and phone calls in the same place. Our team loves it\! We have become more efficient since we started and are looking to add on additional features to improve our customer service even more. Their customer support is great. Whenever we have had a question they are quick to answer. Being able to assign and sort the tickets is simple and the value of the product you get is amazing. They could charge more, but we're so happy they don't. > > **Desvantagens**: I am not sure there was anything we didn't like, but we will keep you posted if we find anything worth reporting. ;) > > The customer service is amazing and they have been there to help with any questions we may have. The UI is fairly simple, so we didn't have many questions to start, but they were there to onboard us and get us up and running quickly. ----- Página: 1 / 73\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados