Quem usa esse software?

Empresas de comércio eletrônico, negócios online, empresas de software, indústria de suporte, empresas de hospedagem na Internet. Qualquer empresa que deseje oferecer suporte a seus clientes via e-mail, telefone, bate-papo, Facebook e Twitter

Avaliações médias

28 avaliações
  • Geral 4.6 / 5
  • Praticidade 4.2 / 5
  • Atendimento ao cliente 4.7 / 5
  • Recursos 4.5 / 5
  • Relação qualidade/preço 4.4 / 5

Detalhes do produto

  • Preço inicial US$ 8,00/mês
    Veja detalhes de preços
  • Versão gratuita Sim
  • Teste Grátis Sim, consiga uma avaliação gratuita
  • Implantação Nuvem, SaaS, web
    Celular - iOS nativo
    Celular - Android nativo
  • Formação Pessoalmente
    Ao vivo online
    Webinars
    Documentos
  • Assistência Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • Vision Helpdesk
  • https://www.visionhelpdesk.com/
  • Fundada em 2007

Sobre o Vision Helpdesk

O Vision Helpdesk oferece ferramentas de software de atendimento ao cliente -

1) Software de suporte técnico (suporte técnico de multicanais)
2) Suporte técnico via satélite (suporte técnico de multimarcas)
3) Central de serviços (ITIL/ITSM PinkVerify certificado)

O Vision Helpdesk é um serviço COMPLETO de suporte ao cliente Help desk que permite gerenciar vários canais como E-MAIL, WEB-FORMS, TWITTER, FACEBOOK e CHAMADAS, tudo sob o mesmo teto.

O Vision Helpdesk é confiado por mais de 15.000 empresas em todo o mundo.

Recursos do Vision Helpdesk

  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo em tempo real
  • Comunicação multicanal
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de e-mail
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de interações
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede
  • Agendamento de problemas
  • Auditoria de problemas
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de projetos
  • Gestão de tarefas
  • Painel
  • Problemas recorrentes
  • Acesso para Celular
  • Base de conhecimento
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Controle remoto
  • Gestão de acordos de nível de serviço (SLA)
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Portal de autoatendimento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento e implantação
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de recursos

As avaliações mais úteis do Vision Helpdesk

Vision Help Desk Review

Avaliado em 30/08/2019
Ryan R.
IT Help Desk Analyst
Museus e instituições, 201-500 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
4 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Overall our experience has been good so far. The Vision Helpdesk support team was very helpful in getting us set up and answering all of our questions.

Vantagens: Massive amount of features. Much more affordable than competitors. Lots of connectors. The support has been excellent so far.

Desvantagens: The mobile app needs a lot of work. On Android, it loads but the app cannot be interacted with. On iOS, after you log in​, it crashes if you tap on anything. Sadly it is unusable. We plan to work with support to see if we can get it working for us but until then, the web browser works fine.

Best software for managing the various internet based customer interaction channels

Avaliado em 25/05/2018
Dennis M.
Technical Support Analyst
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
4 / 5
Praticidade
4 / 5
Recursos e funcionalidades
4 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Talking to customers using Facebook, Twitter and other platforms is faster

Vantagens: Price friendly where its is easy to afford and install
Offers the comfort of managing all the communication with customers using the social media channels in one stop

Desvantagens: The product needs more time before it becomes operational in your devices. Other than that I have nothing terrible to say in regards to this product

Vision Helpdesk is Best Satellite Multi-Domain Helpdesk!

Avaliado em 21/01/2010
Todd R.
Admin
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
Relação qualidade/preço

Comentários: Overall We Highly Recommend Vision Helpdesk!!

Vantagens: They have advance feature - Satellite Helpdesk that allows us to manage support for multiple companies from one place with single database and multiple client portals. Also each company client portal can be designed as per respective company website. Best part of Satellite Helpdesk is we can have different signatures for each department also the from email is different for each department. They offer best WHMCS Billing Integration and Paid Ticket Support - We can bill our customers from Vision. They offer Anti-Spam Feature which is huge plus. Vision Helpdesk Ajax Interface is best user interface as it save large bandwidth and it makes user interface real faster. Another thing that was important for us was Ticket Migration tool as we have migrated from Kayako we wanted to have our old tickets in Vision. Best part is Vision Staff and Admin access url is same - they have nice Staff Access Control system.

Desvantagens: Till date they don't offer Live Chat software. We are using LiveZilla untill Vision helpdesk launch their Live Chat Software.

VHD tool & team has been instrumental for one of our significant client business.

Avaliado em 19/09/2017
Ganesh A.
Global Delivery Lead - Customer Support
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
4 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço

Vantagens: Easy Navigation however UI can be improved.
simplified set up.
supportive team.
cost friendly
reporting customization should be improved.

Desvantagens: some features are add on's should be easily removable as per requirement.
documentation on overview and API's can be strong.
Add more support staff to cater to increasing client list.

Resposta dos fornecedores

por Vision Helpdesk em 21/09/2017

Thank you Ganesh for your valuable feedback:) We appreciate your suggestions.

Great product and would recommend

Avaliado em 27/06/2016
Hafifah P.
ICT Technician
Gestão da educação, 501-1.000 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
4 / 5
Praticidade
4 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Atendimento ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: You can customize it to fit your individual and company needs. You can add your company logo and change colour. There is an array of features and the user interface is very user-friendly. Although we needed to set up it on ubuntu (but you don't have to) it has proved very easy to set up and get working. Customer service is very quick to respond as well.

Vantagens: What I like about Vision Helpdesk is that it is organized and easy to manage. It is also very user-friendly and we had really good responses from our clients.

Desvantagens: The guides on how to accomplish certain things can be hard to find. For instance when I first started to customize it there wasn't very much information available but customer service were always quick to reply to enquiries.

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