--- description: Tudo sobre Medallia Experience Cloud: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Medallia Experience Cloud - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Experiência do Cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Medallia Experience Cloud](/software/107199/medallia-enterprise) # Medallia Experience Cloud Canonical: https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise Página: 1 / 3\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise?page=2) > Ferramenta de gestão de experiência do cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a capturar e analisar os comentários dos clientes para melhorar o valor da marca. > > Conclusão: 33 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o Medallia Experience Cloud? Plataforma de gestão de experiência do cliente que ajuda empresas de todos os portes a capturar e analisar os comentários dos clientes em todos os canais de comunicação para melhorar o valor geral da marca. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 33 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Medallia - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2001 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 5,00 - **Público-alvo**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: inglês - **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Equador, Espanha, Estados Unidos, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Israel, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Polônia, Reino Unido e mais 3 ## Recursos - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de texto - Benchmarking - Biblioteca de perguntas - CRM - Coleta de dados de multicanal - Coleta de respostas offline - Comentários anônimos - Distribuição de multicanal - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de comentários negativos - Gestão da comunicação - Gestão de atividades - Gestão de objetivos - Gestão de pesquisas/enquetes - Importação/exportação de dados - Lógica de ramificação - Marketing por e-mail - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Painel - Painel de atividades - Personalização de URL - Pesquisa por celular - Pesquisas de pulso - Questionários e feedback - Ramificação de perguntas - Rastreamento de engajamento - Reconhecimento de funcionários - Relatórios e análise de dados - Segmentação - Segmentação de clientes - Third-Party Integrations - Visualização de dados - Vários idiomas ## Integrações (15 no total) - Contentsquare - Fullstory - Google Maps - Jira - Lockdown & Crisis Communication Platform - Marketo Engage - Medallia Digital Experience Analytics - Quantum Metric - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Tableau - Twilio - Workplace from Meta - Zendesk Suite ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Experiência do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Experiência do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software) - [Ferramentas de Pesquisa](https://www.capterra.com.br/directory/30092/survey/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Sistemas de Engajamento de Funcionários](https://www.capterra.com.br/directory/30817/employee-engagement/software) - [Sistemas NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.com.br/directory/32075/nps/software) ## Alternativas 1. [Typeform](https://www.capterra.com.br/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [Google Forms](https://www.capterra.com.br/software/176571/google-forms) — 4.7/5 (11366 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.com.br/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) 4. [Jotform](https://www.capterra.com.br/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.com.br/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Avaliações ### "Can get a little confusing" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *12 de setembro de 2019* | Contabilidade | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: Lot's of information given when looking at surveys, very helpful > > **Desvantagens**: For a new user, not super user friendly. Lots of coding you need to know to read the info about the member to be able to answer. ----- ### "Medallia is the best" — 5.0/5 > **Aaron** | *27 de julho de 2021* | Administração pública | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: The software is very intuitive, and the surveys are very "clean" and easy to navigate. There is a wide variety of reporting analytics that contain much rich data. This can really help improve processes and procedures and give insight into the types of people answering the surveys. > > **Desvantagens**: While the software as a whole is really intuitive, the skip logic is not the easiest to navigate without initial guidance. However, I found that it works extremely well for most circumstances once you do know how to navigate it. ----- ### "Medallia Product Review" — 4.0/5 > **Jared** | *16 de julho de 2019* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 6.0/10 > > **Vantagens**: I liked that Medallia allows my clients to give feedback to me on how I handled them throughout the sales cycle, it gives me an actual score of how well I performed which I can use to improve future customer experiences. > > **Desvantagens**: The software is sometimes intimidating for me because most customers do not respond to the survey or get mad about being asked for feedback. Therefore only people who were really upset about the service they received respond extremely negatively and are not helpful with their feedback. > > Medallia is very helpful in gauging how well a salesperson is actually performing with creating a quality buying experience for clients. At the end of the day the software is only as good as the quality of information users input into it, but the software itself does a nice job of creating a medium for feedback. ----- ### "Important for any customer service department/Organization." — 5.0/5 > **Alex** | *21 de julho de 2023* | Serviços ao consumidor | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Reports, customers comment and the full chart of the department i manage. Has a full view of what are the strengths and weakness. Can plan according what its been pointed on each feedback. > > **Desvantagens**: When downloading reports most of the time webpage is slow as ever and it gives a hard time. > > Excellent tool. I can have a better understanding of what customers are telling us via the surveys and what are their needs. ----- ### "Customer feedback in real time" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *30 de novembro de 2019* | Indústria farmacêutica | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Medallia is a great tool to receive customer feedback in real-time. Having instant, constructive feedback allows us to recognize outstanding employees as well as improve our customer experience. I also love the templates that allow us to respond to customer comments. > > **Desvantagens**: Nothing. I absolutely love it. It has great feature all around from Instant feedback to simplified customer replies... > > Overall, it allows for instant recognition of employees and the ability to analyze feedback. ----- Página: 1 / 3\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/107199/medallia-enterprise) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados