Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud

da Medallia

Quem usa o Medallia Experience Cloud?

Plataforma de gestão de experiência do cliente que ajuda empresas de todos os portes a capturar e analisar os comentários dos clientes em todos os canais de comunicação para melhorar o valor geral da marca.

Conheça o Medallia Experience Cloud

A premiada plataforma de SaaS (software como serviço) da Medallias, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e gestão de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. O Medallia captura sinais de experiência criados em viagens diárias em pessoa, interações digitais e de IoT e aplica a tecnologia de IA de propriedade exclusiva, para revelar insights preditivos e personalizados que podem impulsionar a ação com resultados empresariais extraordinários.

Detalhes do Medallia Experience Cloud

Medallia

https://www.medallia.com/

Fundada em 2001

Preço do Medallia Experience Cloud

O Medallia Experience Cloud não possui versão gratuita nem versão de teste grátis.

Versão gratuita

Não

Teste Grátis

Não

Implantação

Nuvem, SaaS, web

Celular - iOS nativo

Celular - Android nativo

Formação

Pessoalmente

Ao vivo online

Webinars

Documentos

Assistência

24 horas por dia (representante ao vivo)

Horário comercial

Online

Recursos do Medallia Experience Cloud

Ferramentas de Pesquisa
Apto para áudio, imagens e vídeo
Biblioteca de perguntas
Coleta de respostas offline
Ferramentas de análises de dados
Lógica de ramificação
Marketing por e-mail
Pesquisa por celular
Pesquisa sobre experiência no site
Ramificação de perguntas
URLs de pesquisas personalizadas
Ações corretivas (CAPA)
Classificação de reclamações
Gerenciamento de comentários
Gestão de casos
Gestão de formulários
Gestão de questionários
Gestão do controle de qualidade
Monitoramento das redes sociais
Portal de autoatendimento
Rastreamento de edição
Rastreamento de reclamações do cliente
Roteamento
Benchmarking
Gerenciamento de comentários negativos
Gestão de objetivos
Gestão do desempenho
Pesquisas de pulso
Reconhecimento de funcionários
Anotações
Análise de dados da mídia
Análise de dados de texto
Análise de pesquisa de usuário
Análise de sentimentos
Análise estatística
Análise qualitativa comparada
Análise quantitativo de conteúdo
Colaboração
Pesquisa de metodologia mista
Visualização de dados
Vários idiomas
Análise de dados
Análise de dados preditiva
Análise de sentimentos
Análise de texto
Coleta de dados de multicanal
Gerenciamento de comentários negativos
Gestão de pesquisas/enquetes
Gestão do conhecimento
Painel
Segmentação de clientes
Agregação temática
Análise de sentimentos
Análise de texto
Apresentação de dados gráficos
Classificação da taxonomia
Detecção de idioma
Elaboração de resumos
Filtragem de documentos
Marcação
Modelagem preditiva
Pesquisas boleanas
Biblioteca de perguntas
Monitoramento do progresso
Painel
Portal de autoatendimento
Questionários e feedback
Relatórios e análise de dados
Seleção de avaliadores
Colaboração
Coleta de comentários
Controle de marcos
Gestão de ideias
Gestão de lançamento
Gestão de recursos
Gestão de requisitos
Gestão do fluxo de trabalho
Priorização
Quadro de referência de produtos
Análise de dados
Coleta de comentários
Comentários de 360 graus
Gestão de questionários
Monitoramento de reclamações
Relatório de chamadas
Análise de dados preditiva
Análises de dados comportamentais
Colaboração
Gestão de atividades
Importação/exportação de dados
Modelagem de atribuições
Modelos
Perfis de clientes
Questionários e feedback

Avaliações do Medallia Experience Cloud

Exibindo 5 de 23 avaliações

Geral
4,4/5
Praticidade
4,4/5
Atendimento ao cliente
4,5/5
Recursos
4,4/5
Relação qualidade/preço
4,2/5
Bojan G.
Business Development Manager
Terceirização/Deslocalização, 13-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 18/12/2018

"The best way to measure and record your customer satisfaction"

Vantagens: If you are a customer facing organization such as a hotel and struggle to deal with customer feedback, it's time to digitalise. Medallia is a great software for hotels, I've used it in 2 hotels and never had issue. Customer feedback was easily collected from customers through customizable surveys and the data ranked. It is important to train your front line to collect customers emails in order to get a higher respose rate and improve your NPS. Works with most of the CRM's.

Desvantagens: No issue. Many reporting capabilities. I was very happy with the product.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 18/12/2018
Patrick M.
GM
Hotelaria, 501-1.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 05/12/2019

"Great central location for reviewing reviews"

Comentários: It's a great and clean user interface that allows for quick navigation.

Vantagens: The mobile app has been extremely helpful when wanting to get real-time alerts for any new reviews. If there is something negative it's easy to contact the right colleague, discover the situation, and respond with a solution before word-of-mouth spreads without knowing the outcome.

Desvantagens: I would like the ability to filter which messages I get alerts about on my mobile phone. While I always enjoy a positive review, getting an alert many times a day with 10/10 ratings can get bothersome.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 05/12/2019
Avaliador Verificado
Enterprise Customer Experience NPS (Net Promoter Score) Lead
Telecomunicações, 1.001-5.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    3/5
  • Praticidade
    3/5
  • Recursos e funcionalidades
    2/5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    2/5
  • Probabilidade de recomendação
    2/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/02/2019

"High Total Cost of Ownership"

Vantagens: It just works once extensive setup is in place.

Desvantagens: Very expensive to run. Medallia's model is based on maximising Medallia consultancy - even for simple things like adding new touchpoints, help requests, simple customisations. I prefer cloud based services that gives much more control to the customer.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/02/2019
Patricia P.
Office Manager
Serviços financeiros, 5.001-10.000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    3/5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/04/2019

"Service agent reviews"

Vantagens: I am able to sort survey responses according to user and identify areas of excellence & improvement opportunities. I like the function to respond with a customized thank you email.

Desvantagens: Thumbs up functionality - if a user responds to a text with a "stop" message it automatically registers as a thumbs down, which is not always representative of their experience.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/04/2019
Avaliador Verificado
Vp
Software, 13-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    4/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 23/07/2019

"Customer feedback in full"

Comentários: Fantastic on boarding and support

Vantagens: We needed more than surveyware and medallia is by far the most robust experience feedback platform we looked at. Really deep and broad insights and a few great insights!

Desvantagens: Harder to set up but worth it. The support team is wonderful and responsive

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 23/07/2019