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a escolherem o melhor software

Conheça SysAid

"O SysAid usa a automação de serviços para fazer a TI trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Com um suporte técnico praticamente autogerenciado, milhões de usuários no mundo desfrutam de um serviço mais rápido, cargas de trabalho mais leves e uma experiência de serviço mais tranquila. Torna todos os aspectos da gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) simples e automáticos, liberando a TI do trabalho pesado e, assim, permitindo que ela faça o que a sua empresa realmente precisa para continuar forte.
O SysAid fornece a correção que a TI tanto precisava.
Experimente gratuitamente."

Quem usa SysAid?

SysAid atende organizações que abrangem todos os setores e tamanhos, desde PMEs até corporações da Fortune 500. Da edição básica à empresarial, atende empresas de todas as magnitudes.

SysAid Software - 1
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Está em dúvida sobre o SysAid? Compare com uma alternativa popular

SysAid

SysAid

4,5 (444)
US$ 79,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
124
19
4,5 (444)
4,6 (444)
4,5 (444)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 55,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
99
13
4,2 (3.407)
4,3 (3.407)
4,3 (3.407)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao SysAid

Confluence
Melhores recursos
Armazenamento de documentos
Ferramentas de colaboração
Gestão da base de conhecimento
ServiceNow Customer Service Management
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da base de conhecimento
Gestão de tarefas
BMC Helix ITSM
Melhores recursos
Gestão de incidentes
Gestão de mudanças
Gestão de problemas
ConnectWise ScreenConnect
Melhores recursos
Acesso sem supervisão
Compartilhamento de tela
Controle e acesso remoto
Kaseya VSA
Melhores recursos
Controle e acesso remoto
Monitoramento do servidor
Notificações em tempo real
SapphireIMS
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de estoques
Rastreamento de recursos
ServiceWise
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Armazenamento de documentos
Gestão de tíquetes
CustomerWise
Melhores recursos
Nenhum recurso foi avaliado pelos usuários para este produto.
Milvus
Melhores recursos
Nenhum recurso foi avaliado pelos usuários para este produto.

Avaliações do SysAid

Pontuação média

Geral
4,5
Praticidade
4,5
Atendimento ao cliente
4,5
Recursos
4,5
Relação qualidade/preço
4,6

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
65%
4
27%
3
5%
2
2%
1
0%
Anne
Suporte tecnico, Brasil
Serviços e tecnologia da informação, 11–50 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Uso do Sysaid

5,0 há 10 meses

Comentários: Realmente ótima, é uma ferramenta que supre na area de gerenciamento de TI

Vantagens:

A facilidade e a rapidez do atendimento da matriz quando ocorre de ter dúvidas

Desvantagens:

Documentação acho que poderia ser mais atualizada e as versões deveriam atualizar mais vezes

Edward
Edward
ICT Specialist, Aruba
Usuário do LinkedIn Verificado
Administração pública, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

ITIL Compliant ServiceDesk System with user-friendly self-service portal

5,0 há 3 anos

Comentários: SysAid is our ITSM Tool. Aides us in implementing and monitoring ITIL procedures and standards. We register all of our incidents and requests thru the SysAid Admin (IT Technicians) or Self-Service Portal (other users in all departments of the organization). It has enabled our clients/users to monitor the status of their requests and reported incidents without the need to have emails sent back and forth or asking who was working on their issue. The self-service portal is customizable and can easily be branded to be uniform to the organizations needs. We are currently automating a number of forms and processes (like move requests, equipment requests, on- and off-boarding) thru the WorkFlow manager. Next steps will be the integration with JIRA (since the application has a number of integration options with Office Automation, Collaboration Tools, Monitoring Tools and Project Management Tools) and a more intensive use of automation tools (like self-service password unlock and reset).

Vantagens:

-Ticket registration and tracking -Workflow management -Self-Service portal -Reporting and Feed-back/Notification -ITIL-Compliant -Flexible and Customizable

Desvantagens:

-Workflow Design is powerful but has a learning curve

charles
VP of IT, EUA
Hospitais e Saúde, 501–1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

SysAid best helpdesk software hands down

5,0 há 3 semanas Novo

Comentários: my experience has been nothing but positive. the software works like it should and if I run into trouble the support is excelent

Vantagens:

ease of use, patch management, remote support and asset tracking. SysAid's support is second to none

Desvantagens:

I have nothing bad to say about their product, it does everything that I need

Rafael
MIS Technician, EUA
Serviços e tecnologia da informação, 51–200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Not so great customer service.

1,0 há 7 anos

Comentários: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Vantagens:

The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Desvantagens:

I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

Daniella
Administrative Analyst, Brasil
Serviços ao consumidor, 2–10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

My experience with SysAid

5,0 há 4 meses

Comentários: As an end user, we have a self-service portal that is very easy to understand, access open tickets, interact with analysts, etc...

Vantagens:

the practicality of handling tickets where analysts have several tools available in the form to use, in conversation with the user they can send notes on the ticket or send an email to the user, messages that reach the user instantly , and in the analyst's activities part he can detail the steps he took on that ticket, everything is very detailed and the history is saved.

Desvantagens:

We have some configurations in the environment that could be made with mass inclusion via an Excel spreadsheet and for this reason they take longer to be ready, such as: routing, SLA deadline, list-type fields, etc...