--- description: Tudo sobre SysAid: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Monitoramento de Problemas](/directory/30675/issue-tracking/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid Página: 1 / 22\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid?page=2) > Gerencie facilmente todas as atividades de Help desk com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel. > > Conclusão: 511 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o SysAid? SysAid atende organizações que abrangem todos os setores e tamanhos, desde PMEs até corporações da Fortune 500. Da edição básica à empresarial, atende empresas de todas as magnitudes. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 511 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: SysAid Technologies - **Localização**: Toronto, Canadá - **Fundada**: 2002 ## Contexto comercial - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, espanhol, francês, hebraico, inglês, italiano, japonês, português, russo - **Países disponíveis**: Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Barbados, Barein, Belize, Benin, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia e mais 189 ## Recursos - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Arrastar e soltar - Automação dos processos comerciais - Banco de dados do cliente - Barcode/Ticket Scanning - Bate-papo em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Comunicação multicanal - Configuração do fluxo de trabalho - Controle do processo de aprovação - Controle e acesso remoto - Controles/permissões de acesso - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de tempo de funcionamento - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de correções - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de capacidades - Gestão de conformidade - Gestão de estoques - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Monitoramento do desempenho - Monitoramento remoto e gestão - Painel - Painel de atividades - Permissões por função - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de conformidade - Rastreamento de recursos - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Relatórios de TI - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Suporte do cliente - Vários idiomas ... e mais 17 recursos ## Integrações (39 no total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... e mais 24 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.com.br/directory/31027/service-desk/software) - [Sistemas de Workflow](https://www.capterra.com.br/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.br/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.br/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) ## Avaliações ### "Eficiência e Automação: O Equilíbrio Ideal entre ITSM e Gestão de Ativos" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *19 de março de 2026* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: A facilidade de criar fluxos de trabalho complexos (como onboarding de funcionários ou aprovações de mudanças) sem precisar ser um desenvolvedor é um diferencial enorme. As regras de roteamento automático garantem que a equipe de TI foque na resolução, não na triagem manual de e-mails. > > **Desvantagens**: Embora a plataforma seja robusta, o aplicativo para smartphone carece de uma interface mais fluida e intuitiva para técnicos em campo. Além disso, a gestão de ativos poderia ser modernizada, pois a interface atual parece datada e exige muitos cliques para tarefas que poderiam ser simplificadas com comandos em massa ou uma usabilidade mais dinâmica. > > Minha experiência geral com o SysAid é extremamente positiva, especialmente pela facilidade em centralizar ITSM e Gestão de Ativos em um único lugar. A plataforma entrega o que promete: uma implementação rápida e automações que realmente desafogam a equipe de TI, permitindo sair de uma postura reativa para uma gestão mais estratégica e organizada. ----- ### "Efficient IT Management with Some Room for Improvement" — 5.0/5 > **Luigi** | *5 de setembro de 2024* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: SysAid's user-friendly interface and real-time chat feature make it easy to manage IT support tasks and provide immediate assistance to users. > > **Desvantagens**: The self-service portal could use a design update, and the change management process is not as intuitive as it could be. > > Overall, SysAid has been a great ITSM solution for our organization, simplifying support processes and improving user satisfaction, though there are some areas for improvement. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *10 de julho de 2025* | Administração pública | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **Desvantagens**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- ### "Great system for your service records" — 5.0/5 > **Norbert** | *27 de fevereiro de 2026* | Fabricação elétrica/eletrônica | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: I like the system, it can be greatly customized, easy to navigate, provides lot of tools and variables, user management, ticket grouping etc. > > **Desvantagens**: We are big company with more than 15 000 employees, we have a lot of tickets when something goes wrong, Sysaid was not initialy setup for such big companies, it tend to get laggy. > > Sysaid is great company, we have weekly meetings with them, if we have some new request, they take on the initiative and deliver it. ----- ### "SysAid review" — 3.0/5 > **Tonia** | *29 de abril de 2025* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: SysAid is easy to use and has a dedicated account specialist to assist with the POC and initial setup. > > **Desvantagens**: What I liked least about SysAid is that many features like RMM is an add-on. The look and feel of the software is outdated. > > Overall, SysAid was our second choice. Had everything been under one pane of glass we would have gone with them. ----- Página: 1 / 22\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Dados estruturados