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Quem usa o OneDesk?

Pequenas e médias empresas e departamentos em grandes empresas usam o OneDesk. O OneDesk é frequentemente usado por gerentes de projetos, gerentes de atendimento ao cliente, TI e suporte técnico.

Conheça o OneDesk

O software do OneDesk combina suporte técnico e gestão de projetos em um único aplicativo. Não há necessidade de comprar, integrar e alternar entre aplicativos. A equipe pode dar suporte aos clientes e trabalhar em projetos em um só lugar.

Destinado a PMEs e a departamentos de grandes empresas, o OneDesk é frequentemente usado por gerentes de projetos, atendimento ao cliente, TI e serviços profissionais, entre outros. Este software fácil de usar, rico em recursos e altamente configurável pode gerenciar fluxos de trabalho de tarefas e de tíquetes.

OneDesk - Informação

OneDesk

http://www.onedesk.com

Fundada em 2008

kanban board of tasks and
hierachy - task list
Gantt chart
client portal and apps
Instant messaging
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OneDesk: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Mac (desktop)
  • Windows (desktop)
  • Linux (desktop)
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)

Formação

  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do OneDesk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Alertas/notificações
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Cobrança e faturamento
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento de arquivos
  • Controle de horas e despesas
  • Controle de marcos
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Controles/permissões de acesso
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho do projeto
  • Gerenciamento de documentos
  • Gestão de calendários
  • Gestão de carteira
  • Gestão de edição
  • Gestão de ideias
  • Gestão de orçamento
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de testes e controle de qualidade
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do risco
  • Integrações de terceiros
  • Metodologias ágeis (Agile)
  • Modelos de projetos
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento do progresso
  • Métodos tradicionais
  • Múltiplos projetos
  • Painel de atividades
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de tarefas
  • Planificação/Programação de projetos
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Projeções
  • Quadro kanban
  • Rastreamento de percentual de progressão
  • Rastreamento do projeto
  • Relatórios e estatística
  • Seguimento de relatórios/projetos
  • Seguimento de status
  • Seguimento do custo até a conclusão
  • Visualização de Gantt/linha do tempo

Ver lista completa de Ferramentas de Gestão de Projetos

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Alocação e planejamento de recursos
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Campos personalizáveis
  • Comentários/notas
  • Controle de horas e despesas
  • Controle de marcos
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Criação de diagramas
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de planejamento
  • Fluxo de trabalho do projeto
  • Gerenciamento de documentos
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de calendários
  • Gestão de carteira
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de prazos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requisitos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do quadro de horários
  • Gestão do risco
  • Integrações de terceiros
  • Modelos de projetos
  • Monitoramento
  • Monitoramento do progresso
  • Múltiplos projetos
  • Orçamentos/Previsões
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de tarefas
  • Priorização
  • Projeções
  • Rastreamento do projeto
  • Relatórios do andamento
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Seguimento de status
  • Visualização de Gantt/linha do tempo
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Portfólios de Projeto

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados da participação
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Análise de sentimentos
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campanhas multicanal
  • Classificações/avaliações
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento social
  • Compras e recebimento
  • Convites e lembretes por e-mail
  • Dados em tempo real
  • Gerenciamento de SEO
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de modelos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de respostas
  • Gestão dos selos de avaliações
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de site
  • Integrações de terceiros
  • Lembretes
  • Mensagens de SMS
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de revisões
  • Notificação de avaliações
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Promoção social
  • Questionários e feedback
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Solicitação de avaliação
  • Várias localizações
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Software de Gestão de Reviews e Avaliações Online

  • @menções
  • API
  • Acesso para convidados
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Alertas/notificações
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Campos personalizáveis
  • Comentários/notas
  • Controle de marcos
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Criação de diagramas
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de planejamento
  • Fluxo de trabalho do projeto
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de calendários
  • Gestão de ideias
  • Gestão de modelos
  • Gestão de prazos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requisitos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do calendário
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Ideação e crowdsourcing
  • Importação/exportação de dados
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Marcação
  • Metodologias ágeis (Agile)
  • Modelos de projetos
  • Monitoramento do progresso
  • Múltiplos projetos
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de tarefas
  • Priorização
  • Projeções
  • Rastreamento do projeto
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Seguimento de status
  • Visualização
  • Visualização de Gantt/linha do tempo

Ver lista completa de Software de Roteiro de Produtos

OneDesk - Alternativas

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OneDesk - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4/5
Baseado em 2 avaliações de usuário

Pontuação média

Praticidade 3
Atendimento ao cliente 4
Recursos 4
Relação qualidade/preço 4

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Bobby K.
Statistical Data Analyst
Administração pública, 51-200 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    3 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 08/05/2017
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 08/05/2017
Rakesh S.
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    Não avaliado
  • Recursos e funcionalidades
    Não avaliado
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 04/05/2011

"Good solution to combine voice of the customer with product management"

Comentários: It helps you translate customer requirements into actionable and intelligent criteria for products. What’s more you can integrate feedback into your requirements and iterate successively. One of the most interesting case scenarios that I could think of was that of this product as a historical repository of customer conversations and requirements for a typical product evolution. The possibilities, then, are endless. Full user review at http://www.getapp.com/blog/product-management-software-review-listening-to-your-customer-through-featureset/

Vantagens: For a first-time user of the product, I thought support was excellent

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: GetApp
  • Avaliado em 04/05/2011
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