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Conheça osTicket

Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.

Quem usa osTicket?

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

osTicket Software - 1

Está em dúvida sobre o osTicket? Compare com uma alternativa popular

osTicket

osTicket

4,3 (51)
US$ 9,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
9
Nenhuma integração encontrada
4,3 (51)
4,8 (51)
4,0 (51)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 14,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
159
40
4,4 (2.151)
4,5 (2.151)
4,3 (2.151)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao osTicket

Zoho Desk
Melhores recursos
CRM
Gestão de tíquetes
Imagem de marca personalizável
Jira
Melhores recursos
Gestão de tarefas
Metodologias ágeis (Agile)
Planificação/Programação de projetos
Zendesk Suite
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Odoo
Melhores recursos
Alertas/notificações
Controle do processo de aprovação
Seguimento de status
Hiver
Melhores recursos
Distribuição de e-mails
Gestão de caixa de entrada
Monitoramento de e-mail
Microsoft Excel
Melhores recursos
Acesso offline
Ferramentas de colaboração
Importação/exportação de dados
Spiceworks Cloud Help Desk
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes
Freshdesk
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
ManageEngine ServiceDesk Plus
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes

Avaliações do osTicket

Pontuação média

Geral
4,3
Praticidade
4,3
Atendimento ao cliente
4,0
Recursos
4,2
Relação qualidade/preço
4,8

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
43%
4
47%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Construção, 501–1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
Fonte: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 há 7 anos

Vantagens:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER, Indonésia
Hospitais e Saúde, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

OsTicket can provide what we need

4,0 há 3 anos

Comentários: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vantagens:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Desvantagens:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Aravinth
Aravinth
System Administrator, Índia
Usuário do LinkedIn Verificado
Alimentação e bebidas, 501–1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 ano passado

Comentários: I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Vantagens:

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Desvantagens:

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 2–10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

5,0 há 3 anos

Comentários: As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Vantagens:

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Desvantagens:

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços a indivíduos e famílias, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

4,0 há 6 anos

Comentários: This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Vantagens:

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs. Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Desvantagens:

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.