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Conheça osTicket

Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.

Quem usa osTicket?

O osTicket é um sistema de tíquetes de suporte com código aberto. Ele direciona as consultas criadas por e-mail, formulários da Internet e telefonemas para uma plataforma de suporte ao cliente simples, fácil de usar, baseada na Internet e para vários usuários.

osTicket Software - 1

Está em dúvida sobre o osTicket? Compare com uma alternativa popular

osTicket

osTicket

4,3 (52)
US$ 9,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
8
Nenhuma integração encontrada
4,3 (52)
4,8 (52)
4,0 (52)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
US$ 14,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
159
39
4,4 (2.173)
4,5 (2.173)
4,3 (2.173)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao osTicket

Zoho Desk
Melhores recursos
CRM
Gestão de tíquetes
Imagem de marca personalizável
Jira
Melhores recursos
Gestão de edição
Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
Freshdesk
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Zendesk Suite
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
Hiver
Melhores recursos
Distribuição de e-mails
Gestão de caixa de entrada
Monitoramento de e-mail
Microsoft Excel
Melhores recursos
Acesso offline
Ferramentas de colaboração
Importação/exportação de dados
Odoo
Melhores recursos
Controle do progresso de tarefas
Otimização de estoques
Relatórios de vendas
Spiceworks Cloud Help Desk
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes
ManageEngine ServiceDesk Plus
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de incidentes
Gestão de tíquetes

Avaliações do osTicket

Pontuação média

Geral
4,3
Praticidade
4,3
Atendimento ao cliente
4,0
Recursos
4,2
Relação qualidade/preço
4,8

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
42%
4
48%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Construção, 501–1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
Fonte: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 há 7 anos

Vantagens:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER, Indonésia
Hospitais e Saúde, 201–500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

OsTicket can provide what we need

4,0 há 3 anos

Comentários: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vantagens:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Desvantagens:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Aravinth
Aravinth
System Administrator, Índia
Usuário do LinkedIn Verificado
Alimentação e bebidas, 501–1.000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 há 2 anos

Comentários: I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Vantagens:

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Desvantagens:

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 2–10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

5,0 há 3 anos

Comentários: As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Vantagens:

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Desvantagens:

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

Sara
Engineer, Itália
Serviços e tecnologia da informação, 2–10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

The jumping Kangaroo I like

4,0 há 5 meses

Comentários: We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!

Vantagens:

First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system. The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it. Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed. Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached. Very simple and intuitive to use. When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.

Desvantagens:

You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet. Interface may look old. I suggest to zoom it.