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Total Contacts & HelpDesk
Resumo do Total Contacts & HelpDesk:
Conheça Total Contacts & HelpDesk
O Total Supportt HelpDesk é um software para empresas que recebem ligações e e-mails para atendimento ao cliente ou suporte técnico e desejam rastrear problemas desde o início até a resolução. Com mais de 900 instalações em quase 35 países diferentes, o HelpDesk é versátil, eficaz, fácil de usar e extremamente econômico. E-mail integrado compatível com SSL para POP, iMAP e GMail.
Quem usa Total Contacts & HelpDesk?
Empresas que oferecem atendimento ao cliente e precisam de software de rastreamento e atendimento de chamadas e e-mail.
Onde o Total Contacts & HelpDesk pode ser implantado?
Baseado na nuvem
Instalação local
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Classificação geral
Ver todas as avaliações
Com base em 24 avaliações
Sentimento das avaliações
Positivo
88%
Neutro
8%
Negativo
4%
Preço inicial
US$ 480,00
Por usuário, Mensal
Versão de teste gratuita
Sobre o fornecedor
- Resource Dynamics
- Localizado em St Petersburg, EUA
- Fundado em 1994
Suporte do Total Contacts & HelpDesk
- Suporte por telefone
Países disponíveis
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Estados Unidos
Idiomas
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inglês
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Total Contacts & HelpDesk
US$ 480,00
uma vez
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
4,3 (24)
4,2 (24)
4,2 (24)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
R$ 359,00
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
4,3 (4.065)
4,2 (4.065)
4,3 (4.065)
Outras ótimas alternativas ao Total Contacts & HelpDesk
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Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Melhores recursos
CRM
Rastreamento de interações
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tarefas
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Melhores recursos
Gravação de chamadas
Registro de chamadas
Melhores recursos
Gestão da comunicação
Real-Time Monitoring
Melhores recursos
Bate-papo em tempo real
Compartilhamento de tela
Melhores recursos
Acesso sem supervisão
Compartilhamento de tela
Melhores recursos
Alerts/Escalation
Gerenciamento de tickets de suporte
Avaliações verificadas pelo Capterra para Total Contacts & HelpDesk
Translation Disclaimer
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Classificação geral
Com base em 24 avaliações
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Amie
Customer Support Manager, EUA
Serviços meio ambientais, 11–50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
"Excellent Application"
2 de fevereiro de 2017
We use this application for a Support Call Center and it works great! We're able to track open/closed tickets with ease. Field customization really helped this application integrate with our existing processes. The bug tracking feature is a great way for us to link specific tickets to open software issues. There are only 2 features we wish it had: 1) the ability to open multiple tickets at once. This would be a nice addition for our constantly multi-tasking staff. 2) the ability to merge/link tickets together.
Their support and sales staff are very easy to work with and are always helpful when we have questions!
Their support and sales staff are very easy to work with and are always helpful when we have questions!
Vantagens:
The ticket itself. Works well for our team to review open issues.
Desvantagens:
Not able to have multiple tickets open at one time. Would be a nice feature to help us multi-task better.
Fonte da avaliação
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Per
Senior Application Engineer, Suécia
Engenharia mecânica ou industrial, 2–10 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
"Tracking customizations"
21 de outubro de 2016
Tele-Support HelpDesk helps me track software customizations I make for our customers. There´s a lot of e-mail correspondence going on at every inquiry (over years) and with Tele-Support HelpDesk I can keep track of everything. It has helped me in cases when unsatisfied customers complain over something, then I can easily go back in the history and see what´s been agreed earlier so wew can sort things out.
Vantagens:
The tracking of all e-mails.
Desvantagens:
The e-mail client can be improved.
Fonte da avaliação
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Aimee
EUA
Software, 11–50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
Fonte: SoftwareAdvice
"Simplistic support software"
8 de março de 2018
Vantagens:
I like that all customer support cases are in one place and can easily be looked up. I also like that you can bill out from this system for support calls and it includes support notes.
Desvantagens:
When it comes time to update the software, it can be quite a pain plus it seems that support is lacking for the program.
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Felipe
Technical Support Specialist, EUA
Serviços e tecnologia da informação, 11–50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
""Help" is exactly what it does!"
21 de setembro de 2016
The reporting features provide excellent overviews with minimal effort, and looking up RMA/Inquiries is a breeze. This software simply makes my job easier, what more could I ask for?
Vantagens:
Secure, fast, and simple. It's packed with features but you aren't drowned in a UI that you can't manage and navigate. Very easy to learn how to use.
Desvantagens:
There aren't really any issues that I would consider a "con", at least that I've personally ran across quite yet.
Fonte da avaliação
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Geremy
Canadá
Usou o software por: Não especificado
"Feature-Filled Help Desk Software"
28 de setembro de 2016
We have been using the Tele-Support Helpdesk software for years now and it is a great well rounded software that has a lot of features, but is still great at it's main purpose, which is to create and store Support Tickets. There are also lots of customization options so it can be tailored to your specific needs. In addition, a lot of information can be accessed within each support ticket so you don't have to go searching everywhere. Configuring the program may not be the easiest, but it's in no way the hardest to learn, plus their customer support can help you along the way. The reporting software is also decent, but since we have the SQL module, we can create our own customized reports ourselves as well. Overall, I recommend you give this software a try if you need a robust, feature-filled Help Desk solution.
Vantagens:
Ability to Create RMA/Bug Tickets
Ability to Customize the Support Tickets with Customized Fields and Tabs
Good Customer Service
Able to Export Reports to PDF
Ability to add Customized Knowledge Base
E-mail Notifications
Desvantagens:
Reporting Function could have more Features/Advanced Customization
A little difficult to learn how to customize at first, but if you need any help, their Customer Service is good.
Fonte da avaliação
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