--- description: Tudo sobre TOPdesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: TOPdesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [TOPdesk](/software/127562/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.capterra.com.br/software/127562/topdesk Página: 1 / 6\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/127562/topdesk?page=2) > Software de gestão de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês), com um painel de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) que ajuda a monitorar a carga de trabalho de cada funcionário e delegar tarefas com eficiência. > > Conclusão: 111 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o TOPdesk? A ferramenta oferece uma solução para centrais de serviço de pequenas empresas ou até grandes multinacionais com um aplicativo voltado para departamentos de suporte, como de TI, RH ou instalações. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.4/5** | 111 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: TOPdesk - **Localização**: Delft, Países Baixos - **Fundada**: 1993 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: € 61,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, húngaro, inglês, italiano, norueguês, polonês, português, sueco - **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polônia e mais 7 ## Recursos - Acesso para Celular - Agendamento - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Comunicação multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Facility Asset Management - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de e-mails - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão da manutenção - Gestão de ativos de TI - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de conformidade - Gestão de contratos e licenças - Gestão de equipamentos - Gestão de estoques - Gestão de incidentes - Gestão de mudanças - Gestão de pedidos de trabalho - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão preventiva - Gestão técnica - Histórico de atendimento - Macros e modelos de respostas - Painel - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de interações - Rastreamento de recursos - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Suporte do cliente - Third-Party Integrations - Visualização de dados ... e mais 19 recursos ## Integrações (59 no total) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... e mais 44 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.com.br/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Tickets de TI](https://www.capterra.com.br/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) - [Software de Manutenção](https://www.capterra.com.br/directory/30058/maintenance-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.br/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4086 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.com.br/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (762 reviews) 4. [Atera](https://www.capterra.com.br/software/144309/atera) — 4.5/5 (449 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Avaliações ### "Good for Healthcare/NHS and enterprise organsations" — 4.0/5 > **Peter** | *27 de abril de 2026* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Used for an ITSM ticketing system, great for logging incidents, service requests and changes with a simple and easy to use GUI, with good AD integration > > **Desvantagens**: The model is quite granular on having modules. some competitors also do this but some provide you all functionalityy > > used as an IT Infrastructure manager in the NHS. this is a good GUI for non-technical staff to use for logging tickets and such. ----- ### "Great system with clean user interface" — 4.0/5 > **Joe** | *3 de janeiro de 2025* | Biotecnologia | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Simple user interface and easy to implement with minimal prior knowledge. > > **Desvantagens**: Back end can be a bit clunky and limited in terms of analytics. Best solutions is to push data out to analyse. The options for personalising the self-service portal are somewhat limited. > > The consultant we worked with on implementation was really helpful and able to lead us through building the system for a non-standard use case. ----- ### "Topdesk is overall good to work with" — 3.0/5 > **Marciano** | *14 de dezembro de 2023* | Contabilidade | Taxa de recomendação: 2.0/10 > > **Vantagens**: I like the Change module in topdesk and the different things that u can do with it > > **Desvantagens**: When different people work in the same card > > Its good my overall experience espacially the Change module and the variaty in topdesk ----- ### "Topdesk experience in education" — 4.0/5 > **Jeroen** | *25 de setembro de 2024* | Ensino fundamental e médio | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Flexibilty and ease of use for endusers. > > **Desvantagens**: Sometimes to much flexibility and thus complex to manage. > > Great product\! Easy to use. Can be expensive when using many operators. ----- ### "Best ITSM available" — 5.0/5 > **David** | *12 de dezembro de 2023* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: TOPdesk is very easy to implement. It can come with a best practice set-up if you like. The consultants I worked with were great but with a bit of learning you can do a lot of things yourself aswell. Compared to some competititors (ServiceNow for example) it doesn't feel like they try to bleed you dry with consultancy hours. Also the asset management module is awesome, fully customizable and API based. And although the actions and action sequences are a bit harder to learn, once you master them the options for automating are endless. > > **Desvantagens**: No cons yet. Although the reports can be a bit meh, but you can connect to PowerBI or something similar through the OData feed. ----- Página: 1 / 6\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/127562/topdesk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/127562/topdesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados