--- description: Tudo sobre SolarWinds Service Desk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SolarWinds Service Desk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Ativos de TI](/directory/30077/it-asset-management/software) > [SolarWinds Service Desk](/software/129478/solarwinds-service-desk) # SolarWinds Service Desk Canonical: https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk Página: 1 / 24\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) > Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem\! > > Conclusão: 577 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o SolarWinds Service Desk? Ideal para empresas de qualquer tamanho, em qualquer lugar, com organizações de TI sofisticadas que buscam oferecer um serviço superior aos clientes internos (funcionários e outros solicitantes internos). ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.6/5** | 577 Avaliações | | Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: SolarWinds - **Localização**: Tulsa, EUA - **Fundada**: 1999 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 39,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, búlgaro, catalão, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio, norueguês, polonês, português, português, português, romeno, russo, sueco, sérvio, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Arábia Saudita, Austrália, Barein, Benin, Bolívia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos e mais 50 ## Recursos - Alertas/notificações - Análise de despesas - Banco de dados do cliente - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Comunicação multicanal - Controle do processo de aprovação - Controle e acesso remoto - Controles/permissões de acesso - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de incidentes - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de pedidos de compra - Gerenciamento de tickets de suporte - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de capacidades - Gestão de conformidade - Gestão de conteúdo - Gestão de controles internos - Gestão de estoques - Gestão de fornecedores - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de mudanças - Gestão de requerimentos - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Inventário de licenças - Painel - Pesquisa de texto completo - Pontuação de risco - Portal de autoatendimento - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de licenças - Rastreamento de recursos - Real-Time Monitoring - Relatórios de TI - Risk Analysis - Seguimento de status - Segurança de dados - Suporte do cliente - Vários idiomas ... e mais 41 recursos ## Integrações (27 no total) - Automox - Azure Active Directory External Identities - Dameware Remote Everywhere - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Chrome - Google Drive - Google Workspace - Harvest - Jamf Connect - Jira - LogMeIn Central - LogMeIn Rescue - LogMeIn Resolve ... e mais 12 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30077/it-asset-management/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.com.br/directory/10001/it-management/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.com.br/directory/30008/help-desk/software) - [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.com.br/directory/30672/it-service/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.com.br/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.capterra.com.br/software/170018/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1485 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.com.br/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.com.br/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [SysAid](https://www.capterra.com.br/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 5. [Action1](https://www.capterra.com.br/software/180609/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) ## Avaliações ### "Great IT Support App For Technicians" — 5.0/5 > **Jesse** | *20 de agosto de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: I personally like how it is easy to view helpdesk tickets, update them, and then close them. Additionally, having a feature where you can search for users in your organization and the ticket history for them is a true bonus. > > **Desvantagens**: The UI is not very user friendly. Additionally, there isn't a mobile app for IT support technicians, which would be helpful since many techs work outside of an office space. ----- ### "Solarwinds enabling Service Delivery to Excel" — 5.0/5 > **Richard** | *1 de julho de 2025* | Imobiliárias | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Custom attributes assist with multi-faceted teams, SLA, and Service management designed with a Service Desk that manages with Value. Compared to other tools, it excels and allows a full overview of all teams using the desk with interactive dashboards to assist the Management team. > > **Desvantagens**: Some elements require a lot of thought, Service Catalogs, but overall, an OOB experience that did not hinder progress to launch the new desk. > > Great product, finally working as we want, initial teething problems, but overall it works really well, integrated with all teams across different continents, with the abilit to hand off tickets seamlessy. ----- ### "A review of solarwinds" — 3.0/5 > **Santiago** | *9 de agosto de 2022* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: There is no nonsense involved with this software. A lot of time feels like its lost in options that offer too much customization. You are able to distinctly view what your responsibilities are to your department and work from there. > > **Desvantagens**: Its too simple. It makes for a cluttered looking interface, unfortunately. While this is no major problem, any lack of self-discipline can lead to a very messy ticket queue. > > It was my first help desk product and has been one of my favorites sense. Besides controller restrictions and how that can impeded closing a ticket, it worked great and, at its core, was a strong helpdesk product that removed the overbearing micromanagement you might see in other options. ----- ### "How did I like using Solar Winds Desk" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *10 de dezembro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: I most liked the ease of use and the user interface was very intuitive. The dashboard made it easy to navigate and use. > > **Desvantagens**: The biggest issue was the cost per device. The other downfall is the invoicing module was primitive and did not include a recurring feature. > > The overall experience was decent. The user interface was smooth and easy to use and made the experience intuitive. ----- ### "Solarwinds has an excellent ticketing system" — 4.0/5 > **Lillian** | *21 de agosto de 2023* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Users can see where their requests are in the IT department's queue, and the department can stay organized. A revolutionary advance in Service Desk/Help Desk ticketing systems. Enabled IT support staff to generate user-specific support tickets with greater specificity. They all fulfilled different functions. > > **Desvantagens**: The SolarWinds app did not provide the end user with many options to create their own ticket. We switched to local JIRA because it used to avoid self-service. > > It's been a long time since I last logged a help desk ticket. I think they've made some amazing improvements to their service, and now they can hold their own against JIRA and their entire suite. ----- Página: 1 / 24\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/129478/solarwinds-service-desk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Dados estruturados